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Public Sector Digital Services

Proposez aux citoyens des services personnalisés, fluides et préventifs sur une plateforme spécialement conçue pour les services publics.

Impliquez les citoyens grâce à une expérience privilégiant le numérique.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ServiceNow pour améliorer l'expérience de travail.

GOUVERNEMENT

Augmentation de 50 % de la cote nette du promoteur (NPS)

La numérisation à la ville de Santa Monica facilite la vie des résidents.

Des capacités qui évoluent avec le service public

Public Sector Digital Services offre des applications et des fonctionnalités clés qui contribuent à moderniser vos services.

Modèle de données du secteur public

Accélérez l’innovation grâce à un modèle de données du secteur public et de capacités d’entreprise groupées.

Portail de services gouvernementaux

Facilitez les demandes de services et les signalements de problèmes des utilisateurs.

Espaces de travail

Simplifiez le travail des employés du gouvernement grâce à un espace de travail conçu pour eux.

Engagement Messenger

Intégrez des expériences de libre–service riches dans des sites Web tiers au moyen de la configuration.

Agent virtuel

Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.

Intelligence prédictive

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Analyse de la performance

Améliorez continuellement vos performances grâce à l’analyse en temps réel.

Playbooks pour Service à la clientèle

Gérez les flux de cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.

Guided Decisions

Aidez les agents à résoudre des cas à partir de recommandations contextuelles concernant la meilleure action suivante.

Expérience de visite

Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à un soutien informatique efficace, en personne ou à distance.

Gestion des demandes

Fournissez aux employés un portail en libre–service alimenté par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.

Omnicanal

Offrez le soutien aux clients par téléphone, messagerie, clavardage, Internet, courriel, en personne et les médias sociaux.

Centre clientèle

Offrez à vos agents un affichage des données internes et externes sur les citoyens, dans le respect de la confidentialité des données.

Affectation de travail anticipée

Acheminer automatiquement le travail vers le meilleur agent en fonction des critères ou des relations avec le dossier. 

Libre-service

Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.

Automate work across departments with customer workflows

Réimaginer l’expérience client

Améliorez la gestion des services et la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.

Explorer les possibilités

Définissez une nouvelle norme en matière de prestation numérique des services publics avec les solutions ServiceNow®.