Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
DIE DEMO AUSPROBIEREN
Telecommunications Service Management

Telekommunikationsbetriebs</a>.">Stellen Sie bessere Experiences bereit und optimieren Sie gleichzeitig die Profitabilität und die betriebliche Effizienz Ihres Telekommunikationsbetriebs.

Nutzen Sie das gesamte Unternehmen im Dienste der Kunden.

Speziell für die Telekommunikationsbranche konzipiert

Telecom management technology for proactive support

Proaktive Experiences

Identifizieren und beheben Sie Probleme im Handumdrehen. Stellen Sie Ihren Kunden Selfservice-Tools bereit, damit sie eigenständig lernen, Änderungen vornehmen und Probleme beheben können.

Whitepaper lesen
Service mapping technology to fix issues fast

Schnelle Problemlösung

Automatisieren Sie die Problemlösung. Informieren Sie Kunden über aktuelle Unterbrechungen und deren Lösungen.

So funktioniert’s
Telecom customer operations dashboard to view data

Für Effizienz sorgen

Automatisieren und optimieren Sie Workflows mit AIOps und maschinellem Lernen, um die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern und Kosten zu sparen.

Lösungsprofil anzeigen

Speziell für die Telekommunikationsbranche konzipiert

Telecom management technology for proactive support

Proaktive Experiences

Identifizieren und beheben Sie Probleme im Handumdrehen. Stellen Sie Ihren Kunden Selfservice-Tools bereit, damit sie eigenständig lernen, Änderungen vornehmen und Probleme beheben können.

Whitepaper lesen
Service mapping technology to fix issues fast

Schnelle Problemlösung

Automatisieren Sie die Problemlösung. Informieren Sie Kunden über aktuelle Unterbrechungen und deren Lösungen.

So funktioniert’s
Telecom customer operations dashboard to view data

Für Effizienz sorgen

Automatisieren und optimieren Sie Workflows mit AIOps und maschinellem Lernen, um die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern und Kosten zu sparen.

Lösungsprofil anzeigen

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Telecommunications Service Management umfasst wichtige Anwendungen und Fähigkeiten, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten.

Zum Datenblatt
 

Service Bridge

Bieten Sie Ihren Enterprise-Kunden eine integrierte Experience mithilfe vernetzter Workflows.

 
 

Workflows zur Telekommunikationssicherung

Verwenden Sie vorgefertigte Workflows, die auf Best Practices basieren, um häufige Netzwerk-Incidents und Service-Changes zu bearbeiten.

 
 

Order Management for Telecommunications

Verbessern Sie Ihren Bestellprozess durch detaillierte Datenmodelle und Workflows.

 
 

Arbeitsbereiche

Steigern Sie die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter durch Lösungsanleitungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

 
 

Fallverwaltung

Verwalten Sie unternehmensweite Interaktionen und visualisieren Sie sie, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und SLAs einzuhalten.

 
 

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

 
 

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einheitliche Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

 
 

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufgaben automatisch an die aufgrund von Kriterien oder ihrer Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

 
 

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

 
 

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter dynamisch bei der Lösung komplexer Fälle mit kontextbezogenen Empfehlungen.

 
 

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

 
 

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

 
 

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 
 

Knowledge Management

Verbessern Sie die Effizienz durch Wissensaustausch und Zusammenarbeit.

 
 

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

 
 

Flow Designer

Automatisieren Sie Prozesse abteilungs-, anwendungs- und systemübergreifend als digitale Workflows.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

 
 

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

 
 

Visual Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von visuellen Aufgabentafeln anderen Abteilungen zu.

 
 

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

 
 

Performance Analytics

Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

 
 

Reporting

Erstellen Sie mithilfe eines einheitlichen Datenmodells On-Demand-Berichte für aktuelle Einblicke.

 
 

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen.

 
 

Continual Improvement Management

Führen Sie unternehmensweit Verbesserungen ein, und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

 
 

APIs von TM Forum

Erstellen Sie agile, interoperable Systeme im gesamten digitalen Ökosystem.

 
 

Katalogversionsverwaltung

Implementieren Sie Produkt- und Serviceverbesserungen im Handumdrehen in veröffentlichte Kataloge.

 
 

Horizontale Katalogabhängigkeiten

Erstellen Sie Beziehungen zwischen Peers, um Katalogabhängigkeiten zu verwalten.

 
Mehr laden

Entwickelt für die Now Platform®

Telecommunications Service Management beinhaltet leistungsfähige Plattformfunktionen, mit denen Sie Anwendungen und Workflows schnell bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
Platform erkunden
Aktuelles Release anzeigen
Laptop with single data model
Einheitliches Datenmodell Optimieren Sie den Servicebetrieb mit einer einheitlichen cloudbasierten Plattform, die Betriebs- und Servicemanagement umfasst.
Customizable mobile phone experiences
Moderne mobile Experiences Sorgen Sie mit intuitiven Apps dafür, dass Benutzer stets informiert und motiviert sind.
Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-basierten Experiences.
Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Mehr erfahren

Ressourcen

Alle Ressourcen anzeigen
Anstehende Veranstaltungen
Lösungsprofile
Lösungsprofile
E-Books
E-Books
Analystenberichte
Analystenberichte
Themen
Themen

Entdecken Sie die Möglichkeiten

Entdecken Sie, was Sie erreichen können, wenn Sie Ihr gesamtes Telekommunikationsunternehmen auf einer einzigen Plattform vernetzen. Stellen Sie Verbindungen her, brechen Sie Silos auf, und verbessern Sie die Kunden-Experience.

Mehr über Telekommunikation
Produkte entdecken
Kontakt
Demo