Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Probar Demo
Telecommunications Service Management

telecomunicaciones</a>.">Brinda mejores experiencias a la vez que aumentas la rentabilidad y la eficacia operativa para tus operaciones de telecomunicaciones.

Aprovecha todo el ecosistema para prestar servicios al cliente.

Diseño específico para telecomunicaciones

Telecom management technology for proactive support

Ofrece experiencias proactivas

Identifica y aborda problemas rápidamente. Empodera a tus clientes con herramientas de self service para que puedan aprender, hacer cambios y resolver problemas por su cuenta.

Leer el white paper
Service mapping technology to fix issues fast

Resuelve los problemas rápidamente

Automatiza la resolución de problemas. Mantén a los clientes informados sobre las interrupciones y cómo se resuelven.

Averiguar cómo
Telecom customer operations dashboard to view data

Desarrolla eficacia

Automatiza y optimiza los flujos de trabajo operativos con AIOps y aprendizaje automático para impulsar la eficacia y reducir los costos.

Ver informe

Diseño específico para telecomunicaciones

Telecom management technology for proactive support

Ofrece experiencias proactivas

Identifica y aborda problemas rápidamente. Empodera a tus clientes con herramientas de self service para que puedan aprender, hacer cambios y resolver problemas por su cuenta.

Leer el white paper
Service mapping technology to fix issues fast

Resuelve los problemas rápidamente

Automatiza la resolución de problemas. Mantén a los clientes informados sobre las interrupciones y cómo se resuelven.

Averiguar cómo
Telecom customer operations dashboard to view data

Desarrolla eficacia

Automatiza y optimiza los flujos de trabajo operativos con AIOps y aprendizaje automático para impulsar la eficacia y reducir los costos.

Ver informe

Competencias que escalan con tu empresa

Telecommunications Service Management incluye aplicaciones y competencias clave que se escalan según tus necesidades.

Obtener ficha técnica
 

Service Bridge

Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados.

 
 

Flujos de trabajo de control de las telecomunicaciones

Utiliza flujos de trabajo prediseñados y basados en las prácticas recomendadas para los incidentes de la red y los cambios de servicio habituales.

 
 

Order Management for Telecommunications

Perfecciona tu proceso de pedido con un modelo de datos y flujos de trabajo detallados.

 
 

Áreas de trabajo

Aumenta la productividad de las operaciones de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y una vista única.

 
 

Gestión de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

 
 

Omnicanal

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Central de clientes

Ofrece a los agentes una vista consolidada de los datos internos y externos de los clientes para aumentar la productividad.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más calificados en función de ciertos criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

 
 

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

 
 

Knowledge Management

Más eficacia empresarial al intercambiar conocimientos y colaborar fácilmente.

 
 

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus pares para que puedan responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Flow Designer

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos con rapidez.

 
 

Problem Management

Identifica la causa raíz de los problemas y previene de forma proactiva las interrupciones futuras.

 
 

Visual Task Boards

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con paneles de tareas visuales.

 
 

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

 
 

Performance Analytics

Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

 
 

Reporting

Crea informes bajo demanda con un modelo de datos único para obtener información actualizada al instante.

 
 

Encuestas y evaluaciones

Impulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluaciones de cada servicio.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
 

API de TM Forum

Crea sistemas ágiles e interoperables en todos los ecosistemas digitales.

 
 

Versiones del catálogo

Incluye mejoras de productos y servicios en catálogos publicados rápidamente.

 
 

Dependencias horizontales de catálogos

Crea relaciones entre pares para gestionar dependencias de catálogos.

 
Cargar más

Desarrollado en Now Platform®

Telecommunications Service Management incluye eficaces competencias de plataforma para que puedas entregar aplicaciones y flujos de trabajo con rapidez a fin de acelerar la transformación digital.
Explorar la plataforma
Entérate del último lanzamiento
Laptop with single data model
Modelo de datos único Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada basada en la nube para todas las operaciones y gestiones de servicios.
Customizable mobile phone experiences
Experiencias móviles modernas Mantén a los usuarios informados y conectados en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático.
Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.

Ver detalles

Recursos

Ver todos los recursos
Resúmenes de las soluciones
Resúmenes de las soluciones
Ebooks
Ebooks
Informes de analistas
Informes de analistas
Asuntos
Asuntos

Explora las posibilidades

Comprueba lo que puedes lograr cuando conectas todas las operaciones de telecomunicaciones en una plataforma. Genera conexiones, elimina silos y mejora la experiencia del cliente.

Explora las telecomunicaciones
Explorar productos
Contacto
Demo