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Public Sector Digital Services

정부 기관에 맞게 특별히 제작된 플랫폼에서 개인화되고 예측 가능한 대민 서비스를 원활하게 제공합니다.

디지털 우선 경험으로 시민의 참여를 유도합니다.

서비스 현대화

Self-service for a friction-free constituent experience

시민의 불편 최소화

지원 및 셀프 서비스를 통해 더 많은 정부 서비스를 이용할 수 있도록 하고, 참여와 지지를 촉진합니다.

전자책 읽기
Low-code development frees innovation for new services

혁신 가속화

정부 기관의 요구에 맞게 구성된 패키지형 데이터 모델과 로우코드 워크플로우로 새로운 서비스를 구축합니다.

백서 받기
Enable hybrid and remote teams with the info they need

하이브리드 팀 지원

공무원의 전문성, 신뢰성, 서비스 일관성, 업무 처리 속도를 개선합니다.

신속한 서비스 제공

미국의 311 시스템에서 걸려 오는 통화 등 비응급 민원의 주기 시간을 단축합니다. 언제 어디서나, 어느 장치에서든 업무를 지능적으로 조율합니다.

서비스 현대화

Self-service for a friction-free constituent experience

시민의 불편 최소화

지원 및 셀프 서비스를 통해 더 많은 정부 서비스를 이용할 수 있도록 하고, 참여와 지지를 촉진합니다.

전자책 읽기
Low-code development frees innovation for new services

혁신 가속화

정부 기관의 요구에 맞게 구성된 패키지형 데이터 모델과 로우코드 워크플로우로 새로운 서비스를 구축합니다.

백서 받기
Enable hybrid and remote teams with the info they need

하이브리드 팀 지원

공무원의 전문성, 신뢰성, 서비스 일관성, 업무 처리 속도를 개선합니다.

신속한 서비스 제공

미국의 311 시스템에서 걸려 오는 통화 등 비응급 민원의 주기 시간을 단축합니다. 언제 어디서나, 어느 장치에서든 업무를 지능적으로 조율합니다.

고객 사례를 확인해 보세요.

다른 기업들은 ServiceNow를 사용하여 어떻게 직원의 업무 환경을 개선하는지 알아보세요.

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정부

순 추천 고객 점수(NPS) 50% 증가

Santa Monica는 디지털화를 통해 시민의 삶을 더욱 편리하게 만듭니다.

정부 기관의 요구에 따라 확장되는 기능

Public Sector Digital Services는 서비스 현대화를 지원하는 주요 애플리케이션과 기능을 제공합니다.

데이터 시트 받기
 

공공 부문 데이터 모델

공공 부문 데이터 모델 및 패키지형 비즈니스 기능을 사용하여 혁신 속도를 높입니다.

 
 

정부 서비스 포털

사용자가 손쉽게 서비스를 요청하고 문제를 보고할 수 있습니다.

 
 

작업 공간

공무원을 위해 구축된 업무 공간을 통해 공무원의 업무를 간소화합니다.

 
 

Engagement Messenger

구성을 통해 외부 공급업체 웹 사이트에 풍부한 셀프 서비스 경험을 포함합니다.

 
 

Virtual Agent

간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 빠르게 해결합니다.

 
 

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

 
 

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

 
 

Customer Service용 Playbook

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 최적화합니다.

 
 

결정 안내

에이전트가 상황별 차선 전략 권장 사항을 사용하여 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다.

 
 

Walk-Up Experience

효율적인 대면 또는 원격 IT 지원 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

 
 

Request Management

직원에게 모든 기기에서 작동하는 AI 기반 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

 
 

옴니채널

전화, 메시징, 채팅, 웹, 이메일, 대면, 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

 
 

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 시민 데이터의 통합된 뷰를 제공하여 개인정보 보호 상태를 유지합니다.

 
 

Advanced Work Assignment

케이스 관련 기준 또는 선호도에 따라 작업을 최상의 에이전트에게 자동으로 배정합니다. 

 
 

셀프 서비스

지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

 
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Now Platform® 기반

Public Sector Digital Services에는 디지털 서비스를 현대화하고 탁월한 경험을 제공하도록 지원하는 강력한 플랫폼 기능이 포함되어 있습니다.
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Customizable mobile phone experiences
최신 모바일 경험 직관적인 모바일 앱으로 언제 어디서나 사용자의 참여를 유도하고 정보를 제공할 수 있습니다.
Laptop with single data model
단일 데이터 모델 정보 사일로를 없애고 기업을 위한 단일 데이터 소스를 만듭니다.
Virtual agents with natural language understanding
지능형 챗봇 가상 비서를 사용해 질문에 답하고 일반적인 문제를 해결하며 워크플로우를 즉시 시작할 수 있습니다.
Automate work across departments with customer workflows

고객 경험의 재정의

부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 만족도를 높이고 서비스 운영을 확장하세요.

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