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Descripción general de Gestión de ventas y pedidos
Una plataforma para la automatización en la empresa
Automatiza el ciclo de las ventas y los pedidos con competencias como los catálogos de productos y los configuradores. Define flujos de trabajo que convierten presupuestos en pedidos. La inteligencia nativa se ejecuta desde Now Platform®, un único sistema de acción para la empresa.
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Aplicaciones y competencias incluidas para Gestión de ventas y pedidos
Gestión de ventas y pedidos agrupa aplicaciones clave y competencias que escalan contigo a medida que tus necesidades cambian.
Gestión de Product Catalog
Brinda soporte a productos complejos, paquetes y ofertas combinadas de productos y servicios.
Configurador de productos
Configura y cotiza ofertas complejas de productos y servicios de forma rápida y precisa.
Pricing Management
Admite diferentes modelos de precios, como precios únicos, recurrentes, basados en cuentas y multimoneda, entre otros.
Administración de oportunidades
Identifica las necesidades del cliente y crea oportunidades mientras gestionas el ciclo de las ventas.
Gestión de cotizaciones
Desarrolla cotizaciones, gestiona revisiones y convierte presupuestos en pedidos de forma automática.
Gestión de pedidos
Conecta el ciclo de los pedidos desde la captura hasta el cumplimiento sin ningún esfuerzo.
Ciclo de flujos de trabajo del cliente
Permite mover, agregar, cambiar y desconectar (MACD) productos vendidos.
Licencias y contratos del cliente
Brinda asistencia posventa para los cambios de las licencias y contratos del cliente.
Virtual Agent
Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
Haz más con Gestión de ventas y pedidos
Combina Gestión de ventas y pedidos con otros productos y aplicaciones para crear una potente plataforma de experiencia del cliente. Reduce el esfuerzo de los clientes y mejora tus resultados finales.
Descubre la Solución
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“Con el apoyo de ServiceNow, hemos creado un plano de plataforma que podemos replicar y escalar con rapidez para llevar una amplia gama de nuevas fuentes de ingresos al mercado”.
Gary Sidhu
Vicepresidente de Aplicaciones de Plataforma, Secure Access Service Edge, Lumen
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¿Qué es order to cash?
¿Qué es CPQ (Configuración, precio y cotización)?
¿Qué es la gestión de pedidos?
¿Qué es la experiencia del cliente?
¿Qué es el recorrido del cliente?
¿Qué es la retención de clientes?
¿Qué implica la gestión del ciclo de vida del cliente?
¿Qué es la estrategia de la experiencia de cliente?
¿Qué es CRM?
¿Qué es customer service management?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios
Aumenta los ingresos a medida que transformas el ciclo lead-to-cash con Gestión de ventas y pedidos.
Lanza nuevos productos y servicios con rapidez
Acelera el tiempo de comercialización con un catálogo integrado comercial, técnico y fácil de configurar. Gestiona grandes cantidades de pedidos y la complejidad del servicio a escala.
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Simplifica las cotizaciones
Acorta el tiempo hasta obtener ingresos
Conecta y automatiza los procesos aislados de ventas, presupuestos y gestión de pedidos en una sola plataforma. Mejora la visibilidad en todo el ciclo desde la oportunidad hasta la renovación.
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Mejora las experiencias de los clientes
Empodera a tus equipos de servicio para que brinden asistencia posventa en cuanto a cambios comerciales en productos, servicios, contratos y derechos. Brinda a tus clientes una experiencia consistente durante el ciclo lead to cash.
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Plataforma
Desarrollado en Now Platform®
Gestión de ventas y pedidos incluye competencias de plataforma útiles para que aumentes los ingresos mientras modernizas el ciclo lead-to-cash de los pedidos. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo
Now Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance.
Explorar la plataforma
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Procesos de negocio automatizados
Elimina los cuellos de botella al automatizar procesos manuales con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Gestión de ventas y pedidos ofrece competencias, como el cálculo de precios y el cumplimiento automatizado de pedidos para reducir el tiempo del ciclo y los errores manuales.
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Modelo de datos único
Obtén visibilidad total de tu entorno de ventas y pedidos y toma mejores decisiones. Unifica los silos organizacionales en todo el ciclo lead-to-cash con un único sistema de acción.
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Conocimientos prácticos
Proporciónales a todos en tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos empresariales. La inteligencia nativa de Now Platform simplifica y visibiliza todo el ciclo lead-to-cash mediante la IA.
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La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos
La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. Now Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales.
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Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Gestión de ventas y pedidos
Agrega valor continuo a la empresa, sin importar el rol que ocupes. Aumenta los ingresos a medida que modernizas el ciclo lead-to-cash de las ventas y los pedidos.
Vicepresidente de gestión de pedidos
Acelera la entrega de pedidos con la gestión basada en flujo de trabajo. Automatiza la gestión de pedidos en los equipos de front, middle y back office para brindar a todos una vista única y una visibilidad de 360º de los procesos de pedidos de principio a fin.
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Gestión de cotizaciones
Controla el ciclo de las cotizaciones. Rastrea las revisiones de las cotizaciones a medida que cambian las necesidades del cliente o las configuraciones de los productos.
Ciclo de flujos de trabajo del cliente
Cumple con los pedidos a través de flujos de trabajo fáciles de configurar mediante la creación de tareas, la asignación y la gestión del ciclo de los pedidos.
Licencias y contratos del cliente
Obtén una visión integral y coherente de los contratos de los clientes con productos y licencias cubiertos.
Director de operaciones
Conecta y automatiza varios procesos aislados de gestión de ventas y pedidos para reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia. Permite que tu organización deje de depender de soluciones de configuración, precio y cotización que no son extensibles, flexibles o que no están conectadas a sistemas de gestión de pedidos.
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Administración de oportunidades
Usa flujos de trabajo posteriores a la oportunidad para impulsar la eficiencia operativa.
Gestión de cotizaciones
Configura y cotiza presupuestos y conviértelos en pedidos de venta de forma automática.
Ciclo de flujos de trabajo del cliente
Desarrolla procesos de flujo de trabajo para los pedidos de cambio con facilidad para satisfacer tus requisitos empresariales.
Vicepresidente de servicio al cliente
Proporciona a tus agentes de servicio una ubicación para ver y rastrear las necesidades de los clientes. Empodéralos para responder con agilidad ante las solicitudes posventa de cambios de productos y servicios y las actualizaciones de licencias. Interactúa con los clientes de manera constante.
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Gestión de cotizaciones
Crea y rastrea cotizaciones para satisfacer las necesidades posventa de los clientes.
Ciclo de flujos de trabajo del cliente
Facilita a los agentes de servicio la modificación, suspensión, reanudación y desconexión de los productos y servicios adquiridos.
Licencias y contratos del cliente
Permite que los agentes cambien o agreguen nuevos contratos y derechos sin problemas. Rastrea las solicitudes de cambio automáticamente.
Vicepresidente de operaciones de ventas
Define y lanza nuevos productos y servicios más rápido. Permite que los equipos de ventas aborden la creciente variabilidad y complejidad de las ofertas de productos y servicios. Satisface las necesidades de los clientes a lo largo de su proceso de compra.
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Administración de oportunidades
Inicia y rastrea actividades de oportunidades, como las interacciones de ventas, los correos electrónicos, las tareas y las citas.
Gestión de cotizaciones
Configura y cotiza presupuestos con facilidad para productos con configuración y precios complejos.
Ciclo de flujos de trabajo del cliente
Brinda a los agentes de ventas más oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales para aumentar las ganancias.
Recursos
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Descubre el impacto que los procesos unificados de gestión de ventas y pedidos pueden tener en tu organización.
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Descubre cómo Gestión de ventas y pedidos es el mejor camino para optimizar el ciclo lead-to-cash y aumentar las ganancias.
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KPN reduce la tasa de caída de pedidos a <1 % desde el 7 %.
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Kraft Heinz reduce el número de pedidos manuales y excepciones.
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