Bieten Sie Ihren Bürgern personalisierte, reibungslose und antizipatorische Services auf einer eigens für Regierungsbehörden entwickelten Plattform.
Überzeugen Sie die Bürger mit einer Digital-First-Experience.
Services modernisieren
Den Aufwand für die Bürger verringern
Sorgen Sie dafür, dass Behördendienstleistungen durch Unterstützung von Ihrer Seite und durch Selfservice schneller verfügbar sind. Fördern Sie Engagement und Befürwortung.
Fördern Sie das Wissen, das Vertrauen, die Konsistenz und die Geschwindigkeit Ihrer Mitarbeiter.
Schnelle Servicebereitstellung
Verkürzen Sie Zykluszeiten für Bürgeranfragen, die keine Notfälle sind, wie z. B. Anrufe aus dem US-311-System. Orchestrieren Sie intelligentes Arbeiten, jederzeit, überall und auf jedem Gerät.
Services modernisieren
Den Aufwand für die Bürger verringern
Sorgen Sie dafür, dass Behördendienstleistungen durch Unterstützung von Ihrer Seite und durch Selfservice schneller verfügbar sind. Fördern Sie Engagement und Befürwortung.
Fördern Sie das Wissen, das Vertrauen, die Konsistenz und die Geschwindigkeit Ihrer Mitarbeiter.
Schnelle Servicebereitstellung
Verkürzen Sie Zykluszeiten für Bürgeranfragen, die keine Notfälle sind, wie z. B. Anrufe aus dem US-311-System. Orchestrieren Sie intelligentes Arbeiten, jederzeit, überall und auf jedem Gerät.
Überzeugen Sie sich selbst
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres die Lösungen von ServiceNow nutzen, damit Menschen effizienter und besser arbeiten können.
Schnelle Innovation mit einem Datenmodell für den öffentlichen Sektor und vorgefertigten Geschäftsfähigkeiten.
Portal für Behördendienstleistungen
Erleichtern Sie Ihren Benutzern das Anfordern von Services und das Melden von Problemen.
Arbeitsbereiche
Erleichtern Sie den Mitarbeitern in Regierungsbehörden die Arbeit mit einem Arbeitsplatz, der genau für sie ausgelegt ist.
Engagement Messenger
Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences per Konfiguration in Websites von Dritten ein.
Virtual Agent
Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.
Predictive Intelligence
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Performance Analytics
Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.
Playbooks für Customer Service
Optimieren Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.
Geleitete Entscheidungen
Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.
Walk-Up Experience
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten IT-Support-Experience – persönlich oder remote.
Request Management
Stellen Sie Mitarbeitern ein KI-basiertes Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.
Omni-Channel
Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.
Kundenzentrale
Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Kundendaten aus internen und externen Quellen, um den Datenschutz zu gewährleisten.
Advanced Work Assignment
Leiten Sie Aufgaben automatisch an den aufgrund bestimmter Kriterien oder seiner Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.
Selfservice
Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.
Entwickelt für die Now Platform®
Public Sector Digital Services bietet auch leistungsstarke Plattformfunktionen, um Sie bei der Modernisierung Ihrer digitalen Services und dem Schaffen einmaliger Experiences zu unterstützen.
Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.