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Vue d’ensemble d’ITSM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme
Éliminez la complexité et consolidez vos services et outils IT en regroupant les applications dont votre entreprise a besoin pour offrir des expériences IT modernes. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la Now Platform, un système d’action unique pensé pour l’entreprise.
Infographie
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Applications et options de la solution Gestion des services IT
ITSM regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.
Now Assist pour ITSM
Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité.
Mise en production de produits digitaux
Accélérez les délais de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° sur les versions.
Gestion des connaissances
Gagnez en efficacité grâce au partage des connaissances et à la collaboration.
Gestion des incidents
Restaurez vos services plus rapidement grâce à un acheminement efficace et une collaboration intégrée.
Gestion des changements
Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.
Agent virtuel
Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail de routine grâce à l’apprentissage machine intégré.
Espace de travail pour l'exploitation des services
Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsqu’un risque pèse sur les services.
Now Mobile
Une seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes.
Gestion des portefeuilles numériques
Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications.
DevOps Change Velocity
Connectez des outils de développement à la gestion des changements pour automatiser la création de tickets et les approbations.
Centre des employés
Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise.
Portail de services
Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique.
Gestion des problèmes
Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.
Catalogue de services
Améliorez le libre-service en offrant des produits et services via une vitrine moderne conviviale.
Gestion des actifs
Supervisez l’infrastructure, les opérations et les actifs de service sur site pour prendre de meilleures décisions.
Optimisation de la main d'œuvre
Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents.
Exploration de processus
Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.
Gestion des contrats et des renouvellements
Renouvelez les contrats matériels et logiciels via des actions guidées.
Gestion de l'amélioration continue
Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.
Opérations pour la fiabilité des sites
Maintenez les performances de service, faites le lien entre vos équipes DevOps et SRE, et déployez du code plus rapidement.
Configuration DevOps
Évitez les pannes en centralisant la surveillance de la configuration dans les pipelines de développement.
Gestion des requêtes
Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.
Gestion des niveaux de service
Gérez les engagements fournisseur-client pour atteindre ou dépasser les niveaux de service.
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Faites-en plus avec la Gestion des services IT
Associez ITSM à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme de technologie. Misez sur des services technologiques constamment disponibles grâce à l’automatisation.
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Mettez l’IA au service de vos équipes
Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office et dans tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action.
Explorer l’IA générative
« ServiceNow permet à nos collaborateurs de gérer facilement leurs besoins IT. Elle a supprimé de nombreuses tâches ordinaires et a grandement simplifié l’intégration de nouveaux employés, alors même que l’entreprise connaissait une période de croissance rapide. »
Donna Bisio
IT Systems Manager, Zoom
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L’avis de la communauté
Les autres acteurs du secteur ont beaucoup à dire au sujet de la prestation de services informatiques évolutifs sur une plateforme cloud native. Gartner Peer Insights est une source de commentaires honnêtes et impartiaux. Lisez l’analyse et commencez à accroître la productivité de votre entreprise tout en éliminant les silos.
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Pour approfondir
Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à ITSM.
En savoir plus sur ServiceNow
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Qu’est-ce que l’ITSM ?
Qu’est-ce que l’ITIL ?
Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques ?
Qu’est-ce que la gestion des incidents ?
Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (SLA) ?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ?
Qu’est-ce que l’IA générative ?
Qu’est-ce que la gestion des demandes de service ?
Qu’est-ce que la gestion des changements IT ?
Qu’est-ce que la gestion des problèmes ?
Qu’est-ce que l’assistance informatique ?
Qu’est-ce qu’un catalogue de services ?
Avantages
Avantages
Transformez l’incidence, la rapidité et la prestation de services technologiques grâce à la solution Gestion des services IT.
Boostez la productivité IT
Allégez la charge de travail de vos équipes de services informatiques et boostez leur productivité. Utilisez des renseignements assistés par l’IA pour identifier, suivre et résoudre efficacement les incidents. Obtenez des solutions instantanées aux tâches répétitives de services informatiques grâce à des agents virtuels utilisant un langage naturel.
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Créez des expériences de service résilientes
Toute la différence de ServiceNow tient à son approche de la transformation digitale axée sur l’humain. Les entreprises peuvent obtenir des résultats concrets dès lors qu’elles sont attentives aux personnes, et cela quelle que soit la rapidité de l’évolution des besoins professionnels.
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Fournissez ITSM sur une plateforme unique
Ne vous laissez pas freiner par des outils disparates. Grâce aux bonnes pratiques intégrées d’ITSM, travaillez sur un système d’implication unique dans le cloud. Utilisez les workflows de services informatiques les plus fiables pour synthétiser vos données partagées et vos analyses.
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Plateforme
Solution basée sur la Now Platform
ITSM intègre des options de plateforme optimisées par l’IA conçues pour optimiser les processus, créer des expériences transparentes et générer de la valeur grâce à l’innovation. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, faite pour rassembler.
Une plateforme unique pour faciliter le travail
La Now Platform® est la plateforme d’application cloud unique qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité.
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Informations exploitables
Travaillez plus rapidement grâce à des expériences optimisées par l’IA. Donnez à tous vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour améliorer la prise de décision et les processus business.
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Processus business automatisés
Connectez vos équipes à l’aide de Workflows Digitaux de bout en bout. Éliminez les goulets d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple par glisser-déplacer.
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Automatisation intelligente
Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions business. Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
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La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles.
En savoir plus
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Intégrations certifiées
ITSM s’intègre facilement avec les produits d’assistance pour les bureaux à distance, le logiciel d’authentification et les outils de productivité.
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Consolidez les communications multicanal sur une plateforme de centre d’appel basé sur le cloud.
Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign légales et de confiance aux workflows ServiceNow lorsque vous envoyez des demandes de service.
Gérez les événements réseau en générant automatiquement des incidents et en attribuant le travail aux bonnes personnes.
Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux workflows ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service.
Éliminez les frictions entre les équipes de développeurs et les processus ITSM grâce au connecteur du Centre d’intégration avec Jira.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITSM
Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Identifiez des moyens de réduire les coûts et de gagner en efficacité dans l’ensemble de votre entreprise, tout en promouvant l’innovation.
Leader IT
Encouragez la transformation digitale avec des technologies telles que l’IA et l’automatisation pour améliorer votre prestation de services et créer des expériences exceptionnelles pour vos employés. Réinventez les Workflows IT.
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Tableau de bord des performances
Obtenez une vue à 360 degrés des performances de votre implémentation ITSM à l’aide des KPI fournis.
Création de rapports
Améliorez vos services plus facilement grâce à des informations sur les dernières données de prestation de services, le tout depuis une seule et même interface utilisateur.
Gestion des portefeuilles numériques
Mesurez, surveillez et comparez les mesures de performance à chaque niveau de service.
Gestionnaire de service
Donnez à vos agents de service les moyens de résoudre les problèmes rapidement et de répondre aux besoins des employés de manière proactive, pour une expérience parfaitement fluide. Utilisez les données en temps réel pour augmenter la satisfaction des agents et améliorer continuellement les services informatiques.
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Gestion des connaissances
Boostez la productivité de vos agents de service grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’apprentissage machine.
Gestion des niveaux de service
Obtenez une meilleure compréhension de vos SLA actifs grâce à des visualisations détaillées et des mesures clés.
Optimisation de la main d'œuvre
Décuplez les performances de vos équipes de service en optimisant les calendriers, les tâches, les performances et l’évolution de carrière.
Propriétaire de la plateforme
Optimisez la valeur commerciale de la plateforme ServiceNow® en identifiant les opportunités d’étendre et d’accélérer la transformation digitale. Collaborez avec la direction et les équipes métier pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise.
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Exploration de processus
Améliorez l’efficacité et les performances des services informatiques, rationalisez les tâches et supprimez les goulots d’étranglement qui ralentissent les processus.
Analyse des performances
Pour une prestation de services efficace, placez la puissance des données entre les mains des personnes concernées.
Centre d'administration
Donnez aux administrateurs les moyens de découvrir, d’installer et de configurer les produits et applications ServiceNow.
Agent de service
Aidez vos employés à répondre à leurs besoins en matière de services et d’assistance IT à partir d’un espace de travail unique et intégré. Corrigez plus rapidement les problèmes grâce à des conseils judicieux.
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Espace de travail pour l'exploitation des services
Utilisez un espace de travail unique pour anticiper, prévenir et résoudre les incidents de manière proactive avant qu’ils n’affectent vos services.
Agent virtuel
Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot conversationnel pour réduire le volume d’appels et augmenter la productivité.
Agent mobile
Travaillez en toute simplicité où que vous soyez, même lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet.
Tarification
Choisissez un package
Obtenez les outils qu’il vous faut grâce à un package ITSM adapté à vos besoins et objectifs professionnels.
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Options de package
Faites votre choix parmi l’un des trois packages ITSM. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des applications et options qui composent chaque package.
ITSM Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
For businesses that scale with automation, continual improvement, and self-service.
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
Digital Product Release
ITSM Enterprise
For enterprises that optimize their teams and processes to drive down costs and improve speed.
Workforce Optimization³
Process Mining³
Now Assist for ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 Improves self-service adoption with 3 self-service conversation topics.
2 Virtual Agent Optimize is an optional add-on with ITSM Pro and ITSM Enterprise.
3 Not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Découvrez la valeur commerciale
Utilisez notre calculatrice interactive pour estimer la valeur que votre entreprise peut obtenir d’une solution ServiceNow. Faites-vous une idée de la portée de cette solution et évaluez les économies potentielles que vous pourriez réaliser pour votre entreprise.
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Réduction des délais de rentabilité
Découvrez comment accélérer la mise en service de la solution ITSM avec l’un de nos packages ServiceNow Impact. Nos experts et nos services sont là pour vous aider à atteindre rapidement vos résultats, à booster les compétences de votre équipe et à innover rapidement pour vous adapter aux exigences de l’environnement économique actuel.
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Ressources
En savoir plus sur la solution Gestion des services IT
Découvrez comment utiliser ITSM pour obtenir d’incroyables résultats business et apprenez à exploiter des options puissantes et intelligentes pour optimiser l’efficacité de vos employés.
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Découvrez comment ServiceNow ITSM peut vous aider à gagner en efficacité de service, à améliorer vos processus et à booster la productivité de vos employés un an seulement après son déploiement.
Lire le guide de démarrage rapide
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La Now Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
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Rapports d’analyste
Valeur commerciale totale des applications IT ServiceNow
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Réussir avec ITSM Pro et Enterprise
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Le centre de services de Finance of America atteint un taux de résolution dès la première intervention de 82 %.
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