Augmentez la connaissance, la confiance, la cohérence et la rapidité des employés de l’administration publique.
Assurez des services rapides
Réduisez les temps de cycle pour les demandes non urgentes des citoyens, comme les appels du système 311 aux États-Unis. Orchestrez le travail intelligemment, en tout temps, de partout et sur n’importe quel appareil.
Modernisez vos services
Réduisez les efforts des citoyens
Rendez le service public plus disponible grâce à l’assistance et le libre-service. Stimulez l’engagement et la mobilisation.
Augmentez la connaissance, la confiance, la cohérence et la rapidité des employés de l’administration publique.
Assurez des services rapides
Réduisez les temps de cycle pour les demandes non urgentes des citoyens, comme les appels du système 311 aux États-Unis. Orchestrez le travail intelligemment, en tout temps, de partout et sur n’importe quel appareil.
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Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ServiceNow pour améliorer l'expérience de travail.
Accélérez l’innovation grâce à un modèle de données du secteur public et de capacités d’entreprise groupées.
Portail de services gouvernementaux
Facilitez les demandes de services et les signalements de problèmes des utilisateurs.
Espaces de travail
Simplifiez le travail des employés du gouvernement grâce à un espace de travail conçu pour eux.
Engagement Messenger
Intégrez des expériences de libre–service riches dans des sites Web tiers au moyen de la configuration.
Agent virtuel
Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Analyse de la performance
Améliorez continuellement vos performances grâce à l’analyse en temps réel.
Playbooks pour Service à la clientèle
Gérez les flux de cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.
Guided Decisions
Aidez les agents à résoudre des cas à partir de recommandations contextuelles concernant la meilleure action suivante.
Expérience de visite
Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à un soutien informatique efficace, en personne ou à distance.
Gestion des demandes
Fournissez aux employés un portail en libre–service alimenté par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.
Omnicanal
Offrez le soutien aux clients par téléphone, messagerie, clavardage, Internet, courriel, en personne et les médias sociaux.
Centre clientèle
Offrez à vos agents un affichage des données internes et externes sur les citoyens, dans le respect de la confidentialité des données.
Affectation de travail anticipée
Acheminer automatiquement le travail vers le meilleur agent en fonction des critères ou des relations avec le dossier.
Libre-service
Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.
Intégration à Now PlatformMD
La plateforme de Public Sector Digital Services vous offre des capacités puissantes pour soutenir la modernisation des services numériques et des expériences exceptionnelles.
Améliorez la gestion des services et la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.