I seguenti termini e condizioni, insieme a qualsiasi documento referenziato (collettivamente "Condizioni d'uso"), rappresentano un accordo legale tra l'utente e i suoi dipendenti, agenti, appaltatori e qualsiasi altra entità per conto della quale l'utente accetta i presenti termini (collettivamente "utente" o in forma impersonale) e ServiceNow, Inc. se l'utente risiede negli Stati Uniti, in Canada o in Messico, o ServiceNow Nederland BV, se l'utente risiede in un altro Paese ("ServiceNow", "noi" e "nostro"). Le Condizioni d'uso si applicano al sito Web di ServiceNow (come definito di seguito).
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Con il termine "sito Web" si intendono i siti Web pubblici di ServiceNow e delle sue affiliate, inclusi a titolo esemplificativo quelli presenti ai seguenti URL: www.servicenow.com; community.servicenow.com; knowledge.servicenow.com; docs.servicenow.com; nowlearning.servicenow.com; partner.servicenow.com; store.servicenow.com; publisher.servicenow.com; e www.lightstep.com (e sottodomini associati). Il termine "sito Web" non include i prodotti ServiceNow (come definiti di seguito), indipendentemente dal nome di dominio utilizzato per accedervi.
Il sito Web può offrire diversi tipi di risorse, tra cui una o più delle seguenti: aree per interagire con il sito Web e la community degli utenti, quali bacheche, chat, forum, bulletin board, moduli di formazione, valutazioni degli utenti, recensioni degli utenti e altre funzioni interattive e social (collettivamente "servizi della community"); informazioni, software, testi, display, immagini, video, registrazioni audio e interfacce utente inclusi o generati dal sito Web, nonché la progettazione, la selezione e la disposizione degli stessi, ad eccezione di quanto previsto espressamente e chiaramente sotto una licenza di terzi (collettivamente "contenuto del sito Web"); specifiche e documentazione dei prodotti (collettivamente "documentazione"); software come interfacce di programmi applicativi, gruppi di aggiornamenti, strumenti di sviluppo, frammenti di codice e codici campione, escluse le app (come definite di seguito), pubblicati da ServiceNow per consentire la personalizzazione e la configurazione di prodotti ServiceNow (collettivamente "strumenti di sviluppo"); e istanze non destinate alla produzione dei prodotti ServiceNow ("istanze non destinate alla produzione"). Il sito Web è inoltre definito in modo da includere i servizi della community, il contenuto del sito Web, la documentazione, gli strumenti di sviluppo e le istanze non destinate alla produzione.
ServiceNow può, di volta in volta, rivedere e aggiornare le presenti Condizioni d'uso a propria esclusiva discrezione. L'utente è tenuto a consultare questa pagina di volta in volta per prendere atto di eventuali modifiche vincolanti apportate. Eventuali modifiche sostanziali si applicano solo in modo prospettico. Le modifiche apportate alle procedure di risoluzione delle controversie stabilite nella sezione intitolata Legge applicabile e foro competente non si applicano alle controversie per le quali le parti hanno già ricevuto notifica alla data di pubblicazione della modifica sul sito Web. L'uso continuato del sito Web dopo la pubblicazione delle Condizioni d'uso modificate implica l'accettazione delle modifiche. Quando accettate dall'utente, le Condizioni d'uso modificate revocano automaticamente qualsiasi licenza o altro diritto concesso in base alla versione precedente.
Le informazioni personali o i dati raccolti dall'utente tramite questo sito Web vengono trattati in conformità alla nostra Dichiarazione sulla tutela della privacy.
Accesso
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Account
Per accedere al sito Web o a determinate risorse in esso contenute, è possibile che venga richiesto di fornire determinati dettagli di registrazione o altri dati. Come condizione sine qua non per l'utilizzo del sito Web, l'utente dichiara e garantisce di avere raggiunto la maggiore età legale nella giurisdizione in cui risiede e che tutte le informazioni fornite sono corrette, aggiornate e complete. Qualora scelga in autonomia, o gli vengano forniti, un nome utente, una password o altre informazioni nel quadro delle nostre procedure di sicurezza, l'utente è tenuto a trattare tali informazioni come confidenziali e a non rivelarle a terzi. L'utente accetta la propria responsabilità esclusiva nei confronti di ServiceNow per tutte le attività svolte con il suo account. L'utente accetta di informare immediatamente ServiceNow di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio nome utente o password o di qualsiasi altra violazione della sicurezza. L'utente è invitato a disconnettersi dal proprio account alla fine di ogni sessione. L'utente è invitato inoltre a prestare particolare attenzione quando accede al proprio account da un computer pubblico o condiviso in modo che altri non possano visualizzare o registrare la sua password o altre informazioni personali. ServiceNow ha il diritto assoluto di disabilitare qualsiasi nome utente o password, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, anche nel caso in cui ritenga, a propria esclusiva discrezione, che una o più disposizioni delle presenti Condizioni d'uso non siano state rispettate.
Prodotti ServiceNow
Il "sito Web" non include i prodotti ServiceNow. Il termine "prodotto ServiceNow" indica la piattaforma ServiceNow e tutte le applicazioni o i servizi dietro sottoscrizione di ServiceNow, inclusi quelli forniti normalmente solo ai clienti paganti, insieme a servizi, supporto e manutenzione professionali e a qualsiasi altro prodotto o servizio offerto in vendita da ServiceNow. I prodotti ServiceNow non includono le istanze non destinate alla produzione o le app (come definite di seguito). L'accesso ai prodotti ServiceNow è offerto dietro sottoscrizione di un abbonamento a pagamento o di altro accordo separato con ServiceNow ("accordo di sottoscrizione").
Pubblicazione
Gli utenti del sito Web possono essere autorizzati a pubblicare, inviare, contribuire, visualizzare, rendere disponibile o trasmettere ad altri (di seguito "pubblicare") contenuti, materiali o applicazioni in hosting (collettivamente "contributi utente" e, insieme ai contributi pubblicati ufficialmente da ServiceNow, "contributi") sul sito Web o tramite lo stesso. La pubblicazione consente ai nostri clienti, partner, sviluppatori, potenziali clienti, dipendenti e alle altre parti interessate di condividere informazioni, scambiare idee, competenze ed esperienze, porre domande, fornire soluzioni, condividere progressi tecnologici e ottenere informazioni sui prodotti. Per promuovere una community vivace, prospera e solidale, possiamo applicare standard per contenuti appropriati e proibire usi antitetici all'ambiente della community stessa. I contributi utente sono considerati non confidenziali e non proprietari; con la presente, l'utente concede a ServiceNow una licenza perpetua, irrevocabile, esente da royalty, interamente pagata, sublicenziabile, trasferibile, non esclusiva e internazionale per copiare, distribuire, modificare, creare opere
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Nella misura in cui abbia acquistato diritti di assistenza nel proprio accordo di sottoscrizione, l'utente non utilizzerà i servizi della community per l'escalation delle richieste di assistenza. Dovrà invece contattare l'assistenza ServiceNow come previsto nell'accordo di sottoscrizione.
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Codice di condotta
L'utente accetta di rispettare il seguente codice di condotta per l'utilizzo del sito Web:
· Essere educati e cortesi. Rispettare e trattare gli altri allo stesso modo in cui si desidera essere trattati.
· Rispettare il pubblico. I post non devono turbare, infastidire, minacciare, molestare, abusare o mettere in imbarazzo gli altri membri.
· I contributi utente non devono includere materiale diffamatorio, osceno, indecente, offensivo, lesivo, molesto, violento, incitante all'odio o altrimenti discutibile.
· Le discussioni vivaci e amichevoli sono sempre incoraggiate in una community sana. È consentito discutere di fatti, ma non di caratteristiche o convinzioni personali.
· Non utilizzare formati di testo come tutto maiuscolo o grassetto, che possono essere interpretati come fastidiosi, scortesi o forti.
· Evitare di utilizzare abbreviazioni o termini che altri potrebbero non capire. Un'abbreviazione può avere un determinato significato in un Paese, mentre può averne un altro in un contesto o in un Paese diverso.
· Dimostrarsi responsabili delle proprie azioni, correggendo i propri errori e indicando i punti in cui si è modificato un post precedente.
Usi proibiti
L'utente accetta di non accedere o utilizzare il sito Web in alcun modo che:
· Violi leggi o regolamenti federali, statali, locali o internazionali applicabili, oppure sostenga, promuova o favorisca atti illeciti, costituisca una minaccia illegale o violi le leggi sul controllo delle esportazioni o sulle sanzioni commerciali.
· Rappresenti una violazione dei diritti di qualsiasi persona fisica o giuridica che comporti responsabilità civili o penali ai sensi delle leggi o dei regolamenti applicabili all'utente stesso, a un altro utente e/o a ServiceNow, ivi incluso in caso di violazione della privacy o dei diritti su pubblicità, copyright, brevetti, marchi e segreti commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale, o che sia in conflitto con le presenti Condizioni d'uso o la Dichiarazione sulla tutela della privacy.
· Trasmetta o introduca materiali offensivi, compresi quelli contenenti parolacce, incitazioni alla violenza, condotte sessuali, contenuti pornografici o discriminazioni per razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età.
· Monitori o tenti di ottenere un accesso non autorizzato a: (a) un account o un computer non appartenente all'utente; (b) dati, informazioni o comunicazioni su qualsiasi rete o sistema non di proprietà dell'utente,
senza autorizzazione; (c) qualsiasi account utente o password di sistema o di rete di altri utenti, senza autorizzazione; oppure (d) indirizzi e‑mail, pseudonimi o altri elementi identificatori senza il consenso della persona identificata (inclusi, a titolo esemplificativo, phishing, furto di password, spidering e harvesting).
· Risulti falso, ingannevole, fuorviante o fraudolento, inclusi a titolo esemplificativo: (a) qualsiasi tentativo di impersonare una persona fisica o giuridica, compresi gli altri utenti, ServiceNow o i dipendenti ServiceNow; (b) falsare la propria identità o affiliazione con qualsiasi organizzazione o persona; e (c) qualsiasi tentativo di dare l'impressione che la pubblicazione sia fatta da persone fisiche o giuridiche diverse dall'utente stesso, compresa a titolo esemplificativo la modifica dell'indirizzo IP di origine.
· Utilizzi, trasmetta o introduca: (a) informazioni protette dai regolamenti sulla privacy o sulla sicurezza rilasciati ai sensi dell'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) del 1996 o soggetti all'Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act (HITECH); oppure (b) informazioni non pubbliche sensibili o di identificazione personale, tra cui, a titolo esemplificativo, numeri di patente di guida, numeri di passaporto, numeri di previdenza sociale, numeri di identificazione fiscale, numeri di registrazione dei votanti o numeri di identificazione simili, informazioni sanitarie o dati finanziari, tra cui numeri di conti bancari, assegni, carte di credito, carte di debito o altri numeri di conto.
· Ai fini del reclutamento, della pubblicità, della sollecitazione o di attività commerciali di qualsiasi tipo senza l'esplicito consenso scritto di ServiceNow, inclusi a titolo esemplificativo: (a) promozioni, concorsi, lotterie, baratti, pubblicità o schemi piramidali; e (b) la trasmissione o l'approvvigionamento per l'invio di materiale pubblicitario o promozionale, inclusi "posta indesiderata", "catene di S. Antonio" o "spam" o qualsiasi altra sollecitazione simile.
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Dietro richiesta dell'utente sul sito Web, ServiceNow può fornire l'accesso temporaneo a un'istanza non destinata alla produzione dei prodotti ServiceNow ("istanze non destinate alla produzione"). A meno che non siano esplicitamente soggetti all'accettazione di un accordo di sottoscrizione o di un accordo di accettazione separato al momento della registrazione, l'accesso e l'uso di tutte le istanze non destinate alla produzione sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'uso, ivi incluse a titolo esemplificativo le sezioni relative alla proprietà intellettuale e alla limitazione di responsabilità. Nel caso in cui, al momento della registrazione, venga richiesta l'accettazione di un accordo per l'accesso ai servizi o ai prodotti ServiceNow, o se l'istanza non destinata alla produzione viene espressamente fornita subordinatamente a un accordo di sottoscrizione, in caso di conflitti tra tale accordo e le presenti Condizioni d'uso, l'accordo prevarrà sulle presenti Condizioni d'uso per le sole disposizioni conflittuali.
Fatta salva la conformità alle presenti Condizioni d'uso, ServiceNow autorizza l'utente ad accedere e utilizzare le istanze non destinate alla produzione esclusivamente per il proprio uso interno, al fine di valutare i Prodotti ServiceNow. ServiceNow può aggiornare, aggiungere o rimuovere plug‑in e funzionalità e modificare in altro modo le istanze non destinate alla produzione a sua esclusiva discrezione e senza alcun preavviso all'utente. L'accesso alle risorse di assistenza tecnica ServiceNow non è fornito per istanze non destinate alla produzione.
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LE ISTANZE NON DESTINATE ALLA PRODUZIONE E ALTRE TECNOLOGIE CORE DI SERVICENOW (COME DEFINITE DI SEGUITO) SONO FORNITE AI SENSI DELLE PRESENTI CONDIZIONI D'USO, A RISCHIO DELL'UTENTE E CON FORMULA "AS‑IS", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. Nell'istanza non destinata alla produzione l'utente dovrà inserire solo dati non sensibili e non destinati alla produzione. ServiceNow non avrà alcun obbligo o responsabilità per, o nei confronti di, un'istanza non destinata alla produzione, ivi compresi in via esemplificativa obblighi di garanzia, supporto, affidabilità, backup, prestazioni o livello del servizio, rimborso, crediti per servizi, perdita di utilizzo o perdita di dati.
L'utente dovrà trattare le proprie credenziali di accesso e i contenuti delle istanze non destinate alla produzione (ad eccezione dei dati inseriti dall'utente stesso) come informazioni confidenziali, senza divulgarli a terzi. L'utente accetta di fornire tutte le informazioni richieste e di ottenere tutti i consensi necessari per il trasferimento dei propri dati a ServiceNow in relazione all'utilizzo delle istanze non destinate alla produzione. ServiceNow non è responsabile della conformità con le leggi applicabili all'utente e al settore in cui questi opera che non siano generalmente applicabili ai service provider IT. L'utente accetta che ServiceNow possa raccogliere, utilizzare e divulgare dati quantitativi derivati dall'uso delle istanze non destinate alla produzione per analisi di settore, benchmarking, analisi, marketing e altri scopi commerciali. Tutti i dati raccolti, utilizzati e divulgati in merito all'utilizzo di un'istanza non destinata alla produzione saranno solo in forma aggregata e non identificativi dell'utente.
ServiceNow Store, disponibile all'indirizzo http://store.servicenow.com, il portale per i publisher di ServiceNow disponibile all'indirizzo http://tpp.servicenow.com e i siti Web correlati e successivi (collettivamente "Store"), il sito ServiceNow Share disponibile all'indirizzo http://share.servicenow.com e i siti Web correlati e successivi ("Share"), consentono agli utenti registrati, ai partner ServiceNow e a ServiceNow di esaminare e accedere alle app sviluppate dall'utente e dalla community dei partner. Nel presente documento, con il termine "app" si intende un contributo, pubblicato da un utente, da un ServiceNow Technology Partner o da ServiceNow, che rappresenta un'applicazione, un'integrazione, una configurazione,
un'estensione, un gruppo di aggiornamenti o altro materiale sviluppato utilizzando, o per l'uso in connessione con, i prodotti ServiceNow o altra tecnologia core di ServiceNow. Le app possono essere scaricate per essere utilizzate nell'istanza del destinatario o in hosting su ServiceNow e possono includere risorse quali codici e documentazione.
Non è consentito pubblicare applicazioni sullo Store, a meno che l'utente non abbia aderito al Technology Partner Program di ServiceNow in base a un accordo scritto separato. Tale accordo separato prevarrà sulle presenti Condizioni d'uso in relazione all'uso dello Store nella misura in cui le presenti Condizioni d'uso siano in conflitto con esso.
Sui siti Store e Share possono essere pubblicati diversi tipi di app:
"App condivisa" indica qualsiasi app fornita gratuitamente sul sito Share. Le app condivise possono essere scaricate oppure offerte in hosting da ServiceNow in relazione ai prodotti ServiceNow del destinatario. Non è possibile offrire app a pagamento per la sottoscrizione o la vendita sul sito Share.
"App condivisa soggetta a condizioni" indica qualsiasi app condivisa per cui un utente deve accettare termini o condizioni aggiuntivi o differenti ("Condizioni dell'app") come prerequisito per scaricare o accedere all'app.
"App dello Store" indica un'app pubblicata sul sito Store disponibile a pagamento o gratuitamente e soggetta alle Condizioni dell'app.
"App ServiceNow" indica un'app pubblicata da qualsiasi dipendente, agente o appaltatore che agisce per conto di ServiceNow e può essere un'app condivisa di ServiceNow, un'app condivisa soggetta a condizioni di ServiceNow o un'app di ServiceNow Store.
Tutte le app condivise e le app condivise soggette a condizioni pubblicate sul sito Share, e le app dello Store pubblicate sullo Store, sono soggette ai termini della sezione 5 (Pubblicazione di app).
Acquisto di app dello Store
Termini di pagamento e sottoscrizione. Sul sito Store è possibile inserire un ordine non annullabile e non rimborsabile (fatto salvo quanto espressamente stabilito nel presente documento) per acquistare l'accesso a un'app dello Store facendo clic sul pulsante "Acquista" associato a tale app nello Store. I prezzi indicati nello Store, compresi gli sconti, non sono negoziabili. Ad eccezione di quanto espressamente indicato nella descrizione di una particolare app dello Store, le commissioni per le app dello Store sono fatturate al momento dell'ordine. L'acquisto di un'app dello Store ha una validità di dodici (12) mesi, a condizione che si disponga di una sottoscrizione a pagamento valida per i prodotti ServiceNow, necessaria per utilizzare l'app dello Store durante tale periodo. Nel caso in cui la sottoscrizione di qualsiasi prodotto ServiceNow richiesto per utilizzare l'app dello Store scada, non sarà possibile utilizzare l'app dello Store fino a quando tali diritti di utilizzo non saranno ripristinati. L'obbligo di pagamento di cui alla presente sezione sopravviverà alla scadenza o alla cessazione dei diritti di utilizzo dell'utente di qualsiasi prodotto ServiceNow necessario per utilizzare l'app dello Store. L'acquisto di un'app Store implica un impegno continuo e non divisibile per l'intera durata del periodo di sottoscrizione, indipendentemente dal programma di fatturazione. È possibile annullare la sottoscrizione alla scadenza di qualsiasi termine di sottoscrizione di un'app dello Store. ServiceNow invierà un promemoria per le date di rinnovo tramite le informazioni di contatto fornite dall'utente. Tranne qualora si annulli l'abbonamento, le app dello Store si rinnoveranno automaticamente alla scadenza del rispettivo termine di sottoscrizione.
Pagamenti con carta di credito. Per gli acquisti con carta di credito, il pagamento e la fattura sono esigibili all'acquisto dell'app dello Store. L'addebito sulla carta di credito fornita per la fatturazione verrà effettuato su base mensile durante il periodo di sottoscrizione dell'app dello Store e alle eventuali successive condizioni di rinnovo automatico.
Acquisto con fattura. Per gli acquisti con fattura, tutti i pagamenti devono essere effettuati entro trenta (30) giorni dalla data di emissione fattura da parte di ServiceNow; i pagamenti dovranno essere effettuati nella valuta indicata in fattura. È possibile emettere un ordine di acquisto in linea con le presenti Condizioni d'uso; tale procedura, tuttavia, non è richiesta obbligatoriamente. Se emesso, l'ordine di acquisto indicherà l'intero importo previsto sullo Store; eventuali termini aggiuntivi o conflittuali presenti sull'ordine di acquisto non modificheranno le presenti Condizioni d'uso.
Ritardo nei pagamenti. Eventuali ritardi nel pagamento comportano la maturazione di interessi a un tasso dell'1,5% al mese o al tasso di interesse massimo legale, a seconda di quale dei due valori è inferiore. In caso di insolvenza nel pagamento delle somme dovute ai sensi del presente documento, ServiceNow informerà l'utente che dovrà porre rimedio all'insolvenza entro trenta (30) giorni dalla data di notifica scritta da parte di ServiceNow. Qualora l'utente non riesca a porre rimedio all'insolvenza o a ripristinare la conformità secondo quanto stabilito al paragrafo seguente, ServiceNow potrà sospendere l'accesso all'app dello Store in aggiunta ad altri diritti e rimedi disponibili.
Abuso. ServiceNow può esaminare a distanza l'utilizzo dell'app dello Store per confrontarlo con i diritti d'uso dell'utente. Quest'ultimo, su richiesta scritta di ServiceNow, fornirà ogni ragionevole assistenza per dimostrare la propria conformità alle presenti Condizioni d'uso. Qualora ServiceNow determini che l'utente ha superato l'uso consentito dell'app dello Store, ServiceNow invierà una notifica all'utente il quale entro i trenta (30) giorni successivi dovrà: (a) disabilitare qualsiasi uso non consentito; oppure (b) acquistare sottoscrizioni aggiuntive in base al proprio utilizzo effettivo.
Imposte.Tutti i prezzi indicati nello Store sono espressi al netto di ogni tassa, imposta, dazio, tariffa, sanzione pecuniaria o altri prelievi analoghi, incluse imposte di vendita e utilizzo, imposte sul valore aggiunto ("IVA"), imposte su beni e servizi ("GST"), accise, imposte commerciali, di servizio e simili, applicate da qualsiasi giurisdizione, nonché interessi e sanzioni (collettivamente "imposte"). L'utente è tenuto a versare le imposte associate all'acquisto, al pagamento, all'accesso o all'utilizzo di qualsiasi app dello Store di cui usufruisca. Le imposte saranno dedotte dai pagamenti a ServiceNow nella sola misura richiesta dalla legge, nel qual caso l'importo dovuto sarà aumentato in modo tale che, dopo aver effettuato tutte le detrazioni e le trattenute richieste, ServiceNow riceva (esente da qualsiasi responsabilità fiscale) un importo pari a quello che avrebbe ricevuto senza tali deduzioni o ritenute. Ciascuna parte è responsabile delle imposte applicabili al proprio reddito netto. Qualora l'utente sia, o rappresenti, un'entità esentasse, o dichiari di essere esente da eventuali imposte in base alle presenti Condizioni d'uso, dovrà fornire a ServiceNow un numero e un attestato di esenzione fiscale prima dell'acquisto; una volta ricevute prove valide dell'esenzione, ServiceNow non addebiterà all'utente alcuna tassa da cui sia esente. Qualora ci venga richiesto di fatturare o riscuotere le imposte associate all'acquisto, al pagamento, all'accesso o all'utilizzo di un'app dello Store, emetteremo una fattura all'utente incluso l'importo di tali imposte, specificandolo separatamente laddove richiesto dalla legge. L'utente dovrà fornirci il proprio numero di partita IVA o GST per (i) il Paese in cui ha sede la sua attività e/o (ii) qualsiasi altro Paese in cui abbia una sede fissa. L'app dello Store ordinata dovrà essere utilizzata presso le sedi summenzionate in conformità con i numeri di partita IVA o GST forniti. Gli obblighi delle parti ai sensi della presente sezione sopravvivranno alla cessazione o alla scadenza delle presenti Condizioni d'uso.
Diritti e restrizioni relativi alle app
I seguenti termini si applicano all'utilizzo delle app disponibili sui siti Store e Share, in aggiunta alle altre limitazioni ed esclusioni di responsabilità qui fornite:
Requisiti minimi.È necessario ottenere da ServiceNow un'autorizzazione separata per l'uso dei prodotti ServiceNow, tra cui: (a) eventuali prodotti ServiceNow specifici richiesti per eseguire un'app, compresi in via esemplificativa tutti i prodotti ServiceNow necessari per utilizzare applicazioni personalizzate eseguite sulla piattaforma ServiceNow e (b) eventuali prodotti ServiceNow con cui l'app è destinata a essere utilizzata. Le app possono essere utilizzate soltanto se si dispone di un accordo di sottoscrizione con ServiceNow.
Diritti sulle app soggette a condizioni dell'app. Qualora pubblichi un'app soggetta a condizioni dell'app, l'utente si assume la responsabilità esclusiva dei termini e degli obblighi previsti dalle condizioni dell'app, manlevando ServiceNow in tal senso. L'accesso, l'uso e il download di un'app condivisa soggetta a condizioni o di un'app dello Store sono soggetti alle condizioni dell'app fornite prima dell'accesso. Qualora le condizioni dell'app siano in conflitto con le presenti Condizioni d'uso, queste ultime prevarranno nella misura delle sole disposizioni conflittuali. Fatte salve eventuali disposizioni contrarie presenti delle condizioni dell'app, non è possibile trasferire, concedere in sublicenza, distribuire o altrimenti fornire a terzi l'accesso ad app acquisite tramite Store o Share. ServiceNow non ha alcuna responsabilità in merito al contenuto di eventuali condizioni dell'app.
Diritti sulle app di ServiceNow.In relazione alle app di ServiceNow Store acquistate, l'utente godrà dei diritti e degli obblighi applicabili al "servizio di sottoscrizione" ai sensi dell'accordo di sottoscrizione corrente, fatte salve le eventuali dichiarazioni di non responsabilità contenute nei presenti Termini di servizio. In relazione alle app condivise di ServiceNow scaricate, l'utente godrà di un diritto non esclusivo, non trasferibile e perpetuo di copiare, utilizzare e realizzare opere derivate dell'app condivisa di ServiceNow al solo fine di valutare, personalizzare, configurare o utilizzare l'app condivisa di ServiceNow in combinazione con i prodotti ServiceNow di cui può fruire ai sensi di un accordo di sottoscrizione separato. Fatto salvo quanto sopra, nel caso in cui un'app dello Store o un'app condivisa di ServiceNow sia soggetta alle condizioni dell'app, tali condizioni si applicheranno all'uso dell'app da parte dell'utente. In caso di conflitto tra le condizioni dell'app applicabili a un'app ServiceNow e le presenti Condizioni d'uso, le condizioni dell'app prevarranno nella misura delle disposizioni conflittuali.
Restrizioni sull'utilizzo dei contributi sui siti Store e Share.A prescindere da qualsiasi termine o condizione contraria nelle condizioni dell'app, l'utente non può: (a) trasferire, concedere in sublicenza, distribuire o fornire in altro modo a terzi l'accesso a un'app; (b) utilizzare un'app per sviluppare un prodotto fruibile al di fuori della piattaforma ServiceNow; (c) utilizzare API diverse dalle API ServiceNow fornite sul sito Web per comunicare con i prodotti ServiceNow, eludere tali API o utilizzare in altro modo API che riducano la capacità di ServiceNow di isolare gli errori nel fornire assistenza ai clienti; o (d)utilizzare un'app diversa da quella relativa a un prodotto ServiceNow e consentita in un accordo di sottoscrizione separato.
Certificazione.Alcune app possono essere pubblicizzate come "certificate" per indicare che hanno superato con successo un determinato numero di test di compatibilità da noi prescritti. L'identificazione di un'app come "certificata" non deve essere interpretata come una dichiarazione, una garanzia o una promessa a sé stante rispetto a quanto stabilito nelle presenti Condizioni d'uso, né indica che la fornitura o l'utilizzo di un'app da parte di un collaboratore siano consentiti da terzi o da leggi e regolamenti applicabili.
Test.Per le app pubblicate dall'utente e non da ServiceNow (ad eccezione delle app ServiceNow), l'utente è da considerarsi l'autore e garante dei diritti di accesso e ha la responsabilità esclusiva dei contenuti dell'app. Tutte le app devono essere accuratamente testate dall'utente in un ambiente di test prima dell'uso in un ambiente di produzione. L'utente accetta di non fare affidamento su affermazioni, commenti o altre dichiarazioni presenti su, o diffuse tramite, il sito Web da parte di qualsiasi persona in relazione alle app. Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle condizioni dell'app relative a un'app specifica, l'utente è l'unico responsabile del test e della convalida indipendente di un'app prima della sua distribuzione in un ambiente di produzione. Di conseguenza, l'utente non ha facoltà di presentare alcuna rivendicazione per violazione di garanzia o contratto o falsa dichiarazione verso utenti di terze parti per l'esecuzione di un'app.
Esonero di responsabilità per supporto, indennizzo e sicurezza.L'utilizzo o l'inclusione di un'app (anche di un'app ServiceNow) in qualsiasi prodotto ServiceNow costituisce una modifica o una personalizzazione del prodotto ServiceNow da parte dell'utente ai fini dell'accordo di sottoscrizione o di qualsiasi altro accordo in essere tra l'utente e ServiceNow relativo al prodotto ServiceNow; tale personalizzazione o
modifica (così come eventuali malfunzionamenti/perdite di funzionalità da questi causati) non sono soggetti ad alcuna garanzia ai sensi dell'accordo di sottoscrizione. L'utente non è autorizzato a fornire alcun supporto, credito per servizi, rimborso, Service Level Agreement o altro diritto di assistenza ai sensi dell'accordo di sottoscrizione o di qualsiasi altro tipo di accordo relativo all'utilizzo di un'app, ad eccezione di quanto espressamente concesso da ServiceNow nelle condizioni dell'app. Gli obblighi di indennizzo o di sicurezza imposti a ServiceNow in un accordo di sottoscrizione non si applicano alle app implementate o utilizzate in relazione a un prodotto ServiceNow.
Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle condizioni dell'app, il collaboratore dell'app, sia esso ServiceNow o un utente terzo del sito, non fornisce alcun supporto. Per creare un ambiente in cui gli utenti siano incoraggiati a fornire materiali per la discussione e il collaudo da parte di altri utenti, l'utente deve astenersi dall'inviare richieste di supporto all'autore del contenuto.
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Esclusione di garanzia per l'utente.FATTO SALVO QUANTO ESPLICITAMENTE PREVISTO ALTRIMENTI NELLE CONDIZIONI DELL'APP PERTINENTI, LE APP SONO FORNITE CON FORMULA "AS‑IS" E SECONDO DISPONIBILITÀ, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. SENZA LIMITARE LA GENERALITÀ DI QUANTO SOPRA, GLI UTENTI DEL SITO WEB NON RILASCIANO ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA, ESPRESSA, LEGALE O IMPLICITA, NÉ ALL'UTENTE NÉ A TERZI, PER QUANTO RIGUARDA L'AFFIDABILITÀ, L'UTILITÀ, LA COMPLETEZZA, LA TEMPESTIVITÀ, LA QUALITÀ, L'IDONEITÀ, LA DISPONIBILITÀ O L'ACCURATEZZA DELL'APPLICAZIONE. L'UTENTE NON GARANTISCE CHE TUTTA O PARTE DELL'APP SIA PRIVA DI ERRORI, NÉ CHE FUNZIONERÀ SENZA INTERRUZIONI. FATTE SALVE LE DISPOSIZIONI PRECEDENTI E NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, L'UTENTE DECLINA SPECIFICAMENTE QUALSIASI GARANZIA DI LEGGE O DI ALTRO TIPO, INCLUSE EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, TITOLO O IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O GARANZIE IMPLICITE DERIVANTI DA USI O CONVENZIONI COMMERCIALI.
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Necessità di un accordo separato. L'utente non può concedere né dichiarare di concedere (né alcuna parte delle presenti Condizioni d'uso può essere interpretata come concessione o autorizzazione a concedere) alcuna licenza o altro diritto sul copyright né altri diritti di proprietà intellettuale di ServiceNow o di qualsiasi altra parte di cui siano richiesti software, dati, informazioni proprietarie, invenzioni brevettabili o altri elementi per utilizzare l'app (indipendentemente dal fatto che l'utente sia stato incoraggiato o altrimenti autorizzato a includere o utilizzare tali elementi da ServiceNow o da tale parte terza). L'utente non può rivendicare alcun diritto di brevetto nei confronti di ServiceNow o di terzi in base a presunte violazioni causate in tutto o in parte dall'utilizzo autorizzato di un'app creata o pubblicata nello Store.
Materiali di terzi.L'utente dichiara e garantisce di possedere o altrimenti detenere legittimamente tutti i diritti di proprietà intellettuale e di altra natura necessari per consentire l'accesso a, o (se applicabile) una licenza per, qualsiasi app registrata nello Store.
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Compatibilità.Qualsiasi app creata dall'utente deve essere compatibile con i prodotti ServiceNow applicabili e non deve: (a) consentire all'utente di presentarsi come un altro utente o come più utenti agenti come singolo utente; (b) includere, inviare, archiviare o eseguire virus, worm, trojan horse o altri codici informatici, file, script, agenti o programmi dannosi; (c) accedere, copiare, distruggere o trasmettere dati relativi a qualsiasi utente o dispositivo in eccesso rispetto a quanto descritto nella documentazione di accompagnamento; (d) dare vita a un attacco Denial‑of‑Service; (e) violare qualsivoglia legge o regolamento degli Stati Uniti, di qualsiasi Paese o altra autorità governativa; oppure (f) disabilitare, sfruttare, hackerare o altrimenti interferire con sicurezza, crittografia, firma digitale, gestione dei diritti digitali, verifica o meccanismi di autenticazione implementati nei prodotti ServiceNow.
Obblighi previsti da accordi con terzi. Nel caso in cui l'utente sia obbligato verso terzi (ad esempio, in base alle condizioni generali di un servizio di social network a cui decide di accedere tramite la propria app), ServiceNow non sarà in alcun modo responsabile per la conformità con tali requisiti, che resterà interamente a carico dell'utente.
Garanzia nei confronti di ServiceNow. L'utente dichiara, garantisce e accetta che: (a) l'app non violi i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di qualsiasi persona fisica o giuridica, non contenga materiale illegale o diffamatorio e non violi leggi; (b) in relazione a qualsiasi contenuto presente o fornito tramite l'app e all'uso dei prodotti ServiceNow, l'utente è e continuerà a essere l'unico responsabile per (i) la protezione, la segnalazione e il mantenimento di tutti i diritti, le autorizzazioni e i consensi necessari correlati; e (ii) il pagamento di tutti i costi di licenza, le royalty o le rispettive azioni, se del caso, di qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente documento a qualsiasi comproprietario, coamministratore o licenziante; (c) l'app sia conforme ai requisiti della presente sezione 4; (d) l'utente abbia adempiuto a tutti gli obblighi relativi a qualsiasi app software di terzi
inclusi a titolo esemplificativo eventuali avvisi e obblighi di disponibilità del codice sorgente che potrebbero essere richiesti da qualsiasi software gratuito o open source ("FOSS", Free or Open Source Software) applicabile utilizzato dall'utente; (e) i termini di licenza per qualsiasi FOSS incluso nell'App non richiedono a ServiceNow o a qualsiasi cliente di ServiceNow di divulgare o rendere disponibili le chiavi, i codici di autorizzazione, i metodi, le procedure, i dati o altre informazioni relative alla firma digitale o ai meccanismi di gestione dei diritti digitali utilizzati come parte dei prodotti ServiceNow, degli strumenti di sviluppo, dello Store, del sito Share o di qualsiasi prodotto di terzi distribuito tramite i prodotti ServiceNow; e (f) l'utente non formulerà alcuna promessa, garanzia o dichiarazione per conto di ServiceNow in relazione alle app pubblicate dall'utente.
Raccolta dei dati.Né l'utente, né le app da questi create possono raccogliere dati relativi agli utenti o ai loro dispositivi senza il loro previo consenso e solo successivamente possono fornire un servizio o una funzione direttamente rilevante per l'utilizzo dell'app. L'utente non può utilizzare software di analisi nella propria app per raccogliere e inviare dati dal dispositivo a se stesso o a terzi. L'utente è tenuto a fornire informazioni chiare e complete al cliente in merito alla raccolta, all'uso e alla divulgazione di dati personali o sul dispositivo prima e durante l'uso. L'utente deve adottare misure appropriate per proteggere tali dati dall'uso, dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. Qualora un cliente non fornisca, o revochi in modo affermativo, il consenso per la raccolta, l'utilizzo o la divulgazione dei propri dati personali o sul dispositivo, l'utente dovrà interrompere immediatamente l'utilizzo. All'utente è fatto divieto di divulgare i dati dei clienti di ServiceNow a terzi o di utilizzare tali dati per scopi diversi dalla fornitura della propria app. L'utente dovrà conservare e utilizzare tutti i dati dei clienti ServiceNow in conformità con misure di privacy e sicurezza ragionevolmente adeguate a preservarne la confidenzialità e la sicurezza, nonché con tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati.
Privacy.L'utente accetta che qualsiasi dato personale raccolto da terzi in relazione all'app dell'utente sarà raccolto, trattato, trasmesso, gestito e utilizzato in conformità a: (a) l'accordo con tale utente; (b) tutte le leggi applicabili; e (c) una dichiarazione sulla tutela della privacy messa a disposizione di tale utente in modo cospicuo e che regoli la raccolta dei dati personali da tale utente ("Dichiarazione sulla tutela della privacy"). L'utente tratterà i dati personali in conformità alla propria Dichiarazione sulla tutela della privacy e adotterà misure ragionevoli per impedire a terzi non autorizzati di accedere a tali dati personali o ad altri dati dell'utente finale. L'utente è l'unico responsabile delle proprie interazioni (comprese eventuali controversie) con ciascun utente della propria app. Né l'utente né l'app possono eseguire funzioni o collegamenti a contenuti, servizi, informazioni o dati, né utilizzare robot, spider, ricerche nei siti o altre applicazioni o dispositivi di recupero per individuare, estrarre, recuperare, memorizzare nella cache, analizzare o indicizzare qualsiasi software, dato dell'utente, dato personale o altre informazioni relative al funzionamento o all'uso dei prodotti ServiceNow, salvo nella misura limitata necessaria a fornire l'app e i servizi correlati agli utenti finali (o per dimostrare i prodotti ServiceNow ai potenziali utenti con il loro permesso) e in conformità alla Dichiarazione sulla tutela della privacy dell'utente. Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni che possono identificare una persona specifica, direttamente o indirettamente. Sono inclusi a titolo esemplificativo il nome, l'indirizzo e‑mail, l'indirizzo postale, il numero di telefono, il numero di carta di credito o un identificativo persistente (ad esempio un numero di identificazione conservato in un cookie) associati a una persona. I dati personali includono anche le informazioni che consentono, insieme ad altre informazioni raccolte o da raccogliere, di identificare una persona specifica, anche se di per sé non consentirebbero tale identificazione.
Revisione della sicurezza.ServiceNow o un terzo da essa incaricato possono condurre una revisione della sicurezza delle app, ivi incluso, senza limitazioni, richieste di informazioni al collaboratore, colloqui, test di sicurezza, test di rete e valutazioni delle vulnerabilità. L'utente accetta di collaborare ragionevolmente a tali test e conviene inoltre che ServiceNow e i suoi agenti o appaltatori incaricati di condurre i test non si assumono alcuna responsabilità per eventuali effetti negativi sul funzionamento della sua app o delle sue attività. Tutte le informazioni non pubbliche ottenute da ServiceNow durante un test di sicurezza saranno trattate come informazioni confidenziali.
Adempimento normativo.L'utente dichiara, garantisce e accetta di rispettare tutti i requisiti normativi applicabili, inclusa la piena conformità a tutte le leggi, le normative e le politiche applicabili in materia di
sviluppo, commercializzazione, vendita e distribuzione dell'app, nonché le leggi, i regolamenti e le politiche di qualsiasi altro ente normativo applicabile in qualsiasi Paese o territorio in cui l'utente utilizza, vende, distribuisce o altrimenti rende disponibile l'app. L'utente accetta tuttavia di non richiedere alcun permesso di commercializzazione regolamentare né di prendere decisioni che possano comportare obblighi, regolamentazioni o limitazioni per ServiceNow. Su richiesta di ServiceNow, l'utente accetta di fornire tempestivamente la documentazione giustificativa necessaria per la commercializzazione della propria app.
Indennizzo. Oltre all'obbligo di indennizzo nei confronti di ServiceNow di seguito indicato, l'utente accetta di tenere indenne e manlevare ogni altro utente e i rispettivi funzionari, agenti, dipendenti, consociati e affiliati da richieste, rivendicazioni, responsabilità, perdite, danni, costi e spese (ivi incluse, in via esemplificativa, le ragionevoli spese legali) derivanti da rivendicazioni di terzi in merito alle app pubblicate dall'utente, ad esempio per la presunta violazione, da parte di tale app o causata dal suo utilizzo, dei diritti di terzi.
Sito Web
Il sito Web nella sua interezza, inclusi i rispettivi contenuti, è di proprietà di ServiceNow o dei suoi licenziatari ed è protetto dalle leggi statunitensi e internazionali in materia di copyright, brevetti, marchi commerciali, segreti commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale o di natura proprietaria. All'utente è consentito utilizzare il sito Web esclusivamente per scopi commerciali legittimi correlati al suo ruolo in qualità di cliente, sviluppatore, partner, fornitore o distributore di ServiceNow, attuale o potenziale. Non è consentito copiare, modificare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire, ripubblicare, scaricare, archiviare o trasmettere alcun contenuto del sito Web senza il previo consenso scritto di ServiceNow, fatta eccezione per quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso.
Tecnologia core di ServiceNow
Nel rapporto stipulato tra ServiceNow e l'utente, tutti i diritti, i titoli e gli interessi nei diritti di proprietà intellettuale sulla tecnologia core di ServiceNow sono di proprietà esclusiva di quest'ultima, fatta salva qualsiasi altra disposizione contenuta nelle presenti Condizioni d'uso. Ad eccezione di quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso, ServiceNow si riserva tutti i diritti sulla propria tecnologia core e non concede all'utente alcun diritto, né esplicito né implicito, né per preclusione. Nell'accezione qui utilizzata, per "tecnologia core di ServiceNow" si intende: (a) l'istanza non destinata alla produzione, gli strumenti di sviluppo, la documentazione e la tecnologia e le metodologie ServiceNow (inclusi, senza limitazioni, prodotti, strumenti software, design hardware, algoritmi, modelli, software (in forma di sorgente e oggetto), architettura, librerie di classi, oggetti e documentazione) esistenti alla Data di entrata in vigore; (b) aggiornamenti, upgrade, miglioramenti, configurazioni, estensioni e opere derivate di quanto sopra, a prescindere dalla modalità di realizzazione, e la relativa documentazione tecnica o i manuali per l'utente finale; e (c) la proprietà intellettuale in qualsiasi parte del mondo relativa a quanto sopra.
Tecnologia utente
Nel rapporto stipulato tra ServiceNow e l'utente, tutti i diritti, i titoli e gli interessi nei diritti di proprietà intellettuale sui dati elettronici caricati dall'utente sul sito Web (esclusa la tecnologia core di ServiceNow) e sulla tecnologia utente resteranno di proprietà esclusiva dell'utente. Con la presente, l'utente concede a ServiceNow una licenza perpetua, irrevocabile, royalty free, gratuita, interamente versata, cedibile, trasferibile, globale e non esclusiva per copiare, distribuire, modificare, realizzare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire pubblicamente, creare, utilizzare, vendere, tradurre e divulgare a terzi qualsiasi tecnologia utente o dato caricato dall'utente nell'istanza non destinata alla produzione al solo scopo di fornire quest'ultima. Nel presente documento, "tecnologia utente" indica software, metodologie, modelli, processi aziendali, documentazione o altro materiale creato, inventato o
altrimenti realizzato o concesso in licenza (non da ServiceNow) dall'utente impiegando o per l'impiego con l'istanza non destinata alla produzione, esclusa la tecnologia core di ServiceNow.
Marchi di ServiceNow
ServiceNow, il logo ServiceNow e altri marchi di ServiceNow sono marchi e/o marchi registrati di ServiceNow, Inc. o delle sue affiliate o licenzianti, negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Altri nomi di società e prodotti possono essere marchi delle rispettive società a cui sono associati. Per ulteriori informazioni sui marchi ServiceNow, consultare le Linee guida sul marchio e sul copyright di ServiceNow.
Strumenti di sviluppo
Gli strumenti di sviluppo disponibili per il download sono opere protette da copyright di ServiceNow e/o di fornitori terzi. In base alle presenti Condizioni d'uso, all'utente viene concessa una licenza limitata, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non sublicenziabile per riprodurre e utilizzare gli strumenti di sviluppo per il proprio uso aziendale interno, al solo fine di valutare i prodotti ServiceNow. Qualora siano previste condizioni di licenza distinte per uno specifico strumento di sviluppo, queste prevarranno sulle presenti Condizioni d'uso. ServiceNow non ha l'obbligo di fornire assistenza o aggiornamenti per gli strumenti di sviluppo.
Qualora utilizzi strumenti di sviluppo per creare software in grado di comunicare o altrimenti interagire con i prodotti ServiceNow, l'utente accetta che tale software dovrà utilizzare esclusivamente le API ServiceNow fornite con gli strumenti di sviluppo per comunicare con i prodotti ServiceNow. L'utente accetta che il software non eluderà tali API né utilizzerà in altro modo API in grado di ridurre la capacità di ServiceNow di isolare gli errori per fornire assistenza ai clienti. Gli strumenti di sviluppo sono informazioni proprietarie di ServiceNow. Non è possibile distribuire strumenti di sviluppo a terzi né utilizzare strumenti di sviluppo per sviluppare prodotti software utilizzabili in modo indipendente dalla piattaforma ServiceNow.
Documentazione
La documentazione disponibile sul Sito Web è un'opera protetta da copyright di ServiceNow e/o di fornitori terzi. In base alle presenti Condizioni d'uso, all'utente viene concessa una licenza limitata, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non sublicenziabile per realizzare un ragionevole numero di copie della documentazione per uso aziendale interno in connessione con l'utilizzo autorizzato dei prodotti ServiceNow. Il presente documento non stabilisce alcun diritto di concedere in licenza o distribuire la documentazione.
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creare opere derivate dei contenuti a pagamento o di parte di essi. È inoltre fatto divieto di vendere, concedere in sublicenza o in leasing, noleggiare, prestare, cedere o trasferire in altro modo eventuali diritti sui contenuti a pagamento. I contenuti a pagamento e le eventuali copie o parti di essi rimangono di proprietà esclusiva di ServiceNow o dei suoi licenzianti. I contenuti a pagamento sono concessi in licenza e non venduti all'utente da ServiceNow per essere utilizzati esclusivamente in base alle presenti Condizioni d'uso; ServiceNow si riserva tutti i diritti non espressamente concessi all'utente. Il diritto di utilizzare e accedere ai contenuti a pagamento in base alla licenza terminerà automaticamente e senza alcun preavviso da parte di ServiceNow in caso di mancato rispetto delle presenti disposizioni.
Violazione dei diritti d'autore
ServiceNow risponderà alle notifiche di presunte violazioni di diritti d'autore conformi alla legge applicabile. Qualora ritenga che qualsiasi materiale accessibile su, o tramite, il sito Web violi i propri diritti d'autore, l'utente potrà richiedere la rimozione di tali materiali (o l'accesso ad essi) dal sito Web inviando una notifica scritta ("notifica DMCA") al nostro agente competente in materia (indicato in appresso), in conformità con la l'Online Copyright Infringement Liability Limitation Act del Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512) ("DMCA")
Il nostro agente preposto a ricevere eventuali notifiche DMCA è:
ServiceNow, Inc. Attn: Legal Department, Copyright Agent 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, USA In copia a legalnotices@servicenow.com
Qualora l'utente non rispetti tutti i requisiti della Sezione 512(c)(3) del DMCA, la sua notifica DMCA potrebbe non essere considerata valida.
Nel caso in cui ritenga che il materiale da lui pubblicato sul sito Web sia stato rimosso o che l'accesso al sito sia stato disabilitato per errore o errata identificazione, l'utente potrà presentare una contronotifica scritta al nostro agente preposto (identificato sopra) ai sensi del DMCA.
È prassi di ServiceNow chiudere gli account degli utenti autori di violazioni.
Considerazioni di carattere legale a livello regionale
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Limitazione di responsabilità
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Risarcimento
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta di difendere, manlevare e tenere indenni ServiceNow, le sue consociate, i suoi licenzianti e i rispettivi funzionari, dirigenti, dipendenti, appaltatori, agenti, licenziatari e fornitori da, e contro, reclami, responsabilità, danni, sentenze, lodi arbitrali, perdite, costi, spese e onorari (ivi incluse le ragionevoli spese legali e altri costi sostenuti per la difesa) derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni d'uso o dall'uso del sito Web, dei dati dell'utente, degli strumenti di sviluppo e delle istanze non destinate alla produzione (incluso tutto il materiale sviluppato dall'utente utilizzando gli strumenti di sviluppo e le istanze non destinate alla produzione), compreso, a titolo esemplificativo, qualsiasi uso dei contenuti del sito Web, oneri fiscali non pagati, servizi e prodotti diversi da quelli espressamente autorizzati nelle presenti Condizioni d'uso o l'utilizzo di informazioni ottenute
dal sito Web. ServiceNow è autorizzata a partecipare a proprie spese alla difesa e alla composizione di reclami e azioni legali rivolgendosi a un legale di sua scelta. L'utente non potrà comporre alcun reclamo senza il previo consenso scritto di ServiceNow, che non sarà irragionevolmente negato. L'utente non avrà alcun obbligo di manlevare ServiceNow da eventuali reclami nella misura in cui questi si basino sulla presunta violazione di diritti di proprietà intellettuale da parte dei prodotti ServiceNow (indipendentemente dall'app o da altri prodotti o servizi dell'utente).
Restrizioni alle leggi sul commercio
L'utente non può accedere, scaricare, utilizzare, trasferire o effettuare transazioni di materiali pubblicati sul sito Web o nei prodotti, servizi e tecnologie ServiceNow in violazione delle leggi sul controllo delle esportazioni e delle leggi sulle sanzioni commerciali applicabili ("leggi sul commercio"). L'utente riconosce l'obbligo di rispettare tutte le leggi sul commercio applicabili ai propri rapporti con i prodotti, i servizi e la tecnologia ServiceNow.
In particolare, l'utente riconosce che i prodotti, i servizi e la tecnologia ServiceNow sono soggetti ai regolamenti di amministrazione delle esportazioni degli Stati Uniti ("EAR") e si impegna a rispettare integralmente l'EAR applicabile alle proprie attività nell'ambito delle presenti Condizioni d'uso. Senza limitazioni a quanto sopra previsto, l'utente dichiara e garantisce che: (a) l'utente non ha sede e non potrà utilizzare alcun prodotto, servizio o tecnologia ServiceNow da o in qualsiasi territorio soggetto a restrizioni complete ai sensi delle leggi sul commercio (attualmente inclusi, in via non esclusiva, Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, regione Crimea dell'Ucraina, Repubblica popolare di Luhansk dell'Ucraina e Repubblica popolare di Donetsk dell'Ucraina); (b) l'utente non potrà utilizzare alcun prodotto, servizio o tecnologia ServiceNow per alcuno scopo vietato dalle leggi sul commercio applicabili, inclusi la progettazione, lo sviluppo o la produzione di armi nucleari, chimiche o biologiche, sistemi di razzi, veicoli spaziali, razzi o sistemi di veicoli aerei senza equipaggio; (iii) all'utente (e, se del caso, ai soggetti che, direttamente o indirettamente, detengono una partecipazione di maggioranza aggregata nella sua organizzazione) non sarà rifiutato, proibito o consentito solo dietro restrizioni di partecipare a transazioni soggette a leggi sul commercio (incluse, a titolo esemplificativo, le leggi pertinenti alle sanzioni commerciali degli Stati Uniti) da parte di un governo che asserisce giurisdizione su tali transazioni; e (iv) l'utente non dovrà indurre ServiceNow a violare i propri obblighi ai sensi delle leggi sul commercio applicabili alle proprie attività nell'ambito delle presenti Condizioni d'uso.
Diritti del governo degli Stati Uniti
Tutto il software ServiceNow è software per computer commerciale e tutti i servizi sono articoli commerciali. "Software per computer commerciale" ha il significato stabilito nel Federal Acquisition Regulation ("FAR") 2.101 per gli acquisti di agenzie civili e nel supplemento al FAR del Department of Defense ("DOD") ("DFARS") 252.2277014(a)(1) per gli acquisti da parte di agenzie preposte alla difesa. Se il software è concesso in licenza o i servizi sono acquistati da, o per conto di, un ente civile, ServiceNow fornisce il software commerciale e/o la relativa documentazione e altri dati tecnici soggetti ai termini delle presenti Condizioni d'uso come richiesto nel FAR 12.212 (Software) e nel FAR 12.211 (Dati tecnici) e relative modifiche. Se invece il software è concesso in licenza o i servizi sono acquistati da, o per conto di, un ente nel settore della difesa, ServiceNow fornisce il software commerciale e/o la relativa documentazione e altri dati tecnici soggetti ai termini delle presenti Condizioni d'uso come richiesto nel DFARS 227.72023 e relative modifiche. Soltanto nel caso di contratti d'appalto principali o di subappalto al DOD, il governo acquisisce diritti aggiuntivi sui dati tecnici, secondo le modalità stabilite nel DFARS 252.227‑7015. La presente clausola sui diritti del governo degli Stati Uniti annulla e sostituisce qualsiasi altro FAR, DFARS o altra clausola o disposizione inerenti ai diritti del governo in materia di software e dati tecnici.
Rinuncia e indipendenza delle previsioni contrattuali
Nessuna rinuncia a far valere le presenti Condizioni d'uso da parte nostra sarà da considerarsi come una rinuncia ulteriore o permanente a far valere tali termini o condizioni o qualsiasi altro termine o condizione. Inoltre, l'eventuale mancata rivendicazione, da parte nostra, di un diritto o una disposizione di cui alle presenti Condizioni d'uso non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni d'uso sia ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente per qualsiasi motivo, tale disposizione dovrà essere eliminata o limitata nella misura minima necessaria per consentire alle restanti disposizioni di rimanere pienamente valide ed efficaci.
Beneficiari terzi
Le presenti Condizioni d'uso non prevedono alcun diritto dei beneficiari terzi, fatta eccezione per gli altri utenti del sito Web, considerati beneficiari terzi ai fini delle disposizioni della sezione 4 (Store e Share), in cui l'utente dichiara di rinunciare a presentare eventuali reclami per violazione delle garanzie, violazione dei termini contrattuali, violazione di brevetti o falsa dichiarazione nei confronti di utenti terzi in base all'utilizzo o alle prestazioni di un'app.
Classificazione del sito Web e dei prodotti ServiceNow
In caso di controversia, la classificazione di un elemento come parte del sito Web o prodotto ServiceNow sarà effettuata da ServiceNow a sua esclusiva discrezione; ServiceNow potrà riclassificare come prodotto ServiceNow qualsiasi elemento precedentemente incluso nel sito Web.
Risoluzione
ServiceNow può risolvere le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, previa notifica scritta all'utente. Tutte le licenze, le autorizzazioni e gli altri diritti concessi all'utente cesseranno immediatamente (compresi i diritti di licenza concessi da terzi ai sensi della sezione 4 (Store e Share) per consentire all'utente di utilizzare le proprie app). In caso di risoluzione delle presenti Condizioni d'uso per qualsiasi motivo, le sezioni 6 (Proprietà intellettuale) e 9 (Considerazioni di carattere legale) del presente documento sopravvivranno.
Legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti Condizioni d'uso e qualsiasi controversia o reclamo derivanti da, o correlati a, il loro oggetto o la loro interpretazione (in ogni caso, comprese eventuali controversie o rivendicazioni non contrattuali) saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi interne dello Stato della California, senza dare esecuzione ad alcuna norma o disposizione in materia di scelta o conflitto di legge (sia dello Stato della California che di qualsiasi altra giurisdizione).
Eventuali cause, azioni o procedimenti legali derivanti da, o correlati a, le presenti Condizioni d'uso o il sito Web dovranno essere avviati esclusivamente dinanzi ai tribunali federali degli Stati Uniti o ai tribunali dello Stato della California, in entrambi i casi con sede a Santa Clara, California; ServiceNow si riserva tuttavia il diritto di deferire qualsiasi causa, azione o procedimento contro l'utente per violazione delle presenti Condizioni d'uso nel suo Paese di residenza o in qualsiasi altro Paese pertinente. Con il presente, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi obiezione relativa all'esercizio della giurisdizione da parte di tali tribunali e ne accetta la giurisdizione e la sede esclusiva.
Integrità dell'accordo
La dichiarazione delle Condizioni d'uso costituisce l'unico e intero accordo tra ServiceNow e l'utente in relazione al sito Web e sostituisce eventuali intese, accordi, dichiarazioni e garanzie, scritte e orali, precedenti e contemporanee, riguardanti il sito Web. A scanso di equivoci, le presenti Condizioni d'uso non sostituiscono alcun accordo di sottoscrizione o altro accordo in base al quale l'utente ha ottenuto il diritto di utilizzare o accedere a un prodotto ServiceNow, eccetto nella misura in cui le presenti Condizioni d'uso
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