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 IT Operations Management (ITOM) Verschaffen Sie sich Einblick in Ihre IT-Umgebung – von lokal bis zur Cloud –, und sehen Sie, wie sich Ihre Anwendungen auf Business Services auswirken. Prognostizieren Sie Probleme und automatisieren Sie Lösungen mit KI, ohne Abstriche an der Governance zu machen. Demo ansehen Zur Produktübersicht
ITOM-Übersicht
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens Sehen Sie die IT-Infrastruktur in einem Business-Service-Kontext, minimieren Sie die Auswirkungen auf Benutzer, und beschleunigen Sie die Problembehebung mit Predictive AIOps und Automatisierung in IT Operations Management. ITOM läuft auf der Now Platform®, einem intelligenten Cloud-Fundament. Zur Infografik Plattform erkunden
Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von IT Operations Management ITOM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern. Now Assist für ITOM Helfen Sie Ihren Teams bei der schnelleren und genaueren Analyse von Warnmeldungen – mit generativer KI. Discovery Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über alle Betriebsabläufe in Ihren lokalen Rechenzentren und in der Cloud. Service-Mapping Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Business Services in dynamischen Umgebungen ab. Zertifikatsverwaltung Ermitteln Sie Ihre TLS-Zertifikate, kategorisieren Sie sie, und verwalten Sie sie proaktiv. Firewall Audits and Reporting Nutzen Sie eine zentrale Plattform, um Firewall-Richtlinien nachzuverfolgen und proaktive Audits durchzuführen. Service Graph Connectors Bauen Sie auf zertifizierte Integrationspartner, um die Daten von Drittanbietern zu vereinheitlichen. Configuration Management Database (CMDB) Verfolgen Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services in einem einzigen System of Action. Agent Client Collector Führen Sie Community-Prüfungen ein, und entwickeln Sie Ereignisse und Metriken. Ereignismanagement  Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungstools, und prüfen Sie den Zustand Ihrer Business Services. Metrikdaten Analysieren Sie Ihre IT-Infrastruktur proaktiv, um eine Verschlechterung des Service zu erkennen und Ausfälle zu reduzieren.  Health Log Analytics Stellen Sie unterbrechungsfreie digitale Services mit Echtzeit-Protokolldaten bereit, um Probleme schnell zu lösen. Cloud Accelerate Cloud Accelerate umfasst vier Anwendungen, um Sie bei der Vorbereitung auf die Cloud-Migration, der Optimierung von Bereitstellungsanforderungen und der Verwaltung von Cloud-Ressourcen zu unterstützen.
Mit IT Operations Management mehr erreichen Kombinieren Sie ITOM mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Betriebsplattform zu schaffen. Erfinden Sie ständig verfügbare Technologieservices neu – dank Automatisierung.   Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit geschäftsorientierter KI von ServiceNow. Vom Front-Office bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft die KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. Generative KI entdecken
„Die gemeinsame Nutzung von ServiceNow ITSM und ITOM ist eine äußerst leistungsstarke Möglichkeit … Es wäre viel schwieriger, wenn wir Tools von mehreren Anbietern verwenden würden.“ Dennis Piper Global Operations and Service Delivery Manager, Conagra Fallstudie lesen Alle Fallstudien
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um ITOM ein. Erfahren Sie mehr über ServiceNow. Alle Artikel anzeigen Was ist ITOM? Was ist AIOps? Was ist eine Configuration Management Database (CMDB)? Was ist Service-Mapping? Was ist generative KI? Was ist Multi-Cloud-Management? Was ist ein Firewall-Audit? Was ist IT‑Infrastruktur? Was ist Application Dependency Mapping? Was ist Anomalie-Erkennung? Was ist ein Common Service Data Model (CSDM)? Was ist der Unterschied zwischen ServiceNow und Jira?
Vorteile
Vorteile Nutzen Sie IT Operations Management, um Probleme vorherzusehen, Folgen zu vermeiden und die Problemlösung zu automatisieren.
Probleme voraussehen Hören Sie auf, Fehlalarmen nachzujagen und identifizieren Sie Anomalien ohne langes Raten. Nutzen Sie KI zur Analyse von Telemetrie- und Protokolldaten, um Event-Rauschen zu verringern, Probleme vorauszusehen und die Lösung zu automatisieren. Serviceausfälle vermeiden AIOps entdecken
IT-Ressourcen ermitteln   Erlangen Sie die vollständige Transparenz Ihrer Infrastruktur – egal, ob lokale, cloudbasierte oder serverlose Umgebungen. Verwalten Sie TLS-Zertifikate und Firewall-Richtlinien auf einer einzigen Plattform. So funktioniert’s  ITOM-Wissen aufbauen 
Business-Service-Kontext ermitteln Erstellen Sie intuitive Servicezuordnungen mit verschiedenen Optionen. Nutzen Sie maschinelles Lernen für eine schnelle Bereitstellung. Visualisieren Sie die Auswirkungen von Changes auf Anwendungsservices. Probleme schnell beheben   Servicetransparenz steigern
Plattform
Entwickelt für die Now Platform® Mit ITOM erhalten Sie KI-gestützte Plattformfunktionen. So können Sie Daten über ein zentrales System of Action austauschen, intelligente Automatisierung nutzen und eine moderne, mobile Oberfläche bereitstellen. Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform für digitalen Erfolg.
Eine Plattform für alle Workflows Die Now Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. Plattform erkunden Video ansehen
Einheitliches Datenmodell Verabschieden Sie sich von manuellen Dateneingaben, Redundanz und isolierten Aufgaben. Lösen Sie Datensilos auf, indem Sie eine einzige Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden. CMDB erkunden Zum E-Book
Intelligente Automatisierung Arbeiten Sie intelligenter, und treffen Sie bessere geschäftliche Entscheidungen. Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-basierten Experiences. Now Intelligence kennenlernen Video ansehen
Moderne mobile Experiences Bieten Sie KI-gestützte Technologie-Experiences, von denen Ihre Betriebs- und Serviceteams begeistert sein werden. Sorgen Sie mit intuitiven Apps dafür, dass Benutzer stets informiert und motiviert sind. Now Mobile entdecken Whitepaper
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit. Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die Now Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. So funktioniert’s Zum E-Book
Benutzer
Rollenbasierte Anwendungen für ITOM Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Steigern Sie die betriebliche Effizienz, und lösen Sie Probleme, bevor sie sich auf Benutzer auswirken.
IT-Führungskraft Fördern Sie die digitale Transformation, und modernisieren Sie den IT-Betrieb. Ermöglichen Sie es IT-Betriebsteams, das Risiko von Ausfällen zu minimieren, Investitionen zu maximieren und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu verbessern. Die digitale Zukunft sehen ITOM-Wert berechnen
Überschrift* Health Log Analytics Verbessern Sie die Resilienz, und minimieren Sie Ausfälle, indem Sie Anomalien erkennen und beheben, bevor Endbenutzer davon betroffen sind. Discovery Vereinheitlichen Sie Teams, und fördern Sie die Compliance über alle IT-Funktionen hinweg – mit umfassender Transparenz der gesamten Infrastruktur. Service-Mapping Gewinnen Sie die Kontrolle mit serviceorientierten Abläufen, und verringern Sie das Risiko, dass sich Änderungen auf Business Services auswirken.
Betriebsmanager Sorgen Sie dafür, dass Services stets verfügbar sind – mit umfassenden Einblicken in die Beziehungen zwischen Anwendungen, IT-Komponenten und Cloud-Services. Verstehen Sie den Kontext von Business-Services, reduzieren Sie das Event-Rauschen, und identifizieren Sie blitzschnell Anomalien. Mehr sehen und mehr erreichen IT-Silos aufbrechen
Überschrift* Health Log Analytics Dank der Anomalie-Erkennung können Sie Probleme schnell erkennen. Verkürzen Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (Mean Time to Repair, MTTR) mit automatisierter Problembehebung. Discovery Beseitigen Sie Erkennungslücken, und vereinheitlichen Sie hybride und Multi-Cloud-Bereitstellungen. Service-Mapping Reduzieren Sie den manuellen Zeit- und Kostenaufwand für das Service Mapping zwecks Geschäftskontext und Priorisierung.
 Plattformverantwortlicher Maximieren Sie den Geschäftsnutzen der Now Platform, indem Sie Möglichkeiten finden, die digitale Transformation zu erweitern und zu beschleunigen. Arbeiten Sie mit Führungsebene und Geschäftsbereichen zusammen, um die Effizienz Ihrer Prozesse unternehmensweit zu steigern. Transparenz automatisieren CMDB intelligenter machen
Überschrift* Configuration Management Database Verfolgen Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services in einem einzigen System of Action. Mobile Apps von ServiceNow Ermöglichen Sie es Teams mit intuitiven Oberflächen, von überall aus zu arbeiten – mit proaktiven Benachrichtigungen und empfohlenen Abhilfemaßnahmen. Automation Discovery Entdecken Sie Möglichkeiten, Workflows und Prozesse mit ServiceNow-Anwendungen zu automatisieren.
Servicemitarbeiter  Arbeiten Sie Hand in Hand mit IT-Mitarbeitern, um die Anzahl und den Schweregrad von Incidents zu reduzieren. Minimieren Sie die Auswirkungen auf Benutzer, und lösen Sie Probleme dank intelligenter Anleitung schneller. IT-Silos aufbrechen
Überschrift* Service Operations-Arbeitsbereich Nutzen Sie einen zentralen Arbeitsbereich, um Incidents vorherzusagen, zu verhindern und zu beheben, bevor sie Services beeinträchtigen. Discovery Finden Sie blitzschnell betroffene Konfigurationselemente, ohne hierfür die Hilfe der Betriebsteams anzufordern. Service-Mapping Verstehen Sie den Geschäftskontext, und erkennen Sie schnell, wie sich ein einzelner Change auf mehrere Services auswirken kann.
Preisgestaltung
Paket auswählen Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem ITOM-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen und -zielen entspricht.  Zur Preisgestaltung
Paketoptionen Wählen Sie eines von drei ITOM-Paketen. Scrollen Sie herunter, um Beispiele der Anwendungen und Funktionen der einzelnen Pakete zu sehen.
 ITOM Visibility Build a consistent foundation with a single system of action across your IT estate. Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audit Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
ITOM Professional Focus on business-impacting projects by reducing noise and shortening MTTR. Event Management Metric Intelligence Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audits and Reporting Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise Move from reactive to proactive with built-in anomaly detection and automated remediation. Health Log Analytics Cloud Accelerate Event Management Metric Intelligence Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audits and Reporting Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
Geschäftsnutzen entdecken Verwenden Sie unseren interaktiven Rechner, um den Nutzen zu berechnen, den ServiceNow-Lösungen Ihrem Unternehmen bieten können. Das umfasst die Auswirkungen und die potenziellen Einsparungen, die Ihr Unternehmen mit den Lösungen erzielen kann. Nutzen berechnen Plattform erkunden
Amortisierungszeit verkürzen Erfahren Sie, wie Sie ITOM mit einem unserer ServiceNow Impact-Pakete schneller einrichten können. Unsere Experten und Services unterstützen Sie dabei, schnell Geschäftsergebnisse zu erzielen, Teamkompetenzen zu erweitern und die Innovation zu beschleunigen, um die Anforderungen der modernen Wirtschaftswelt zu erfüllen. ROI beschleunigen
Ressourcen
CTA Primary CTA Secondary Zum E-Book Erfahren Sie, wie die Bereitstellung herausragender IT-Services mit der automatisierten Infrastrukturtransparenz von ITOM beginnt. Whitepaper lesen Entdecken Sie die transformative Rolle, die Predictive AIOps in Ihrem IT-Servicebetrieb einnehmen kann. Aktuelles Release Die Now Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Anwendungen und Funktionen an.
Das sagen die Branchenexperten Erfahren Sie, wie ServiceNow im Vergleich zu anderen Anbietern prozessorientierter KI für den IT-Betrieb (AI for IT Operations, AIOps) abschneidet. Bericht herunterladen Geschäftsnutzen entdecken
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