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Public Sector Digital Services

Brinda servicios al ciudadano personalizados, preventivos y sin fricciones en una plataforma especialmente desarrollada para gobiernos.

Ofrece una experiencia digital a los ciudadanos.

No te fíes solo de nuestra palabra

Mira cómo empresas como la tuya usan ServiceNow para hacer que el trabajo sea mejor para las personas.

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Aumento del 50 % en el índice NPS

La digitalización en la ciudad de Santa Mónica les facilita la vida a sus habitantes.

Competencias que escalan con el gobierno

Public Sector Digital Services ofrece aplicaciones y competencias clave para ayudarte a modernizar tus servicios.

Modelo de datos para el sector público

Acelera la innovación gracias a un modelo de datos para el sector público y competencias empresariales empaquetadas.

Portal de servicios gubernamentales

Facilita para los usuarios la tarea de solicitar servicios e informar problemas.

Áreas de trabajo

Simplifica el trabajo de los empleados públicos con un espacio de trabajo desarrollado para ellos.

Engagement Messenger

Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.

Virtual Agent

Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Optimiza los flujos de casos mediante la digitalización y la automatización de los procesos de servicio.

Decisiones guiadas

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

Walk-Up Experience

Impulsa la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficaz, ya sea remota o personal.

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de self service con IA compatible con todos sus dispositivos.

Omnicanal

Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.

Central de clientes

Permite que los agentes vean juntos los datos de los ciudadanos internos y externos, mientras se mantiene su privacidad.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de ciertos criterios o la afinidad con el caso. 

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.

Explora las posibilidades

Fija un nuevo estándar para la prestación de servicios gubernamentales digitales con las soluciones de ServiceNow®.