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Public Sector Digital Services

Bieten Sie Ihren Bürgern personalisierte, reibungslose und antizipatorische Services auf einer eigens für Regierungsbehörden entwickelten Plattform.

Überzeugen Sie die Bürger mit einer Digital-First-Experience.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres die Lösungen von ServiceNow nutzen, damit Menschen effizienter und besser arbeiten können.

BEHÖRDEN

Zuwachs von 50 % des Net Promoter Score (NPS)

In der Stadt Santa Monica sorgt die Digitalisierung für bessere Bürgerservices.

Funktionen, die mit den wachsenden Anforderungen Ihrer Regierungsbehörde Schritt halten

Public Sector Digital Services bietet relevante Anwendungen und Funktionen, mit denen Sie Ihre Services modernisieren können.

Datenmodell für den öffentlichen Sektor

Schnelle Innovation mit einem Datenmodell für den öffentlichen Sektor und vorgefertigten Geschäftsfähigkeiten.

Portal für Behördendienstleistungen

Erleichtern Sie Ihren Benutzern das Anfordern von Services und das Melden von Problemen.

Arbeitsbereiche

Erleichtern Sie den Mitarbeitern in Regierungsbehörden die Arbeit mit einem Arbeitsplatz, der genau für sie ausgelegt ist.

Engagement Messenger

Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences per Konfiguration in Websites von Dritten ein.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

Playbooks für Customer Service

Optimieren Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten IT-Support-Experience – persönlich oder remote.

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein KI-basiertes Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Kundendaten aus internen und externen Quellen, um den Datenschutz zu gewährleisten.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufgaben automatisch an den aufgrund bestimmter Kriterien oder seiner Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Mitarbeiter weiter. 

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Entdecken Sie die Möglichkeiten

Setzen Sie mit Lösungen von ServiceNow® neue Standards für digitale Behördendienstleistungen.