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Gestion des ventes et des commandes : vue d’ensemble
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme
Automatisez le cycle de vie des ventes et des commandes grâce à des options telles que des catalogues de produits et un configurateur. Définissez des workflows qui convertissent directement les devis en commandes. L’intelligence native provient de la Now Platform®, un système d’action unifié conçu pour l’entreprise.
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Principales applications et options de Gestion des ventes et des commandes
La solution Gestion des ventes et des commandes regroupe des applications et des options clés capables d’évoluer au fil de vos besoins.
Gestion du catalogue de produits
Prenez en charge des produits complexes, des lots et des offres combinées de produits et de services.
Configurateur de produit
Configurez et tarifez rapidement et précisément les offres complexes de produits et de services.
Pricing Management
Prenez en charge différents modèles de tarification, qu’ils soient ponctuels, récurrents, basés sur des comptes, multidevise, etc.
Gestion des opportunités
Identifiez les besoins des clients et créez des opportunités tout en gérant le cycle de vie des ventes.
Gestion des devis
Créez des devis, gérez les révisions et convertissez automatiquement les devis en commandes.
Order Management
Connectez le cycle de vie des commandes, de la capture à l’exécution, grâce à des expériences fluides.
Workflows du cycle de vie client
Déployez le processus MACD (déplacement, ajout, modification, déconnexion) pour les produits vendus.
Contrats clients et autorisations
Fournissez une assistance après-vente pour les changements apportés aux contrats des clients et aux prestations auxquelles ils ont droit.
Agent virtuel
Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent, capable de comprendre un langage humain simple.
Faites-en plus avec la solution Gestion des ventes et des commandes
Associez la solution Gestion des ventes et des commandes à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme d’expérience client. Réduisez l’effort client et améliorez vos résultats.
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« Avec le soutien de ServiceNow, nous avons créé un plan de plateforme que nous pouvons rapidement reproduire et faire évoluer pour mettre sur le marché un large éventail de nouvelles sources de revenus. »
Gary Sidhu
VP Platform Applications, Secure Access Service Edge, Lumen
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Qu’est-ce que le processus order-to-cash ?
Qu’est-ce qu’un CPQ (configuration, tarification, devis) ?
Qu’est-ce que la gestion des commandes ?
Qu’est-ce que l’expérience client ?
Qu’est-ce que le parcours client ?
Qu’est-ce que la fidélisation des clients ?
Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des clients ?
Qu’est-ce qu’une stratégie d’analyse personnalisée ?
Qu’est-ce que le CRM ?
Qu’est-ce que la gestion du service client ?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ?
Avantages
Avantages
Augmentez votre chiffre d’affaires à mesure que vous transformez le cycle lead-to-cash avec la solution Gestion des ventes et des commandes.
Lancez rapidement de nouveaux produits et services
Accélérez les délais de commercialisation grâce à un catalogue commercial et technique intégré et facilement configurable. Gérez des volumes importants de commandes et la complexité des services à grande échelle.
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Simplifiez les devis
Accélérez le délai de rentabilité
Connectez et automatisez les processus cloisonnés de vente, de devis et d’exécution des commandes sur une seule plateforme. Améliorez la visibilité tout au long du cycle de vie, de l’opportunité au renouvellement.
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Améliorez l’expérience client
Donnez à vos équipes de service les moyens de fournir une assistance après-vente pour les changements apportés aux produits, services, contrats et prestations accordées. Offrez à vos clients une expérience homogène tout au long du cycle lead-to-cash.
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Plateforme
Produit intégré à la Now Platform®
La solution Gestion des ventes et des commandes comprend de puissantes options de plateforme qui vous permettent d’augmenter votre chiffre d’affaires à mesure que vous modernisez le cycle de vie des commandes, du lead au cash. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, faite pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail
La Now Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire prospérer votre entreprise.
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Processus business automatisés
Éliminez les goulets d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple de type glisser-déposer. La solution Gestion des ventes et des commandes fournit des options telles que le calcul des prix et l’exécution automatisée des commandes pour réduire la durée du cycle et les erreurs manuelles.
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Un seul modèle de données
Bénéficiez d’une visibilité complète sur votre environnement de ventes et de commandes, et prenez de meilleures décisions. Reliez vos départements cloisonnés pour tout le processus lead-to-cash grâce à un seul système d’action.
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Informations exploitables
Donnez à tous vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour améliorer la prise de décision et les processus business. L’intelligence native de la Now Platform permet une simplification et une visibilité guidées par l’IA tout au long du cycle lead-to-cash.
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La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons
La sécurité des données est essentielle pour votre activité. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles.
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Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion des ventes et des commandes
Assurez une création de valeur continue pour l’entreprise, peu importe le poste que vous occupez. Augmentez le chiffre d’affaires à mesure que vous modernisez le cycle de vie des ventes et des commandes, du lead au cash.
Vice-président de l’exécution des commandes
Accélérez la livraison des commandes grâce à une exécution basée sur les workflows. Automatisez l’exécution des commandes du front-office, au middle-office et au back-office, en fournissant à toutes les équipes une vue unique et une visibilité complète sur les processus de commande de bout en bout.
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Gestion des devis
Contrôlez le cycle de vie des devis. Suivez les révisions des devis à mesure que les besoins des clients ou les configurations des produits changent.
Workflows du cycle de vie client
Traitez les commandes grâce à des workflows facilement configurables avec la création et l’affectation des tâches, ainsi que la gestion du cycle de vie des commandes.
Contrats clients et autorisations
Obtenez une vue globale et cohérente des contrats clients avec les produits couverts et les prestations auxquelles ils ont droit.
Directeur d’exploitation
Connectez et automatisez plusieurs processus cloisonnés de gestion des ventes et des commandes pour réduire les coûts opérationnels et booster l’efficacité. Libérez votre entreprise de sa dépendance vis-à-vis des solutions de configuration, de tarification et de devis qui sont comme enfermées dans des boîtes noires, c’est-à-dire ni extensibles, ni flexibles, ni connectées à des systèmes d’exécution des commandes.
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Gestion des opportunités
Utilisez des workflows post-opportunité pour booster l’efficacité opérationnelle.
Gestion des devis
Configurez et tarifez les devis, puis convertissez-les automatiquement en commandes client.
Workflows du cycle de vie client
Créez facilement des processus de workflow pour les ordres de modification afin de répondre aux besoins spécifiques de vos équipes.
Vice-président du service client
Offrez à vos agents de service un emplacement unique pour consulter et suivre les besoins des clients. Donnez-leur les moyens de répondre rapidement aux demandes après-vente concernant des changements de produits/services et des mises à jour des bénéfices auxquels les clients ont droit. Proposez un moyen standard d’interagir avec les clients.
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Gestion des devis
Créez et suivez des devis pour répondre aux besoins des clients après la vente.
Workflows du cycle de vie client
Faites en sorte que les agents de service puissent facilement modifier, suspendre, remettre et déconnecter des produits et services achetés.
Contrats clients et autorisations
Offrez aux agents la possibilité de modifier ou d’ajouter facilement de nouveaux contrats et prestations. Suivez automatiquement les demandes de changement.
Vice-président des opérations commerciales
Définissez et lancez plus rapidement de nouveaux produits et services. Aidez les équipes commerciales à gérer plus facilement la variabilité et la complexité croissantes des offres de produits et de services. Répondez aux besoins des clients tout au long de leur parcours d’achat.
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Gestion des opportunités
Lancez et suivez les activités liées aux opportunités, notamment les interactions commerciales, les e-mails, les tâches et les rendez-vous.
Gestion des devis
Configurez et tarifez facilement des devis pour les produits à la configuration et à la tarification complexes.
Workflows du cycle de vie client
Offrez aux agents commerciaux plus d’opportunités de ventes croisées et incitatives pour accroître le chiffre d’affaires.
Ressources
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Découvrez les retombées que peuvent avoir des processus unifiés de gestion des ventes et des commandes sur votre entreprise.
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Découvrez comment la solution Gestion des ventes et des commandes est le meilleur moyen d’optimiser le cycle lead-to-cash et de booster votre chiffre d’affaires.
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La Now Platform® rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
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FICHE TECHNIQUE
Configuration, tarification, devis (CPQ) en toute facilité
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Gestion des opportunités
Workflows du cycle de vie client
Ebooks
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