Technology Provider Service Management

Breng teams voor klantenservice en activiteiten samen om werknmers en uw XaaS-klanten geweldige belevingen te bieden.

Datasheet bekijken

Bekijk de video

Neem AI-gestuurde selfservice en proactieve zorg op in uw klantbeleving. Verenig teams, processen en functies om werk soepel door de waardeketen te laten stromen.

Bied geweldige belevingen met een verbonden B2B-ecosysteem.

Verbeter de klantenservice

Empower customers with self-service

Breid selfservice uit

Bied klanten meer mogelijkheden en verlaag de kosten van service met een uitgebreide, AI-gestuurde selfservice die verbonden is met uw operationele teams en ecosysteempartners.

Get AI-driven intelligence & automated issue resolution

Lever proactieve zorg

Identificeer serviceproblemen, communiceer over updates en los problemen snel op met AI-gestuurde intelligentie en geautomatiseerde probleemoplossing.

Increase productivity with workflow automation & more

Verhoog productiviteit

Maak de teams voor klantenservice en bedrijfsvoering productiever. Bied gedeelde klantweergaven, workflowautomatisering, rapporten en dashboards om ze te helpen hun werk efficiënt te doen.

Create seamless experiences for customers & partners

Verbind het B2B-ecosysteem

Laat klanten en partners die ServiceNow gebruiken binnen enkele minuten aankopen doen en ondersteuning en service krijgen. Maak naadloze belevingen mogelijk vanuit één locatie.

Verbeter de klantenservice

Empower customers with self-service

Breid selfservice uit

Bied klanten meer mogelijkheden en verlaag de kosten van service met een uitgebreide, AI-gestuurde selfservice die verbonden is met uw operationele teams en ecosysteempartners.

Get AI-driven intelligence & automated issue resolution

Lever proactieve zorg

Identificeer serviceproblemen, communiceer over updates en los problemen snel op met AI-gestuurde intelligentie en geautomatiseerde probleemoplossing.

Increase productivity with workflow automation & more

Verhoog productiviteit

Maak de teams voor klantenservice en bedrijfsvoering productiever. Bied gedeelde klantweergaven, workflowautomatisering, rapporten en dashboards om ze te helpen hun werk efficiënt te doen.

Create seamless experiences for customers & partners

Verbind het B2B-ecosysteem

Laat klanten en partners die ServiceNow gebruiken binnen enkele minuten aankopen doen en ondersteuning en service krijgen. Maak naadloze belevingen mogelijk vanuit één locatie.

U moet het zelf ervaren

Ontdek hoe bedrijven zoals het uwe uitzonderlijke klantbelevingen bieden met ServiceNow.

Bekijk alle verhalen

Probeer de waardecalculator

Lees het verhaal

MEDIA EN TECHNOLOGIE

$450.000 per jaar bespaard

NICE verbetert de klantenondersteuning met nieuwe niveaus van snelheid en efficiëntie.

Lees het verhaal

Ontvang het onderzoek

SERVICES

1-stop klantenportal

Swisscom creëert een B2B-klantenportal om naadloze belevingen mogelijk te maken.

Ontvang het onderzoek

Bekijk het verhaal

SERVICES

360º-inzicht in klanten

Vodafone krijgt meer inzicht in het traject van de klant.

Bekijk het verhaal

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Technology Provider Service Management voegt belangrijke apps en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien.

Download de datasheet

Omni-Channel

Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.

Geïntegreerde selfservice

Verbind servicecatalogi, AI-gestuurde tools en activiteiten in één portal.

Virtual Agent

Onderschep problemen en los ze sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.

Predictive Intelligence

Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.

Service Bridge

Verbind aankopen, ondersteuning en servicebelevingen in minuten voor klanten die ServiceNow gebruiken.

Technology Service Workflows

Gebruik de vooraf gebouwde best practice-workflows voor technologieservices voor veelvoorkomende serviceaanvragen.

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

Proactive Customer Engagement

Communiceer proactief over service-updates, onderbrekingen en adviezen via digitale kanalen.

Begeleide beslissingen

Help agents cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor next best actions.

Advanced Work Assignment

Stuur werk automatisch door naar de werknemer die het probleem het best kan oplossen.

Servicebewuste CMDB

Vereenvoudig servicebeheerprocessen met behulp van één gemeenschappelijk gegevensmodel en -structuur.

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van servicemedewerkers met begeleide afhandeling, multitasking en een enkele configureerbare weergave.

Customer Central

Bied servicemedewerkers een weergave van de interne en externe klantgegevens om de productiviteit te verhogen.

Reports and Dashboards

Genereer en distribueer on-demand customized dashboards en rapporten.

Case and Knowledge Management

Standaardiseer documentatie, interacties en de fulfillment van werknemersvragen en -verzoeken.

Performance Analytics

Verkrijg inzichten om te anticiperen op trends, hulpmiddelen te prioriteren en de service te verbeteren.

Workforce Optimization

Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in planning en prestaties van agents.

Ontwikkeld op het Now Platform®

Technology Provider Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden, zodat u de productiviteit kunt verhogen en uw XaaS-klanten blij kunt maken.

Bekijk het platform

Bekijk de meest recente release

Customizable mobile phone experiences.

Moderne mobiele belevingen Houd gebruikers altijd en overal geïnformeerd en betrokken met intuïtieve mobiele apps.

Ideas based on intelligence

Intelligente IT-operations Gebruik AIOps en machine learning om proactief verstoringen en achterliggende oorzaken op te sporen voor een hogere uptime van de service.

Laptop with single data model

Enkel datamodel Elimineer informatiesilo's met één gegevensbron voor uw gehele onderneming.

Automate work across departments with customer workflows

Geef de klantbeleving opnieuw vorm

Schaal servicewerkingen en verbeter de klanttevredenheid met verbonden digitale workflows die het werk in alle afdelingen automatiseren.

Ontvang details

Ontdek de mogelijkheden

Bied rijke klantbelevingen en verhoog de productiviteit met Technology Provider Service Management.

Aan de slag

Bekijk de producten