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Agent virtuel Facilitez la résolution rapide des problèmes pour les employés et les clients ainsi que l’obtention des renseignements voulus, au moment voulu. Offrez-leur un robot de conversation propulsée par IA. Visionner la vidéo Obtenir la fiche technique
Agent virtuel Service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de l’Agent virtuel Redéfinissez votre expérience de soutien Fournissez des échanges intelligents pilotés par IA générative et des résolutions automatisées aux problèmes courants. Offrir le libre-service en tout temps Permettez aux utilisateurs d’obtenir des résolutions en quelques secondes seulement. Pas besoin d’attendre la disponibilité d’un agent en direct. Observer une valeur d’entreprise immédiate Obtenez un RSI instantané grâce à une configuration guidée, des conversations et des intégrations prédéfinies, et des outils de configuration. Augmenter les réorientations et la productivité des agents Acheminez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel. Réduisez le volume d’appels et augmentez l’efficacité.
Fonctionnalités de l’Agent virtuel Obtenir la fiche technique Expériences personnalisées Enchantez les utilisateurs avec des échanges pertinents, intelligents et conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle générative. Conversational Interfaces Configurez et déployez facilement et rapidement l’apparence et les particularités de robot conversationnel de votre entreprise. Concepteur de conversations Déployez des conversations prédéfinies ou créez et testez vos propres conversations personnalisées. Compréhension du langage naturel (NLU) Discernez le langage courant grâce à des modèles adaptés aux flux de travail ServiceNowMD, qui peuvent évoluer au fil du temps.
Fonctionnalités supplémentaires Résolution automatique des problèmes Identifiez les intentions des utilisateurs lorsqu’ils soumettent des problèmes et lancez proactivement une conversation avec eux en vue d’une résolution. Analyse conversationnelle Obtenez des informations détaillées sur le comportement et les tendances des utilisateurs pour permettre aux administrateurs de prendre des décisions rapides et éclairées. Recommandations de rubriques Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les rubriques essentielles et ajoutez des suggestions de conversations en un seul clic. Prise en charge multilingue Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue définie par l’utilisateur final. Création de modèles NLU Créer et peaufinermodèles évolués sans codage. Déterminez les intentions et mappez les entités aux données de la Now Platform facilement. Fournisseurs NLU multiples Utilisez notremoteur NLU intégréou connectez IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS ou Google DialogFlow. Intégrations à des canaux tiers Interagissez avec les utilisateurs sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams. Transfert à un agent en direct Transférez l’historique et le contexte des conversations aux agents compétents afin qu’ils puissent rapidement résoudre les problèmes.
Ressources Voir toutes les ressources Livres blancs Sept habitudes pour un robot conversationnel hautement efficace Fiches techniques Agent virtuel Livres électroniques Créez de bonnes expériences pour les clients et les employés grâce à l’Agent virtuel Fournissez un meilleur service à moindre coût avec l’Agent virtuel Études de cas Un robot conversationnel basé sur l’IA aide les employés d’ASML à tirer le meilleur parti des services informatiques Novant Health libère du temps de soins pour les patients grâce à ServiceNow Corteva réduit de 50 % les tickets d’assistance vocale Nouvelles Now : Agent virtuel sur le portail de services HI de ServiceNow
Comment obtenir l’Agent virtuel L’Agent virtuel est disponible avec la Now PlatformMD. Produisez des flux de travail qui relient les gens, les fonctions et les systèmes avec la meilleure plateforme pour l’entreprise numérique. Explorer la plateforme Voir la démo
Vous pourriez aussi être intéressé par… IA générative Responsabilisez tout le monde avec Now Assist et accélérez la productivité dans l’ensemble de l’entreprise.  Now Mobile Une seule application mobile native pour toutes vos demandes et recherches. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Analyse de la performance Améliorez continuellement vos performances grâce à l’analyse en temps réel.
En savoir plus sur l’Agent virtuel Voir la documentation Visiter la communauté Obtenir des ressources pour les développeurs Commencer à apprendre Atteindre le succès
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