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Visão geral da Gestão de vendas e pedidos
Uma plataforma única para automação empresarial
Automatize o ciclo de vida de vendas e pedidos com recursos como catálogos de produtos e um configurador. Defina fluxos de trabalho que convertam cotações diretamente em pedidos. A inteligência nativa é gerada na Now Platform®, um sistema único de ação para a empresa.
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Explore a plataforma
Apps e recursos em destaque para Gestão de vendas e pedidos
A Gestão de vendas e pedidos agrupa as principais aplicações e recursos que podem crescer com você conforme suas necessidades mudam.
Gestão de catálogo de produtos
Ofereça suporte a produtos complexos, pacotes e ofertas combinadas para produtos e serviços.
Configurador de produtos
Configure e precifique ofertas complexas de produtos e serviços com rapidez e precisão.
Gestão de preços
Dê suporte a diferentes modelos de preços, inclusive os exclusivos, recorrentes, baseados em conta, em várias moedas e outros.
Gestão de oportunidades
Identifique as necessidades do cliente e crie oportunidades ao longo da gestão do ciclo de vida de vendas.
Gestão de orçamentos
Monte orçamentos, gerencie revisões e converta automaticamente cotações em pedidos.
Gestão de pedidos
Conecte o ciclo de vida de pedidos, da captura ao atendimento, com experiências descomplicadas.
Fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente
Viabilize a mudança comercial, adicione, altere e desconecte-se (MACD) dos produtos vendidos.
Contratos e direitos do cliente
Ofereça suporte pós-vendas para mudanças nos contratos e direitos do cliente.
Virtual Agent
Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Faça mais com a Gestão de vendas e pedidos
Combine a Gestão de vendas e pedidos com outros produtos e aplicações para criar uma plataforma poderosa de experiência do cliente. Reduza o esforço dos clientes e melhore seus resultados financeiros.
Descubra a solução
Assista ao vídeo (1:30)
“Com o suporte da ServiceNow, criamos um esquema de plataforma que podemos replicar e dimensionar rapidamente para trazer uma ampla variedade de novos fluxos de receita ao mercado.”
Gary Sidhu
Vice-presidente de aplicações de plataforma, Secure Access Service Edge, Lumen
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O que é o processo do pedido ao pagamento?
O que é CPQ (configure-price-quote, configuração, preço e cotação)?
O que é gestão de pedidos?
O que é experiência do cliente?
O que é jornada do cliente?
O que é retenção do cliente?
O que é gestão do ciclo de vida dos clientes?
O que é a estratégia de experiência do cliente?
O que é CRM?
O que é a gestão de atendimento ao cliente?
Qual é a diferença entre ServiceNow e Jira?
Benefícios
Benefícios
Aumente as receitas ao transformar o ciclo de vida das vendas ao pagamento com a Gestão de vendas e pedidos.
Lance novos produtos e serviços mais rapidamente
Reduza o tempo de lançamento no mercado com um catálogo comercial e técnico facilmente configurável e integrado. Gerencie grandes volumes de pedidos e a complexidade dos serviços em grande escala.
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Simplifique o processo de cotação
Reduza o tempo de geração de receita
Conecte e automatize processos isolados de vendas, cotação e atendimento de pedidos em uma única plataforma. Melhore a visibilidade em todo o ciclo de vida da oportunidade à renovação.
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Aprimore as experiências do cliente
Capacite suas equipes de serviço a oferecer suporte pós-vendas para as mudanças comerciais em produtos, serviços, contratos e direitos. Ofereça aos seus clientes uma experiência consistente em todo o processo da venda ao pagamento.
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Plataforma
Projetado na Now Platform®
A Gestão de vendas e pedidos inclui recursos avançados da plataforma para que você possa aumentar a receita no passo da modernização do ciclo de vida de pedidos, da venda ao pagamento. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir
A Now Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios.
Explore a plataforma
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Processos de negócios automatizados
Elimine gargalos automatizando processos manuais com uma interface simples de arrastar e soltar. A Gestão de vendas e pedidos oferece recursos como cálculo de preços e atendimento automatizado de pedidos para reduzir o tempo de ciclo e os erros manuais.
Descubra o Flow Designer
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Modelo de dados simples
Tenha visibilidade total do seu ambiente de vendas e pedidos e tome melhores decisões. Elimine os silos departamentais em todo o processo da venda ao pagamento com um sistema único de ação.
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Informações úteis
Disponibilize as informações para que todos em sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios. A inteligência nativa da Now Platform viabiliza a simplificação e a visibilidade orientadas por IA em todo o ciclo de vida da venda ao pagamento.
Explore o Now Intelligence
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A segurança está no centro de tudo o que fazemos
A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A Now Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros.
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Usuários
Aplicações baseadas em funções para Gestão de vendas e pedidos
Agregue valor contínuo ao negócio, independentemente da função que você ocupa. Aumente a receita com a modernização do ciclo de vida de vendas e pedidos, da venda ao pagamento.
Vice-presidente de atendimento de pedidos
Agilize a entrega de pedidos com atendimento orientado por fluxo de trabalho. Ofereça a todo o pessoal uma visão única e visibilidade ampla dos processos de pedidos, de ponta a ponta, para automatizar o atendimento de pedidos nas equipes de front, middle e back-office.
Texto do título *
Gestão de orçamentos
Controle o ciclo de vida de orçamentos. Rastreie as revisões de orçamento à medida que as necessidades do cliente ou as configurações do produto mudam.
Fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente
Atenda aos pedidos por meio de fluxos de trabalho facilmente configuráveis, com criação de tarefas, atribuição e gestão do ciclo de vida de pedidos.
Contratos e direitos do cliente
Tenha uma visão holística e consistente dos contratos de clientes com produtos e direitos abrangidos.
Diretor de operações
Conecte e automatize vários processos isolados de gestão de vendas e pedidos para reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência. Libere sua organização da dependência de soluções em formato de caixa-preta configuração, preço e cotação que não são extensíveis, flexíveis ou conectadas a sistemas de atendimento de pedidos.
Texto do título *
Gestão de oportunidades
Use fluxos de trabalho pós-oportunidade para aumentar a eficiência operacional.
Gestão de orçamentos
Configure e precifique cotações e converta-as em ordens de venda automaticamente.
Fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente
Crie facilmente processos de fluxo de trabalho de pedidos de mudança para atender aos seus requisitos de negócios exclusivos.
Vice-presidente de atendimento ao cliente
Ofereça aos seus agentes de serviço um local para visualizar e rastrear as necessidades dos clientes. Capacite-os a lidar rapidamente com solicitações feitas no pós-venda para mudanças de produtos e serviços e atualizações de direitos. Viabilize o engajamento constante com os clientes.
Texto do título *
Gestão de orçamentos
Monte e rastreie orçamentos para atender às necessidades do cliente no pós-venda.
Fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente
Simplifique o processo de modificação, suspensão, retomada e desconexão de produtos e serviços adquiridos para os agentes de serviço.
Contratos e direitos do cliente
Permita que os agentes alterem ou adicionem novos contratos e direitos sem dificuldades. Rastreie as solicitações de mudança automaticamente.
Vice-presidente de operações de vendas
Defina e lance novos produtos e serviços mais rapidamente. Torne mais fácil para as equipes de vendas lidar com a crescente variabilidade e complexidade das ofertas de produtos e serviços. Atenda às necessidades do cliente durante toda a jornada de compra.
Texto do título *
Gestão de oportunidades
Inicie e rastreie atividades de oportunidade, inclusive interações de vendas, e-mails, tarefas e compromissos.
Gestão de orçamentos
Configure e defina facilmente o preço das cotações de produtos com configuração e precificação complexas.
Fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente
Ofereça aos agentes de vendas mais oportunidades de vendas cruzadas e incrementais para elevar as receitas.
Recursos
CTA primário
CTA secundário
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Descubra o possível impacto dos processos unificados de gestão de vendas e pedidos sobre sua organização.
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Saiba como a Gestão de vendas e pedidos é seu melhor caminho para otimizar o ciclo de vida da venda ao pagamento e aumentar a receita.
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A Now Platform® conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira as aplicações e recursos mais recentes.
Recursos em destaque
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FOLHA DE DADOS
Configuração, preço e cotação simplificados
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Folhas de dados
Gestão de vendas e pedidos
Gestão de oportunidades
Fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente
eBooks
Uma abordagem moderna à gestão de pedidos para provedores de telecomunicações
Automação de fluxo de trabalho projetada para provedores de tecnologia
Veja quem está ganhando com a ServiceNow
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