En vigor a partir del 3 de octubre de 2023
ServiceNow, Inc., incluidas su subsidiarias y afiliadas (colectivamente “ServiceNow”, “nosotros” o “nuestros”) respeta la privacidad de sus clientes, socios de negocio, asistentes a eventos, solicitantes de empleo y visitantes del sitio web (como se define a continuación).
La siguiente Declaración de privacidad explica quiénes somos y las diferentes formas en que recopilamos, usamos y revelamos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad. Tómate el tiempo necesario para leer en su totalidad esta declaración de privacidad y las declaraciones relacionadas para asegurarte de que estés completamente informado. Para acceder a una política específica, puedes hacer clic en el enlace correspondiente a continuación. Ten en cuenta que podemos proporcionar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad que son específicas de uno de nuestros sitios web, eventos, productos o servicios, o regir para residentes de una determinada jurisdicción.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el uso que hacemos de tus datos personales, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto que se encuentran al final de esta Declaración de privacidad.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. Nuestra Declaración de privacidad abarca nuestras prácticas de privacidad como responsable con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de ServiceNow que se vinculan a esta Declaración de privacidad (nuestro “Sitio web”), (ii) eventos organizados por ServiceNow o nuestros socios de negocio y patrocinadores en los que recopilamos información de los asistentes (“Eventos”), y (iii) cualquier actividad relacionada con el marketing en la que participemos.
INFORMACIÓN ADICIONAL PARA PERSONAS QUE RESIDEN EN DETERMINADOS ESTADOS DE LOS ESTADOS UNIDOS. Si resides en California, Colorado, Connecticut, Utah o Virginia, consulta la sección “Información adicional para personas que residen en determinados estados de los Estados Unidos” para obtener información adicional sobre cómo procesamos tus datos personales.
POLÍTICA DE COOKIES. Nuestra política de cookies establece la forma en que usamos las cookies y otras tecnologías de rastreo similares cuando visitas nuestros sitios web o usas nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE SERVICIOS. Nuestra Declaración de privacidad de servicios cubre nuestras prácticas de privacidad como responsable en relación con el uso de nuestras aplicaciones de software alojadas y los servicios de soporte relacionados, así como los servicios de expertos, que incluyen servicios profesionales, formación y certificaciones que brindamos a los clientes. La Declaración de privacidad de servicios también describe nuestras prácticas de privacidad con respecto a la información de contacto y administración de cuentas del cliente y del socio que procesamos en relación con la compra y el uso de nuestros productos y servicios o tecnología proporcionada por nuestros socios a nuestros clientes.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DEL SOLICITANTE. Nuestra Declaración de privacidad del solicitante cubre nuestras prácticas de privacidad como responsable en relación con una solicitud de empleo de un individuo en ServiceNow.
ServiceNow, Inc., incluidas sus subsidiarias y filiales (colectivamente, “ServiceNow,” “nosotros” o “nos”), respeta la privacidad de los usuarios de su Sitio web (como se define a continuación) y de los inscritos en sus Eventos y asistentes (como se define a continuación), así como de las personas con las que podríamos interactuar de otra manera con fines de marketing (de forma colectiva, “Sujetos de datos”).
Esta Declaración de privacidad (la “Declaración de privacidad”) se aplica a nuestra recopilación, uso y divulgación como responsable de lo siguiente: (i) información obtenida a través de los sitios web de ServiceNow que se vinculan a esta Declaración de privacidad (“Sitio web”); (ii) información recopilada durante el registro en el evento o la información de asistencia para eventos organizados por nosotros o nuestros socios de negocio en los que recopilamos información de personas inscritas y asistentes (“Eventos”); o (iii) comunicaciones de marketing que te emitimos en las que hemos obtenido tus datos de contacto de alguna otra manera.
ServiceNow hace que el trabajo sea mejor para las personas. Nuestra plataforma y nuestros productos basados en la nube optimizan y simplifican la forma en que se hace el trabajo. Nuestras soluciones y las soluciones personalizadas por nuestros clientes y socios ayudan a la gente a dar lo mejor. Nuestra sede principal está en Santa Clara, California, pero tenemos subsidiarias y afiliados en todo el mundo.
Para obtener más información sobre ServiceNow, consulta la sección Acerca de nosotros de nuestro Sitio web.
Recopilamos varios tipos de información de y sobre Sujetos de datos que, en términos generales, se clasifican en las siguientes categorías:
1. Información que recopilamos de ti:
Además, si te comunicas con nosotros a través de nuestra función de chat, es posible que supervisemos y conservemos la conversación de chat, incluso con fines de formación. Podremos utilizar los datos de contacto y la información que proporcionaste en el chat para brindarte la información que nos solicitaste sobre nuestros productos y servicios. No utilices la función de chat si no deseas que tus conversaciones de chat sean supervisadas y se conserven.
2. Información de terceros o información de dominio público.
De vez en cuando, podemos recopilar y utilizar la información que recibimos de ti de terceros en relación con tu uso del Sitio web o la asistencia a un Evento u otras actividades relacionadas con el marketing. Por ejemplo, podemos recibir información sobre ti de nuestros socios de negocio relacionada con tu información de registro para Eventos o de otros proveedores en los que hayas expresado interés en los productos ServiceNow (incluso descargando un activo digital de ServiceNow o dando tu consentimiento para recibir materiales de marketing). También utilizamos a terceros para informes y análisis a fin de medir la efectividad de nuestro Sitio web y los esfuerzos de marketing, e identificar áreas de mejora.
Podemos combinar la información que recopilamos de terceros con la información que nos proporcionas para actualizar, ampliar o proporcionar información personalizada sobre nuestros productos, servicios y Eventos. También podemos recopilar información sobre ti cuando la hayas hecho pública.
3. Información que recopilamos a medida que navegas por el Sitio web.
Mientras navegas por el Sitio web, también podemos recopilar automáticamente detalles sobre tus visitas al Sitio web, incluida tu dirección IP, patrones de uso, datos de tráfico, datos de ubicación, registros, otros datos de comunicación y los recursos a los que accedes, así como información sobre tu conexión a Internet y tu dispositivo, incluido tu sistema operativo y tipo de navegador.
También recopilamos parte de esta información mediante cookies y tecnologías de rastreo similares a través de otras partes que contratamos para proporcionar servicios de análisis, publicar anuncios y realizar servicios relacionados en la Web y en las aplicaciones móviles. Puedes desactivar las cookies utilizadas con fines de publicidad dirigida si accedes al enlace “Preferencias de cookies” en el pie de página del sitio o al enlace “Tus opciones de privacidad”. Para obtener información detallada sobre nuestras cookies, consulta nuestra Política de cookies.
Algunas de las actividades descritas en esta sección pueden constituir “publicidad dirigida”, “compartir” o “vender” conforme a determinadas leyes de privacidad estatales. Consulta “Divulgaciones adicionales para personas que residen en determinados estados de los Estados Unidos” para obtener más información y los derechos de privacidad disponibles para los residentes de estos estados con respecto a estas prácticas.
Podemos procesar los datos personales que recopilamos sobre ti para los siguientes fines:
Si nos solicitas que nos comuniquemos contigo sobre bienes y servicios, podemos usar tus datos personales o permitir que terceros seleccionados utilicen tus datos personales para que se comuniquen contigo acerca de dichos bienes y servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” incluido en los correos electrónicos que te enviamos. Para obtener más información, consulta la sección “Tus derechos de privacidad”.
Puedes encontrar información adicional acerca de nuestras prácticas de privacidad con respecto a nuestra recopilación y uso de la información en los Eventos consultando las declaraciones de privacidad adicionales de los sitios de registro para los Eventos que organizamos nosotros, según corresponda.
Nuestra base legal para recopilar y utilizar los datos personales descrita anteriormente dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilemos.
En la medida en que procesemos los datos personales como responsables de datos, normalmente lo hacemos sobre la base de nuestro interés comercial legítimo para hacerlo (teniendo en cuenta los derechos fundamentales de privacidad de cualquier persona pertinente) o en la ejecución de un contrato, con base en el cumplimiento de una obligación legal o con base en el consentimiento, según la actividad específica involucrada.
Podemos divulgar tus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:
También podemos divulgar información agregada o anónima que no pueda usarse razonablemente para identificarte. ServiceNow procesa, mantiene y utiliza esta información solo de manera anónima y no intentará volver a identificarla, excepto en los casos permitidos por la ley.
ServiceNow almacena y procesa los datos personales recopilados en relación con los Sujetos de datos en las siguientes ubicaciones: (i) cualquier país donde tenemos instalaciones, (ii) cualquier país en el que tengamos relación con proveedores de servicio, o (iii) cualquier país donde se lleven a cabo los eventos. Una lista de las oficinas de ServiceNow en el mundo está disponible aquí.
Para las transferencias internacionales de datos personales desde el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido o Suiza, implementamos las medidas necesarias a fin de garantizar que proporcionamos las salvaguardas adecuadas para los datos transferidos, incluso mediante el uso de Cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo de transferencia legal de datos.
ServiceNow mantiene las medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger los datos personales de los Sujetos de datos de destrucción, pérdida, alteración, divulgación y acceso no autorizados accidentales o ilegales. El personal y los proveedores de servicios de ServiceNow con acceso a los datos personales de los Sujetos de datos deben mantener confidencial y segura dicha información.
Retendremos tus datos personales si tenemos una necesidad empresarial de hacerlo o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más prolongado (por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales aplicables o requisitos fiscales o contables).
Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima en curso para procesar tus datos personales, los eliminaremos o los haremos anónimos; o bien, si esto no es posible (por ejemplo, porque tus datos personales han sido almacenados en archivos de respaldo), almacenaremos de manera segura tus datos personales y los aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.
De acuerdo con las leyes aplicables, te brindamos algunas opciones respecto a la información que nos proporcionas. Según el lugar donde residas, puedes tener los siguientes derechos:
Observa que, para cumplir con tu solicitud, podríamos necesitar que nos suministres alguna información que nos permita confirmar tu identidad. Además, según el lugar donde residas, puedes utilizar un agente autorizado para ejercer tus derechos. Podemos solicitarte pruebas de que le otorgaste a dicho agente la autoridad para presentar solicitudes en tu nombre o pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Si eres un agente autorizado que busca realizar una solicitud, ponte en contacto con nosotros en privacy@servicenow.com.
Para ejercer determinados derechos que tienes en virtud de las leyes aplicables, puedes presentar un formulario aquí. Opcionalmente, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos de la sección “Información de contacto” a continuación.
California, Colorado, Connecticut, Utah y Virginia promulgaron leyes de privacidad del consumidor que otorgan a sus residentes determinados derechos y, conforme a estas, se requieren divulgaciones adicionales (“leyes estatales”). Si resides en uno de estos estados, esta sección se aplica a tu caso.
Divulgaciones adicionales
Para obtener más información sobre los datos puntuales específicos que recopilamos y las fuentes de dicha recopilación, consulta la sección anterior “Cómo obtenemos la información”.
La información sobre cómo usamos estos datos personales se describe en la sección “Cómo usamos la información que recopilamos” anterior.
La información sobre cómo divulgamos los datos personales se describe en la sección “Cómo revelamos la información recopilada” anterior.
Según se exige conforme a determinadas leyes estatales, a continuación, utilizamos dos tablas diferentes para explicar esta misma información, incluidas las categorías de datos personales que recopilamos (y que recopilamos durante los 12 meses anteriores), los tipos de entidades a las que divulgamos dichos datos personales y las formas en que usamos cada categoría de datos personales.
Recopilación, uso y divulgación de datos personales
Categoría de datos personales |
Categorías de destinatarios |
Uso de datos personales |
Identificadores (como tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.). |
Subsidiarias y filiales, socios comerciales con los que nos asociamos para comercializar o vender juntos nuestros productos, patrocinadores de eventos, proveedores de servicios (incluidos proveedores de servicios en la nube, proveedores de seguridad y proveedores de almacenamiento de datos, en conjunto, los “Proveedores de servicios de plataforma”), proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de eventos, proveedores de análisis de datos y otros usuarios de nuestro Sitio web si publicas contenido en áreas interactivas del Sitio web.
|
Utilizamos esta información para las siguientes acciones:
También recopilamos y utilizamos información de Eventos, que se puede encontrar en declaraciones de privacidad adicionales en los sitios de registro de Eventos que organizamos. |
Información comercial (como eventos a los que asististe, productos o servicios adquiridos y preferencias del Sitio web). |
Subsidiarias y filiales; socios comerciales; patrocinadores de eventos; Proveedores de servicios de plataforma; proveedores de servicios de marketing; proveedores de servicios de eventos, proveedores de servicios de publicidad; proveedores de análisis de datos. |
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Información de actividad de dispositivos, Internet y redes electrónicas (como dirección IP, patrones de uso, datos de tráfico, datos de ubicación, registros, otros datos de comunicación y los recursos a los que accedes, así como la información sobre tu dispositivo y conexión a Internet, incluido el sistema operativo y el tipo de navegador). |
Subsidiarias y filiales; Proveedores de servicios de plataforma; proveedores de servicios de marketing; proveedores de servicios de publicidad; proveedores de análisis de datos. |
|
Datos aproximados de geolocalización (como tu ciudad de residencia). |
Subsidiarias y filiales; Proveedores de servicios de plataforma; proveedores de servicios de marketing; proveedores de análisis de datos. |
|
Información sonora, electrónica, visual y similar (como fotografías o grabaciones de eventos o conferencias seleccionados). |
Subsidiarias y filiales; socios comerciales; patrocinadores de eventos; proveedores de servicios de marketing; proveedores de servicios creativos; públicamente en redes sociales; Proveedores de servicios de plataforma. |
|
Información profesional o relacionada con el empleo (como el cargo y el historial de empleo). |
Subsidiarias y filiales; socios comerciales; patrocinadores de eventos; Proveedores de servicios de plataforma; proveedores de servicios de marketing; proveedores de servicios de publicidad; proveedores de servicios de eventos; proveedores de análisis de datos. |
|
Contenido del Usuario (como contenido o material que publicas en nuestro Sitio web, blogs, foros, hilos u otras características interactivas del Sitio web). |
Subsidiarias y filiales; Proveedores de servicios de plataforma; redes sociales; otros usuarios de nuestro Sitio web si publicas contenido en áreas interactivas de este. |
Datos personales que “compartimos”, “vendemos” o usamos para “publicidad dirigida”
Divulgamos las siguientes categorías de datos personales para mostrarte anuncios que promocionan ServiceNow en otros sitios web y servicios. Estas actividades pueden constituir “compartir”, “publicidad dirigida” o “vender” en virtud de determinadas leyes estatales, y tienes derecho a decidir excluirte de usar o divulgar tu información para estos fines. Consulta a continuación los detalles sobre la exclusión.
Categoría de datos personales “compartidos”, “vendidos” o utilizados para “publicidad dirigida” |
Categorías de terceros |
Identificadores |
Proveedores de marketing y publicidad, proveedores de análisis de datos |
Información de la actividad en Internet u otra la red electrónica |
Socios de marketing y publicidad, proveedores de análisis de datos |
Otros detalles sobre nuestras prácticas de información
Tus derechos de privacidad
Exclusión de ventas, compartir y publicidad dirigida
Como se describió anteriormente, tienes derecho a excluirte para que tu información no se venda, comparta ni use para fines de publicidad dirigida. . También puedes excluirte visitando nuestro Sitio web con una señal de preferencia de exclusión legalmente reconocida habilitada, como el Control de privacidad global. Ten en cuenta que nuestro procesamiento de la señal puede estar limitado al navegador o dispositivo específico que estés utilizando. Es posible que debas renovar tu opción de exclusión si utilizas un navegador o dispositivo diferente para acceder a nuestro Sitio web o si borras tus cookies.
Acceso, corrección y eliminación
Tienes derecho a (1) solicitar más información sobre tus datos personales y acceder a estos, incluso en un formato portátil, (2) solicitar la eliminación de tus datos personales y (3) solicitar la corrección de los datos personales inexactos. Para solicitar la corrección o la eliminación de tus datos personales, o el acceso a estos, envía tu solicitud a través de este formulario o llama a nuestro número gratuito al 1 858 345 1444. Una vez que recibamos tu solicitud, la verificaremos. Las personas registradas y los asistentes a un evento pueden actualizar sus perfiles de usuario para los eventos que nosotros hospedamos iniciando sesión en el sitio web del evento o en la página de registro correspondiente.
Consulta la sección “Tus derechos de privacidad” anterior para obtener más información sobre tus derechos de privacidad y cómo ejercerlos, incluida la forma en que los agentes autorizados pueden ejercer los derechos y cómo podemos verificar tu solicitud.
No discriminación
No te discriminaremos si decides ejercer tus derechos en virtud de la CCPA o cualquier otro derecho que puedas tener respecto a tus datos personales.
Apelaciones
Tienes derecho a apelar una decisión que hayamos tomado sobre tus derechos de privacidad. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros en privacy@servicenow.com. Si tienes inquietudes sobre los resultados de una apelación, puedes comunicarte con el fiscal general del estado en el que resides.
Retención de datos
Para obtener información sobre nuestras prácticas de retención de datos, consulta la sección anterior “Retención”.
Sitios web y aplicaciones de terceros
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Foros públicos y blogs
Ten en cuenta que cualquier información que publiques o divulgues en foros públicos se convertirá en información pública y puede estar disponible para los usuarios y el público en general. Te recomendamos que tengas mucho cuidado cuando decidas divulgar tus datos personales o cualquier otra información en nuestros foros públicos. El acceso y uso adecuado de la información proporcionada en el Sitio web, incluidas las contribuciones a nuestros foros públicos, se rigen por los Términos de uso de nuestro sitio web, y las infracciones conocidas o supuestas deben notificarse a nosotros.
Menores
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si tienes menos de 16 años, no intentes completar nuestros formularios ni enviarnos ningún dato personal sobre ti. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de una persona menor de 16 años, eliminaremos esa información de inmediato.
Cambios en nuestra Declaración de privacidad
ServiceNow se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Declaración de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales a esta Declaración de privacidad, te lo notificaremos a través de un aviso en línea adecuado u otros medios (que pueden incluir, si tenemos tus datos de contacto, una notificación por correo electrónico). Te pedimos que revises periódicamente la declaración de privacidad para que te enteres de las actualizaciones y cambios que hacemos.
Puedes ver cuándo se hizo la más reciente actualización de esta declaración de privacidad revisando la fecha que aparece en “efectiva a partir de” y que se muestra en la parte superior de esta declaración de privacidad.
Para formular preguntas o comentarios sobre esta Declaración de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, o si necesitas actualizar, cambiar o eliminar tu información o ejercer cualquier otro derecho, comunícate con nosotros escribiendo a privacy@servicenow.com o llamando al +1 858 345 1444. O
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