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Telecommunications Service Management

télécommunications</a>.">Offrez de meilleures expériences tout en améliorant la rentabilité et l’efficacité opérationnelle de vos opérations de télécommunications.

Mettre l’ensemble de l’entreprise au service du client.

Conçu spécifiquement pour les télécommunications

Telecom management technology for proactive support

Offrez des expériences proactives

Identifiez et corrigez rapidement les problèmes. Offrez à vos clients des outils en libre-service pour leur permettre d’apprendre, d’apporter des modifications et de résoudre eux-mêmes les problèmes qu’ils rencontrent.

Consulter le livre blanc
Service mapping technology to fix issues fast

Résolvez les problèmes rapidement

Automatisez la résolution des problèmes. Tenez vos clients informés des disruptions actuelles et de la façon dont elles sont rectifiées.

Voir l’étude de cas
Telecom customer operations dashboard to view data

Gagner en efficacité

Avec l’AIOps et l’apprentissage machine, automatisez et optimisez les workflows opérationnels pour améliorer l’efficacité globale de votre entreprise et réduire les coûts.

Voir la présentation

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Identifiez et corrigez rapidement les problèmes. Offrez à vos clients des outils en libre-service pour leur permettre d’apprendre, d’apporter des modifications et de résoudre eux-mêmes les problèmes qu’ils rencontrent.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Telecommunications Service Management inclut des applications et des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

Consulter la fiche technique
 

Service Bridge

Offrez à vos clients professionnels une expérience intégrée avec des workflows connectés.

 
 

Workflow d’assurance des télécommunications

Utilisez des workflows de bonnes pratiques prédéfinis pour les incidents réseau et les changements de service courants.

 
 

Order Management for Telecommunications

Améliorez votre processus de commande avec des workflows et un modèle de données détaillés.

 
 

Espaces de travail

Augmentez la productivité des agents des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.

 
 

Gestion des tickets

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.

 
 

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

 
 

Centre client

Fournissez à vos agents une vue consolidée des données sur les clients internes et externes afin d’augmenter leur productivité.

 
 

Affectation de travail avancée

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket.

 
 

Playbooks pour le Service client

Gérez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

 
 

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets complexes grâce à des recommandations contextuelles.

 
 

Intelligence prédictive

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

 
 

Libre-service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

 
 

Agent virtuel

Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chabot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.

 
 

Gestion des connaissances

Gagnez en efficacité avec le partage des connaissances et la collaboration.

 
 

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

 
 

Concepteur de flux

Automatisez les processus métier en workflows digitaux au sein de vos services, applications et systèmes.

 
 

Opérations du service clientèle proactif

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

 
 

Gestion des problèmes

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

 
 

Tableaux de tâches visuels

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres services à l’aide des tableaux de tâches visuels.

 
 

Agent mobile

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

 
 

Analyse des performances

Anticipez les tendances, priorisez les ressources, améliorez-vous avec l’analyse en temps réel.

 
 

Reporting

Créez des rapports à la demande à l’aide d’un modèle de données unique pour obtenir des informations instantanées, constamment à jour.

 
 

Enquêtes et Évaluations

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

 
 

Gestion de l’amélioration continue

Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

 
 

API TM Forum

Créez des systèmes agiles et interopérables sur l’ensemble des écosystèmes digitaux.

 
 

Gestion des versions du catalogue

Proposez rapidement des améliorations de produits et de services pour les catalogues publiés.

 
 

Dépendances horizontales du catalogue

Créez des relations entre pairs pour gérer les dépendances de catalogue.

 
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Intégré à la Now Platform®

Telecommunications Service Management inclut des options de plateforme puissantes pour que vous puissiez fournir rapidement des applications et des workflows afin d’accélérer votre transformation digitale.
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Expériences mobiles modernes Tenez les utilisateurs informés et favorisez leur implication à tout moment et partout grâce à des applications mobiles intuitives.
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Automatisation intelligente Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
Automate work across departments with customer workflows

Réinventer l’expérience client

Faites évoluer les opérations et services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.

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