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ITSM の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム
複雑性を解消し、IT サービスとツールを統合して、ビジネスに必要なアプリケーションをまとめ、最新の IT エクスペリエンスを提供しましょう。 基幹プロセスを自動化して、組織向けの単一アクションシステムである Now Platform から実行します。
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プラットフォームの詳細
IT Service Management の注目のアプリと機能
ITSM は、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化し、ニーズの変化に応じて拡張できます。
ITSM 向け Now Assist
Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上
構成管理データベース (CMDB)
サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。
デジタルプロダクトリリース
リリース準備の自動化と 360 度の可視化により、商品化までの時間を短縮します。
Knowledge Management
簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。
Incident Management
インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。
Change Management
コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度で推進します。
仮想エージェント
簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。
予測インテリジェンス
ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。
サービスオペレーションワークスペース
サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。
Now Mobile
単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。
Digital Portfolio Management
サービス、製品、アプリのビューを統一することで、情報に基づいた意思決定を可能にします。
DevOps チェンジベロシティ
開発ツールを Change Management に接続してチケット発行と承認を自動化します。
従業員センター
組織全体のサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。
Service Portal
レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
問題管理
問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。
Service Catalog
最新の分かりやすいストアフロントを介して製品およびサービスを提供することで、セルフサービスを改善します。
Asset Management
インフラストラクチャ、オペレーション、フィールドサービスの資産を監視して、より情報に基づいた意思決定を実現します。
Workforce Optimization
エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。
プロセスマイニング
プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。
契約および更新管理
Guided Actions でハードウェア/ソフトウェア契約の更新をサポートします。
Continual Improvement Management
人員、プロセス、データを連携させることで、組織全体にわたる改善を開始し追跡します。
Site Reliability Operations
サービスパフォーマンスを維持し、DevOps と SRE の両チーム間で作業の橋渡しをして、コードを迅速に展開します。
DevOps Config
開発パイプライン内で構成監視を一元化することで機能停止を防ぎます。
Request Management
すべてのデバイスで利用できる AI 搭載のセルフサービスポータルを従業員に提供します。
Service Level Management
期待以上のサービスレベルを実現するプロバイダー/顧客のコミットメントを管理します。
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IT Service Management でより多くをこなす
ITSM を他の製品やアプリと組み合わせて、強力なテクノロジープラットフォームを構築することができます。 自動化によって実現する常時稼働のテクノロジーサービスを再設計します。
ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。
ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。
生成 AI を確認
「従業員が円滑に IT を処理する方法を ServiceNow が提供してくれたことで、多くの日常的なタスクが削減され、短期間で多くのことを吸収しなければならない新入社員のオンボーディングがはるかに容易になりました」
Donna Bisio
Zoom 社 IT システムマネージャー
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コミュニティの見解
クラウドネイティブプラットフォームでスケーラブルな IT サービスを提供することについて、同業他社は多くの意見を持っています。 Gartner Peer Insights は公平で率直なフィードバックが見られるソースです。 意見を確認して、サイロ化を解消しながら組織の生産性向上を開始しましょう。
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ITSM に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。
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ITSM とは？
ITIL とは？
IT チケットシステムとは？
インシデント管理とは？
サービスレベルアグリーメント (SLA) とは？
ServiceNow と Jira の違いとは？
生成 AI とは？
サービス要求管理とは？
IT 変更管理とは？
問題管理とは？
IT サポートとは？
サービスカタログとは？
メリット
メリット
IT Service Management で技術サービスの効果、スピード、デリバリを変革しましょう。
IT 部門の生産性向上
IT サービススタッフの負担を軽減し、生産性を向上させます。 AI を活用したインテリジェンスでインシデントを効率的に特定、追跡、解決します。 自然言語に対応した仮想エージェントで反復的な IT サービスタスクを即座に解決します。
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レジリエントなサービスエクスペリエンスの実現
ServiceNow が卓越した存在なのは、デジタルトランスフォーメーションに対して人を最優先するアプローチを取っているからです。 人を大切にしていれば、ビジネスがいかに急速に変化しようとも、組織は確実な成果を達成できます。
電子書籍をダウンロード
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単一のプラットフォームで ITSM を提供
雑多なツールで負担を感じる必要はありません。 ITSM のビルトインベストプラクティスを使用して、クラウド内の単一のシステムオブエンゲージメント上で運用が可能です。 最も信頼性の高い IT サービスワークフローを使って共有データと分析を統合します。
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プラットフォーム
Now Platform 上に構築
ITSM には AI 活用型のプラットフォーム機能が備わっているため、プロセスの最適化、シームレスなエクスペリエンスの実現、イノベーションによる新たな価値の構築が可能です。 エ組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム
Now Platform® はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。
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アクションに結びつくインサイト
AI 制御のエクスペリエンスで業務を迅速に遂行 よりスマートな意思決定とビジネスプロセスの向上に必要な情報を、組織の全員に提供します。
生成 AI を確認
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ビジネスプロセスの自動化
エンドツーエンドのデジタルワークフローでチームを連携させます。 ドラッグアンドドロップで操作できるシンプルなインターフェイスで手動プロセスを自動化することで、ボトルネックを解消できます。
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インテリジェントな自動化
よりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。
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セキュリティは当社の業務すべての中心です
ビジネスにはデータセキュリティが不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。
詳しくはこちら
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認定インテグレーション
ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。
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Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
ユーザー
ITSM 向けロールベースのアプリ
担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 組織全体にわたってコスト削減と効率向上を実現しながらイノベーションを推進します。
IT リーダー
AI や自動化といった技術でデジタルトランスフォーメーションを推進し、サービスデリバリを向上させて優れた従業員エクスペリエンスを構築します。 IT ワークフローを再構築しましょう。
見出しのテキスト*
Success Dashboard
所定の KPI を使用して ITSM の実装によるパフォーマンスを全方向から確認します。
レポート
最新のサービスデリバリデータをすべて単一の UI で把握して容易にサービスを改善できます。
Digital Portfolio Management
各サービスレベルでパフォーマンス測定基準を計測、監視、比較します。
サービスマネージャー
サービスエージェントが問題を迅速に解決し、従業員のニーズにプロアクティブに対応できるようにして、エフォートレスなエクスペリエンスを提供します。 リアルタイムデータを活用してエージェントの満足度を向上させ、IT サービスを継続的に改善します。
見出しのテキスト*
Knowledge Management
機械学習によりコンテキスト的に適切なナレッジを提供することで、サービスエージェントの生産性を高めます。
Service Level Management
詳細な可視化と主要測定基準により、現在有効な SLA についての理解を深めることができます。
Workforce Optimization
スケジュール、タスク、パフォーマンス、キャリア成長を最適化することで高いパフォーマンスを発揮するサービスチームを作り上げます。
プラットフォームオーナー
デジタルトランスフォーメーションを拡張し加速する機会を特定することで ServiceNow® プラットフォームのビジネス価値を最大化します。 上級管理職や基幹業務部門と連携して、組織全体にわたってプロセスの効率性を最適化します。
見出しのテキスト*
プロセスマイニング
IT サービスの効率とパフォーマンスの向上、業務の簡素化、プロセスボトルネックの解消を実現します。
パフォーマンスアナリティクス
ステークホルダーがデータを活用できるようにすることで、サービスデリバリを強化します。
Admin Center
アドミンによる ServiceNow 製品やアプリケーションの検索、インストール、構成が可能になります。
サービスエージェント
従業員の IT サービスやサポートに関するニーズを一元化された統合ワークスペースから支援します。 インテリジェントなガイダンスで迅速な問題解決を可能にします。
見出しのテキスト*
サービスオペレーションワークスペース
一元化されたワークスペースから、サービスに影響が及ぶ前にプロアクティブにインシデントを予測、防止、解決します。
仮想エージェント
問題を会話型チャットボットに自動的に転送することで、問い合わせ件数を削減し、生産性を高めます。
Mobile Agent
たとえインターネット接続がなくても、どこからでも容易に作業ができます。
価格設定
パッケージを選択する
ビジネスのニーズと目標を満たす ITSM パッケージで最も必要なツールを入手しましょう。
見積もりを依頼
パッケージオプション
3 つの ITSM パッケージから 1 つをお選びください。 スクロールすると各パッケージを構成するアプリと機能の例が表示されます。
ITSM Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
For businesses that scale with automation, continual improvement, and self-service.
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
Digital Product Release
ITSM Enterprise
For enterprises that optimize their teams and processes to drive down costs and improve speed.
Workforce Optimization³
Process Mining³
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 Improves self-service adoption with 3 self-service conversation topics.
2 Virtual Agent Optimize is an optional add-on with ITSM Pro and ITSM Enterprise.
3 Not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
ビジネス価値を確認する
インタラクティブな Calculator を使用して ServiceNow ソリューションで組織が達成できる価値を算出しましょう。 ソリューションの効果を把握して、組織で削減できる可能性のある額を見積もってください。
価格を計算する
プラットフォームの詳細
価値実現までの時間を短縮
ServiceNow Impact パッケージでより迅速に ITSM を稼働させる方法をご紹介します。 ビジネス成果を短期間で達成し、チームのスキルを向上させ、イノベーションを素早く実現して今日の経済環境の要求を満たせるよう、当社のエキスパートとサービスが支援いたします。
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ITSM を使用して卓越したビジネス成果を達成し、強力でスマートな機能を活かして従業員の効率を最大化する方法をご覧ください。
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ServiceNow ITSM 導入 1 年後の、サービス効率、プロセス改善、従業員の生産性への効果をご覧ください。
クイックガイドを読む
わずか 10 分で ITIL 4 について学べます。 グローバルで最も普及している ITSM のベストプラクティスフレームワークのクイックスタートガイドをダウンロードいただけます。
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Now Platform はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
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アナリストレポート
ServiceNow IT アプリの総合ビジネス価値
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5 CIO Priorities to Stay Resilient in the Face of Change (変化に直面しながらレジリエンスを維持するために CIO が優先すべき 5 つの事項)
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