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Public Sector Digital Services

Ofrece servicios personalizados, sin fricción y anticipatorios a los ciudadanos en una plataforma diseñada específicamente para la administración pública.

Consigue la participación de los ciudadanos con una experiencia que prioriza lo digital.

Moderniza tus servicios

Self-service for a friction-free constituent experience

Reduce el esfuerzo de la ciudadanía

Haz que los servicios gubernamentales sean más accesibles a través de servicios asistidos y el self service. Promueve el interés y la participación.

Leer eBook
Low-code development frees innovation for new services

Fomenta la innovación

Desarrolla nuevos servicios con un modelo de datos configurado y flujos de trabajo de poco código adaptados a la administración pública.

Obtener white paper
Enable hybrid and remote teams with the info they need

Habilita equipos híbridos

Impulsa el conocimiento, la confianza, la consistencia y la velocidad de los empleados del gobierno.

Presta servicios con rapidez

Acorta los tiempos de ciclo para las solicitudes de ciudadanos que no son de emergencia, como las llamadas del sistema 311 de EE. UU. Organiza el trabajo de manera inteligente en cualquier momento, lugar y dispositivo.

Moderniza tus servicios

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Reduce el esfuerzo de la ciudadanía

Haz que los servicios gubernamentales sean más accesibles a través de servicios asistidos y el self service. Promueve el interés y la participación.

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Desarrolla nuevos servicios con un modelo de datos configurado y flujos de trabajo de poco código adaptados a la administración pública.

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Impulsa el conocimiento, la confianza, la consistencia y la velocidad de los empleados del gobierno.

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Compruébalo por ti mismo

Comprueba cómo empresas como la tuya utilizan ServiceNow para hacer que el trabajo sea mejor para las personas.

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ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Aumento del 50 % del índice NPS

La digitalización en Santa Mónica facilita la vida a los ciudadanos.

Competencias que escalan con el gobierno

Public Sector Digital Services ofrece aplicaciones y competencias clave para ayudarte a modernizar los servicios.

Descargar ficha técnica
 

Modelo de datos para el sector público

Acelera la innovación utilizando un modelo de datos del sector público y competencias empresariales configuradas.

 
 

Portal de servicios gubernamentales

Facilita a los ciudadanos la solicitud de servicios y la notificación de problemas.

 
 

Workspaces

Simplifica las tareas de los empleados de la administración con un espacio de trabajo desarrollado a su medida.

 
 

Engagement Messenger

Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.

 
 

Agente virtual

Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

 
 

Inteligencia predictiva

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

 
 

Análisis de rendimiento

Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

 
 

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para optimizar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Guided Decisions

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

 
 

Experiencia de visita

Mejora la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficiente en persona o remota.

 
 

Gestión de solicitudes

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio basado en IA compatible con todos sus dispositivos.

 
 

Omnicanal

Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Central de clientes

Muestra a los agentes los datos internos y externos de los ciudadanos manteniendo la privacidad de datos.

 
 

Asignación de trabajo avanzada

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso. 

 
 

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
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Basado en Now Platform®

Public Sector Digital Services incluye potentes competencias en la plataforma para ayudarte a modernizar los servicios digitales y así ofrecer experiencias excepcionales.
Explora la plataforma
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Experiencias móviles modernas Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
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Virtual agents with natural language understanding
Bot de chat inteligente Responde preguntas, resuelve problemas comunes e inicia flujos de trabajo al instante con un asistente virtual.
Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

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Explora las posibilidades

Establece un nuevo estándar para la prestación de servicios gubernamentales digitales con las soluciones de ServiceNow®.

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