Bekijk opnieuw alle baanbrekende onderwerpen, keynotes en sessies van Knowledge 2024.
Kijk on-demand
ITSM-overzicht
Eén platform voor bedrijfsautomatisering
Beperk de complexiteit en consolideer IT-services en -tools, waarbij de toepassingen die je onderneming nodig heeft, worden samengebracht om moderne IT-ervaringen te bieden. Automatiseer essentiële processen en voer deze uit vanaf het Now Platform, één enkel actiesysteem voor de onderneming.
Bekijk de infographic
Bekijk het platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor IT Service Management
ITSM voegt belangrijke applicaties en mogelijkheden samen in pakketten die mee kunnen schalen naarmate behoeften veranderen.
Now Assist voor ITSM
Verhoog de productiviteit met generatieve AI-ervaringen op het Now Platform.
Configuratiebeheerdatabase (CMDB)
Volg de afhankelijkheden en relaties tussen ondersteunde IT-services om continuïteit te behouden.
Release digitale producten
Versnel de time-to-market met geautomatiseerde voorbereiding en 360º-inzicht in releases.
Kennisbeheer
Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.
Incidentbeheer
Herstel services sneller met intelligente routering en geïntegreerde samenwerking.
Wijzigingsbeheer
Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.
Virtuele agent
Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
Predictive Intelligence
Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.
Werkomgeving voor serviceactiviteiten
Beheer incidenten proactief met duidelijk inzicht in wanneer services risico lopen.
Now Mobile
Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen, allemaal vanaf een enkele, native mobiele app.
Digitaal portfoliobeheer
Neem weloverwogen beslissingen met een uniforme weergave van services, producten en apps.
DevOps-wijzigingstool
Verbind ontwikkelaarstools met wijzigingsbeheer voor automatische ticketing en goedkeuring.
Werknemerscentrum
Bied de gehele onderneming één uniforme portal voor servicelevering.
Serviceportal
Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portalinterface.
Probleembeheer
Identificeer de onderliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.
Servicecatalogus
Verbeter de selfservice door producten en services aan te bieden via een moderne, gebruiksvriendelijke webshop.
Assetmanagement
Houd toezicht op infrastructuur, activiteiten en buitendienst-assets om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
Personeelsoptimalisatie
Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in planning en prestaties van servicemedewerkers.
Process Mining
Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen.
Contract Renewal Management
Verleng hardware- en softwarecontracten via begeleide acties.
Beheer van continue verbetering
Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.
Site Reliability Operations
Onderhoud serviceprestaties, overbrug het werk tussen DevOps en SRE-teams en implementeer codes sneller.
DevOps-configuratie
Voorkom uitval door het configuratieoverzicht te centraliseren binnen ontwikkelaars-pijplijnen.
Verzoekbeheer
Bied werknemers een AI-gestuurd selfserviceportal dat op al hun apparaten werkt.
Serviceniveaubeheer
Beheer verplichtingen tussen provider en klant om aan serviceniveaus te voldoen of deze te overtreffen.
Meer laden
Doe meer met IT Service Management
Combineer ITSM met andere producten en apps om een krachtig technologieplatform te creëren. Vernieuw technologieservices die altijd actief zijn met behulp van automatisering.
Ontdek de oplossing
Zet AI aan het werk voor mensen
Geef je werknemers meer mogelijkheden met bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van de frontoffice tot de backoffice en alles daartussenin, met ons intelligente AI-platform beschikken je werknemers altijd over slimme antwoorden en kun je deze informatie in actie omzetten.
Ontdek Generatieve AI
“ServiceNow biedt collega's probleemloze manieren om met hun IT om te gaan. Ook heeft het veel alledaagse taken verwijderd en onboarding van nieuwe collega's in een tijd van snelle groei veel eenvoudiger gemaakt.”
Donna Bisio
IT Systems Manager, Zoom
Lees de casestudy
Bekijk alle casestudy's
Wat de community zegt
Je collega's hebben veel te zeggen over het bieden van schaalbare IT-services op een native cloudplatform. Gartner Peer Insights is de bron van objectieve, eerlijke feedback. Lees de discussie en begin met het verhogen van de bedrijfsproductiviteit terwijl je silo's doorbreekt.
Bekijk beoordelingen
Ontdek bedrijfswaarde
Lees verder
Duik in overzichtsartikelen over een verscheidenheid aan onderwerpen met betrekking tot ITSM.
Lees meer over ServiceNow
Bekijk alle artikelen
Wat is ITSM?
Wat is ITIL?
Wat is een IT-ticketingsysteem?
Wat is incidentbeheer?
Wat is een Serviceniveauovereenkomst (SLA)?
Wat is het verschil tussen ServiceNow en Jira?
Wat is generatieve AI?
Wat is het serviceverzoekbeheer?
Wat is IT-wijzigingsbeheer?
Wat is probleembeheer?
Wat is IT-ondersteuning?
Wat is een servicecatalogus?
Voordelen
Voordelen
Transformeer de impact, snelheid en levering van technologische services met IT Service Management.
Laat IT-productiviteit groeien
Ontlast je IT-servicemedewerkers en verhoog de productiviteit. Identificeer, volg en verhelp incidenten zo efficiënt mogelijk met AI-ondersteunde informatie. Profiteer van directe oplossingen voor terugkerende IT-servicetaken met virtuele agents met natuurlijk taalbegrip.
Bekijk de infographic
Download het e-book
Creëer veerkrachtige service-ervaringen
ServiceNow onderscheidt zich door mensen op de eerste plek te zetten bij digitale transformatie. Wanneer goed voor mensen wordt gezorgd, ongeacht hoe snel bedrijfsbehoeften veranderen, zien ondernemingen echte resultaten.
E-book downloaden
Bekijk de webinar
Lever ITSM op één platform
Verschillende tools hoeven je niet per se te vertragen. Met de ingebouwde best practices van ITSM werk je op één systeem van betrokkenheid in de cloud. Gebruik de meest vertrouwde workflows voor IT-services om je gedeelde gegevens en analyses samen te stellen.
Download het e-book
Bekijk het platform
Platform
Gebouwd op het Now Platform
ITSM omvat AI-gestuurde platformmogelijkheden waarmee je processen kunt optimaliseren, naadloze ervaringen kunt creëren en nieuwe waarde kunt ontwikkelen door middel van innovatie. Transformeer je bedrijfsvoering met één uniform platform voor de hele onderneming.
Eén platform voor een soepele workflow
Now Platform® is het enkelvoudige platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf verder te laten groeien.
Bekijk het platform
Bekijk de video
Bruikbare inzichten
Krijg het werk sneller gedaan met AI-gestuurde ervaringen. Geef iedereen in je organisatie de benodigde informatie om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren.
Ontdek Generatieve AI
Bekijk de video
Geautomatiseerde bedrijfsprocessen
Verbind teams met end-to-end digitale workflows. Verwijder knelpunten door handmatige processen te automatiseren met een eenvoudige interface met slepen en neerzetten.
Bekijk Stroomdesigner
Bekijk de infographic
Intelligente automatisering
Werk slimmer en neem betere zakelijke beslissingen. Geef je workflows een extra boost met machine learning en AI-gestuurde ervaringen.
Ontdek Now Intelligence
Bekijk de video
Beveiliging staat centraal in alles wat we doen
Gegevensbeveiliging is cruciaal voor je bedrijf. Het Now Platform voorziet je van de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook te voldoen aan wettelijke compliance om gevoelige gegevens te beschermen.
Ontdek hoe
Download het e-book
Gecertificeerde integraties
ITSM kan naadloos worden geïntegreerd met externe desktopsupportproducten, authenticatiesoftware en productiviteitstools.
Bekijk alle integraties
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor ITSM
Voeg continu waarde toe aan de onderneming, ongeacht je rol. Vind kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen in je hele onderneming terwijl je innovatie bevordert.
IT-leider
Stimuleer digitale transformatie met technologieën als AI en automatisering om de servicelevering te verbeteren en een prettige ervaring voor werknemers te creëren. Vernieuw IT-workflows.
Heading Text *
Succesdashboard
Krijg een 360°-inzicht in de prestaties van je ITSM-implementatie met behulp van voorgeschreven KPI's.
Reporting
Maak serviceleveringen eenvoudiger met inzicht in de nieuwste leveringsgegevens, allemaal via één gebruikersinterface.
Digitaal portfoliobeheer
Meet, bewaak en vergelijk prestatiecijfers op elk serviceniveau.
Servicemanager
Stel servicemedewerkers in staat om problemen snel op te lossen en om proactief in te spelen op de behoeften van werknemers, voor een gestroomlijnde ervaring. Gebruik real-time gegevens om de tevredenheid van servicemedewerkers te vergroten en IT-services continu te blijven verbeteren.
Heading Text *
Kennisbeheer
Stimuleer de productiviteit van servicemedewerkers met behulp van contextuele kennis op basis van machine learning.
Serviceniveaubeheer
Krijg een beter inzicht in je actieve SLA's met gedetailleerde visualisaties en belangrijke statistieken.
Personeelsoptimalisatie
Stel goed presterende serviceteams samen door planning, taken, prestaties en carrièregroei te optimaliseren.
Platformeigenaar
Maximaliseer de bedrijfswaarde van het ServiceNow®-platform door mogelijkheden te herkennen om digitale transformaties uit te breiden en te versnellen. Werk samen met het hoger management en bedrijfslijnen om de procesefficiëntie in de hele onderneming te optimaliseren.
Heading Text *
Process Mining
Verhoog de efficiëntie en prestaties van IT-services, stroomlijn het werk en verwijder knelpunten in processen.
Prestatie-analyse
Geef de belanghebbenden toegang tot de juiste gegevens voor een geslaagde servicelevering.
Beheerderscentrum
Stel beheerders in staat om ServiceNow-producten en -toepassingen te detecteren, te installeren en te configureren.
Servicemedewerker
Help werknemers met hun IT-services en ondersteuningsbehoeften vanuit één geïntegreerde werkomgeving. Los problemen sneller op dankzij intelligente begeleiding.
Heading Text *
Werkomgeving voor serviceactiviteiten
Voorspel, voorkom en verhelp incidenten proactief vanuit één werkomgeving voordat services worden getroffen.
Virtuele agent
Verwijs kwesties automatisch naar een conversationele chatbot om het aantal oproepen te verlagen en de efficiëntie te verhogen.
Mobiele agent
Werk in een handomdraai vanaf elke locatie, zelfs als je geen verbinding hebt met internet.
Prijzen
Kies een pakket
Krijg de tools die je het meest nodig hebt met het ITSM-pakket dat voldoet aan je zakelijke behoeften en doelstellingen.
Bekijk prijzen
Pakketopties
Kies uit een van de drie ITSM-pakketten. Blader omlaag om een voorbeeld te zien van de apps en mogelijkheden waaruit elk pakket bestaat.
ITSM Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
For businesses that scale with automation, continual improvement, and self-service.
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
Digital Product Release
ITSM Enterprise
For enterprises that optimize their teams and processes to drive down costs and improve speed.
Workforce Optimization³
Process Mining³
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 Improves self-service adoption with 3 self-service conversation topics.
2 Virtual Agent Optimize is an optional add-on with ITSM Pro and ITSM Enterprise.
3 Not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Ontdek de bedrijfswaarde
Gebruik onze interactieve calculator om de waarde te projecteren die je onderneming kan bereiken met een ServiceNow-oplossing. Voorzie de impact van de oplossing en schat de potentiële besparingen die je voor je onderneming kunt realiseren.
Waarde berekenen
Bekijk het platform
Snellere time-to-value
Ontdek hoe je je ITSM sneller kunt integreren met een van onze ServiceNow Impact-pakketten. Onze experts en services helpen je snel je bedrijfsresultaten te bereiken, je teamvaardigheden te verbeteren en te innoveren om te voldoen aan de eisen van het huidige economische landschap.
Realiseer snel je ROI
Resources
Haal meer uit IT Service Management
Ontdek hoe je ITSM kunt gebruiken om buitengewone bedrijfsresultaten te behalen en met krachtige, slimme mogelijkheden de efficiëntie van je werknemers te maximaliseren.
CTA Primary
CTA Secondary
Kies voor ITSM-infographic
Ontdek welke invloed ServiceNow ITSM een jaar na de implementatie kan hebben op de efficiëntie van de service, op procesverbeteringen en op de werknemersproductiviteit.
Lees de snelgids
Ontdek in slechts 10 minuten wat ITIL 4 inhoudt. Download je snelstartgids voor het populairste wereldwijde ITSM-framework voor best practices.
Bekijk de nieuwste release
Het Now Platform verbindt mensen, functies en systemen in je hele onderneming. Bekijk de nieuwste apps en mogelijkheden.
Uitgelichte resources
Bekijk alle resources
VIDEO
Schaalbare IT-services
Bekijk de video
Onderzoeksrapporten
Totale bedrijfswaarde van ServiceNow IT-apps
Infographics
Win met ITSM Pro and Enterprise
5 CIO-prioriteiten om veerkrachtig te blijven bij veranderingen
Video's
Hoe AI onze visie van een 80% geautomatiseerde klantenondersteuning waarmaakt
Kijk wie er slaagt met ServiceNow
Ontdek hoe andere ondernemingen veerkrachtige services leveren, de productiviteit verhogen en hun IT toekomstbestendig maken.
Bekijk alle verhalen
Hitachi Energy transforms enterprise IT for greater speed, agility, and scalability.
Read Story
Scripps Health reduces service desk calls, freeing more time to spend with patients.
Watch Video
City of Raleigh, North Carolina, saves $315,000 a year on IT service desk costs.
Get Case Study
Körber Supply Chain uses data to improve service delivery and operations.
Read Story
Copenhagen Airport streamlines service requests and delivery for over 20,000 users.
Find Out How
The Finance of America service desk attains first time resolution rate of 82%.
Get Case Study
Praat met een expert
Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en ontdek hoe je de impact, snelheid en levering van IT kunt transformeren.
Contact
Home
IT Service Management (ITSM)
Contact
Demo