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セールスと注文管理の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム
製品カタログや構成ツールなどの機能により、セールスと注文のライフサイクルを自動化します。 見積もりを注文に直接変換するワークフローを定義します。 ネイティブインテリジェンスは、組織向けの単一アクションシステムである Now Platform® から得られます。
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プラットフォームの詳細
セールスと注文管理の注目のアプリと機能
セールスと注文管理は、重要なアプリケーションと機能をグループ化し、必要に応じて拡張できます。
製品カタログ管理
複雑な製品やバンドル、製品とサービスを組み合わせたオファーをサポートします。
製品構成ツール
複雑な製品やサービスオファーを迅速かつ正確に構成し、価格を設定します。
Pricing Management
1 回限り、定期的、アカウントベース、複数通貨など、さまざまな価格モデルをサポートします。
機会管理
セールスのライフサイクルを管理して、顧客のニーズを特定し、商談の機会を創出します。
見積管理
見積もりの作成、改訂の管理、見積もりから注文への自動変換を行います。
注文管理
注文の取り込みから発送までの注文ライフサイクルを、簡単なエクスペリエンスでつなぎます。
カスタマーライフサイクルワークフロー
販売された製品の商業的な移動、追加、変更、切断 (MACD) を可能にします。
カスタマー契約とエンタイトルメント
カスタマー契約とエンタイトルメントの変更について、Post-Sales Support を提供します。
仮想エージェント
簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。
セールスと注文管理でより多くのことを行う
セールスと注文管理を他の製品やアプリと組み合わせることで、強力なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを構築できます。 顧客の負担を軽減して純利益を改善します。
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「ServiceNow のサポートにより、短期間で複製・拡張して、新たな収益源を幅広く市場にもたらすことができるプラットフォームの詳細計画を策定できました」
Gary Sidhu 氏
Lumen 社、セキュアアクセスサービスエッジ、プラットフォームアプリケーション担当副社長
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セールスと注文管理に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。
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Order to Cash とは？
CPQ (製品構成、価格、見積もり) とは？
注文管理とは？
カスタマーエクスペリエンスとは？
カスタマージャーニーとは？
顧客維持 (カスタマーリテンション) とは？
顧客ライフサイクル管理とは？
カスタマーエクスペリエンス戦略とは？
CRM とは？
カスタマーサービス管理 (CSM) とは？
ServiceNow と Jira の違いとは？
メリット
メリット
セールスと注文管理で Lead to Cash のライフサイクルを変革することで、収益を拡大します。
新しい製品とサービスの迅速なリリース
簡単に構成可能な統合型の商品と技術カタログにより、商品化までの期間を短縮します。 大量の注文と複雑なサービスを大規模に管理します。
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見積もりの簡素化
収益化までの時間を短縮
営業、見積もり、注文履行のサイロ化したプロセスをシングルプラットフォームでつなぎ、自動化します。 商談から契約更新までのライフサイクル全体の可視性を高めます。
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カスタマーエクスペリエンスを向上
製品、サービス、契約、エンタイトルメントの商業的な変更について、Post-Sales Support を提供できるようサービスチームを支援します。 Lead to Cash 全体で一貫したエクスペリエンスを顧客に提供します。
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プラットフォーム
Now Platform® 上に構築
セールスと注文管理には、強力なプラットフォーム機能が含まれているため、Lead to Cash の注文ライフサイクルを最新化することで、収益を拡大できます。 組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム
Now Platform は、すべての ServiceNow 製品が実行されるシングルクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。
プラットフォームの詳細
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ビジネスプロセスの自動化
シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスで手動プロセスを自動化することにより、ボトルネックを解消します。 セールスと注文管理は、価格計算や自動注文履行などの機能を提供し、サイクルタイムを短縮し、手作業によるミスを削減します。
フローデザイナーとは
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単一のデータモデル
セールスと注文の環境を完全に可視化し、より適切な意思決定を行います。 単一のアクションシステムで、Lead to Cash プロセス全体における部門ごとのサイロを解消します。
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アクションに結びつくインサイト
よりスマートな意思決定とビジネスプロセスの向上に必要な情報を、組織の全員に提供します。 Now Platform のネイティブインテリジェンスにより、Lead to Cash のライフサイクル全体で AI 主導型の簡素化と可視化が実現します。
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セキュリティは当社の業務すべての中心です
ビジネスにはデータセキュリティが不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。
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ユーザー
セールスと注文管理向けロールベースのアプリ
ロールを問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 セールスと注文の Lead to Cash ライフサイクルを最新化することで、収益を拡大します。
注文履行担当 VP
ワークフロー主導型の履行により、注文のデリバリを迅速化します。 フロント、ミドル、バックオフィスのチーム全体で注文履行を自動化することで、全員が単一ビューで注文プロセスを最初から最後まで把握できます。
見出しのテキスト*
見積管理
見積もりのライフサイクルを管理します。 顧客ニーズや製品構成の変更に応じて、見積もりの改訂を追跡します。
カスタマーライフサイクルワークフロー
タスクの作成、アサイン、注文のライフサイクル管理機能を備えた、簡単に構成可能なワークフローで注文を履行します。
カスタマー契約とエンタイトルメント
対象となる製品とエンタイトルメントに関するカスタマー契約の全体を一貫性のあるビューで把握できます。
COO (最高執行責任者)
サイロ化された複数のセールスと注文管理プロセスを接続して自動化することで、運用コストを削減し、効率を向上させます。 拡張性や柔軟性がなく、注文履行システムとの接続性に欠ける、ブラックボックス化されたソリューションの構成、価格設定、見積もりから解放されます。
見出しのテキスト*
機会管理
商談後のワークフローを使用して、運用効率を向上させます。
見積管理
製品構成、価格、見積もり (CPQ)、注文への変換を自動的に行います。
カスタマーライフサイクルワークフロー
変更指示のワークフロープロセスを簡単に構築し、独自のビジネス要件を満たすことができます。
カスタマーサービス担当 VP
サービスエージェントが顧客のニーズを 1 か所で確認して追跡できるようにします。 製品やサービスの変更およびエンタイトルメントの更新に関する販売後の要求に迅速に対応できるよう支援します。 顧客との一貫した関わり方を提供します。
見出しのテキスト*
見積管理
見積もりの作成と追跡により、販売後の顧客ニーズに対応します。
カスタマーライフサイクルワークフロー
購入済み製品やサービスの変更、一時停止、再開、切断をサービスエージェントが簡単にできるようにします。
カスタマー契約とエンタイトルメント
新しい契約とエンタイトルメントの変更や追加をエージェントが簡単にできるようにします。 変更要求を自動的に追跡します。
セールス運用担当 VP
新しい製品やサービスの定義とリリースを迅速化します。 製品やサービスオファリングの多様化と複雑化に営業チームが簡単に対応できるようにします。 購入ジャーニー全体で顧客のニーズに対応します。
見出しのテキスト*
機会管理
営業活動、メール、タスク、アポイントメントを含む機会アクティビティを開始し、追跡します。
見積管理
製品構成や価格設定が複雑な製品でも、製品構成、価格、見積もりが簡単にできます。
カスタマーライフサイクルワークフロー
営業エージェントにクロスセルとアップセルの機会をより多く提供し、収益を向上させます。
リソース
プライマリ CTA
セカンダリ CTA
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統一されたセールスと注文管理プロセスが組織に与える影響をご覧ください。
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Lead to Cash のライフサイクルを最適化し、収益を向上させるために、セールスと注文管理がいかに最良の方法であるかをご紹介します。
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Now Platform® はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース
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データシート
製品構成、価格、見積もり (CPQ) が簡単にできる
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データシート
セールスと注文管理
機会管理
カスタマーライフサイクルワークフロー
電子書籍
通信プロバイダー向け注文管理への最新のアプローチ
テクノロジープロバイダー向けに設計された Workflow Automation
ServiceNow 活用事例のご紹介
製品やサービスの迅速なリリース、収益の拡大、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現させた他社の事例をご覧ください。
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KPN 社では、注文のカゴ落ち率が 7% から 1% 未満にまで下がりました。
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Kraft Heinz 社では、手作業による注文処理と例外の件数が削減されました。
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Acronym 社では、注文の履行が 50% 迅速化され、顧客満足度スコアが 60% 上昇しました。
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ngena 社は、通信パートナーが収益化までの時間を数か月から数週間に短縮できるよう支援しています。
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