ServiceNow^® プライバシーステートメント

ServiceNow, Inc. (その子会社および関連会社を含む。以下、総称して「ServiceNow」または「当社」) は、顧客、ビジネスパートナー、イベントへの参加者、採用応募者、および本 Web サイトの訪問者 (以下に定義する) のプライバシーを尊重します。

次のプライバシーステートメントでは、当社の概要、個人データを収集、使用、開示するさまざまな方法、およびプライバシー権の行使方法について説明しています。このプライバシーステートメントと関連ステートメントの全文をお読みになり、十分にご理解ください。特定のポリシーにアクセスするには、以下の関連リンクをクリックしてください。当社の Web サイト、イベント、製品、サービスなどに固有なプライバシー慣行、または特定の管轄区域の住民に適用される慣行が存在することがあり、それに関する追加情報が提供される場合があります。

個人データの使用に関して不明点や懸念がある場合は、このプライバシーステートメントの下部に記載されている連絡先にお問い合わせください。

プライバシーステートメント当社のプライバシーステートメントは、以下から取得した情報の収集、使用、開示に関して、管理者としての当社のプライバシー慣行を対象としています。(I) 本プライバシーステートメント (当社の「Web サイト」) にリンクする ServiceNow Web サイトを通じて取得、(ii) ServiceNow または当社のビジネスパートナーおよびスポンサーが主催するイベント (以下「イベント」イベント」) を通じて出席者から収集、および (iii) 当社が関与しているマーケティング関連の活動で取得

米国の特定の州に居住する個人向けの追加情報  お客様がカリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、ユタ州、バージニア州にお住まいの場合、当社がお客様の個人データを処理する方法に関する追加情報については、「米国の特定の州に居住する個人向けの追加情報」セクションを参照してください。

クッキーポリシー当社のクッキーポリシーは、お客様が当社の Web サイトにアクセスする場合、またはお客様が当社の製品、サービス、モバイルアプリケーションを使用する場合に、クッキーやその他の追跡テクノロジーを使用する方法に適用されます。

サービスプライバシーステートメント当社のサービスプライバシーステートメントは、ホストされたソフトウェアアプリケーションと関連サポートサービスの使用に関する当社の管理者としてのプライバシー慣行、およびお客様に提供されるプロフェッショナルサービス、トレーニング、認定などのエキスパートサービスに適用されます。また本サービスプライバシーステートメントでは、当社のパートナーがお客様に提供する当社の製品とサービスまたはテクノロジーの購入と使用に関連して当社が処理するお客様とパートナーの連絡先情報およびアカウント管理に関するプライバシー慣行が説明されています。

応募者に関するプライバシーステートメント応募者に関するプライバシーステートメントは、ServiceNow の人材採用に応募した個人に関する管理者としての当社のプライバシー慣行に適用されます。

ServiceNow, Inc. (その子会社および関連会社を含みます。以下、総称して「ServiceNow」、「当社」) は、本 Web サイトのユーザー (以下に定義) およびそのイベントの登録者および参加者 (以下に定義) のプライバシー、ならびに当社がマーケティング目的で他の方法でやり取りする可能性のある個人 (以下、総称して「データ主体」) のプライバシーを尊重します。

このプライバシーステートメント (以下、「本プライバシーステートメント」) は、管理者である当社が以下の情報を収集、使用、および開示する際に適用されます。 (i) 本プライバシーステートメントにリンクしている ServiceNow の Web サイト (以下、「本 Web サイト」) を通じて入手した情報 (ii) 当社または当社のビジネスパートナーが主催し、当社が登録者および参加者から情報を収集するイベント(以下、「イベント」) のイベント登録または出席情報で収集された情報 (iii) 当社がお客様の連絡先情報をその他の方法で取得して当社がお客様に発行するマーケティング通信

ServiceNow は、企業の働き方をより良くします。 当社のクラウドベースのプラットフォームと製品は、作業方法を合理化および簡素化します。 当社のソリューション、およびお客様とパートナーによって構築されたカスタムソリューションは、人々が最適な作業を行うために役立ちます。 当社は、本社をカリフォルニア州サンタクララに構え、世界中に子会社と関連会社を持ちます。

ServiceNow の詳細については、当社 Web サイトの「会社概要」セクションを参照してください。

当社は、データ主体に関する以下のカテゴリーに分類される複数の種類の情報を概括的に収集します。

1. 当社は以下の場合にお客様から情報を収集します：

• 本 Web サイト上のフォームに記入する場合 (氏名、住所、メールアドレスおよび電話番号を含みますがこれらに限定されません)
• お客様が本 Web サイトに資料を掲載する場合、掲示板、チャットルーム、ブログ、投稿スレッド、フォーラムまたはその他本 Web サイトの双方向型の機能に参加する場合、登録する場合または当社からの情報もしくはサービスを要求する場合 
• お客様が、当社のクラウドサービスのデモまたはデベロッパーインスタンスの使用を登録する場合
• お客様が、当社がスポンサーを務めるコンテストまたはプロモーションにエントリーする場合
• お客様が当社に連絡する場合 (当社 Web サイトでチャットボットとやり取りする場合を含む)
• お客様が当社のアンケートに回答する場合
• イベントに登録または参加する場合 (イベント参加者の写真、音声、ビデオ録画が含まれる可能性があります)
• 当社 Web サイトの使用またはイベントへの参加に関連して送信されるその他の情報 (請求情報を含みますが、これに限定されません)

さらに、チャット機能を通じてお客様が当社に連絡した場合、チャットの会話を当社が監視および保持する場合があります。これには、トレーニング目的も含まれます。 当社は、お客様がチャットで提供した連絡先詳細および情報を、お客様が当社の製品とサービスに関して当社に要求した情報を提供するために使用する場合があります。 チャットの会話を監視されたり保存されたりすることを望まない場合は、チャット機能を使用しないでください。

2. 第三者からの情報または一般入手可能な情報

当社は適宜、お客様による本 Web サイトの使用、イベントへの参加、またはその他マーケティング関連の活動に関連して当社が第三者から受領した情報を収集および使用する場合があります。例えば、イベントに関するお客様の登録情報に関連する当社のビジネスパートナーから、または ServiceNow 製品への関心を表明 (ServiceNow デジタル資産のダウンロードやマーケティング資料の受領同意を含みます) した他のベンダーから、お客様に関する情報を受け取る場合があります。当社は、本 Web サイトおよびマーケティング施策の効果を測定し、改善点を特定するためのレポートおよび分析のために、第三者を使用します。

第三者から収集する情報とお客様が当社に提供する情報を組み合わせて、情報の更新、拡張を行ったり、製品、サービス、イベントに関するカスタマイズ情報をお客様に提供したりする場合があります。  また、お客様が公開した場合に、お客様に関する情報を収集する場合があります。

3.お客様が本 Web サイトを訪問することにより、当社が収集する情報

お客様が本 Web サイトを訪問する場合、当社は、お客様による本 Web サイトへの訪問に関する情報も自動的に収集します。これには、お客様のデバイスおよびインターネット接続に関する情報(オペレーティングシステムおよびブラウザの種類など)に加え、お客様の IP アドレス、使用パターン、トラフィックデータ、位置データ、ログ、その他の通信データならびにお客様がアクセスしたリソースが含まれます。 

また、当社は、分析サービスの提供、広告の配信、Web およびモバイルアプリによる関連サービスの実行のために委託している他社を通じて、cookie や類似のトラッキング技術を使用してこれらの情報の一部を収集します。 サイトのフッターにある「cookie の設定」リンクまたは「プライバシーの選択」リンクにアクセスすることで、広告ターゲティングの目的で使用される cookie をオフにできます。 当社による cookie の使用の詳細については、当社の cookie ポリシーをご覧ください。

このセクションに記載されているアクティビティの一部は、特定の州のプライバシー法に基づく「ターゲット広告」、「共有」、または「販売」に該当する場合があります。 詳細およびこれらの慣行に関してこれらの州の居住者が利用できるプライバシー権については、「米国の特定の州に居住する個人向けの追加開示事項」を参照してください。

当社は、お客様に関して当社が収集した個人データを以下の目的に使用します。

• 当社 Web サイトを運営、維持、改善するため
• 当社のシステムにサインアップしたイベントにお客様を登録し、当社の記録にお客様のプロファイルを入力するため。  
• お客様が要求する製品またはサービスに関する情報をお客様に提供するため  お客様と当社の間で締結される契約 (本ウェブサイトの利用規約を含むがこれに限定されない) に基づく当社の義務を履行し、権利を執行すること
• 本ウェブサイトに関する変更のお客様への通知および必要な同意の取得
• お客様が望まれた場合、本ウェブサイトの双方向機能への参加を可能にすること
• 業界分析、ベンチマーキング、分析、マーケティングおよびその他ビジネス上の目的 
• 分析や宣伝の目的で、お客様が過去に訪問したページ等や閲覧行動を追跡するため
• Events についてお客様に連絡するため
• お客様の選好に応じて、マーケティングの目的でお客様に連絡するため (たとえば、当社のサービス、製品、その他の Events に対する関心度を確認するために、お客様の情報を使用して、当社がお客様に連絡する場合があります)
• 当社のソーシャルメディアアカウントで当社の製品、サービス、イベントを宣伝するため (例えば、お客様が出席した可能性のあるイベントの写真、音声、ビデオ録画を使用するなど)

­­お客様が商品およびサービスに関し、当社からの連絡を要望された場合、当社は、当該サービスを提供するために、お客様の個人データを使用することがあります。または選択された第三者が、当該商品やサービスについてお客様に連絡できるようにするため、お客様の個人データの使用を許可することがあります。 お客様は、当社から送信されるメール記載のリンク「登録解除」をクリックすることで、後に同意を取り消すことができます。 詳細については、以下の「プライバシー権」セクションを参照してください。

イベントでの情報収集および情報の使用に関する当社のプライバシー慣行の追加情報ついては、該当する場合、当社が主催するイベントの登録サイトにある補足的なプライバシーステートメントに詳細が記載されている場合があります。

上記の個人データを収集し使用する当社の法的根拠は、関係する個人データと収集する特定の状況によって異なります。 

当社がデータ管理者として個人データを処理する場合、通常は、その行為を行う正当な事業利益 (関連する個人の基本的なプライバシー権を考慮する) に基づき、および/または契約を履行するために、法的義務を遵守し、および/または同意に基づき、関連する特定の活動に応じて処理します。 

当社は、お客様に関するデータを以下のカテゴリーの受領者に開示する場合があります。

• 本プライバシーステートメントに記載されている目的に限定して使用する当社のグローバル子会社および関連会社
• 当社が、当社の事業をサポートするために使用する、または当社に代わってサービスを提供する受託者、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダー  情報がビジネスパートナーまたはスポンサーに開示されるよう選択した場合、お客様の情報には、各ビジネスパートナーまたはスポンサーのプライバシーステートメントが適用されます。
• 合併、買収または何らかの形による当社の資産の全部もしくは一部の売却もしくは移転 (組織再編、解散または清算の場合を含みます) に関連し、当社が保有するお客様の個人データが買収者または譲受者に移転される資産に含まれる場合、買収者 (あるいは買収者のエージェントおよび顧問)
• 以下を行うことを目的とする、管轄権を有する法執行機関、規制機関、政府機関、裁判所またはその他の第三者。 (i) 裁判所命令、管轄の法執行機関からの要請、またはその他の法的義務など関連法規の遵守 (ii) 当社 Web サイトの利用規約もしくはその他の契約条項の遵守または適用、または当社ポリシーの違反に関する措置 (iii) ServiceNow、その関連会社、従業員、エージェント、他者の権利、財産、または安全の保護 (iv) 法的請求からの弁護
• お客様がその情報を公開することにした場合、ServiceNow エコシステム内のサイトまたは他のその他のサイトのユーザー 
• お客様が開示に同意したその他の人物

また、当社は、お客様を特定するために合理的に使用することができない集計情報または匿名化された情報を開示する場合があります。 ServiceNow は、この情報を匿名化した方法でのみ処理、維持、使用し、法律で許可されている場合を除き、そのような情報の再識別化を試みることはありません。

ServiceNow では、次に所在するデータ主体に関して収集された個人データを保存し処理します。 (i) 当社の施設がある国、 (ii) 当社がサービスプロバイダーと契約している国、または (iii) イベントが開催される国。 世界各国の ServiceNow のオフィス一覧は、こちらからご覧いただけます。

欧州経済地域(以下、「EEA」)、英国またはスイスから個人データを国際的に転送する場合、当社は、転送されたデータに対して適切な保護を提供するために必要な措置を実施します。これには、標準契約条項またはその他の合法的な転送データ転送システムの使用が含まれます。 

ServiceNow は、偶発的または違法な破壊、損失、改変、不正な開示およびアクセスからデータ主体の個人データを保護するために、適切な技術的および組織的対策を維持します。 データ主体の個人データへのアクセス権を持つ ServiceNow 職員とサービスプロバイダーは、こうした情報を機密情報として保護する必要があります。

業務上の必要性がある場合、またはこのプライバシーステートメントで概説された目的を果たすためにデータが必要とされている期間、当社はお客様の個人データを保持します。ただし、(たとえば、適用法、税、または会計などの要件を満たすために) より長い期間保持することが法律で求められている場合を除きます。

お客様の個人データを処理する継続的で正当な業務上の必要性がない場合、当社はデータを削除または匿名化します。これらの操作を実行できない場合 (たとえば、個人データがバックアップアーカイブに保管されている場合など)、お客様の個人データを安全に保管し、削除が可能になるまで以降の処理から分離します。

適用法に従い、当社はお客様が当社に提供する情報に関して一定の選択肢を提供します。  お住まいの地域によって、以下の権利を有する場合があります。

• お客様が、ご自身の個人データに対するアクセス、訂正、更新、削除を要求される場合は、 当社までご連絡いただくことができます。 イベントの登録者と参加者は、該当するイベントの Web サイトまたは登録ページにログインすることで、当社主催イベントのユーザープロファイルを更新できます。
• 一部の法域では、適用法に基づき、居住者に固有のプライバシー権が付与されています。 お客様の個人データの処理に異議を唱える、個人データ処理の制限を求める、個人データの携行性を求めるなど、当該権利を行使する要請に、当社は該当するデータ保護法に従って対応します。
• マーケティングを目的とした当社のメールによるマーケティング通知を受信したくない場合、当社から送信されたマーケティングメールで「登録解除」または「オプトアウト」リンクをクリックすることで、通知の送信を停止することができます。 その他の形態のマーケティング (テレマーケティングなど) をオプトアウトするには、当社までご連絡ください。
• さらに、当社が同意を得て個人データを処理している場合、お客様はいつでも当社に連絡して同意を取り消すことができます。
• 当社による個人データの収集および使用に懸念がある場合、お客様はデータ保護当局に異議を申し立てる権利を有します。
• 適用法に基づき、お客様は、当社がお客様の個人情報に関する要求に関連して決定を行う場合に、異議を申し立てる権利を有する場合があります。  この権利を行使する場合、当社までご連絡いただくことができます。
• 特定の法域では、適用法に基づき、個人データがどのように「共有」、「販売」、または「ターゲット広告」に使用されるかについて、居住者に追加的な管理権限を提供しています。 当社は、当社の Web サイトの使用状況と当社のマーケティングコミュニケーションとのやり取りを分析するために、cookie および類似のトラッキング技術を使用しています。 上記の「情報の取得方法」のセクションで説明したように、これらのテクノロジーはクロスコンテキスト行動広告にも使用されます。 サイトのフッターにある「cookie の設定」リンクまたは「プライバシーの選択」リンクをクリックして、cookie の設定を管理することで、オプトアウトすることができます。 当社による cookie の使用の詳細については、当社の cookie ポリシーをご覧ください。
• また、Web サイトユーザーは、グローバルプライバシーコントロール (ブラウザやブラウザの拡張機能でこのような信号をサポートしている場合) など、法的に認められたオプトアウトの設定信号を送信することで、オプトアウトすることができます。 お客様が使用する法的に認められたオプトアウトの信号によっては、当社による当該信号の処理は、お客様が使用している特定のブラウザまたはデバイスに限定される場合があります。 別のブラウザまたはデバイスを使用して当社 Web サイトにアクセスする場合は、オプトアウトの選択を更新する必要が生じる可能性があります。

要請に対応する場合、本人確認のために特定の情報をご提示いただく場合があります。 さらに、お客様は、居住地によっては、委任代理人を使用してお客様の権利を行使できます。 当社は、代理人として要求を提出する権限がお客様から当該代理人に付与されたという証拠を求める場合があり、また、お客様に直接本人確認を求める場合もあります。 要求を行うことを希望する委任代理人の方は、privacy@servicenow.com までお問い合わせください。

適用される法律に基づくお客様の権利の一部を行使するには、こちらのフォームを提出してください。 または、以下の「連絡先情報」セクションの情報を使用して当社に連絡することもできます。

カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、ユタ州、バージニア州では、居住者に特定の権利を付与し、追加の開示を要求する消費者プライバシー法 (「州法」) が制定されています。 お客様がこれらのいずれかの州に居住している場合、このセクションが適用されます。

追加開示事項

当社が収集する特定のデータポイントと収集元の詳細については、上記の「情報の取得方法」セクションをご覧ください。

この個人データの使用方法に関する情報は、上記の「収集した情報の使用方法」セクションに記載されています。 

当社が個人データを開示する方法に関する情報は、上記の「収集した情報の開示方法」セクションに記載されています。

特定の州法で義務付けられているように、以下では 2 つの異なる表を使用してこれらの同じ情報を説明します。これには、収集する個人データ (および過去 12 か月にわたり収集した個人データ) のカテゴリ、そのような個人データの開示先であるエンティティのタイプ、ならびに各カテゴリの個人データを使用する方法が含まれます。

個人データの収集、使用、開示

• 当社は、お客様の特性を推測する目的で、機密性の高い個人データやその他の個人データを使用または開示することはありません。

当社が「共有」、「販売」、または「ターゲット広告」に使用する個人データ

当社は、他の Web サイトやサービスで ServiceNow を宣伝する広告を表示するために、以下のカテゴリの個人データを開示します。 これらの活動は、特定の州法に基づく「共有」、「ターゲット広告」、または「販売」に該当する場合があり、お客様は、これらの目的によるお客様の情報の使用または開示をオプトアウトする権利があります。 オプトアウトの詳細については、以下を参照してください。

当社の情報慣行に関するその他の詳細

• 上記の「収集した情報の使用方法」セクションで説明したように、当社は、個人データを、お客様から直接収集したり (例えば、お客様が当社に申し込まれたイベントにお客様を登録するため)、お客様が当社の Web サイトにアクセスまたは Web サイトを使用した際に自動的に収集したり、第三者ソース (お客様による Web サイトの使用、イベントへの参加、その他のマーケティング関連アクティビティに関する第三者など) から収集します。
• 16 歳未満のカリフォルニア州住民に関する個人情報を故意に販売または共有することはありません。

プライバシー権

販売、共有、ターゲット広告のオプトアウト

前述のとおり、お客様は、情報の販売、共有、またはターゲット広告への使用をオプトアウトする権利を有します。 .グローバルプライバシーコントロールなど、法的に認められたオプトアウト設定信号を有効にして、当社の Web サイトにアクセスすることによりオプトアウトを行うこともできます。 当社による信号の処理は、お客様が使用している特定のブラウザまたはデバイスに限定される場合があることにご注意ください。 別のブラウザまたはデバイスを使用して当社の Web サイトにアクセスする場合、または cookie を消去した場合は、オプトアウトの選択を更新する必要が生じる可能性があります。

アクセス、修正、削除

お客様は、(1) ポータブル形式を含む、お客様の個人データに関する詳細の確認およびアクセスを要求する権利、(2) お客様の個人データの削除を要求する権利、ならびに (3) 不正確な個人データの修正を要求する権利を有します。個人データへのアクセス、修正、削除を要求する場合には、こちらからご提出いただくか、フリーダイヤルの 1 858 345 1444 までお電話ください。 当社は要求を受領したら、すぐにそれを検証します。 イベントの登録者と参加者は、該当するイベントの Web サイトまたは登録ページにログインすることで、当社主催イベントのユーザープロファイルを更新できます。

お客様のプライバシー権およびその行使方法の詳細については、上記の「プライバシー権」セクションを参照してください。これには、委任代理人が権利を行使する方法や、お客様の要求を当社が検証する方法などが記載されています。

差別の禁止

お客様が CCPA に基づく権利の行使を選択したり、お客様の個人データに関してお客様が有するその他の権利を行使した場合でも、当社はお客様を差別することはありません。

異議申し立て

お客様は、お客様のプライバシー権について当社が行った決定に異議を申し立てる権利を有します。 当社がお客様の要求を却下した場合、お客様は当社 (privacy@servicenow.com) に連絡して当社の決定に異議を申し立てることができます。 異議申し立ての結果について懸念がある場合は、居住する州の司法長官に連絡することができます。

データ保持

当社のデータ保持慣行については、上記の「保持」のセクションを参照してください。

サードパーティの Web サイトおよびアプリケーション
本 Web サイトは、ServiceNow により所有または管理されない Web サイトにリンクされる可能性があります。その場合、本プライバシーステートメントは、本 Web サイトにリンクされるまたはアクセス可能である第三者のサイトまたは第三者のアプリケーションにより収集された情報には適用されません。本プライバシーステートメントは、顧客、当社のビジネスパートナー、その他の第三者、または第三者のアプリケーションもしくはサービスにより収集される情報には、たとえ当該情報が本 Web サイトまたはイベントを通じて収集された場合であっても、適用されません。

公開フォーラムとブログ
公開フォーラムで投稿または開示した情報はすべて公開情報になり、ユーザーや一般の人に表示される場合があります。ご注意ください。公開フォーラムで個人データやその他の情報を開示する場合は、十分に注意してください。公開フォーラムでのユーザー投稿を含む、本 Web サイト上で提供された情報への適切なアクセスおよび使用については、本 Web サイトの利用規約に従うものとします。違反が認識された場合または疑われる場合は、当社に報告してください。

お子様
16 歳未満の方から個人データを故意に収集することはありません。16 歳未満の方は、ご自身の個人データをフォームに入力したり、当社に送信したりしないでください。16 歳未満のお子様から個人データを収集したことが判明した場合、その情報は直ちに削除されます。

当社のプライバシーステートメントの変更
ServiceNow は、本プライバシーステートメントを適宜更新または変更する権利を留保します。本プライバシーステートメントに変更を加える場合、適切なオンライン通知機能、またはその他の手段 (連絡先がわかる場合、メールによる通知を含みます)を使用して通知します。プライバシーステートメントを定期的に閲覧して、当社が行った更新や変更を常に確認するようにしてください。
本プライバシーステートメントの上部に表示されている「発効」の日付を確認すると、そのプライバシーステートメントが最後に更新された日時がわかります。

連絡先情報

本プライバシーステートメントおよび当社のプライバシー慣行に関する質問もしくはコメントがある場合、または、お客様の情報の更新、変更もしくは削除が必要な場合は、privacy@servicenow.com に電子メールで、または +1 858 345 1444 に電話でご連絡ください。あるいは、以下にご連絡いただくこともできます。

ServiceNow, Inc.
宛先：プライバシー
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054

その他のすべてのフィードバック、ご意見、テクニカルサポートに関する要求、およびその他の Web サイトに関するご連絡は、mailto:web_support@servicenow.com に送信してください。