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Virtual Agent Permite a tus empleados y clientes resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten. Bríndales un bot de chat conversacional basado en IA. Ver video Obtener ficha técnica
Virtual Agent Contactar con ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Virtual Agent Redefine tu experiencia de soporte Proporciona intercambios inteligentes basados en IA generativa y resoluciones automatizadas para problemas comunes. Proporciona self service en cualquier momento Permite que los usuarios obtengan resoluciones en segundos. No es necesario esperar a un agente en vivo disponible. Percibe valor empresarial de inmediato Obtén ROI al instante con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración. Aumenta los desvíos y la productividad de los agentes Enruta los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Características de Virtual Agent Obtener ficha técnica Experiencias personalizadas Deleita a los usuarios con intercambios pertinentes, inteligentes y conversacionales impulsados por IA generativa. Interfaces de conversación Configura e implementa el aspecto del bot de chat para tu organización de forma rápida y sencilla. Diseñador de conversación Implementa conversaciones prediseñadas o crea y prueba tus propias conversaciones personalizadas. Natural Language Understanding (NLU) Distingue el lenguaje cotidiano utilizando modelos optimizados para flujos de trabajo de ServiceNow®, que pueden evolucionar con el tiempo.
Características adicionales Resolución automática de problemas Identifica las intenciones de los usuarios en los problemas enviados e inicia de manera proactiva una conversación para su resolución. Análisis de conversaciones Obtén información sobre el comportamiento de los usuarios y las tendencias para que los administradores puedan tomar decisiones informadas rápidamente. Recomendaciones de temas Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y agrega conversaciones sugeridas con un solo clic. Soporte para múltiples idiomas Detecta y traduce conversaciones en forma dinámica al lenguaje de preferencia del usuario. Creación del modelo NLU Crea y optimizamodelos avanzados sin código. Define intenciones y mapea entidades a los datos de Now Platform fácilmente. Varios proveedores de NLU Utiliza nuestromotor NLU integradoo conecta IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow. Integraciones de canales de terceros Interactúa con los usuarios en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams. Transferencia a agentes en vivo Transfiere el historial y el contexto de la conversación a los agentes correctos para que puedan resolver rápidamente los problemas.
Recursos Ver todos los recursos White papers Siete hábitos para un bot de chat altamente efectivo Ficha técnica Virtual Agent eBooks Crea experiencias de los empleados y clientes excepcionales con Virtual Agent Ofrece un mejor servicio con menos esfuerzo gracias a Virtual Agent Casos de éxito Bot de chat habilitado para IA ayuda a los empleados de ASML a obtener lo mejor de los servicios de TI Novant Health genera más tiempo para la atención de pacientes con ServiceNow® Corteva reduce los tickets de asistencia de voz en el 50 % Now on Now: Virtual Agent en HI Service Portal de ServiceNow
Cómo obtener Virtual Agent Virtual Agent está disponible con Now Platform®. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la mejor de las plataformas para los negocios digitales. Explorar la plataforma Ver demostración
Puede que también te interese… IA generativa Capacita a todos con Now Assist y acelera la productividad en toda la empresa.  Now Mobile Obtén respuestas y ayuda y emite solicitudes en diferentes áreas desde una aplicación móvil nativa. Predictive Intelligence Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Obtén más información sobre Virtual Agent Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Comenzar a aprender Alcanza el éxito
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