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Virtual Agent Facilite a resolução de problemas e dê acesso a tudo o que os funcionários e clientes precisam, sempre que precisarem. Ofereça um chatbot de conversação desenvolvido com IA. Assista ao vídeo Obtenha a folha de dados
Virtual Agent Fale com a equipe Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Virtual Agent Redefina sua experiência de suporte Proporcione trocas inteligentes desenvolvidas com IA generativa e resoluções automatizadas para problemas comuns. Ofereça autoatendimento a qualquer momento Permita que os usuários obtenham resoluções em questão de segundos. Sem necessidade de esperar por um atendente que esteja disponível. Veja o valor comercial imediato Obtenha um ROI instantâneo com configuração assistida, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração. Aumente os desvios e a produtividade dos agentes Encaminhe os problemas automaticamente para um chatbot. Reduza os volumes de chamadas e aumente a eficiência.
Recursos do Virtual Agent Obtenha a folha de dados Experiências personalizadas Encante os usuários com trocas relevantes, inteligentes e conversacionais com a tecnologia de IA generativa. Interfaces conversacionais Configure e implante a aparência do chatbot de sua organização de maneira fácil e rápida. Designer de conversação Implante conversas pré-criadas ou crie e teste suas próprias conversas personalizadas. Compreensão de linguagem natural (NLU) Diferencie a linguagem diária usando modelos precisamente ajustados para fluxos de trabalho da ServiceNow®, que podem evoluir ao longo do tempo.
Recursos adicionais Resolução automática de problemas Identifique as intenções dos usuários nos problemas enviados e inicie proativamente uma conversa para resolução. Análise de comunicações Obtenha informações sobre o comportamento e as tendências dos usuários para que os administradores possam tomar decisões rápidas e informadas. Recomendações de tópicos Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos essenciais e adicione conversas sugeridas com um clique. Suporte a vários idiomas Detecte e traduza conversas dinamicamente para o idioma de escolha do usuário final. Criação de modelos de NLU Crie e execute ajustes precisosmodelos avançados sem código. Defina intenções e mapeie entidades para os dados da Now Platform facilmente. Vários provedores de NLU Use nossomecanismo NLUinterno ou conecte o IBM Watson Assistant, o Microsoft LUIS ou o Google DialogFlow. Integrações a canais de terceiros Interaja com os usuários em ferramentas de colaboração, portais e aplicativos como Slack e Microsoft Teams. Transferência para o atendente Transfira o histórico e o contexto das conversas aos agentes certos para que eles resolvam problemas com rapidez.
Recursos Veja todos os recursos White Papers Sete hábitos para um chatbot altamente eficaz Folhas de dados Virtual Agent eBooks Crie excelentes experiências para clientes e funcionários com o Virtual Agent Entregue um serviço melhor por um custo menor com o Virtual Agent Estudos de caso O Chatbot potencializado com IA ajuda os funcionários da ASML a obter o melhor dos serviços de TI Novant Health gera mais tempo para cuidar dos pacientes com a ServiceNow A Corteva reduziu os tíquetes de suporte por voz em 50% Now on Now: Virtual Agent no Portal de serviços HI da ServiceNow
Como obter o Virtual Agent O Virtual Agent está disponível com a Now Platform®. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais. Explore a plataforma Veja a demonstração
Você também pode se interessar por… IA generativa Permite que sua equipe use o Now Assist e acelere a produtividade em toda a empresa.  Now Mobile Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular. Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Saiba mais sobre o Virtual Agent Veja os documentos Visite a comunidade Receba recursos de desenvolvedor Inicie o aprendizado Alcance o sucesso
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