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Présentation de Gestion des ventes et des commandes
Une plateforme unique pour l’automatisation de l’entreprise
Automatisez le cycle de vie des ventes et des commandes grâce à des capacités telles que des catalogues de produits et un outil de configuration. Définissez les flux de travail qui traduisent directement les devis en commandes. L’intelligence native est proposée par Now Platformᴹᴰ, un système d’action unique pour l’entreprise.
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Applications et capacités en vedette pour Gestion des ventes et des commandes
Gestion des ventes et des commandes regroupe des applications et des capacités clés qui peuvent s’adapter à vos besoins.
Gestion du catalogue de produits
Prenez en charge des produits complexes tels que des offres groupées et combinées de produits et de services.
Outil de configuration du produit
Configurez et établissez les tarifs d’offres de produits et de services complexes rapidement et avec précision.
Pricing Management
Prenez en charge de nombreux modèles de tarification, notamment la tarification unique, la tarification périodique, la tarification basée sur les comptes, la tarification à plusieurs devises, et bien d’autres.
Opportunity Management
Identifiez les besoins des clients et créez des occasions à mesure que vous gérez le cycle de vie des ventes.
Gestion des devis
Créez des devis, gérez les révisions et convertissez automatiquement les devis en commandes.
Order Management
Connectez le cycle de vie de la commande, de sa saisie à son exécution, avec des expériences sans effort.
Flux de travail relatifs au cycle de vie des clients
Permettez le déplacement, l’ajout, le changement et la déconnexion des produits vendus.
Contrats clients et droits
Fournissez un soutien après-vente pour les changements apportés aux contrats clients et droits.
Agent virtuel
Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
En faire plus avec Gestion des ventes et des commandes
Combinez Gestion des ventes et des commandes avec d’autres produits et applications pour créer une plateforme d’expérience client puissante. Réduisez les efforts des clients et améliorez vos résultats.
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« Grâce au soutien de ServiceNow, nous avons créé un plan de plateforme que nous pouvons rapidement reproduire et faire évoluer pour mettre sur le marché un large éventail de nouvelles sources de revenus. »
Gary Sidhu
VP Platform Applications, Secure Access Service Edge, Lumen
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Accédez à des articles de présentation sur une variété de rubriques en lien avec Gestion des ventes et des commandes.
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Qu’est-ce que le processus Order-to-Cash (de la commande à l’encaissement)?
Qu’est-ce qu’un système de configuration, de tarification et de devis (CPQ, Configure, Price, Quote)?
Qu’est-ce que la gestion des commandes?
Qu’est-ce que l’expérience client?
Qu’est-ce qu’un parcours client?
Qu’est-ce que la fidélisation des clients?
Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des clients?
Qu’est-ce qu’une stratégie d’expérience client?
Qu’est-ce que le CRM?
Qu’est-ce que la gestion du service à la clientèle?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira?
Avantages
Avantages
Augmentez vos revenus à mesure que vous transformez le cycle de vie de la génération de pistes jusqu’à l’encaissement grâce à Gestion des ventes et des commandes.
Lancer rapidement de nouveaux produits et services
Accélérez le délai de commercialisation grâce à un catalogue commercial et technique intégré et facilement configurable. Gérez à grande échelle les larges volumes de commandes et la complexité des services.
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Simplifier la création des devis
Réduire le délai de rentabilité
Connectez et automatisez les processus de vente, de devis et d’exécution des commandes cloisonnés sur une seule plateforme. Améliorez la visibilité tout au long du cycle de vie du processus permettant de transformer une occasion en renouvellement.
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Améliorer l’expérience client
Offrez à vos équipes de service les moyens de proposer un soutien après-vente pour les changements commerciaux apportés aux produits, aux services, aux contrats et aux droits. Offrez à vos clients une expérience cohérente de la génération de pistes jusqu’à l’encaissement.
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Plateforme
Basé sur Now PlatformMD
Gestion des ventes et des commandes comprend de puissantes capacités de plateforme qui vous permettent d’augmenter vos revenus à mesure que vous modernisez le cycle de vie des commandes, de la piste à l’encaissement. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide
Now Platform est la plateforme d’applications en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire progresser votre entreprise.
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Automatisation des processus opérationnels
Éliminez les goulots d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple par glisser-déplacer. Gestion des ventes et des commandes fournit des capacités telles que le calcul des prix et l’exécution automatisée des commandes afin de réduire la durée du cycle et les erreurs manuelles.
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Modèle de données unique
Obtenez une visibilité complète sur votre environnement de vente et de commande et prenez de meilleures décisions. Comblez les silos des services de la génération de pistes jusqu’à l’encaissement grâce à un système d’action unique.
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Aperçus exploitables
Fournissez à tous les membres de votre organisation les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus judicieuses et améliorer les processus opérationnels. L’intelligence native de Now Platform permet une simplification et une visibilité gérées par l’IA tout au long du cycle de vie de la génération de pistes jusqu’à l’encaissement.
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La sécurité est au cœur de toutes nos activités
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. Now Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles.
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Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion des ventes et des commandes
Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Augmentez vos revenus à mesure que vous modernisez le cycle de vie des ventes et des commandes, de la piste à l’encaissement.
Vice-président de l’exécution des commandes
Accélérez la livraison des commandes grâce à une exécution axée sur le flux de travail. Automatisez l’exécution des commandes du guichet, du guichet intermédiaire et de l’arrière-guichet, en donnant à chacun une vue unique et une visibilité à 360º des processus de commande de bout en bout.
Texte d’en-tête *
Gestion des devis
Contrôlez le cycle de vie des devis. Suivez les révisions de devis au fur et à mesure que les besoins des clients ou la configuration des produits changent.
Flux de travail relatifs au cycle de vie des clients
Exécutez les commandes grâce à des flux de travail facilement configurables avec création de tâches, affectation et gestion du cycle de vie des commandes.
Contrats clients et droits
Obtenez une vue globale et cohérente des contrats clients grâce aux produits et aux droits couverts.
Directeur de l’exploitation
Connectez et automatisez plusieurs processus cloisonnés de gestion des ventes et des commandes afin de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer l’efficacité. Libérez votre organisation des solutions en boîte noire de configuration, de tarification et de devis qui ne sont pas extensibles, flexibles ou connectées aux systèmes d’exécution des commandes.
Texte d’en-tête *
Opportunity Management
Utilisez les flux de travail post-opportunité pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Gestion des devis
Créez des devis et convertissez-les automatiquement en bons de commande
Flux de travail relatifs au cycle de vie des clients
Créez des processus de flux de travail pour les demandes de changement sans effort afin de répondre à vos besoins commerciaux uniques.
Vice-président du service à la clientèle
Donnez à vos agents de service un emplacement unique pour voir et suivre les besoins des clients. Donnez-leur les moyens de répondre rapidement aux demandes après-vente concernant les changements de produits et de services ou encore les mises à jour des droits. Offrez une façon cohérente d’interagir avec les clients.
Texte d’en-tête *
Gestion des devis
Créez des devis et suivez leur évolution pour répondre aux besoins des clients après-vente.
Flux de travail relatifs au cycle de vie des clients
Facilitez les tâches de modification, suspension, reprise et déconnexion des produits et services achetés pour vos agents de service.
Contrats clients et droits
Permettez aux agents de modifier ou d’ajouter facilement de nouveaux contrats et droits. Suivez automatiquement les demandes de changement.
Vice-président des opérations commerciales
Développez et lancez plus rapidement de nouveaux produits et services. Aidez les équipes de vente à répondre à la variabilité et à la complexité croissantes des offres de produits et de services. Répondez aux besoins des clients tout au long de leur parcours d’achat.
Texte d’en-tête *
Opportunity Management
Mettez en œuvre et suivez les activités liées aux occasions, y compris les interactions, les courriels, les tâches et les rendez-vous en rapport avec les ventes.
Gestion des devis
Créez des devis sans effort même pour les produits avec une configuration et des prix complexes.
Flux de travail relatifs au cycle de vie des clients
Offrez aux agents des ventes plus d’occasions de ventes croisées et de ventes incitatives pour générer de meilleurs revenus.
Ressources
Appel à l’action primaire
Appel à l’action secondaire
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Découvrez l’impact que peuvent avoir les processus unifiés de gestion des ventes et des commandes sur votre organisation.
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Découvrez comment la solution Gestion des ventes et des commandes est votre meilleure voie pour optimiser le cycle de vie de la génération de pistes jusqu’à l’encaissement et augmenter les revenus.
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Ressources en vedette
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FICHE TECHNIQUE
Configuration, tarification et devis simplifiés
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Fiches techniques
Gestion des ventes et des commandes
Opportunity Management
Flux de travail relatifs au cycle de vie des clients
Livres électroniques
A Modern Approach to Order Management for Telecom Providers (Une approche moderne de la gestion des commandes pour les fournisseurs de télécommunications)
Workflow Automation Designed for Technology Providers (L’automatisation des flux de travail conçue pour les fournisseurs de technologie)
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KPN fait passer le taux de perte des commandes sous la barre des 1 %, avec une baisse de 7 %.
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Kraft Heinz réduit le nombre de contacts manuels et d’exceptions pour les commandes.
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Acronym répond aux commandes à un rythme 50 % plus rapide et obtient une amélioration de 60 % de ses scores de satisfaction de la clientèle.
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