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Descripción general de ITSM
Una plataforma para la automatización en la empresa
Elimina la complejidad y consolida los servicios y las herramientas de TI mediante la combinación de todas las aplicaciones que tu empresa necesita para ofrecer experiencias de TI modernas. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform, un único sistema de acción para la empresa.
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Aplicaciones y competencias destacadas para IT Service Management
ITSM agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para ITSM
Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.
Lanzamiento del producto digital
Acelera el tiempo de comercialización con la preparación automatizada y la visibilidad 360º de los lanzamientos.
Knowledge Management
Más eficacia empresarial al intercambiar conocimientos y colaborar fácilmente.
Incident Management
Restablece los servicios más rápido con enrutamiento inteligente y colaboración integrada.
Change Management
Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.
Virtual Agent
Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
Predictive Intelligence
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Service Operations Workspace
Gestiona incidentes de manera proactiva con una visibilidad clara cuando los servicios estén en riesgo.
Now Mobile
Obtén respuestas y ayuda y emite solicitudes en diferentes departamentos desde una única aplicación móvil nativa.
Digital Portfolio Management
Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, productos y aplicaciones.
DevOps Change Velocity
Conecta las herramientas de desarrollo para cambiar la gestión del sistema de tickets y aprobaciones automáticos.
Employee Center
Ofrece un portal único para la prestación de servicios en la empresa.
Service Portal
Diseña una experiencia de self service con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.
Problem Management
Identifica la causa raíz de los problemas y prevén de forma proactiva las interrupciones futuras.
Service Catalog
Mejor self service con productos y servicios en un escaparate moderno y simple.
Asset Management
Supervisa la infraestructura, las operaciones y los activos de servicio de campo para tomar decisiones más informadas.
Workforce Optimization
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la planificación y el rendimiento de los agentes.
Minería de procesos
Consigue mejores resultados a través de la optimización de los flujos del proceso y el trabajo.
Gestión de contratos y renovaciones
Renueva contratos de hardware y software mediante acciones guiadas.
Continual Improvement Management
Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.
Site Reliability Operations
Mantén el rendimiento del servicio, conecta el trabajo entre los equipos de DevOps y SRE e implementa el código más rápido.
DevOps Config
Evita las interrupciones mediante la centralización de la supervisión de la configuración dentro de los canales de desarrollo.
Request Management
Ofrece a los empleados un portal de self service impulsado por IA compatible con todos sus dispositivos.
Service Level Management
Gestiona los compromisos entre el proveedor y el cliente para cumplir o exceder los niveles de servicio.
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Haz más con IT Service Management
Combina ITSM con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica potente. Reimagina los servicios tecnológicos siempre disponibles que permiten la automatización.
Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas
Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción.
Explorar la IA generativa
“ServiceNow ha proporcionado maneras sencillas para que los colegas manejen su TI; ha eliminado muchas tareas rutinarias y, sin duda, ha facilitado mucho la incorporación de nuevos colegas durante un tiempo de crecimiento rápido”.
Donna Bisio
Gestión de sistemas de TI, Zoom
Leer caso de éxito
Consulta todos los casos prácticos
Qué dice la comunidad
Tus pares tienen mucho que decir acerca de la entrega de servicios de TI escalables en una plataforma nativa en la nube. Gartner Peer Insights es una fuente de comentarios honestos e imparciales. Lee el debate y comienza a aumentar la productividad empresarial mientras derribas los aislamientos.
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Descubre el valor empresarial
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Lee artículos de descripción general sobre una variedad de temas relacionados con ITSM.
Obtén más información sobre ServiceNow
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¿Qué es ITSM?
¿Qué es ITIL?
¿Qué es un sistema de tickets de TI?
¿Qué es la gestión de incidentes?
¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
¿Qué es la IA generativa?
¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio?
¿Qué es la gestión del cambio de TI?
¿Qué es la gestión de problemas?
¿Qué es el soporte de TI?
¿Qué es un catálogo de servicios?
Beneficios
Beneficios
Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de servicios tecnológicos con IT Service Management.
Aumenta la productividad de TI
Alivia a tu personal de servicios de TI y aumenta la productividad. Identifica, rastrea y resuelve incidentes de manera eficiente con inteligencia asistida por IA. Obtén resoluciones instantáneas para tareas de servicio de TI repetitivas con Virtual Agents de lenguaje natural.
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Crea experiencias de servicio resilientes
La adopción de un enfoque de la transformación digital centrado en las personas es lo que hace que ServiceNow se destaque. Cuando se prioriza a las personas, sin importar la rapidez con la que las necesidades empresariales cambien, las organizaciones ven resultados reales.
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Ofrece ITSM en una sola plataforma
Las distintas herramientas no deben complicarte. Con las prácticas recomendadas integradas de ITSM, operarás en un solo sistema de interacción en la nube. Utiliza los flujos de trabajo de servicios de TI más confiables para sintetizar tus datos y análisis compartidos.
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Plataforma
Desarrollado en Now Platform
ITSM incluye competencias de plataforma impulsadas por la IA para que puedas optimizar los procesos, crear experiencias fluidas y desarrollar un nuevo valor a través de la innovación. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo
Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance.
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Conocimientos prácticos
Realiza el trabajo más rápido con experiencias basadas en IA. Proporciónales a todos en tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos empresariales.
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Procesos de negocio automatizados
Conecta los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los cuellos de botella al automatizar procesos manuales con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
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Automatización inteligente
Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático.
Explorar Now Intelligence
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La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos
La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. Now Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales.
Descubrir cómo
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Integraciones certificadas
ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.
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Consolida las comunicaciones multicanal en una plataforma de centro de llamadas basada en la nube.
Añade firmas electrónicas legales y confiables de Adobe Sign a los flujos de trabajo de ServiceNow para agilizar las solicitudes de servicio.
Gestiona eventos de red generando incidentes de forma automática y asignando trabajos a la persona correcta.
Agrega firmas electrónicas seguras a los flujos de trabajo de ServiceNow para eliminar los procesos manuales y reducir los tiempos de espera.
Elimina la fricción entre los equipos de desarrollo y los procesos de ITSM con el conector IntegrationHub para Jira.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITSM
Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Encuentra reducciones de costos y eficiencias en toda tu organización mientras promueves la innovación.
Líder de TI
Impulsa la transformación digital con tecnologías como IA y automatización para mejorar la prestación de servicios y crear experiencias de los empleados agradables. Reimagina los flujos de trabajo de TI.
Texto del encabezado*
Success Dashboard
Obtén una vista de 360 grados del rendimiento de tu implementación de ITSM mediante los KPI prescritos.
Informes
Facilita las mejoras del servicio con conocimientos sobre los últimos datos de prestación de servicios, todo en una sola interfaz de usuario.
Digital Portfolio Management
Mide, monitorea y compara las métricas de rendimiento en cada nivel de servicio.
Gestor del servicio
Empodera a los agentes de servicio para que resuelvan problemas rápidamente y aborden las necesidades de los empleados de manera proactiva a fin de proporcionar una experiencia sin esfuerzo. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la satisfacción del agente y mejorar continuamente los servicios de TI.
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Knowledge Management
Impulsa la productividad de los agentes de servicio con conocimientos contextuales, generados mediante el aprendizaje automático.
Service Level Management
Comprende con mayor profundidad tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave.
Workforce Optimization
Crea equipos de servicio de alto rendimiento optimizando programas, tareas, rendimiento y crecimiento profesional.
Propietario de la plataforma
Maximiza el valor empresarial de la plataforma ServiceNow® mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Asóciate con la gerencia superior y las líneas empresariales para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
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Minería de procesos
Aumenta la eficiencia y el rendimiento del servicio de TI, optimiza el trabajo y elimina los cuellos de botella del proceso.
Performance Analytics
Pon el poder de los datos en manos de los interesados para lograr una prestación de servicios óptimos.
Admin Center
Permite que los administradores detecten, instalen y configuren productos y aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio
Ayuda a los empleados con sus necesidades de soporte y servicios de TI desde un solo espacio de trabajo integrado. Resuelve los problemas más rápido, gracias a la orientación inteligente.
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Service Operations Workspace
Predice, evita y resuelve incidentes de manera proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que afecten a los servicios.
Virtual Agent
Enruta problemas a un bot de chat conversacional en forma automática, para disminuir los volúmenes de llamadas y aumenta la productividad.
Mobile Agent
Trabaja fácilmente desde cualquier parte, incluso cuando no estés conectado a Internet.
Precios
Elige un paquete
Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete ITSM que satisface tus objetivos y necesidades empresariales.
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Opciones de paquetes
Elige uno de los tres paquetes de ITSM. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las aplicaciones y competencias que componen cada paquete.
ITSM Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
For businesses that scale with automation, continual improvement, and self-service.
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
Digital Product Release
ITSM Enterprise
For enterprises that optimize their teams and processes to drive down costs and improve speed.
Workforce Optimization³
Process Mining³
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 Improves self-service adoption with 3 self-service conversation topics.
2 Virtual Agent Optimize is an optional add-on with ITSM Pro and ITSM Enterprise.
3 Not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Descubrir el valor empresarial
Utiliza nuestra calculadora interactiva para proyectar el valor que tu organización puede lograr con una solución de ServiceNow. Imagina el impacto de la solución y calcula los posibles ahorros que podrían beneficiar a tu compañía.
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Acelera el tiempo necesario para obtener valor
Observa cómo puedes poner en funcionamiento el ITSM más rápido con uno de nuestros paquetes de ServiceNow Impact. Nuestros expertos y servicios te ayudan a lograr resultados comerciales rápidamente, aumentar las habilidades del equipo e innovar rápidamente para satisfacer las exigencias del panorama económico actual.
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Más información sobre IT Service Management
Descubre cómo puedes utilizar ITSM para lograr resultados empresariales extraordinarios y aprovechar competencias potentes e inteligentes para maximizar la eficiencia de tus empleados.
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Obtener infografía ITSM
Descubre el impacto que ServiceNow ITSM puede tener en la eficiencia del servicio, las mejoras del proceso y la productividad de los empleados un año después de la implementación.
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Now Platform conecta a personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
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Informes de analista
Valor empresarial total de las aplicaciones de TI de ServiceNow
Infografía
Un día de éxito con ITSM Pro y Enterprise
Cinco prioridades de los CIO para mantenerse resilientes ante el cambio
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