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Aperçu de GSTI
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise
Éliminez la complexité et consolidez les services et outils informatiques, en rassemblant les applications dont votre entreprise a besoin pour offrir des expériences informatiques modernes. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de Now Platform, un système d’action unique pour l’entreprise.
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Applications et capacités pour Gestion des services informatiques
GSTI regroupe les principales applications et capacités en offres qui peuvent s’adapter à l’évolution de vos besoins.
Now Assist pour GSTI
Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform.
Base de données de gestion de la configuration (CMDB)
Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge afin de maintenir la continuité.
Mise en production de produits numériques
Raccourcissez le délai de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° des versions.
Gestion des connaissances
Optimisez votre entreprise grâce au partage aisé des connaissances et à la collaboration.
Gestion des incidents
Restaurez plus rapidement les services grâce au routage intelligent et à la collaboration intégrée.
Gestion des changements
Accélérez le changement à la vitesse du développement et de l’exploitation pour automatiser les approbations tout en maintenant le contrôle.
Agent virtuel
Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Espace de travail des opérations de service
Gérez les incidents de façon proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont exposés au risque.
Now Mobile
Une seule application mobile native pour toutes vos demandes et recherches.
Gestion de portefeuille numérique
Prenez des décisions éclairées grâce à un affichage unifié des services, produits et applications.
Vélocité du changement Développement et exploitation
Connectez les outils de développement à la gestion des changements pour l’automatisation de la création de tickets et leur approbation.
Centre de l’employé
Offrez un portail unique et unifié pour la prestation de services dans l’ensemble de l’entreprise.
Portail de services
Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail réactive.
Gestion des problèmes
Identifiez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive.
Catalogue de services
Un libre-service amélioré grâce à une vitrine moderne et conviviale.
Gestion des actifs
Supervisez l’infrastructure, les opérations et les actifs des services sur le terrain pour prendre des décisions plus éclairées.
Optimisation de la main-d’œuvre
Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents.
Exploration de processus
Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail.
Gestion des contrats et des renouvellements
Renouvelez les contrats associés aux matériels et aux logiciels en suivant des actions guidées.
Gestion de l’amélioration en continu
Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.
Opérations de fiabilité du site
Maintenez la prestation de service, faites le pont entre les équipes de développement et d’exploitation et SRE, et déployez le code plus rapidement.
Configuration développement et exploitation
Prévenez les pannes en centralisant la supervision de la configuration au sein des pipelines de développement.
Gestion des demandes
Fournissez aux employés un portail libre-service géré par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.
Gestion des niveaux de service
Gérez les engagements entre le fournisseur et le client afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service.
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Faire plus grâce à Gestion des services informatiques
Combinez la GSTI avec d’autres produits et applications pour créer une plateforme de technologie puissante. Repensez les services technologiques toujours disponibles grâce à l’automatisation.
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Mettre l’IA à l’œuvre pour tous
Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow, prête à l’emploi. Du guichet à l’arrière-guichet en passant par les guichets intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette intelligence en actions.
Explorer l’IA générative
« ServiceNow a permis à nos collègues de gérer leurs services informatiques sans problème; cela a éliminé de nombreuses tâches sans intérêt et a certainement facilité l’intégration des nouveaux collègues pendant une période de croissance rapide. »
Donna Bisio
Gestionnaire des systèmes informatiques, Zoom
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Ce que dit la communauté
Vos pairs ont beaucoup à dire sur la fourniture de services informatiques évolutifs sur une plateforme en nuage. Les analyses des pairs de Gartner sont la source d’une rétroaction impartiale et honnête. Lisez la discussion et commencez à augmenter la productivité de l’entreprise tout en éliminant les silos.
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Découvrir la valeur d’entreprise
Pousser l’exploration plus loin
Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à GSTI.
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Qu’est-ce que la GSTI?
Qu’est-ce que l’ITIL?
Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques?
Qu’est-ce que la gestion des incidents?
Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (ANS)?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira?
Qu’est-ce que l’IA générative?
Qu’est-ce que la gestion des demandes de service?
Qu’est-ce que la gestion des changements informatiques?
Qu’est-ce que la gestion des problèmes?
Qu’est-ce que le soutien informatique?
Qu’est-ce qu’un catalogue de services?
Avantages
Avantages
Transformez l’impact, la rapidité et la prestation des services technologiques grâce à Gestion des services informatiques.
Augmenter la productivité des services informatiques
Déchargez votre personnel des services informatiques et augmentez votre productivité. Identifiez, suivez et résolvez efficacement les incidents grâce à l’intelligence assistée par l’IA. Obtenez des résolutions instantanées pour les tâches répétitives des services informatiques grâce à des agents virtuels utilisant le langage naturel.
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Offrir des expériences de service résilient
C’est en adoptant une approche de la transformation numérique axée sur les gens que ServiceNow se démarque. Lorsqu’on s’occupe bien des gens, l’entreprise obtient des résultats concrets, quelle que soit la rapidité avec laquelle ses besoins évoluent.
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Fournir des services GSTI sur une seule plateforme
Les outils distincts n’ont pas à vous encombrer. Grâce aux pratiques exemplaires intégrées de GSTI, vous opérerez sur un seul système d’engagement dans le nuage. Utilisez les flux de services informatiques les plus fiables pour synthétiser vos données et analyses partagées.
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Plateforme
Intégration à Now Platform
GSTI inclut des capacités de plateforme gérées par l’IA qui vous permettent d’optimiser les processus, de créer des expériences sans faille et de générer une nouvelle valeur grâce à l’innovation. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide
Now Platform® est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire progresser votre entreprise.
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Aperçus exploitables
Accélérez votre travail grâce à des expériences gérées par l’IA. Fournissez à tous les membres de votre organisation les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus judicieuses et améliorer les processus opérationnels.
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Automatisation des processus opérationnels
Reliez les équipes grâce à des flux de travail numériques de bout en bout. Éliminez les goulots d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface par glisser-déplacer.
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Automatisation intelligente
Travaillez plus intelligemment et prenez de meilleures décisions. Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
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La sécurité est au cœur de toutes nos activités
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. Now Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles.
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Intégrations certifiées
GSTI s’intègre de manière transparente aux services de soutien à distance, aux logiciels d’authentification et aux outils de productivité.
Voir toutes les intégrations
Consolidez les communications multicanaux sur une plateforme de centre d’appels basée sur le nuage.
Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign fiables et légales aux flux de travail ServiceNow pour accélérer les demandes de service.
Gérez les événements du réseau en générant automatiquement des incidents et en affectant le travail à la bonne personne.
Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux flux de travail ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service.
Éliminez les obstacles entre les équipes de développement et les processus GSTI grâce au connecteur Concentrateur d’intégration pour Jira.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour GSTI
Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Réduisez les coûts et améliorez l’efficacité de votre entreprise tout en encourageant l’innovation.
Dirigeant des TI
Menez la transformation numérique avec des technologies telles que l’IA et l’automatisation pour améliorer la prestation de services et créer des expériences agréables pour les employés. Réimaginer les flux de travail informatiques
Texte d’en-tête*
Tableau de bord de réussites
Obtenez une perspective à 360 degrés de la performance de votre mise en œuvre de GSTI à l’aide d’ICP prescrits.
Production de rapports
Facilitez l’amélioration de service grâce aux aperçus les plus récents sur la prestation de services, le tout sur une seule interface utilisateur.
Gestion de portefeuille numérique
Mesurez, contrôlez et comparez les mesures de performance à chaque niveau de service.
Gestionnaire des services
Habilitez les agents de service à résoudre les problèmes rapidement et à répondre aux besoins des employés de manière proactive pour offrir une expérience sans effort. Utilisez les données en temps réel pour augmenter la satisfaction des agents et améliorer continuellement les services informatiques.
Texte d’en-tête*
Gestion des connaissances
Stimulez la productivité de vos agents de service grâce à des connaissances contextuelles, alimentées par l’apprentissage machine.
Gestion des niveaux de service
Obtenez une meilleure compréhension de vos ANS actifs avec des visualisations détaillées et mesures clés.
Optimisation de la main-d’œuvre
Créez des équipes de service très efficaces en optimisant les horaires, les tâches, la performance et la croissance professionnelle.
Propriétaire de plateforme
Maximisez la valeur d’entreprise de la plateforme ServiceNow® en identifiant les occasions d’étendre et d’accélérer la transformation numérique. Collaborez avec la haute direction et les lignes de services pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise.
Texte d’en-tête*
Exploration de processus
Améliorez l’efficacité et la performance des services informatiques, simplifiez le travail et éliminez les goulots d’étranglement.
Analyse de la performance
Placez la puissance des données entre les mains des parties prenantes pour une prestation de services réussie.
Centre de l’administrateur
Permettez aux administrateurs de découvrir, d’installer et de configurer les produits et les applications de ServiceNow.
Agent de service
Aidez les employés à combler leurs besoins en matière de services et d’assistance informatiques à partir d’un seul espace de travail intégré. Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des conseils intelligents.
Texte d’en-tête*
Espace de travail des opérations de service
Anticipez, prévenez et résolvez proactivement les incidents à partir d’un seul espace de travail avant que les services ne soient touchés.
Agent virtuel
Acheminez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel, afin de réduire le volume d’appels et d’augmenter la productivité.
Agent mobile
Travaillez facilement de n’importe où, même lorsque vous n’avez pas de connexion Internet.
Tarification
Choisir une offre
Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin grâce à l’offre GSTI qui répond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.
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Options d’offre
Choisissez l’une des trois offres GSTI. Faites défiler vers le bas pour voir un échantillon des applications et des capacités qui composent chaque offre.
ITSM Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
For businesses that scale with automation, continual improvement, and self-service.
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
Digital Product Release
ITSM Enterprise
For enterprises that optimize their teams and processes to drive down costs and improve speed.
Workforce Optimization³
Process Mining³
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 Improves self-service adoption with 3 self-service conversation topics.
2 Virtual Agent Optimize is an optional add-on with ITSM Pro and ITSM Enterprise.
3 Not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Découvrir la valeur d’entreprise
Utilisez notre calculateur interactif pour prédire la valeur que votre entreprise peut tirer d’une solution de ServiceNow. Envisagez l’impact de la solution et estimez les économies que vous pourriez réaliser pour votre entreprise.
Calculer la valeur
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Raccourcir le délai de rentabilité
Découvrez comment vous pouvez rendre GSTI opérationnel plus rapidement avec l’une de nos offres ServiceNow Impact. Nos experts et nos services vous aident à obtenir rapidement des résultats commerciaux, à renforcer les compétences de vos équipes et à innover rapidement pour répondre aux exigences du contexte économique actuel.
Réaliser rapidement le RCI
Ressources
En savoir plus sur Gestion des services informatiques
Découvrez comment vous pouvez utiliser GSTI pour obtenir des résultats commerciaux extraordinaires et exploiter des capacités puissantes et intelligentes pour maximiser l’efficacité de vos employés.
Appel à l’action primaire
Appel à l’action secondaire
Obtenir l’infographie GSTI
Découvrez l’impact que GSTI de ServiceNow peut avoir sur l’efficacité des services, l’amélioration des processus et la productivité des employés un an après son déploiement.
Lire le guide rapide
Apprenez ce qu’est ITIL 4 en seulement 10 minutes. Téléchargez votre guide de démarrage rapide sur l’infrastructure de pratiques exemplaires pour GSTI globale la plus populaire au monde.
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Ressources en vedette
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VIDÉO
Services informatiques évolutifs
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Rapports d’analyste
Total Business Value of ServiceNow IT Apps (Valeur d’entreprise totale des applications informatiques ServiceNow)
Infographie
Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise (Gagner la journée avec GSTI Pro et Enterprise)
5 CIO Priorities to Stay Resilient in the Face of Change (Cinq priorités des DSI pour rester résilient face au changement)
Vidéos
Comment l’IA répond à notre vision d’une expérience de soutien à la clientèle automatisée à 80 %
Voir qui est gagnant avec ServiceNow
Découvrez comment d’autres sociétés fournissent des services résilients, augmentent leur productivité et assurent la pérennité de leurs systèmes informatiques.
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Scripps Health réduit le nombre d’appels au centre de services, ce qui lui permet de consacrer plus de temps aux patients.
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La ville de Raleigh, en Caroline du Nord, économise 315 000 $ par année sur les coûts du centre de services informatiques.
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Körber Supply Chain utilise les données pour améliorer la prestation de services et les opérations.
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L’aéroport de Copenhague simplifie les demandes de service et la prestation pour plus de 20 000 utilisateurs.
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Le centre de services de Finance of America atteint un taux de résolution à la première intervention de 82 %.
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