Disfruta de nuevo de los temas innovadores, las charlas y las sesiones de Knowledge 2024.
Ver a mi ritmo
Descripción general de ITOM
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Observa la infraestructura de TI en un contexto de servicios empresariales, minimiza el impacto de los usuarios y acelera la resolución de problemas con automatización y operaciones predictivas basadas en inteligencia artificial con la Gestión de operaciones de TI. ITOM se ejecuta en Now Platform®, una plataforma de nube inteligente.
Ver infografía
Explorar la plataforma
Competencias y aplicaciones de la Gestión de operaciones de TI
ITOM agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que se pueden escalar a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para ITOM
Ayuda a los operadores a triar las alertas más rápido y con mayor precisión gracias a la IA generativa.
Detección
Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos en las instalaciones como en la nube.
Asignación de servicios
Rastrea las relaciones entre los componentes de TI y los servicios empresariales en entornos dinámicos.
Gestión de certificados
Descubre, desglosa y gestiona de forma proactiva los certificados de TLS.
Firewall Audits and Reporting
Controla las políticas de firewall y realiza auditorías proactivas en una sola plataforma.
Conector de gráfico de servicios
Utiliza socios de integración certificados para mantener la coherencia de los datos de terceros.
Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)
Rastrea las dependencias y las relaciones de los servicios de TI compatibles en un único sistema de acción.
Agent Client Collector
Adopta y amplía las comprobaciones de supervisión de la comunidad para desarrollar eventos y métricas.
Gestión de eventos
Reduce los aluviones de eventos de las herramientas de supervisión y mejora tu conocimiento del estado del servicio de negocio.
Inteligencia de métricas
Analiza tu infraestructura de TI de forma proactiva para detectar la degradación del servicio y reducir las interrupciones.
Análisis de registro de estado
Ofrece servicios digitales sin interrupciones con datos de registro en tiempo real para resolver problemas rápidamente.
Aceleración en la nube
Aceleración en la nube consiste en cuatro aplicaciones que te ayudarán a preparar tu migración a la nube, optimizar las solicitudes de aprovisionamiento y gestionar los recursos de la nube.
Haz más con Gestión de operaciones de TI
Combina ITOM con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma operativa poderosa. Reinventa los servicios de tecnología siempre activos facilitados por automatización.
Descubrir la solución
Pon la IA al servicio de las personas
Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica.
Explorar la IA generativa
“El uso conjunto de ITSM e ITOM de ServiceNow es realmente potente… Sería mucho más difícil si usáramos herramientas de varios proveedores”.
Dennis Piper
Director de Operaciones Globales y Prestación de Servicios de Conagra
Leer caso de éxito
Ver todos los casos de éxito
Sigue explorando
Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con ITOM.
Más información sobre ServiceNow
Ver todos los artículos
¿Qué es ITOM?
¿Qué es AIOps?
¿Qué es la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)?
¿Qué es el mapeo de servicios?
¿Qué es la IA generativa?
¿Qué es la gestión multinube?
¿Qué es una auditoría de firewall?
¿Qué es la infraestructura de TI?
¿Qué es la asignación de dependencias de aplicaciones?
¿Qué es la detección de anomalías?
¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios
Adelántate a los problemas, evita sus consecuencias y automatiza su resolución con la Gestión de operaciones de TI.
Predecir los problemas
Deja de perseguir falsos positivos e identifica anomalías con menos conjeturas. Analiza los datos de telemetría y registro mediante IA para reducir el ruido, predecir problemas y automatizar su resolución.
Evitar las interrupciones del servicio
Explorar AIOps
Descubre tu infraestructura de TI
Obtén total visibilidad de tu infraestructura, incluidos los entornos en las instalaciones, en la nube y sin servidor. Gestiona certificados de seguridad de capa de transporte (TLS) y políticas de firewall en una sola plataforma.
Descubrir cómo
Desarrolla conocimientos sobre ITOM
Conoce el contexto de los servicios empresariales
Crea mapas de servicios intuitivos con múltiples opciones. Aprovecha el aprendizaje automático para agilizar la implantación. Visualiza el impacto de los cambios en los servicios de las aplicaciones.
Soluciona los problemas rápidamente
Aumenta la visibilidad del servicio
Plataforma
Basado en Now Platform®
ITOM incluye competencias de plataforma basadas en IA que permiten compartir datos desde un único sistema de acción, utilizar automatización inteligente y trabajar con una interfaz móvil moderna. Transforma tu negocio con una plataforma unificada para negocios digitales.
Una plataforma para que el trabajo fluya
Now Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se centralizan y ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
Explorar la plataforma
Ver el vídeo
Modelo único de datos
Despídete de los datos manuales, redundantes y aislados. Elimina el aislamiento de la información con una sola fuente de datos para tu empresa.
Explorar CMDB
Descargar eBook
Automatización inteligente
Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
Explorar Now Intelligence
Ver el vídeo
Experiencias móviles modernas
Ofrece experiencias tecnológicas impulsadas por IA para agilizar el trabajo de los equipos de operaciones y servicios. Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Explora Now Mobile
Obtener white paper
La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
Descubrir cómo
Descargar eBook
Integraciones certificadas
La Gestión de operaciones de TI se integra de forma sencilla con aplicaciones de socios y terceros.
Ver todas las integraciones
Obtén visibilidad de los servicios de AWS en la nube con una vista de las implementaciones multinube e híbridas.
Usa la detección bajo demanda y basada en programas para recopilar servicios IaaS, PaaS, FaaS y CaaS para implementaciones de Azure y multinube.
Descubre los componentes de Kubernetes en contenedores que puedes usar para mapear y rastrear servicios.
Ayuda a tus equipos de SRE y operaciones con detección casi en tiempo real de aplicaciones nativas de la nube y entornos en contenedores.
Obtén visibilidad de las identidades, las relaciones y el estado de los recursos de la nube de GCP. Realiza la integración con implementaciones híbridas y multinube en la CMDB de ServiceNow.
Incorpora alertas de SolarWinds a la gestión de eventos para identificar los problemas y restaurar los servicios más rápido y sin ruido.
Incluye datos de Puppet en la CMDB de ServiceNow y obtendrás información precisa y relevante para tu infraestructura local y en la nube.
Importa subredes y direcciones IP de Infoblox en la CMDB de ServiceNow de forma rápida, fluida y segura.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITOM
Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Encuentra eficiencias operativas y resuelve problemas antes de que afecten a los usuarios.
Líder de TI
Promueve la transformación digital y moderniza las operaciones de TI. Prepara a los equipos de operaciones de TI para minimizar el riesgo de interrupciones, maximizar las inversiones y mejorar la eficiencia en toda la organización.
Ver el futuro digital
Calcula el valor de ITOM
Heading Text *
Análisis de registro de estado
Mejora la resiliencia y elimina las interrupciones al identificar y resolver anomalías antes de que afecten a los usuarios finales.
Detección
Unifica equipos y favorece el cumplimiento de las normas aplicables a TI con una visibilidad completa de toda la infraestructura.
Asignación de servicios
Toma el control con operaciones orientadas a los servicios y evita que se vean afectados por los cambios.
Gestor de operaciones
Evita las interrupciones en las operaciones y consigue visibilidad sobre las relaciones entre aplicaciones, componentes de TI y servicios en la nube. Comprende el contexto de los servicios empresariales, reduce el ruido de eventos e identifica las anomalías rápidamente.
Más visibilidad y más productividad
Acaba con los datos aislados en TI
Heading Text *
Análisis de registro de estado
Identifica problemas rápidamente con la detección de anomalías. Acorta el tiempo medio de reparación con la resolución de problemas automatizada.
Detección
Elimina los problemas de detección y reduce las inconsistencias en las implementaciones híbridas y multinube.
Asignación de servicios
Reduce el tiempo y los costes derivados de asignar y priorizar servicios en tu empresa.
Propietario de la plataforma
Maximiza el valor empresarial de la plataforma de ServiceNow mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Colabora con la dirección de la empresa y las líneas de negocio para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
Automatiza la visibilidad
Crear inteligencia de CMDB
Heading Text *
Base de datos de gestión de configuraciones
Rastrea las dependencias y las relaciones de los servicios de TI compatibles en un único sistema de acción.
Aplicaciones móviles de ServiceNow
Prepara a los equipos para trabajar en cualquier lugar con interfaces intuitivas, notificaciones proactivas y sugerencias de resolución de problemas.
Detección de automatización
Encuentra oportunidades para automatizar procesos y flujos de trabajo con las aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio
Colabora con los operadores de TI para reducir el número y la gravedad de los incidentes. Minimiza las molestias de los usuarios y resuelve los problemas más rápido con la orientación inteligente.
Acaba con los datos aislados en TI
Heading Text *
Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Predice, evita y resuelve incidentes de forma proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que los servicios se vean afectados.
Detección
Encuentra rápidamente los elementos de configuración afectados sin ayuda de los equipos de operaciones.
Asignación de servicios
Comprende el contexto empresarial e identifica rápidamente cómo puede afectar un solo cambio a varios servicios.
Precios
Elige un paquete
Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de ITOM que mejor se ajuste a las necesidades y los objetivos de tu empresa.
Ver precios
Opciones de paquetes
Elige uno de los tres paquetes de ITOM. Desplázate hacia abajo para ver un ejemplo de las aplicaciones y las características que incluye cada paquete.
ITOM Visibility
Build a consistent foundation with a single system of action across your IT estate.
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audit
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
Focus on business-impacting projects by reducing noise and shortening MTTR.
Event Management
Metric Intelligence
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise
Move from reactive to proactive with built-in anomaly detection and automated remediation.
Health Log Analytics
Cloud Accelerate
Event Management
Metric Intelligence
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
Descubre el valor empresarial
Utiliza nuestra calculadora interactiva para estimar el valor que puede conseguir tu organización gracias a una solución de ServiceNow. Hazte una idea de las repercusiones que tendría la solución y calcula el ahorro que podría conseguir tu empresa.
Calcular valor
Explorar la plataforma
Acelera el tiempo necesario para obtener valor
Descubre cómo empezar a usar ITOM más rápido con uno de nuestros paquetes Impact de ServiceNow. Nuestros expertos y servicios te ayudan a lograr resultados empresariales rápidamente, a mejorar las habilidades del equipo y a innovar de forma veloz para satisfacer las demandas del panorama económico actual.
Consigue el ROI rápido
Recursos
CTA Primary
CTA Secondary
Descargar eBook
Descubre por qué la prestación de unos servicios de TI estelares comienza con la visibilidad automatizada de la infraestructura de ITOM.
Leer el white paper
Descubre el papel transformador que pueden desempeñar las AIOps predictivas en tus operaciones de servicios de TI.
Ver el último lanzamiento
Now Platform conecta personas, funciones y sistemas de toda la empresa. Echa un vistazo a las aplicaciones y competencias más recientes.
Recursos destacados
Ver todos los recursos
VÍDEO
Acelera tu transformación digital con ITOM
Ver el vídeo
Resumen de la solución
Servicios digitales siempre en funcionamiento
5 Things Missing from Traditional IT Discovery (Cinco cosas que faltan en la detección tradicional de TI)
eBooks
Uso de operaciones de servicio basadas en IA para hacer crecer tu negocio con una resiliencia ininterrumpida
Conocimientos sobre los clientes de ServiceNow: Testimonios sobre excelencia en tecnología
La eliminación de los datos aislados sobre servicios y operaciones de TI beneficia a la empresa y contribuye a la satisfacción del equipo
Infografías
Operaciones de servicio basadas en IA
Predictive AIOps de ServiceNow
Presta servicios de alto rendimiento con flujos de trabajo más inteligentes
Lo que dicen los expertos del sector
Descubre las ventajas de ServiceNow en comparación con otros proveedores de IA para operaciones de TI centradas en procesos.
Obtener informe
Descubre el valor empresarial
Mira quiénes ganan con ServiceNow
Descubre cómo usan otras empresas como la tuya la Gestión de operaciones de TI para evitar interrupciones y predecir y resolver problemas automáticamente.
Ver todos los casos
Munich Re mejora sus auditorías con la nueva CMDB, que ofrece la máxima visibilidad de todos los activos de TI de la empresa.
Leer historia
Scripps Health reduce el número de llamadas al servicio de asistencia, lo que permite dedicar más tiempo a los pacientes.
Obtener caso de éxito
DNB obtiene visibilidad para mejorar los servicios de TI para sus usuarios.
Descubrir cómo
UNC Health integra múltiples sistemas para simplificar y estandarizar los procesos de TI y RR. HH
Obtener información
NTT Data reduce las operaciones de supervisión y mantenimiento en un 20 %.
Leer historia
Con una visibilidad completa del entorno de TI, de Volksbank automatiza los procesos para optimizar el aprovisionamiento de TI.
Obtener caso de éxito
Habla con un experto
Contacta con nosotros para optimizar la productividad, el coste y la resiliencia de tus operaciones. Aprovecha el potencial de la IA con una única plataforma de TI.
Contactar
Home
Gestión de operaciones de TI
Contacta con nosotros
Demostración