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Telecommunications Service Management

télécommunications</a>.">Offrez des expériences améliorées tout en augmentant la profitabilité et l’efficacité opérationnelle de vos opérations de télécommunications.

Exploitez l’intégralité de l’écosystème pour servir le client.

Conçu sur mesure pour les télécommunications

Telecom management technology for proactive support

Offrez des expériences proactives

Identifiez et traitez les problèmes rapidement. Fournissez à vos clients des outils en libre-service pour apprendre, apporter des changements et résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Lire le livre blanc
Service mapping technology to fix issues fast

Résolvez rapidement les problèmes

Automatisez la résolution de problèmes. Informez les clients sur les interruptions courantes et sur ce qui est fait pour les résoudre.

Découvrir comment
Telecom customer operations dashboard to view data

Renforcez l’efficacité

Automatisez et optimisez les flux de travail opérationnels grâce à AIOps et à l’apprentissage machine pour améliorer l’efficacité à l’échelle de l’entreprise et réduire les coûts.

Voir la présentation

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Des capacités qui évoluent avec votre entreprise

Telecommunications Service Management comprend des applications et des capacités clés qui évoluent avec vos besoins.

Obtenir la fiche technique
 

Service Bridge

Offrez aux clients de votre entreprise une expérience intégrée à l’aide des flux de travail connectés.

 
 

Telecommunications Assurance Workflows

Utilisez des flux de travail de pratiques exemplaires prédéfinis pour gérer les incidents de réseau courants et les changements apportés aux services.

 
 

Order Management for Telecommunications

Améliorez votre processus de commande grâce à un modèle de données détaillées et des flux de travail.

 
 

Espaces de travail

Stimulez la productivité des opérations à l’aide d’une résolution guidée, du multitâche et d’un affichage unique.

 
 

Case Management

Gérez et affichez les interactions à l’échelle de votre entreprise afin de satisfaire les attentes des clients et de vous conformer aux ANS.

 
 

Omnicanal

Intégrez les systèmes de téléphonie et offrez le soutien à la clientèle au moyen du Web, de la téléphonie, du clavardage, du courriel et des médias sociaux.

 
 

Centre clientèle

Fournissez aux agents un affichage consolidé des données client internes et externes afin de propulser la productivité.

 
 

Affectation de travail anticipée

Acheminez automatiquement le travail vers le meilleur agent en fonction des critères ou des relations avec le dossier.

 
 

Playbooks pour Service à la clientèle

Gérez les flux de cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.

 
 

Guided Decisions

Aidez activement les agents à résoudre des cas complexes à l’aide de recommandations contextuelles.

 
 

Intelligence prédictive

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

 
 

Libre-service

Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.

 
 

Agent virtuel

Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.

 
 

Gestion des connaissances

Facilitez le partage des connaissances et la collaboration.

 
 

Communities

Reliez les clients et les employés à leurs homologues pour trouver des réponses et résoudre des problèmes.

 
 

Concepteur de flux

Automatisez les processus d’entreprise sous forme de flux de travail numériques entre les départements, les applications et les systèmes.

 
 

Opérations proactives de service à la clientèle

Surveillez les produits et services de vos clients afin d’identifier proactivement les problèmes et de les corriger rapidement.

 
 

Gestion des problèmes

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive.

 
 

Tableaux de représentation visuelle des tâches

Affectez les demandes et les tâches des clients à d’autres services grâce à des tableaux de tâches visuels.

 
 

Agent mobile

Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.

 
 

Analyse de la performance

Améliorez continuellement vos performances grâce à l’analyse en temps réel.

 
 

Rapports

Créez des rapports sur demande à partir d’un modèle de données unique pour des informations détaillées à jour instantanées.

 
 

Surveys and Assessments

Stimulez l’amélioration continue des services au moyen des résultats de rétroaction et d’évaluation pour tous les services.

 
 

Gestion de l’amélioration en continu

Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

 
 

API TM Forum

Créez des systèmes agiles et intéropérables entre les écosystèmes numériques.

 
 

Versions du catalogue

Apportez rapidement des améliorations aux produits et services dans les catalogues publiés.

 
 

Dépendances horizontales de catalogue

Créez des relations entre pairs pour gérer les dépendances de catalogue.

 
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Intégration à Now PlatformMD

Telecommunications Service Management comprend de puissantes fonctionnalités de plateforme pour vous permettre de fournir rapidement des applications et des flux de travail en vue d’accélérer votre transformation numérique.
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Un modèle de données unique Optimisez l’exploitation des services à l’aide d’une plateforme sur le nuage unifiée englobant la gestion des opérations et des services.
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Des expériences mobiles modernes Gardez les utilisateurs informés et engagés en tout temps et partout grâce aux applications mobiles intuitives.
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Automatisation intelligente Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
Automate work across departments with customer workflows

Réimaginer l’expérience client

Améliorez la gestion des services et la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.

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Voyez ce que vous pouvez faire pour connecter votre activité de télécommunications intégralement sur une seule plateforme. Établissez des liens, éliminez les silos et améliorez les expériences client.

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