Términos de uso de la página web de ServiceNow

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier documento mencionado (en conjunto, “términos de uso”) suponen un acuerdo legal entre tú y tus empleados, agentes, contratistas y cualquier otra entidad en cuyo nombre aceptas estos términos (en adelante, “tú” y “tu”) y ServiceNow, Inc. si tu domicilio se encuentra en EE. UU., Canadá o México, o ServiceNow Nederland B.V. si está en cualquier otro país (“ServiceNow”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”). Los términos de uso se aplican a la página web de ServiceNow (como se define a continuación).

IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS DE USO CONSTITUYEN UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE TÚ Y NOSOTROS UNA VEZ LOS ACEPTES. ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS DE USO (1) AL ACCEDER O UTILIZAR LA PÁGINA WEB; (2) AL INDICAR LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS CUANDO SE TE PRESENTEN EN INTERNET, POR EJEMPLO, AL MARCAR UNA CASILLA CON EL TEXTO DE ACEPTACIÓN, AL HACER CLIC EN UN ICONO CON LA PALABRA “ACEPTAR” O SIMILARES, O AL FIRMAR ELECTRÓNICAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE USO DE CUALQUIER OTRA MANERA; O (3) AL EJERCER O PRETENDER EJERCER CUALQUIER DERECHO QUE SE TE CONCEDA EN ESTOS TÉRMINOS DE USO. LA ACEPTACIÓN INDIVIDUAL DE ESTOS TÉRMINOS DE USO EN NOMBRE DE UNA ENTIDAD REFLEJA QUE LA PERSONA TIENE LA AUTORIDAD PARA REPRESENTAR A LA ENTIDAD Y PARA ASIGNAR FONDOS EN SU NOMBRE. SI NO ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS DE USO, NO PUEDES UTILIZAR LA PÁGINA WEB.

El término “página web” hace referencia a los sitios web públicos de ServiceNow y sus afiliados, incluidos, entre otros, los que se encuentran en las siguientes URL: www.servicenow.com/es; community.servicenow.com; knowledge.servicenow.com; docs.servicenow.com; nowlearning.servicenow.com/es; partner.servicenow.com/es; store.servicenow.com; publisher.servicenow.com/es; y www.lightstep.com (y los subdominios asociados). El término “página web” no incluye los productos de ServiceNow (como se define a continuación) independientemente del nombre de dominio utilizado para acceder a dichos productos de ServiceNow.

La página web puede proporcionar diversos tipos de recursos, incluyendo uno o más de los siguientes: zonas de interacción con la página web y la comunidad de usuarios, como paneles de mensajes, salas de chat, foros, tablones de anuncios, módulos de formación, valoraciones de usuarios, reseñas de usuarios y otras funciones interactivas y sociales relacionadas (en conjunto, “servicios de la comunidad”); información, software, textos, presentaciones, imágenes, vídeos, grabaciones de audio e interfaces de usuario incluidas en la página web o generadas por ella, y el diseño, selección y organización de los mismos, excepto cuando se ofrezcan expresamente y de forma manifiesta bajo licencia de terceros (en conjunto, “contenido de la página web”); especificaciones y documentación de productos (en conjunto, “documentación”); software, como interfaces de programas, conjuntos de actualización, herramientas de desarrollo, fragmentos de código y código de muestra, sin incluir las aplicaciones (que se describen a continuación), publicado por ServiceNow para permitir la personalización y configuración de los productos de ServiceNow (en conjunto, “herramientas de desarrollo”); y entornos de prueba de los productos de ServiceNow (“entornos de prueba”). Además, la definición de página web incluye los servicios de la comunidad, el contenido de la página web, la documentación, las herramientas de desarrollo y los entornos de prueba.

Podemos revisar y actualizar estos términos de uso periódicamente según nuestro propio criterio. Se espera que revises esta página periódicamente para informarte de cualquier cambio, puesto que será vinculante. Todos los cambios significativos solo tienen efecto a posteriori. Los cambios en los procedimientos de resolución de disputas enunciados en la sección titulada Legislación y jurisdicción vigentes no se aplicarán en disputas cuyas partes reciban el aviso a partir de la fecha en la que el cambio se publique en la página web. El hecho de seguir utilizando la página web tras la publicación de los términos de uso actualizados implica que aceptas y apruebas los cambios. Al aceptarlos, los términos de uso actualizados anulan automáticamente cualquier licencia o derecho que se te haya concedido en una versión anterior.

La información personal o los datos recogidos sobre ti en esta página web se tratarán de acuerdo con nuestra declaración de privacidad.

Acceso

Nos reservamos el derecho al cese o modificación de la página web, incluyendo cualquier contenido, total o parcialmente, de cualquier forma, según nuestro criterio y sin previo aviso. No nos hacemos responsables si, por cualquier razón, toda o parte de la página web no estuviera disponible en cualquier momento o periodo. Eventualmente, podríamos restringir el acceso a todas o a una parte de la página web a usuarios registrados o cualquier otro subgrupo de usuarios. Eres el único responsable de hacer los arreglos necesarios para tener acceso a la página web.

Cuentas

Para acceder a alguna parte o recurso de la página web, podríamos pedirte que aportes ciertos detalles u otra información de registro. Es una condición de uso de la página web y, por la presente, declaras y aseguras tener la mayoría de edad legal en la jurisdicción en la que resides y que toda la información que aportas es correcta, actual y completa. Si eliges o se te proporciona un nombre de usuario, contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debes tratar esa información como confidencial y no debes divulgarla a terceros. Aceptas ser el único responsable ante nosotros de toda la actividad que se identifique con tu cuenta. Aceptas notificar de inmediato a ServiceNow de cualquier uso no autorizado de tu nombre de usuario o contraseña, o de cualquier vulneración de la seguridad. Debes desconectarte de tu cuenta al finalizar cada sesión. Deberías prestar especial atención al acceder a tu cuenta desde un ordenador público o compartido para que los demás no puedan ver ni registrar tu contraseña o cualquier otra información personal. ServiceNow tiene el pleno derecho para deshabilitar cualquier nombre de usuario o contraseña en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo si, a nuestro propio criterio, creemos que no has cumplido con cualquier disposición de estos términos de uso.

Productos de ServiceNow

La “página web” no incluye los productos de ServiceNow. Los “productos de ServiceNow” son la plataforma ServiceNow y cualquier aplicación o servicio de suscripción de ServiceNow, incluidos aquellos que habitualmente proporcionamos de forma exclusiva a nuestros clientes de pago, junto con servicios profesionales, de asistencia y de mantenimiento, y cualquier otro producto o servicio a la venta que ofrezca ServiceNow. Los productos de ServiceNow no incluyen entornos de prueba o aplicaciones (como se define a continuación). Debes comprar el acceso a los productos de ServiceNow en virtud de una suscripción diferente o cualquier otro acuerdo con ServiceNow (“acuerdo de suscripción”).

Publicación

Los usuarios de la página web tienen permiso para publicar, enviar, contribuir, mostrar, facilitar o transmitir a los demás (en adelante, “publicar”) contenido, materiales o aplicaciones alojadas (en conjunto, “aportaciones de usuario” y, junto con las aportaciones publicadas oficialmente por parte de ServiceNow, “aportaciones”) en la página web. La publicación permite que nuestros clientes, socios, desarrolladores, clientes potenciales, empleados y otras partes interesadas compartan información, intercambien ideas, conocimientos y experiencias, hagan preguntas, aporten soluciones, compartan nuevas tecnologías y obtengan información de productos. Para fomentar una comunidad dinámica, próspera y agradable, aplicamos unos estándares de contenido apropiado y prohibimos usos poco éticos en la comunidad. Las aportaciones de los usuarios no se consideran ni confidenciales ni exclusivas y, por el presente, otorgas a ServiceNow una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías, totalmente pagada, sublicenciable, transferible, no exclusiva y mundial para copiar, distribuir, modificar, crear obras

derivadas, mostrar públicamente, presentar en público, crear, usar, vender, traducir y comunicar a terceros cualquier aportación de usuario que publiques por cualquier motivo. No tenemos obligación alguna de publicar o utilizar ninguna aportación de usuario, y nos reservamos el derecho a editar o eliminar las aportaciones de usuario que vulneren estos términos de uso bajo nuestro criterio.

En caso de que hayas comprado derechos de asistencia en virtud de tu acuerdo de suscripción, no utilices los servicios de la comunidad para la derivación de los problemas de asistencia. Contacta con la atención al cliente de ServiceNow tal y como se indica en el acuerdo de suscripción.

Eres el único responsable de cualquier aportación de usuario que publiques, incluyendo su legalidad, fiabilidad, precisión y pertinencia. ServiceNow no se hace responsable de las aportaciones de los usuarios (ni tiene ninguna responsabilidad al respecto). Declaras y garantizas ser poseedor y controlar todos los derechos relacionados con las aportaciones de usuario que publiques y tienes derecho a conceder a ServiceNow y a sus afiliados el permiso otorgado anteriormente. Declaras y garantizas que todas tus aportaciones de usuario cumplen con estos términos de uso y que lo seguirán haciendo, y aceptas defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ServiceNow, sus afiliados y licenciantes por cualquier incumplimiento de esta declaración y garantía. Las opiniones expresadas en las aportaciones de los usuarios pertenecen a quienes las publican y no reflejan necesariamente la opinión de ServiceNow.

Código de conducta

Aceptas cumplir las siguientes normas del código de conducta al utilizar la página web:

· Sé amable y educado. Respeta y trata a los demás tal como te gustaría que te trataran a ti.

· Respeta a tu público. Las publicaciones no deben molestar, enfadar, amenazar, acosar, insultar ni avergonzar a ningún otro miembro.

· Las aportaciones de los usuarios no pueden incluir material difamatorio, obsceno, impúdico, insultante, ofensivo, acosador, violento, cargado de odio, incendiario ni de cualquier otro tipo que se pueda censurar.

· En una comunidad sana se fomentan siempre debates animados y amistosos. Es normal discutir hechos, pero no lo es debatir personalidades ni creencias personales.

· No utilices formatos de texto, como todo mayúsculas o negrita, que puedan indicar enfado, mala educación o enviar un mensaje rotundo.

· Evita el uso de abreviaturas o terminología que puedan ser difíciles de comprender para los demás. Una abreviatura puede tener sentido para ti, pero en otros contextos o países puede tener otro significado.

· Asume la responsabilidad de tus acciones, corrige los errores cometidos e indica los cambios que has hecho en una publicación anterior.

Usos prohibidos

Aceptas no acceder a la página web ni utilizarla de ninguna forma:

· Que vulnere cualquier legislación o reglamento federal, estatal, local o internacional en vigor, o defienda, promueva o ayude en cualquier acto ilícito, constituya una amenaza ilegal o vulnere las leyes de control de exportaciones o las leyes de sanciones comerciales.

· Que vulnere los derechos de cualquier persona o entidad que pueda exigir una responsabilidad civil o penal en virtud de la legislación o los reglamentos vigentes a ti, otro usuario y a ServiceNow, incluyendo la vulneración de la privacidad o los derechos de publicidad, la infracción de cualquier derecho de autor, patente, marca comercial, secreto mercantil u otra propiedad intelectual, o que entre en conflicto con estos términos de uso o esta declaración de privacidad.

· Para transmitir o presentar materiales ofensivos, incluidos los de blasfemia, violencia, conducta sexual, pornografía o discriminación por raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.

· Para monitorizar o intentar tener acceso no autorizado a: (a) una cuenta u ordenador que no te pertenezca; (b) cualquier dato, información o comunicación en cualquier red o sistema que no sea de tu propiedad

sin autorización; (c) cualquier sistema, red, cuenta de usuario o contraseña de otros usuarios sin autorización, o (d) direcciones de correo electrónico, nombres de usuarios u otros identificadores sin el consentimiento de la persona identificada (incluyendo, entre otros, phishing, robo de contraseña, rastreo web y harvesting).

· Que sea falsa, engañosa, confusa o fraudulenta, incluyendo, entre otros: (a) cualquier intento de suplantar a cualquier persona o entidad, incluyendo cualquier otro usuario, ServiceNow o empleados de ServiceNow; (b) tergiversar tu identidad o afiliación con cualquier persona u organización, y (c) cualquier intento de dar la impresión de que los materiales que publicas son de una persona o entidad que no eres tú (salvo que sea el caso), como alterar tu dirección IP, entre otros.

· Para utilizar, transmitir o introducir: (a) información protegida por los reglamentos de seguridad o privacidad de acuerdo con la Ley estadounidense de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Sanitario (Health Insurance Portability and Accountability Act) o HIPAA de 1996, o sujeta a la Ley estadounidense de Tecnologías Sanitarias de la Información Para la Salud Clínica y Económica (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) o HITECH, o (b) información de identificación personal o sensible de carácter privado, incluyendo, entre otros, los números del carnet de conducir, pasaporte, seguridad social, documentos de identificación personal, código de empadronamiento u otros números identificativos similares, así como información sanitaria o financiera, como del banco, cheques, tarjetas de crédito y débito, u otros números de cuenta.

· Con el motivo de contratar, publicitar, pedir o realizar actividades comerciales de cualquier tipo sin el consentimiento expreso por escrito de ServiceNow, incluyendo, entre otros: (a) promociones, sorteos, rifas, cambios, publicidad o estrategias piramidales, y (b) la transmisión u obtención de envíos, cualquier material publicitario o promocional, incluyendo envíos no deseados, cadenas de correo, correo basura o cualquier otro tipo de petición similar.

· Para monitorizar o copiar materiales de la página web con cualquier propósito no autorizado o acceder a la página web mediante un dispositivo, proceso o medio automático, como un robot o una araña.

· Que pueda tener efectos perjudiciales en el funcionamiento de la página web, la seguridad o la interacción de los usuarios, incluyendo, entre otros: (a) obtener acceso no autorizado o intentar poner en riesgo la seguridad de cualquier red, sistema, instalación informática, equipo, datos o información; (b) intentar interceptar, redirigir o interferir de cualquier otra manera en las comunicaciones dirigidas a otras personas; (c) deshabilitar, perjudicar, sobrecargar o dañar la página web o cualquier servidor, ordenador o base de datos que estén conectados o a los que acceda la página web; (d) modificar, bloquear o interferir de cualquier otra manera en la visualización de la página web; (e) interferir en la capacidad de otros usuarios para acceder, utilizar y disfrutar de la página web; (f) acceder a la información de registro o la cuenta de otro usuario sin su permiso expreso por escrito; (g) transmitir o introducir en la página web cualquier elemento malicioso o tecnológicamente perjudicial, como programas espía, virus, troyanos, gusanos o bombas lógicas; (h) realizar, sin la autorización previa, expresa y por escrito de ServiceNow, pruebas de escalabilidad, pruebas de carga, exploración, escaneo, pruebas de infiltración o vulnerabilidad de la página web, incluyendo, entre otros, los servicios de la comunidad, y (i) participar en cualquier actividad que dé como resultado que un servidor sea el objetivo de un ataque de denegación de servicio.

Notificación de infracciones.

Si descubres cualquier incumplimiento de estos términos de uso por parte de cualquier persona, tanto de los demás usuarios como de terceros, debes notificar inmediatamente a ServiceNow en la dirección de correo electrónico info@servicenow.com.

Descargo de responsabilidad de ServiceNow.

Podemos, aunque no tenemos la obligación, monitorizar o moderar comentarios realizados por usuarios o contenido aportado por contribuyentes, no nos hacemos responsables de la precisión, exhaustividad, adecuación o legalidad de ningún contenido publicado, descrito o proporcionado de cualquier otra manera por terceros y renunciamos a todas las responsabilidades derivadas.

ServiceNow puede proporcionarte un acceso temporal a un entorno de pruebas de los productos de ServiceNow tras tu petición en la página web (cada uno es un “entorno de pruebas”). Salvo que te sometas explícitamente a un acuerdo de suscripción o a un acuerdo de aceptación mediante clic en el momento de registrarte, el acceso y el uso de cualquier entorno de pruebas se regirán por estos términos de uso, incluyendo, entre otras, las secciones aquí descritas de propiedad intelectual y limitación de la responsabilidad. Si en el momento de registrarte para acceder a los servicios o productos de ServiceNow se pone a tu disposición un acuerdo de aceptación mediante clic, o si el entorno de pruebas proporcionado está sujeto de forma expresa a un acuerdo de suscripción, en caso de conflicto entre ese acuerdo y estos términos de uso, el acuerdo en cuestión sustituirá a estos términos de uso en el ámbito del conflicto.

De conformidad con estos términos de uso, ServiceNow te autoriza a acceder y a utilizar el entorno de pruebas exclusivamente para uso interno con el objetivo de evaluar los productos de ServiceNow. ServiceNow puede actualizar, mejorar, añadir o eliminar plugins y funciones, así como modificar de otra manera el entorno de pruebas a su entera discreción y sin aviso previo. El acceso a los recursos de soporte técnico de ServiceNow no se proporciona con un entorno de pruebas.

No puedes utilizar el entorno de pruebas con datos útiles ni para ofrecer servicios a otras partes, incluyendo servicios de implementación, personalización o configuración del servicio de suscripción. No puedes transferir, sublicenciar, distribuir ni proporcionar de ninguna manera acceso a terceros a ninguna aplicación, integración o cualquier otro material que desarrolles con el entorno de pruebas. Si necesitas acceso al servicio de suscripción por motivos de producción, para proporcionar servicios o para desarrollar aplicaciones para otras partes, contacta con ServiceNow para conocer las ofertas comerciales.

EL ENTORNO DE PRUEBAS Y OTRAS TECNOLOGÍAS PRINCIPALES DE SERVICENOW (COMO SE DEFINE A CONTINUACIÓN) SE PROPORCIONAN, DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS DE USO, BAJO TU PROPIA RESPONSABILIDAD Y TAL COMO ESTÁN, SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. Solo podrás introducir en el entorno de pruebas datos que no sean sensibles ni de producción. ServiceNow no tiene obligación ni responsabilidad alguna con respecto al entorno de pruebas, incluyendo, entre otros, garantía, asistencia, fiabilidad, copia de seguridad, rendimiento o nivel del servicio, reembolso, créditos de servicio, pérdida de uso o pérdida de datos.

Debes tratar tus credenciales de acceso al entorno de pruebas y su contenido (con la excepción de los datos introducidos por ti) como información confidencial y no debes revelarla a terceros. Aceptas proporcionar cualquier revelación y obtener cualquier consentimiento que sean necesarios para transferir tus datos a ServiceNow en relación con el uso del entorno de pruebas. ServiceNow no se hace responsable del cumplimiento de ninguna ley vigente para ti y tu sector que normalmente no se aplique a los proveedores de servicios de tecnologías de la información. Aceptas que ServiceNow pueda recopilar, usar y revelar datos cuantitativos derivados del uso del entorno de pruebas para realizar análisis del sector, análisis de referencia, análisis, marketing y otras actividades empresariales. Todos los datos recopilados, utilizados y revelados con respecto al uso que hagas de un entorno de pruebas se encuentran exclusivamente en forma agregada y no te identificarán.

La tienda ServiceNow Store disponible en http://store.servicenow.com, el portal de editor de ServiceNow disponible en http://tpp.servicenow.com y sus páginas relacionadas y sucesoras (en conjunto, “Tienda”) y la página ServiceNow Share disponible en http://share.servicenow.com y sus páginas web relacionadas y sucesoras (“Compartir”) permiten a los usuarios registrados, a los socios de ServiceNow y a ServiceNow revisar y acceder a las aplicaciones desarrolladas por la comunidad de usuarios y socios. En la manera en la que se utiliza aquí, “aplicación” significa una aportación publicada por un usuario, un socio tecnológico de ServiceNow o ServiceNow, que es una aplicación, integración, configuración,

extensión, conjuntos de actualización o cualquier otro material desarrollado con los productos o la tecnología de ServiceNow, o diseñada para usarse junto con ellos. Las aplicaciones se pueden descargar para usarlas en la instancia del destinatario o se pueden alojar en ServiceNow, y pueden incluir código y documentación.

No puedes publicar aplicaciones en la tienda a menos que hayas accedido al programa de socios tecnológicos de ServiceNow en virtud de un acuerdo diferente por escrito. Dicho acuerdo regirá estos términos de uso con respecto al uso de la tienda en la medida en que exista conflicto entre estos términos de uso y el acuerdo en cuestión.

Se pueden publicar diferentes tipos de aplicaciones en la tienda y en la página Compartir:

“Aplicación compartida” significa cualquier aplicación proporcionada sin coste en la página Compartir. Las aplicaciones compartidas se pueden descargar o alojar en ServiceNow en relación con los productos de ServiceNow del destinatario. No puedes ofrecer aplicaciones de pago por suscripción o venta en la página Compartir.

“Aplicación compartida dependiente” significa cualquier aplicación compartida para la cual un usuario debe aceptar unos términos y condiciones diferentes o adicionales (“condiciones de la aplicación”) como condición para descargar la aplicación o acceder a ella.

“Aplicación de la tienda” significa una aplicación publicada en la tienda, disponible gratis o con cargo y sujeta a las condiciones de la aplicación.

Una “aplicación de ServiceNow” es una aplicación publicada por un empleado, agente o contratista en representación de ServiceNow, y puede tratarse de una aplicación compartida de ServiceNow, una aplicación compartida dependiente de ServiceNow o una aplicación de ServiceNow Store.

Todas las aplicaciones compartidas y aplicaciones compartidas dependientes publicadas en la página Compartir, así como las aplicaciones publicadas en la tienda, están sujetas a los términos de la sección 5 (Publicación de aplicaciones).

Compras de aplicaciones de la tienda

Pagos y periodo de la suscripción. En la tienda, puedes realizar un pedido no cancelable ni reembolsable (excepto si se indica expresamente) para comprar el acceso a una aplicación de la tienda mediante el botón “comprar” asociado a la aplicación en la tienda. Los precios que se indican en la tienda, incluidos los descuentos, son definitivos. Excepto si se indica expresamente en la descripción de una aplicación específica de la tienda, las tarifas de las aplicaciones de la tienda se facturan en el momento de la compra. Cada aplicación de la tienda se compra durante un periodo de doce (12) meses, siempre y cuando dispongas de una suscripción de pago válida para los productos de ServiceNow necesarios para utilizar la aplicación de la tienda durante ese periodo. En caso de que caduque tu suscripción a un producto de ServiceNow necesario para utilizar la aplicación de la tienda, no podrás utilizar la aplicación de la tienda hasta que restablezcas ese derecho. La obligación de pago que se detalla en esta sección perdurará a la expiración o rescisión de tus derechos de uso de cualquier producto de ServiceNow necesario para utilizar la aplicación de la tienda. La compra de una aplicación de la tienda es un compromiso continuo e indivisible para la duración completa del periodo de suscripción, con independencia de la fecha de la factura. Puedes cancelar la suscripción antes de que expire el periodo de suscripción de cualquier aplicación de la tienda. ServiceNow proporcionará te avisará con antelación de cada fecha de renovación utilizando los datos de contacto que hayas proporcionado. A no ser que la canceles, la suscripción a las aplicaciones de la tienda se renovará automáticamente cuando caduque al final de cada periodo.

Pagos con tarjeta de crédito. En las compras con tarjeta de crédito, el pago y la factura se realizarán tras la compra de la aplicación de la tienda. La facturación se cargará a la tarjeta de crédito proporcionada de forma mensual durante el periodo de suscripción de la aplicación de la tienda y al término de los posteriores periodos de renovación automática de la suscripción.

Compras con factura. En las compras con factura, todos los pagos deben hacerse efectivos antes de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura de ServiceNow, y los pagos se deberán facturar y emitir en la divisa indicada en la factura. Puedes emitir una orden de compra de conformidad con estos términos de uso, pero no es obligatorio. Si emites una orden de compra, debe ser por el importe íntegro de la compra según lo indicado en la tienda. Los términos adicionales o en conflicto que pudiera contener una orden de compra no modificarán estos términos de uso.

Pagos atrasados. Los pagos atrasados incurrirán en interés a un tipo del uno y medio por ciento (1,5 %) al mes o la tasa de interés máxima legal, la que sea menor. Si eres moroso de pagos de cantidades debidas, ServiceNow puede avisarte de dicha deuda, tras lo cual deberás remediar la deuda antes de treinta (30) días desde la fecha del aviso por escrito de ServiceNow. Si no logras satisfacer la deuda o recuperar el cumplimiento de acuerdo al siguiente párrafo, ServiceNow puede suspenderte el acceso a la aplicación de la tienda, además de otros derechos y remedios disponibles.

Uso excesivo. ServiceNow puede revisar remotamente el uso que haces de la aplicación de la tienda para compararlo con tus derechos de uso y, tras una solicitud por escrito de ServiceNow, tendrás que aportar la ayuda necesaria para verificar que cumples estos términos de uso. Si ServiceNow determina que has excedido el uso permitido de la aplicación de la tienda, ServiceNow te lo notificará y, en un plazo de treinta (30) días, tendrás que: (a) deshabilitar cualquier uso no permitido o (b) comprar suscripciones adicionales en proporción con el uso real.

Impuestos. Todos los precios de la tienda se indican sin impuestos, aranceles, tasas, gravámenes, multas ni ninguna tasación gubernamental similar, incluyendo los impuestos sobre la venta y el uso, impuestos sobre el valor añadido (“IVA”), impuestos sobre bienes y servicios (“GST”), impuestos indirectos, empresariales o de servicio, e impuestos transaccionales similares obligados por cualquier jurisdicción, así como los intereses y sanciones de los mismos (en conjunto, “impuestos”). Eres el responsable y debes asumir los impuestos asociados con la compra, pago, acceso o uso de cualquier aplicación de la tienda a la que puedas acceder. Los impuestos no se deducirán de los pagos emitidos a nosotros, excepto si lo exige la ley, en cuyo caso debes aumentar la cantidad a pagar lo necesario como para que después de las deducciones y retenciones obligatorias, recibamos y mantengamos (sin ninguna responsabilidad impositiva) una cantidad igual a la cantidad que recibiríamos sin dichas deducciones o retenciones. Cada parte es responsable los impuestos obligados sobre sus ingresos netos y debe hacerse cargo de los mismos. Si eres o representas a una entidad libre de impuestos o reclamas la exención de cualquier impuesto en estos términos de uso, deberás aportar un número de exención fiscal y un certificado antes de la compra y, después de recibir una evidencia válida de exención, ServiceNow no te cobrará ningún impuesto del que estés exento. Si tenemos que facturar o recopilar los impuestos asociados a tu compra, pago, acceso o uso de la aplicación de la tienda, te emitiremos una factura que incluya la cantidad de esos impuestos, detallada si lo exigiera la ley. Debes proporcionarnos tu número de identificación fiscal por razones de IVA o impuesto sobre bienes y servicios del (i) país donde esté registrada tu empresa y de (ii) cualquier otro país donde tengas un establecimiento fijo. Deberás utilizar la aplicación de la tienda adquirida para el uso en tu empresa en las ubicaciones mencionadas anteriormente de acuerdo con los números de identificación fiscal proporcionados con motivos de IVA o impuestos sobre bienes y servicios. Las obligaciones de las partes en virtud de esta sección perdurarán a la rescisión o expiración de estos términos de uso.

Derechos y restricciones de la aplicación

Los siguientes términos se aplican al uso de las aplicaciones de la tienda y de la página Compartir, además de las limitaciones y avisos legales proporcionados aquí:

Requisitos mínimos. Debes obtener un permiso diferente de nuestra parte para utilizar los productos de ServiceNow, incluyendo: (a) cualquier producto específico de ServiceNow que pueda ser necesario para ejecutar una aplicación, incluyendo, entre otros, cualquier producto de ServiceNow necesario para utilizar aplicaciones personalizadas que funcionen en la plataforma ServiceNow, y (b) cualquier producto de ServiceNow con el que se vaya a utilizar la aplicación. Si no dispones de un acuerdo de suscripción con nosotros, no podrás utilizar las aplicaciones.

Derechos de aplicaciones sujetas a condiciones. La responsabilidad relativa a los términos y obligaciones de las condiciones de una aplicación sujeta a condiciones recae sobre el usuario que la publica, no sobre ServiceNow. El acceso, uso o descarga de una aplicación compartida dependiente o de la tienda están sujetos a las condiciones de la aplicación presentados antes del acceso, dado que en la medida en que las condiciones de la aplicación entren en conflicto con estos términos de uso, estos términos de uso regirán en la medida del conflicto. A pesar de que algún término o condición indique lo contrario en las condiciones de cualquier aplicación, no puedes transferir, sublicenciar, distribuir ni proporcionar acceso a terceros de ninguna otra forma a ninguna aplicación que hayas adquirido en la tienda o en la página Compartir. ServiceNow no tiene responsabilidad alguna por los contenidos de cualquier condición de una aplicación.

Derechos de las aplicaciones de ServiceNow. Con respecto a cualquier aplicación comprada en ServiceNow Store, tendrás los derechos y las obligaciones aplicables al “servicio de suscripción” en virtud del acuerdo de suscripción actual, sujeto a los avisos legales dispuestos en estos términos de servicio. Con respecto a cualquier aplicación compartida de ServiceNow que descargues, poseerás un derecho perpetuo, no exclusivo y no transferible de copia, uso y creación de obras derivadas de la aplicación compartida de ServiceNow exclusivamente para evaluar, personalizar, configurar o utilizar la aplicación compartida de ServiceNow conjuntamente con los productos de ServiceNow que se te haya permitido utilizar bajo un acuerdo de suscripción diferente. Pese a lo anterior, en el caso en que una aplicación de ServiceNow Store o una aplicación compartida de ServiceNow esté sujeta a unas condiciones, dichas condiciones de la aplicación regirán su uso por tu parte. En el caso de un conflicto entre las condiciones que se apliquen a una aplicación de ServiceNow y estos términos de uso, las condiciones de la aplicación regirán en la medida del conflicto con respecto al uso por tu parte de la correspondiente aplicación de ServiceNow.

Restricciones de uso de las aportaciones compartidas y de la tienda. A pesar de algún término o condición indique lo contrario en cualquier condición de una aplicación, no puedes: (a) transferir, sublicenciar, distribuir o proporcionar de ninguna forma acceso a una aplicación a terceros; (b) usar una aplicación para desarrollar un producto que funcione fuera de la plataforma ServiceNow; (c) utilizar API diferentes de las que proporciona ServiceNow en la página web para comunicarte con los productos de ServiceNow, evitar dichas API o utilizar de cualquier otra manera API que limiten la capacidad de ServiceNow de identificar los errores al proporcionar soporte de atención al cliente, o (d) utilizar una aplicación de una manera que no sea con un producto de ServiceNow que tengas permitido usar en virtud de un acuerdo de suscripción diferente.

Certificación. Ciertas aplicaciones pueden publicitarse como certificadas, lo que significa que la aplicación ha superado con éxito varias pruebas de compatibilidad diseñadas por nosotros. La identificación de una aplicación como certificada no se debe interpretar como una declaración, garantía o promesa aparte de las que se establecen en estos términos de uso, ni como un permiso por parte de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables para la provisión de una aplicación por parte de un contribuyente o su uso por tu parte.

Pruebas. El proveedor y otorgante de los derechos de acceso no es ServiceNow (con la excepción de las aplicaciones de ServiceNow), sino el usuario que publica la aplicación, por lo que el contenido de la aplicación es de su exclusiva responsabilidad. El usuario debe probar minuciosamente todas las aplicaciones en un entorno de pruebas antes de utilizarlas en un entorno de producción. Aceptas no confiar en las declaraciones, afirmaciones, comentarios ni debates de ninguna persona en la página web con respecto a las aplicaciones. Excepto que se indique lo contrario en las condiciones de una aplicación, eres el único responsable de probar y validar de manera independiente cualquier aplicación antes de su despliegue en un entorno de producción. Por consiguiente, no emitirás ninguna reclamación por incumplimiento de garantía, contrato o tergiversación en contra de ningún usuario externo con base en el rendimiento de una aplicación.

Descargo de responsabilidad de ayuda, indemnización y seguridad. El uso por tu parte de una aplicación o su inclusión (incluidas las aplicaciones de ServiceNow) en cualquier producto de ServiceNow constituye una modificación o personalización de ese producto de ServiceNow por tu parte a efectos de cualquier acuerdo de suscripción u otro acuerdo entre tú y ServiceNow en relación con el producto de ServiceNow, y dicha personalización o

modificación (o cualquier problema de funcionamiento o pérdida de funciones que ocasione) no están sujetos a ninguna garantía en virtud del acuerdo de suscripción. No tienes derecho a ayuda, créditos de servicio, reembolsos, acuerdos de nivel de servicio ni otros derechos de servicio en virtud de ningún acuerdo de suscripción o acuerdo de otro tipo con respecto al uso que hagas de cualquier aplicación, salvo por lo que concedemos expresamente en las condiciones de cualquier aplicación. Las obligaciones de indemnización o seguridad impuestas sobre nosotros como parte de un acuerdo de suscripción no se aplicarán a las aplicaciones que implementes o utilices junto con un producto de ServiceNow.

Excepto si se indica lo contrario en las condiciones de cualquier aplicación, el contribuyente de la aplicación no ofrece asistencia, tanto si el contribuyente somos nosotros como si es un usuario externo de la página web. Para crear un entorno en el que se anime a los usuarios a contribuir con materiales para el debate y pruebas por parte de otros usuarios, evita hacer peticiones de ayuda al autor del contenido.

Descargo de la responsabilidad del contribuyente. Debes analizar y probar minuciosamente cualquier aplicación en un entorno de pruebas antes de usarla en una instancia de producción de los productos de ServiceNow. Confirmas que asumes todos los riesgos asociados con el uso de cualquier aplicación. EXCEPTO POR RESPONSABILIDAD DE SERVICENOW O SEGÚN SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN CUALQUIER CONDICIÓN VIGENTE DE UNA APLICACIÓN, EN NINGÚN CASO NINGÚN CONTRIBUYENTE NI SERVICENOW TENDRÁN RESPONSABILIDAD U OBLIGACIÓN ALGUNA CON RESPECTO A TI O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO QUE SE DERIVE DE UNA APLICACIÓN, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, ACCIDENTALES, PUNITIVOS O RESULTANTES, O DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O USO, SIN IMPORTAR LA CAUSA NI VIGENCIA DEL CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL NI CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, CON INDEPENDENCIA DE SI SE TE HA ADVERTIDO O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, Y SIN IMPORTAR SI SERVICENOW O EL AUTOR EXTERNO HAN REVISADO, MODERADO, COMENTADO O PROMOCIONADO DICHA APLICACIÓN.

Sin garantía para el usuario. A NO SER QUE SE ESPECIFIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN LAS CONDICIONES VIGENTES DE UNA APLICACIÓN, LAS APLICACIONES SE OFRECEN TAL Y COMO ESTÁN Y SEGÚN DISPONIBILIDAD, SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. SIN LIMITAR EL CARÁCTER GENERAL DE LO ANTERIOR, LOS USUARIOS DE LA PÁGINA WEB NO REALIZAN NINGUNA DECLARACIÓN, GARANTÍA NI PROMESA, YA SEAN EXPLÍCITAS, NORMATIVAS O IMPLÍCITAS, A TI NI A NINGUNA OTRA PERSONA CON RESPECTO A LA FIABILIDAD, UTILIDAD, INTEGRIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD, DISPONIBILIDAD O PRECISIÓN DE LA APLICACIÓN. NINGÚN USUARIO GARANTIZA, DE FORMA TOTAL NI PARCIAL, QUE LA APLICACIÓN ESTÉ LIBRE DE ERRORES O QUE FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES. SIN LIMITAR LO ANTERIOR Y EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY, CADA USUARIO RENUNCIA DE FORMA ESPECÍFICA A CUALQUIER GARANTÍA LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TITULARIDAD O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, ASÍ COMO A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA QUE SE DERIVE DEL USO COMERCIAL, DEL CURSO DE UNA NEGOCIACIÓN O DEL CURSO DE UNA PRESTACIÓN.

MÁS ABAJO EN ESTOS TÉRMINOS DE USO, SE OFRECEN MÁS AVISOS LEGALES SOBRE LA GARANTÍA Y LA RESPONSABILIDAD DE SERVICENOW CON RESPECTO A LAS APLICACIONES.

Los términos de esta quinta sección se aplican a cualquier aplicación que publiques en la página web, incluyendo en la tienda y en la página Compartir, o que pongas a disposición de un tercero.

Concesión de derechos a aplicaciones compartidas. Al publicar una aplicación compartida en forma de un conjunto de actualización, por el presente otorgas a cada usuario de la página Compartir una licencia perpetua, no exclusiva y no transferible (en la medida de tus derechos en la aplicación compartida) de copia, uso y creación de obras derivadas de la aplicación compartida exclusivamente para evaluar, personalizar, configurar o utilizar la aplicación conjuntamente con los productos de ServiceNow que el usuario tenga permitido utilizar bajo un acuerdo de suscripción diferente.

Impacto negativo y eliminación. ServiceNow se reserva el derecho a eliminar cualquier aplicación publicada o a cesar el acceso a una aplicación (incluyendo una aplicación de la tienda) que, a la entera discreción de ServiceNow: (a) deteriore la capacidad de ServiceNow de cumplir con su acuerdo de nivel de servicio; (b) sea relevante para una versión obsoleta en opinión de ServiceNow; (c) interfiera con la capacidad de ServiceNow de ofrecer sus productos y servicios disponibles comercialmente de acuerdo con el estándar de ServiceNow en términos de disponibilidad del servicio y ayuda sin una solución considerada rápidamente accesible por parte de ServiceNow; (d) se someta a la petición de eliminación del contribuyente; (e) sea una aportación de un usuario que no cumple con estos términos de uso u otro acuerdo, o (f) vulnera estos términos de uso.

Requisito de acuerdo por separado. No puedes otorgar ni intentar otorgar (y nada en estos términos de uso se debe interpretar como una concesión o una autorización para otorgar) ninguna licencia ni ningún otro derecho en virtud de cualquier derecho de propiedad intelectual o derechos de autor de ServiceNow ni de otra parte cuyo software, datos, información registrada, invención patentable u otro contenido se incluya o sea necesario para utilizar tu aplicación (sin importar que ServiceNow o dicha otra persona te concedan licencia, permitan, animen o autoricen de cualquier otra manera a incluir o utilizar dicho contenido). No puedes alegar ningún derecho de patente contra ServiceNow o usuarios externos con base en una supuesta infracción que se derive en su totalidad o en parte del uso autorizado de cualquier aplicación que hayas creado o publicado en la tienda.

Materiales de terceros. Declaras y garantizas que tienes o posees legítimamente de cualquier manera toda la propiedad intelectual y cualquier otro derecho necesario para permitirte conceder el acceso o la licencia (si procede) de cualquier aplicación que publiques en la tienda.

Obstrucción de servicio. Si tu aplicación interfiere con nuestra capacidad de proporcionar nuestros productos y servicios comerciales a nuestros clientes de acuerdo con los términos de disponibilidad de servicio y asistencia del anexo de soporte de atención al cliente publicado en https://www.servicenow.com/es/upgrade‑schedules.html (o una página sucesora) sin un remedio prontamente accesible que nosotros consideremos aceptable, podremos suspender inmediatamente y a nuestra entera discreción tu capacidad de poner tu aplicación a disposición de los clientes de ServiceNow.

Compatibilidad. Cualquier aplicación que crees debe ser compatible con los productos aplicables de ServiceNow y no debe: (a) permitir que un usuario suplante a otro usuario o a varios para actuar como un único usuario; (b) incluir, enviar, almacenar o ejecutar virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier código, archivo, script, agente o programa informático malintencionado; (c) acceder a, copiar, destruir, transmitir datos sobre cualquier usuario o dispositivo más allá de lo que se describe en la documentación adjunta; (d) crear denegación del servicio; (e) infringir cualquier ley o reglamento de Estados Unidos, de cualquiera de sus estados o de otra autoridad gubernamental; o (f) deshabilitar, vulnerar la seguridad, hackear o interferir de cualquier otra forma en cualquier mecanismo de seguridad, encriptación, firma digital, gestión de derechos digitales, verificación o autentificación implementado en los productos de ServiceNow.

Obligaciones bajo acuerdos de terceros. Si tienes alguna obligación para con terceros (por ejemplo, en virtud de los términos y condiciones del servicio de una red social a la que eliges enlazar o acceder a través de tu aplicación), tú, y no nosotros, eres el responsable del cumplimiento de esos requisitos.

Garantía a ServiceNow. Declaras, garantizas y aceptas que: (a) tu aplicación no vulnerará ni infringirá los derechos de propiedad intelectual ni ningún otro derecho de ninguna persona o entidad, no contiene ningún material ilegal ni difamatorio, ni vulnera ninguna ley; (b) con respecto a cualquier contenido que incluya o proporcione tu aplicación y el uso de los productos de ServiceNow, tienes y seguirás teniendo la responsabilidad exclusiva para (i) asegurar, informar y mantener todos los derechos, liquidaciones y consentimientos relacionados, y para (ii) pagar todas las tasas, cánones o participaciones respectivas, si las hubiera, de cualquier fondo por pagar a cualquier copropietario, coadministrador o licenciante; (c) tu aplicación cumple con los requisitos de la sección 4; (d) has cumplido con todas tus obligaciones con respecto a cualquier software de terceros

en la aplicación, incluyendo, entre otras, cualquier obligación de disponibilidad de aviso y código fuente que pueda exigir cualquier software libre o de código abierto (“software libre y de código abierto”) utilizado por tu parte; (e) los términos de licencia de cualquier software libre y de código abierto incluido en tu aplicación no pretenderán exigir a ServiceNow ni a ninguno de sus clientes que revele o facilite cualquier clave, código de autorización, métodos, procedimientos, datos o cualquier otra información relacionada con los mecanismos de firma digital o gestión de derechos digitales utilizados como parte de los productos, herramientas de desarrollo, tienda y página Compartir de ServiceNow, así como de cualquier otro producto externo distribuido mediante los productos de ServiceNow, y (f) no harás ninguna promesa, garantía ni declaración en nombre de ServiceNow con respecto a las aplicaciones que publiques.

Recopilación de datos. Ni tú ni tus aplicaciones podéis recopilar datos del usuario o dispositivo sin el consentimiento previo del usuario y, en tal caso, solo para proporcionar un servicio o función directamente relevante para el uso de tu aplicación. No debes utilizar software de análisis en tu aplicación para recopilar y enviar datos del dispositivo ni a ti ni a un tercero. Debes aportar una información completa y clara al cliente con respecto a la recopilación, uso y divulgación de los datos del dispositivo o usuario antes y durante el uso por parte del cliente. Además, debes tomar las medidas apropiadas para proteger dichos datos frente al uso, la divulgación y el acceso no autorizados por parte de terceros. Si un usuario deja de otorgar su consentimiento o rechaza el consentimiento de recopilación, uso o divulgación de los datos del dispositivo o usuario, debes dar por concluido dichos usos. No puedes revelar datos de los clientes de ServiceNow a ningún tercero, ni utilizar dichos datos para fines diferentes a la prestación de la funcionalidad de tu aplicación al cliente. Debes mantener y utilizar todos los datos de clientes de ServiceNow siguiendo una estrategia de privacidad y seguridad razonablemente buena que te permita conservar la confidencialidad y seguridad, así como cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables de seguridad y privacidad de los datos.

Privacidad. Aceptas que cualquier información personal que recopiles de un tercero con respecto a tu aplicación se recopilará, tratará, transmitirá, mantendrá y utilizará de conformidad con: (a) tu acuerdo con dicho usuario; (b) todas las leyes aplicables, y (c) una declaración de privacidad que facilites de forma visible a dicho usuario y que regirá la recopilación de su información personal (tu “declaración de privacidad”). Debes tratar la información personal de acuerdo con la declaración de privacidad y tomar las medidas necesarias para garantizar que ningún tercero no autorizado pueda acceder a dicha información personal ni a otros datos del usuario final. Eres responsable en exclusiva de tus interacciones (incluyendo cualquier disputa) con cada usuario de tu aplicación. Ni tú ni tu aplicación podéis realizar ninguna función ni enlazar a ningún contenido, servicios, información, datos, ni utilizar ningún robot, araña, función de búsqueda en el sitio ni dispositivo o aplicación de recuperación que dificulte, obtenga, recupere, almacene, analice o indexe ningún software, datos de usuarios, información personal u otra información relacionada con el funcionamiento o el uso de los productos de ServiceNow, excepto en la medida de lo necesario para proporcionar tu aplicación y los servicios relacionados con usuarios finales (o para demostrar los productos de ServiceNow a los posibles usuarios con su permiso), y de acuerdo con la declaración de privacidad. “Información personal” significa cualquier información que pueda identificar a una persona concreta, ya sea directa o indirectamente. Ello incluye, entre otros, el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono, el número de tarjeta de crédito o cualquier otro identificador persistente (como un número de identificación almacenado en una cookie) asociados a una persona. La información personal también incluye información que puede, junto con el resto de la información recopilada o que se vaya a recopilar, identificar a una persona específica, incluso cuando dicha información no pueda por sí misma identificar a una persona concreta.

Análisis de seguridad. Nosotros, o un tercero elegido por nosotros, podemos llevar a cabo un análisis de seguridad de cualquier aplicación, incluyendo, entre otras, solicitudes de información al contribuyente, entrevistas, pruebas de seguridad, pruebas de red y evaluaciones de amenazas de vulnerabilidad. Aceptas cooperar de manera razonable en dichas pruebas y aceptas que ServiceNow, sus agentes o los contratistas que realicen la prueba están libres de responsabilidad en relación con cualquier efecto secundario sobre el funcionamiento de tu aplicación o empresa. Cualquier información privada obtenida por nuestra parte en una prueba de seguridad se tratará como información confidencial.

Cumplimiento de normativas. Declaras, garantizas y aceptas que cumplirás con cualquier requisito reglamentario vigente, incluyendo el cumplimiento total con las leyes, los reglamentos y las políticas vigentes relacionadas

con el desarrollo, comercialización, venta y distribución de tu aplicación, así como las leyes, reglamentos y políticas de cualquier otro órgano regulador vigente en cualquier país o territorio donde utilices, vendas, distribuyas o pongas a disposición tu aplicación. Sin embargo, aceptas no buscar ningún permiso regulador de comercialización ni tomar ninguna decisión que pueda provocar la regulación del producto de ServiceNow o que nos imponga alguna obligación o limitación. Aceptas proporcionar prontamente cualquier documento de autorización que te solicitemos para ayudar a la comercialización de la aplicación.

Indemnización. Además de tu obligación de indemnización para con ServiceNow tal y como se indica a continuación, aceptas indemnizar y eximir de cualquier responsabilidad a los demás usuarios y sus responsables, agentes, empleados, subsidiarios y afiliados con respecto a cualquier reclamación, demanda, obligación, pérdida, daño, coste y gasto (incluyendo, sin limitación, las tasas judiciales razonables) que deriven de cualquier reclamación ejercida por un tercero en relación con la aplicación publicada por ti, incluyendo, entre otros, las reclamaciones de que dicha aplicación o su uso infringen los derechos de un tercero.

Página web

La página web al completo, incluido su contenido, es propiedad de ServiceNow o nuestros licenciantes, y está protegida por las leyes internacionales y de Estados Unidos con respecto a los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos mercantiles y otros derechos exclusivos y de propiedad intelectual. Se te permite utilizar la página web exclusivamente para usos empresariales legítimos relacionados con tu rol como cliente actual o potencial, desarrollador, socio, proveedor o distribuidor de ServiceNow. No puedes copiar, modificar, crear obras derivadas, mostrar o utilizar en público, volver a publicar, descargar o almacenar, ni transmitir ningún contenido de la página web sin el consentimiento explícito, previo y por escrito de ServiceNow, salvo que se especifique expresamente en estos términos de uso.

Tecnología principal de ServiceNow

En la relación entre ServiceNow y tú, ServiceNow es propietario en exclusiva de todos los derechos, títulos e intereses de todos los derechos de propiedad intelectual de la tecnología principal de ServiceNow a pesar de cualquier otra disposición de estos términos de uso. Salvo que se indique expresamente en estos términos de uso, ServiceNow se reserva todos los derechos de la tecnología principal de ServiceNow y no te otorga ningún derecho, explícito, implícito ni por impedimento legal. Tal y como se usa aquí, la “tecnología principal de ServiceNow” significa: (a) el entorno de pruebas, las herramientas de desarrollo, la documentación, la tecnología y las metodologías de ServiceNow (incluyendo, entre otros, productos, herramientas de software, diseños de hardware, algoritmos, plantillas, software [en forma de fuente u objeto], arquitectura, bibliotecas de clase, objetos y documentación) que existan en la fecha efectiva; (b) actualizaciones, mejoras, renovaciones, configuraciones, extensiones y obras derivadas de lo anterior, sin importar el medio, y la documentación o manuales técnicos o para usuarios finales, y (c) la propiedad intelectual en cualquier lugar del mundo en relación con lo anterior.

Tecnología de usuario

En tu relación con ServiceNow, mantienes todos los derechos, títulos e intereses de los derechos de propiedad intelectual de los datos electrónicos subidos por ti a la página web (excepto la tecnología principal de ServiceNow) y la tecnología de usuario. Por el presente, otorgas a ServiceNow una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías, totalmente pagada, sublicenciable, transferible, no exclusiva y mundial para copiar, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, presentar en público, crear, usar, vender, traducir y comunicar a terceros cualquier tecnología de usuario o dato que hayas subido al entorno de pruebas exclusivamente con el fin de proporcionarte un entorno de pruebas. Tal y como se utiliza en el presente, “tecnología de usuario” significa software, metodologías, plantillas, procesos empresariales, documentación o cualquier otro material con autoría, invención u

otra creación o licencia (excepto de ServiceNow) tuya utilizando el entorno de pruebas o para su uso con este, excluyendo la tecnología principal de ServiceNow.

Marcas comerciales de ServiceNow

ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de ServiceNow, Inc., o sus afiliados o licenciantes, en Estados Unidos o en otros países. Es posible que otros nombres de productos y empresas sean marcas comerciales de las respectivas empresas con las que estén asociados. Consulta las directrices de marcas comerciales y derechos de autor de ServiceNow para obtener más información sobre las marcas comerciales de ServiceNow.

Herramientas de desarrollo

Las herramientas de desarrollo disponibles para descargar son obras con derechos de autor de ServiceNow y proveedores externos. De conformidad con estos términos de uso, te concedemos una licencia limitada, revocable, no transferible, no exclusiva y no sublicenciable para reproducir y utilizar las herramientas de desarrollo para tu uso empresarial interno, exclusivamente para evaluar los productos de ServiceNow. Si una herramienta de desarrollo concreta tiene adjuntos unos términos de licencia, estos regirán sobre estos términos de uso. ServiceNow no tiene obligación alguna de proporcionar servicios de asistencia ni actualizaciones para las herramientas de desarrollo.

Si utilizas las herramientas de desarrollo para crear software que se comunique o interactúe con los productos de ServiceNow, aceptas que dicho software utilizará exclusivamente las API de ServiceNow proporcionadas con las herramientas de desarrollo para comunicarse con los productos de ServiceNow. Aceptas que dicho software no evitará esas API ni las utilizará de ninguna manera que disminuya la capacidad de ServiceNow de identificar los errores al proporcionar soporte de atención al cliente. Las herramientas de desarrollo son información propiedad de ServiceNow. No puedes distribuir las herramientas de desarrollo a ningún tercero ni utilizarlas para desarrollar ningún producto de software que funcione fuera de la plataforma ServiceNow.

Documentación

La documentación disponible en la página web es una obra con derechos de autor de ServiceNow y proveedores externos. De conformidad con estos términos de uso, te concedemos una licencia limitada, revocable, no transferible, no exclusiva y no sublicenciable para crear un número razonable de copias de la documentación para uso empresarial interno en relación con tu uso autorizado e independiente de los productos de ServiceNow. Por el presente, no se otorga ningún derecho para sublicenciar ni distribuir la documentación.

Aportaciones de los usuarios

No se te concede ningún derecho con respecto a las aportaciones de los usuarios (sin incluir las aplicaciones, que se tratan como se ha descrito anteriormente) además de la licencia limitada, personal y no exclusiva para reproducir las aportaciones de los usuarios según sea necesario para mostrarlas en un equipo que utilices para interactuar con la página web.

Contenido de terceros

Los materiales de terceros y el software libre y de código abierto (sin incluir las aplicaciones) (“software libre y de código abierto”) que te hemos proporcionado puede incluir unos términos de licencia, en cuyo caso dichos términos de licencia regirán el uso que hagas de ese software de terceros o software libre y de código abierto. La mención de terceros y productos de terceros en cualquier material, publicidad, promoción o cupón que se te proporcione tiene solo fines informativos y no constituye ningún apoyo ni recomendación. Todas las descripciones y especificaciones de productos de terceros proceden del proveedor o distribuidor correspondiente, y ServiceNow no se hace responsable de la selección,

el rendimiento ni el uso de dichos proveedores o productos. En la medida en que accedas a dicho software o lo utilices, todas las interpretaciones, acuerdos o garantías, si las hubiera, serán directamente entre el proveedor y tú.

Restricciones

No se te transfiere ningún derecho, título ni interés en la página web, incluyendo el contenido o las aportaciones de la página web ni la tecnología principal de ServiceNow.

Estos términos de uso no contienen licencias implícitas. ServiceNow se reserva todos los derechos no otorgados específicamente por la presente. Cualquier uso de la página web que no esté permitido expresamente en estos términos de uso es una vulneración de los mismos y puede suponer una infracción de la legislación de derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes.

La tecnología principal de ServiceNow se licencia, no se vende, incluso si, por comodidad, ServiceNow hace referencia a palabras como comprar o adquirir.

No puedes hacer (ni permitir que lo hagan otras personas) nada de lo siguiente con respecto a la página web o a la tecnología principal de ServiceNow: (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, distribuir, compartir temporalmente o facilitar de cualquier otra manera el acceso a terceros, incluyendo cualquier obra derivada de la tecnología principal de ServiceNow, independientemente de la autoría de dicha obra derivada; (b) utilizarlas para la producción, con datos de producción o para prestar servicios a terceros, incluyendo servicios de implementación, personalización o configuración del servicio de suscripción; (c) descompilar, desmontar o hacer ingeniería inversa, especialmente con el propósito de desarrollar algún producto o servicio que compita de forma general con el servicio de suscripción; (d) de conformidad con la disposición anterior, utilizar o acceder a ellas con el propósito de desarrollar productos o servicios que compitan con la plataforma que forma parte del servicio de suscripción (sin embargo, sí que se permiten aplicaciones competidoras); (e) copiar, crear obras derivadas o modificar de cualquier forma, excepto las permitidas aquí de forma expresa; (f) alterar la seguridad, integridad o capacidad de funcionamiento; (g) eliminar o modificar un derecho de autor o cualquier otro aviso de propiedad intelectual que contengan; (h) utilizarlas para reproducir, distribuir, mostrar, almacenar, transmitir o utilizar material o contenido protegido por derechos de autor u otro derecho de propiedad intelectual (incluidos los derechos de publicidad o privacidad) sin obtener previamente el permiso del propietario; (i) utilizarlas para perjudicar la propiedad de otros; (j) utilizarlas de una manera que vulnere cualquier ley o reglamento vigentes; (k) utilizarlas de manera que altere, borre, elimine, copie, modifique, impida o inhabilite temporal o permanentemente cualquier dato, software o red de ServiceNow o un tercero (sin incluir las modificaciones de los elementos configurables ni cualquier dato subido al servicio de suscripción por el participante) sin autorización; (l) utilizarlas para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus o cualquier código informático perjudicial; (m) utilizarlas de cualquier manera que inhabilite, piratee o interfiera con cualquier mecanismo de seguridad, firma digital, gestión de derechos digitales, verificación o autenticación; o (n) utilizarlas de cualquier manera que, a juicio razonable de ServiceNow, evite el uso o funcionamiento habitual del servicio de suscripción o de las API, interrumpa la estructura de precios de ServiceNow o su capacidad para prestar el servicio o asistencia a los clientes, o permita el acceso de terceros a la tecnología de ServiceNow más allá del uso previsto normal o autorizado para ellos.

Antes de que el participante ejerza alguna de las acciones precedentes a las que considera que tiene derecho con base en la ley vigente, el participante debe enviar un aviso por escrito a ServiceNow con treinta (30) días de antelación a legalnotices@servicenow.com o, si la ley vigente o una sentencia relevante no permite un aviso de treinta (30) días, la cantidad máxima posible de días para el aviso con antelación, y proporcionar toda la información razonablemente solicitada para que ServiceNow pueda evaluar la petición del participante y, a la entera discreción de ServiceNow, proporcionar alternativas que reduzcan cualquier consecuencia adversa sobre la propiedad intelectual o demás derechos de ServiceNow.

Contacta con ServiceNow si necesitas utilizar la tecnología principal de ServiceNow de una manera que no esté permitida en estos términos de uso. Puede haber disponibles acuerdos de programas de socios y usuarios finales comerciales que podrían satisfacer tus necesidades.

Si firmas un acuerdo diferente con ServiceNow que proporcione unos términos de licencia adicionales o diferentes con respecto a la tecnología principal de ServiceNow, incluyendo un acuerdo marco de pedido, un acuerdo marco de servicios de suscripción, un acuerdo de desarrollador o un acuerdo de socio tecnológico, los términos de ese acuerdo diferente regirán sobre estos términos de uso con respecto a la tecnología principal de ServiceNow.

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ServiceNow no puede revisar todo el material antes de que se publique en la página web ni garantizar la pronta eliminación del material inadmisible después de que se haya publicado, y no asume ninguna responsabilidad por ninguna acción o inacción en relación con las transmisiones, las comunicaciones o el contenido aportado por cualquier usuario o tercero. No tenemos ninguna responsabilidad ni obligación para con nadie en relación con la ejecución o no ejecución de las actividades descritas en este párrafo.

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Limitación de la responsabilidad

EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE UNA RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD ESTÉ PROHIBIDA BAJO LA LEY VIGENTE, EN NINGÚN CASO SERVICENOW, SUS AFILIADOS Y SUS LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIO, EMPLEADOS, AGENTES, RESPONSABLES Y DIRECTORES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS DE CUALQUIER TIPO, EN NINGUNA TEORÍA JURÍDICA, QUE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON TU USO O INCAPACIDAD DE USO DE LA PÁGINA WEB, INCLUYENDO LOS SERVICIOS DE LA COMUNIDAD, ENTORNO DE PRUEBAS, APORTACIONES DE USUARIOS, APLICACIONES, CONTENIDO, SERVICIOS O MATERIALES FACILITADOS MEDIANTE LA PÁGINA WEB, INCLUYENDO CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, ACCIDENTAL, RESULTANTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LESIONES PERSONALES, DOLOR Y SUFRIMIENTO, SUFRIMIENTO EMOCIONAL, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA COMERCIAL O DE AHORROS PREVISTOS, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE DATOS, SEA CAUSADO POR RESPONSABILIDAD CIVIL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO O DE CUALQUIER OTRA MANERA, INCLUSO SI ES PREDECIBLE.

Compensación

En la medida en que lo permita la ley vigente, aceptas defender, indemnizar y eximirnos de cualquier responsabilidad a nosotros, nuestros afiliados y licenciantes, y a sus respectivos responsables, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes y proveedores con respecto a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, fallo, sentencia, pérdida, coste, gasto o tasa (incluyendo los costes razonables de los abogados y cualquier gasto de defensa) que sea consecuencia de tu vulneración de estos términos de uso o de tu uso de la página web, datos de usuarios, herramientas de desarrollo y entorno de pruebas (incluyendo cualquier cosa que desarrolles con las herramientas de desarrollo y los entornos de pruebas), incluyendo, sin limitación, cualquier uso que hagas del contenido de la página web, impagos de obligaciones tributarias, servicios y productos que no sean los autorizados expresamente en estos términos de uso o el uso por tu parte de cualquier información obtenida

de la página web. Tenemos derecho, haciéndonos cargo en exclusiva con los gastos, a participar en la defensa o conciliación de la reclamación o acción con el abogado que elijamos. No puedes zanjar una reclamación sin nuestro consentimiento previo por escrito (que no se denegará sin razón). No tendrás la obligación de indemnizar a ServiceNow por una reclamación en la medida en que esa reclamación se base en el supuesto de violación de derechos de propiedad intelectual en los productos de ServiceNow (independientemente de tu aplicación u otros productos o servicios).

Restricciones de la legislación comercial

No puedes acceder, descargar, utilizar o transferir materiales publicados en la página web ni realizar transacciones con ellos ni con ningún producto, servicio o tecnología de ServiceNow que infrinja las leyes de control de exportaciones o las leyes de sanciones comerciales aplicables (“leyes comerciales”). Reconoces tu obligación de cumplir todas las leyes comerciales aplicables a tus transacciones en y con los productos, servicios y tecnologías de ServiceNow.

En particular, reconoces que los productos, servicios y tecnologías de ServiceNow están sujetos a los Reglamentos sobre Exportación de la Administración de los Estados Unidos (Export Administration Regulations) (los “reglamentos sobre exportación”) y que deberás cumplirlos íntegramente en la medida en que se apliquen a tus actividades dentro del ámbito de estos términos de uso. Sin limitar lo anterior, declaras y garantizas que: (a) no estás ubicado ni utilizarás ningún producto, servicio o tecnología de ServiceNow en un territorio sujeto a restricciones exhaustivas en virtud de las leyes comerciales (entre otros, actualmente aquí se incluye Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, la región de Crimea de Ucrania, la región de la República Popular de Luhansk de Ucrania y la República Popular de Donetsk de Ucrania); (b) no utilizarás ningún producto, servicio o tecnología de ServiceNow para ningún fin prohibido por las leyes comerciales aplicables, incluido el diseño, desarrollo o producción de armas nucleares, químicas o biológicas, sistemas de misiles, vehículos de lanzamiento espacial, cohetes sonda o sistemas de vehículos aéreos no tripulados; (iii) a ti (y, en su caso, a las personas que directa o indirectamente tengan una participación mayoritaria agregada en tu organización) no se te deniega, restringe ni prohíbe participar en transacciones sujetas a las leyes comerciales (incluidas, entre otras, las leyes de sanciones comerciales de EE. UU.) por parte de ningún Gobierno que haga valer su jurisdicción sobre dichas transacciones, y (iv) no harás que ServiceNow incumpla ninguna de sus obligaciones en virtud de las leyes comerciales que se aplican a sus actividades dentro del ámbito de estos términos de uso.

Derechos del Gobierno de EE. UU.

Todo el software informático de ServiceNow es comercial y todos los servicios son elementos comerciales. “Software informático comercial” tiene el significado indicado en el Reglamento Federal de Adquisiciones (Federal Acquisition Regulation) (“FAR”) 2.101 para las compras de organismos civiles y el Suplemento del FAR del departamento de Defensa (“departamento de Defensa”) (“DFARS”) 252.2277014(a)(1) para las adquisiciones de organismos de defensa. Si el software se licencia o los servicios se adquieren en nombre de o directamente por un organismo civil, proporcionamos software informático comercial y documentación para software informático comercial y otros datos técnicos de conformidad con lo dispuesto en estos términos de uso como se exige en el FAR 12.212 (software informático) y FAR 12.211 (datos técnicos) y sus sucesores. Si el software se licencia o los servicios se adquieren en nombre de un organismo del departamento de Defensa o directamente por este, proporcionamos software informático comercial y documentación para software informático comercial y otros datos técnicos de conformidad con lo dispuesto en estos términos de uso como se especifica en el DFARS 227.72023 y sus sucesores. Solo si es un contrato marco o subcontrato del departamento de Defensa, el Gobierno adquiere derechos adicionales sobre los datos técnicos tal y como se indica en el DFARS 252.227‑7015. Esta cláusula de derechos del Gobierno de EE. UU. se encuentra en el lugar y sustituye al FAR, DFAR y cualquier otra cláusula o disposición que aborde los derechos gubernamentales en software informático y datos técnicos.

Renuncia y divisibilidad

No se considerará ninguna renuncia de estos términos de uso por nuestra parte o renuncia continuada de dicho término o condición ni de cualquier término o condición, y cualquier incapacidad por nuestra parte de ejercer un derecho o disposición de estos términos de uso no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Si un juzgado de la jurisdicción competente declara que cualquier disposición de estos términos de uso es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición se eliminará o se limitará en la medida mínima posible, de manera que las disposiciones restantes de estos términos de uso seguirán teniendo una vigencia y efecto completos.

Terceros beneficiarios

No hay terceros beneficiarios de estos términos de uso, salvo que otros usuarios de la página web sean terceros beneficiarios de la sección 4 (tienda y Compartir) del presente, en la que prometes no hacer valer reclamaciones por incumplimiento de garantía, incumplimiento del contrato, infracción de patentes o tergiversación contra cualquier usuario externo con base en el uso o rendimiento de una aplicación.

Tipificación de la página web y de los productos de ServiceNow

En caso de una disputa, ServiceNow tipificará cualquier material a su entera discreción, tanto la página web como un producto de ServiceNow. Asimismo, ServiceNow podrá reclasificarlo como un material del producto de ServiceNow incluido previamente en la página web.

Rescisión

ServiceNow puede rescindir estos términos de uso en cualquier momento y por cualquier motivo notificándotelo por escrito, en cuyo caso todas las licencias, permisos y demás derechos que se te concedan en virtud del presente documento se rescindirán inmediatamente (incluidos los derechos de licencia otorgados por terceros en virtud de la sección 4 [tienda y Compartir] para permitirte utilizar sus aplicaciones). Las secciones 6 (propiedad intelectual) y 9 (consideraciones legales) se mantendrán aunque se rescindan estos términos de uso por cualquier razón.

Legislación y jurisdicción vigentes

Estos términos de uso y cualquier disputa o reclamación que se derive de ellos o esté relacionada, el asunto que tratan o su constitución (en cada caso, incluyendo las disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán y se interpretarán de acuerdo a las leyes del estado de California en Estados Unidos, sin dar validez a ninguna elección o conflicto entre disposiciones o normas legislativas (ya sean en el estado de California o en cualquier otra jurisdicción).

Cualquier demanda, acción o procedimiento legal que se derive o tenga relación con estos términos de uso o con la página web se constituirá exclusivamente en las cortes federales de Estados Unidos o del estado de California, en cada caso situadas en Santa Clara (California), aunque nos reservamos el derecho a iniciar cualquier demanda, acción o procedimiento por vulnerar estos términos de uso en tu país de residencia o en cualquier país relevante. Por la presente, renuncias irrevocablemente a cualquier oposición al ejercicio de la jurisdicción sobre ti en dichos juzgados y a someterte a dicha jurisdicción.

Acuerdo completo

Los términos de uso constituyen el acuerdo único y completo entre tú y nosotros con respecto a la página web, y reemplazan cualquier interpretación, acuerdo, declaración y garantía anterior y contemporánea, tanto escrita como oral, con respecto a la página web. Para evitar dudas, estos términos de uso no reemplazan ningún acuerdo de suscripción ni ningún otro acuerdo en virtud del cual se te haya concedido el derecho a utilizar o acceder a un producto de ServiceNow, excepto en la medida en que estos términos de uso establecen que

las aplicaciones y los contenidos de la página web no están sujetos a garantías ni tienen derecho a asistencia, créditos de servicio, reembolsos u otros derechos del servicio en virtud de un acuerdo de suscripción.

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