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Descripción general de Gestión de pedidos y ventas
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Automatiza el ciclo de vida de los pedidos y las ventas con competencias como catálogos de productos y un configurador. Define flujos de trabajo que conviertan presupuestos directamente en pedidos. Inteligencia nativa que proviene de Now Platform®, un sistema de acción único para las empresas.
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Aplicaciones y competencias destacadas de Gestión de pedidos y ventas
Gestión de pedidos y ventas agrupa aplicaciones y competencias clave que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Gestión del Catálogo de productos
Gestiona productos complejos, paquetes y soluciones combinadas de productos y servicios.
Configurador de productos
Configura y presupuesta ofertas complejas de productos y servicios de forma rápida y precisa.
Pricing Management
Trabaja con diferentes modelos de precios, incluidos precios únicos, recurrentes, basados en cuentas o multidivisa, entre otros.
Gestión de oportunidades
Identifica las necesidades del cliente y crea oportunidades a medida que gestionas el ciclo de vida de las ventas.
Gestión de cotizaciones
Crea presupuestos, gestiona revisiones y convierte automáticamente presupuestos en pedidos.
Order Management
Conecta el ciclo de vida de los pedidos desde su registro hasta la tramitación, a través de una experiencia sencilla.
Flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente
Brinda la posibilidad de mover, agregar, cambiar y desconectar (MACD) comercialmente los productos vendidos.
Contratos y autorizaciones del cliente
Proporciona atención posventa para cambios en los contratos y autorizaciones de los clientes.
Agente virtual
Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo.
Haz más con Gestión de pedidos y ventas
Combina Gestión de pedidos y ventas con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma de experiencia del cliente de calidad. Reduce el esfuerzo de los clientes y mejora tus resultados.
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“El apoyo de ServiceNow nos ha permitido elaborar un plano de plataforma que podemos replicar y escalar rápidamente para comercializar una amplia gama de nuevos flujos de ingresos”.
Gary Sidhu
Vicepresidente de Aplicaciones de la Plataforma, Secure Access Service Edge, Lumen
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¿Qué es la gestión de servicios para clientes?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios
Aumenta los ingresos a medida que transformas el ciclo de vida de la generación de ingresos con Gestión de pedidos y ventas.
Lanza con rapidez nuevos productos y servicios
Acelera el tiempo de comercialización con un catálogo comercial y técnico integrado y fácilmente configurable. Gestiona grandes volúmenes de pedidos y la complejidad del servicio a escala.
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Simplifica los presupuestos
Rápida obtención de ingresos
Conecta y automatiza los procesos aislados de ventas, presupuestos y tramitación de pedidos en una sola plataforma. Mejora la visibilidad en todo el ciclo de vida desde la oportunidad hasta la renovación.
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Mejora la experiencia del cliente
Ofrece a tus equipos de servicio las herramientas que necesitan para proporcionar asistencia posventa en el caso de cambios comerciales en productos, servicios, contratos y autorizaciones. Brinda a tus clientes una experiencia coherente durante todo el proceso de generación de ingresos.
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Plataforma
Basado en Now Platform®
Gestión de pedidos y ventas incluye potentes competencias de plataforma para que puedas aumentar tus ingresos a medida que modernizas el ciclo de vida de los pedidos, incluida la generación de ingresos. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para que el trabajo fluya
Now Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se centralizan y ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
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Procesos de negocio automatizados
Elimina los atascos automatizando procesos manuales con una simple interfaz de arrastrar y soltar. Gestión de pedidos y ventas proporciona competencias como el cálculo de precios y la automatización de la tramitación de pedidos para reducir la duración del ciclo y los errores manuales.
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Modelo único de datos
Obtén visibilidad completa de tu entorno de ventas y pedidos y toma mejores decisiones. Acaba con el aislamiento de los departamentos a lo largo del proceso de generación de ingresos con un único sistema de acción.
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Conocimientos procesables
Proporciona a todos los miembros de la organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos de negocio. La inteligencia nativa de Now Platform, gracias a la IA, permite simplificar y ganar visibilidad sobre el ciclo de la generación de ingresos.
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La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
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Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Gestión de pedidos y ventas
Aporta valor a la empresa continuamente, sea cual sea el cargo que ocupes. Logra mayores ingresos a medida que modernizas el ciclo de vida de los pedidos y las ventas, incluida la generación de ingresos.
Vicepresidente de Tramitación de Pedidos
Acelera la entrega de los pedidos con una tramitación basada en flujos de trabajo. Automatiza la tramitación de pedidos en los equipos de front, middle y back office, y garantiza una vista única y una visibilidad integral de los procesos de pedidos, de un extremo a otro.
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Gestión de cotizaciones
Controla el ciclo de vida de los presupuestos. Rastrea las revisiones de los presupuestos a medida que cambian las necesidades del cliente o los ajustes del producto.
Flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente
Tramita los pedidos a través de flujos de trabajo fácilmente configurables que incluyan la creación de tareas, la asignación y la gestión del ciclo de vida de los pedidos.
Contratos y autorizaciones del cliente
Obtén una visión integral y uniforme de los contratos de los clientes con las autorizaciones y los productos cubiertos.
Director de operaciones
Conecta y automatiza procesos aislados de gestión de pedidos y ventas para reducir los costes de las operaciones y mejorar la eficiencia. Consigue que tu organización deje de depender de soluciones opacas de configuración, precio y presupuesto, que no son ampliables ni flexibles y que no se conectan a los sistemas de tramitación de pedidos.
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Gestión de oportunidades
Utiliza flujos de trabajo en la fase posterior a la oportunidad para mejorar la eficiencia operativa.
Gestión de cotizaciones
Configura y ajusta presupuestos, y conviértelos en pedidos de venta automáticamente.
Flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente
Desarrolla sin esfuerzo procesos de flujo de trabajo para solicitudes de cambios y satisface los requisitos únicos de tu empresa.
Responsable del Servicio de Atención al Cliente
Proporciona a tus agentes de servicio una única ubicación en la que ver y rastrear las necesidades de los clientes. Dales las herramientas que necesitan para responder rápidamente a las solicitudes posventa de cambios de productos y servicios, así como a las actualizaciones de autorizaciones. Haz posible una forma coherente de interactuar con los clientes.
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Gestión de cotizaciones
Crea y rastrea presupuestos para satisfacer las necesidades posventa de los clientes.
Flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente
Facilita a los agentes de servicio la modificación, suspensión, reanudación y desconexión de los productos y servicios adquiridos.
Contratos y autorizaciones del cliente
Permite que los agentes cambien o agreguen con facilidad nuevos contratos y autorizaciones. Rastrea automáticamente las solicitudes de cambio.
Vicepresidente de Operaciones de Ventas
Define y lanza nuevos productos y servicios con mayor rapidez. Facilita a los equipos de ventas el trabajo con ofertas de productos y servicios cada vez más variadas y complejas. Cubre las necesidades de los clientes a lo largo de su proceso de compra.
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Gestión de oportunidades
Inicia y rastrea las actividades relacionadas con las oportunidades, incluidas las interacciones de ventas, los correos electrónicos, las tareas y las citas.
Gestión de cotizaciones
Configura y ajusta sin esfuerzo los presupuestos de productos que tienen una configuración y unos precios complejos.
Flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente
Da a los agentes de ventas más oportunidades de cerrar ventas cruzadas y ventas adicionales para generar mayores ingresos.
Recursos
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Descubre los beneficios que los procesos unificados de gestión de pedidos y ventas pueden tener para tu organización.
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Descubre por qué la solución Gestión de pedidos y ventas es tu mejor aliada para optimizar el ciclo de vida de la generación de ingresos y lograr mayores ganancias.
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Flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente
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Workflow Automation Designed for Technology Providers (Automatización de flujos de trabajo diseñada para proveedores de tecnología)
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