Renforcez les connaissances, la confiance, la cohérence et la rapidité des employés des services publics.
Assurez des services rapides
Réduisez les temps de cycle pour les demandes non urgentes des citoyens, comme les appels du système 311 aux États-Unis. Orchestrez le travail de manière judicieuse, à tout moment, en tout lieu et sur n’importe quel appareil.
Modernisez vos services
Réduisez les efforts des citoyens
Améliorez la disponibilité des services publics grâce à l’assistance et au libre-service. Encouragez l’engagement et la mobilisation.
Renforcez les connaissances, la confiance, la cohérence et la rapidité des employés des services publics.
Assurez des services rapides
Réduisez les temps de cycle pour les demandes non urgentes des citoyens, comme les appels du système 311 aux États-Unis. Orchestrez le travail de manière judicieuse, à tout moment, en tout lieu et sur n’importe quel appareil.
Jugez par vous-même
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ServiceNow pour simplifier le monde du travail.
Accélérez l’innovation à l’aide d’un modèle de données du secteur public et de capacités métiers groupées.
Government Services Portal
Facilitez la demande de services et le signalement des problèmes par les utilisateurs.
Espaces de travail
Simplifiez le travail des employés des services publics grâce à un espace de travail conçu pour eux.
Engagement Messenger
Incorporez des expériences de libre-service riches dans des sites Web tiers via la configuration.
Agent virtuel
Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chabot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Analyse des performances
Anticipez les tendances, priorisez les ressources, améliorez-vous avec l’analyse en temps réel.
Playbooks pour le Service client
Optimisez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.
Décisions guidées
Aidez les agents à résoudre des tickets grâce à des recommandations contextuelles pour choisir leur prochaine action.
Expérience de visite
Améliorez la satisfaction des clients grâce à une expérience d’assistance IT efficace en personne ou à distance.
Gestion des requêtes
Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs périphériques.
Omni-Channel
Mettez à disposition de vos clients une assistance disponible par le biais de différents canaux : téléphone, messagerie instantanée, site Web, e-mail, réseaux sociaux ou en personne.
Centre client
Offrez à vos agents un affichage simultané des données internes et externes sur les citoyens, tout en préservant la confidentialité des données.
Affectation de travail avancée
Acheminez automatiquement le travail vers l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket.
Libre-service
Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.
Intégré à la Now Platform®
Public Sector Digital Services inclut des options de plateforme puissantes pour vous aider à moderniser les services digitaux et à offrir des expériences exceptionnelles.
Faites évoluer les opérations et services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.