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Telecommunications Service Management

telecomunicações</a>.">Ofereça experiências superiores e melhore a lucratividade e a eficiência operacional para suas operações de telecomunicações.

Aproveite todo o ecossistema para atender ao cliente.

Especialmente criado para telecomunicações

Telecom management technology for proactive support

Ofereça experiências proativas

Identifique e resolva problemas rapidamente. Capacite seus clientes com ferramentas de autoatendimento para aprender, fazer mudanças e solucionar problemas por conta própria.

Leia o white paper
Service mapping technology to fix issues fast

Resolva problemas rapidamente

Automatize a resolução de problemas. Mantenha os clientes informados sobre as atuais interrupções e como elas estão sendo resolvidas.

Descubra como
Telecom customer operations dashboard to view data

Gere eficiência

Automatize e otimize fluxos de trabalho operacionais com AIOps e aprendizado de máquina para impulsionar a eficiência em toda a organização e reduzir custos.

Veja o resumo

Especialmente criado para telecomunicações

Telecom management technology for proactive support

Ofereça experiências proativas

Identifique e resolva problemas rapidamente. Capacite seus clientes com ferramentas de autoatendimento para aprender, fazer mudanças e solucionar problemas por conta própria.

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Resolva problemas rapidamente

Automatize a resolução de problemas. Mantenha os clientes informados sobre as atuais interrupções e como elas estão sendo resolvidas.

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Gere eficiência

Automatize e otimize fluxos de trabalho operacionais com AIOps e aprendizado de máquina para impulsionar a eficiência em toda a organização e reduzir custos.

Veja o resumo

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O Telecommunications Service Management inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.

Obtenha a folha de dados
 

Service Bridge

Ofereça aos clientes da sua empresa uma experiência integrada com fluxos de trabalho conectados.

 
 

Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.

 
 

Order Management for Telecommunications

Melhore o seu processo de pedido com modelos de dados e fluxos de trabalho detalhados.

 
 

Workspaces

Aumente a produtividade das operações do agente com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

 
 

Gestão de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

 
 

Omnicanal

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes pela web, por telefone, por bate-papo, por e-mail e nas mídias sociais.

 
 

Central do cliente

Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

 
 

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

 
 

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

 
 

Decisões guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

 
 

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

 
 

Virtual Agent

Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.

 
 

Knowledge Management

Melhore a eficiência com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados.

 
 

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

 
 

Flow Designer

Automatize os processos de negócios como fluxos de trabalho digitais em todos os departamentos, aplicativos e sistemas.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

 
 

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

 
 

Visual Task Boards

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

 
 

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

 
 

Reporting

Crie relatórios sob demanda usando um único modelo de dados para ter informações instantâneas e atualizadas.

 
 

Surveys and Assessments

Impulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço.

 
 

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 

APIs TM Forum

Crie sistemas ágeis e interoperáveis em ecossistemas digitais.

 
 

Controle de versões de catálogo

Entregue rapidamente aprimoramentos de produtos e serviços nos catálogos publicados.

 
 

Dependências horizontais de catálogo

Crie relacionamentos ponto a ponto para gerenciar dependências de catálogo.

 
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Projetado na Now Platform®

O Telecommunications Service Management inclui habilidades poderosas de plataforma para que você possa oferecer aplicativos e fluxos de trabalho rapidamente e acelerar sua transformação digital.
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Modelo de dados simples A gestão de operações e de serviços pode ser otimizada por meio de uma plataforma unificada baseada na nuvem.
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Experiências móveis modernas Mantenha os usuários informados e engajados a qualquer momento e em qualquer lugar com aplicativos para celular intuitivos.
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.
Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

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