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 IT Operations Management (ITOM) オンプレミスからクラウドまで、IT 環境を可視化し、アプリケーションがビジネスサービスに与える影響を確認できます。 ベストプラクティスのガバナンスを通じて運用を管理しながら、AI を使用して問題を予測し、解決を自動化します。 デモを見る プロダクト概要を見る
ITOM の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム IT Operations Management の Predictive AIOps と自動化により、ビジネスサービスのコンテキストにおける IT インフラストラクチャを確認し、ユーザーへの影響を最小限に抑え、修復を迅速化します。 ITOM は、インテリジェントなクラウド基盤の Now Platform® 上で稼働します。 インフォグラフィックを見る プラットフォームの詳細
IT Operations Management の注目のアプリと機能 ITOM は、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化し、ニーズの変化に応じて拡張できます。 Now Assist for ITOM 生成 AI を使用して、オペレーターがアラートをより迅速かつ正確にトリアージできるようにします。 検出 オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。 Service Mapping 動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービスの関係をマッピングします。 証明書管理 TLS 認定の特定、分類、積極的な管理を行います。 Firewall Audits and Reporting ファイアウォールポリシーを追跡し、シングルプラットフォームでプロアクティブな監査を実行します。 サービスグラフコネクタ 認定インテグレーションパートナーを利用して、サードパーティデータの一貫性を維持します。 構成管理データベース (CMDB) 単一のアクションシステム内で、サポートされている IT サービスの依存関係と関係を追跡します。 Agent Client Collector コミュニティ監視チェックを採用・拡張し、イベントや測定基準を開発します。 Event Management  監視ツールからのイベント情報の大量送信を抑制し、ビジネスサービスの健全性についてインサイトを取得します。 測定基準インテリジェンス IT インフラストラクチャを積極的に分析し、サービスのデグレードを特定して、機能停止を削減します。  Health Log Analytics リアルタイムログデータで問題を迅速に解決して、中断のないデジタルサービスを提供します。 クラウドアクセラレート クラウドアクセラレートは、4 つのアプリで構成され、クラウド移行の準備、プロビジョニング要求の簡素化、クラウドリソースの管理を支援します。
IT Operations Management でより多くをこなす ITOM を他の製品やアプリと組み合わせて、強力な運用プラットフォームを構築することができます。 自動化によって実現する常時稼働のテクノロジーサービスを再設計します。   ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。 生成 AI を確認
「ServiceNow ITSM と ITOM を組み合わせた使い方は、実にパワフルでした…複数のベンダーのツールを使っていたら、はるかに困難なものになっていたでしょう」。 Dennis Piper ConAgra 社、グローバルオペレーションおよびサービスデリバリマネージャー 事例を読む すべての事例を見る
詳しくはこちら ITOM に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る ITOM とは？ AIOps とは何か 構成管理データベース (CMDB) とは？ サービスマッピングとは？ 生成 AI とは？ マルチクラウド管理とは？ ファイアウォール監査とは？ IT インフラストラクチャとは？ アプリケーション依存関係マッピングとは？ 異常検出とは？ 共通サービスデータモデル (CSDM) とは？ ServiceNow と Jira の違いとは？
メリット
メリット IT Operations Management で問題を予測して、影響を未然に防止し、解決を自動化します。
問題を予測 誤検出の追跡をやめて、当て推量に頼らずに例外を特定します。 AI を使用してテレメトリデータとログデータを分析し、ノイズの削減、問題の予測、解決の自動化を行います。 サービス停止の回避 AIOps の詳細
IT 資産の把握   オンプレミス、クラウド、サーバーレス環境を含むインフラストラクチャを完全に可視化できます。 TLS 証明書とファイアウォールポリシーをシングルプラットフォームで管理します。 詳しくはこちら  ITOM ナレッジの構築 
ビジネスサービスコンテキストを見る 複数のオプションで直感的なサービスマップを作成できます。 機械学習を活用して迅速な展開を実現します。 アプリケーションサービスに対する変更の影響を視覚化します。 問題の迅速な解決   サービス可視化の向上
プラットフォーム
Now Platform® 上に構築 ITOM には AI 活用型のプラットフォーム機能が備わっているため、単一のアクションシステムからデータを共有し、インテリジェントな自動化を使用して、最新のモバイルインターフェイスを提供できます。 デジタルビジネス向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム Now Platform は、すべての ServiceNow 製品が実行されるシングルクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 プラットフォームの詳細 ビデオを見る
単一のデータモデル 手動によるデータ入力、冗長性、サイロ化されたタスクは不要です。 組織のデータソースを 1 つにすることで、情報のサイロ化を解消します。 CMDB の詳細を見る ダウンロード
インテリジェントな自動化 よりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。 Now Intelligence の詳細を見る ビデオを見る
最新のモバイルエクスペリエンス 運用チームとサービスチームの満足度を高める AI を活用したテクノロジーエクスペリエンスを提供します。 直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでも常にユーザーに情報を伝え、働きかけます。 Now Mobile の詳細を見る 詳しくはこちら
セキュリティは当社の業務すべての中心です ビジネスにはデータセキュリティが不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳しくはこちら ダウンロード
認定インテグレーション  IT Operations Management は、パートナーやサードパーティのアプリケーションと簡単に連携できます。 すべての連携を見る Get visibility into your AWS services deployed in the cloud with a consolidated view of multicloud and hybrid deployments. Use on-demand and schedule-based discovery to collect IaaS, PaaS, FaaS, and CaaS services for Azure and multicloud deployments. Discover your containerized Kubernetes components to use for service mapping and tracking. Help your SRE and operations teams with near real-time discovery of cloud-native applications and containerized environments. Get visibility into CGP cloud resource identities, relationships, and state. Integrate with hybrid and multicloud deployments in the ServiceNow CMDB. Ingest SolarWinds alerts into event management to identify issues and restore services faster with noise suppression. Pull in data from Puppet into the ServiceNow CMDB to get rich, relevant data for your on-premises and cloud infrastructure. Import subnets and IP addresses from Infoblox into the ServiceNow CMDB quickly, seamlessly, and securely.
ユーザー
ITOM 向けロールベースのアプリ 担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 運用効率を確認し、ユーザーに影響を与える前に問題を解決できます。
IT リーダー デジタルトランスフォーメーションを推進し、IT 運用を最新化します。 IT 運用チームが機能停止のリスクを最小限に抑え、投資を最大化し、組織全体の効率を向上できるようにします。 デジタルの未来を見る ITOM の価値を計算する
見出しのテキスト* Health Log Analytics エンドユーザーが影響を受ける前に異常を特定して解決することで、レジリエンスを向上させ、機能停止を回避します。 検出 インフラストラクチャ全体を包括的に可視化することで、チームを統合し、IT 部門全体のコンプライアンスを推進します。 Service Mapping サービス認識型の運用で管理し、ビジネスサービスに影響を与える変更のリスクを軽減します。
運用マネージャー アプリケーション、IT コンポーネント、クラウドサービス間の関係を完全に可視化し、ビジネスサービスを 24 時間 365 日継続して実行します。 ビジネスサービスのコンテキストを把握し、イベントノイズを低減し、異常を迅速に特定します。 より多くを確認して実行 IT サイロの解消
見出しのテキスト* Health Log Analytics 異常検出で問題を迅速に特定します。 自動修復により平均修理時間 (MTTR) を短縮します。 検出 ハイブリッドやマルチクラウド展開の検出ギャップを解消し、不整合を低減します。 Service Mapping ビジネスコンテキストと優先順位付けのためのサービスマッピングに必要な手作業の時間とコストを削減します。
 プラットフォームオーナー デジタルトランスフォーメーションを拡張し加速する機会を特定することで ServiceNow プラットフォームのビジネス価値を最大化します。 上級管理職や基幹業務部門と連携して、組織全体にわたってプロセスの効率性を最適化します。 可視性の自動化 CMDB インテリジェンスの構築
見出しのテキスト* 構成管理データベース (CMDB) 単一のアクションシステム内で、サポートされている IT サービスの依存関係と関係を追跡します。 ServiceNow モバイルアプリ 直感的なインターフェイス、プロアクティブな通知、提案された修正を活用して、チームがどこでも作業できるようにします。 Automation Discovery ServiceNow アプリでワークフローとプロセスを自動化できる機会を特定します。
サービスエージェント  IT オペレーターと協力して、インシデントの件数を削減し、重大度を軽減します。 インテリジェントなガイダンスにより、ユーザーへの影響を最小限に抑え、問題を迅速に解決します。 IT サイロの解消
見出しのテキスト* サービスオペレーションワークスペース 一元化されたワークスペースから、サービスに影響が及ぶ前にプロアクティブにインシデントを予測、防止、解決します。 検出 運用チームに支援を求めることなく、影響を受ける構成アイテムを迅速に見つけます。 Service Mapping ビジネスコンテキストを理解し、1 つの変更が複数のサービスにどのように影響するかを迅速に特定します。
価格設定
パッケージを選択する ビジネスニーズと目標を満たす ITOM パッケージで最も必要なツールを入手しましょう。  見積もりを依頼
パッケージオプション 3 つの ITOM パッケージから 1 つをお選びください。 スクロールすると各パッケージを構成するアプリと機能の例が表示されます。
 ITOM Visibility Build a consistent foundation with a single system of action across your IT estate. Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audit Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
ITOM Professional Focus on business-impacting projects by reducing noise and shortening MTTR. Event Management Metric Intelligence Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audits and Reporting Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise Move from reactive to proactive with built-in anomaly detection and automated remediation. Health Log Analytics Cloud Accelerate Event Management Metric Intelligence Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audits and Reporting Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
ビジネス価値を確認する インタラクティブな Calculator を使用して ServiceNow ソリューションで組織が達成できる価値を算出しましょう。 ソリューションの効果を把握して、組織で削減できる可能性のある額を見積もってください。 価格を計算する プラットフォームの詳細
価値実現までの時間を短縮 ServiceNow Impact パッケージでより迅速に ITOM を稼働させる方法をご紹介します。 ビジネス成果を短期間で達成し、チームのスキルを向上させ、イノベーションを素早く実現して今日の経済環境の要求を満たせるよう、当社のエキスパートとサービスが支援いたします。 短期間で ROI を達成する
リソース
プライマリ CTA セカンダリ CTA ダウンロード 優れた IT サービスが ITOM のインフラストラクチャ可視性の自動化から始まる理由をご確認ください。 ホワイトペーパーを読む Predictive AIOps の IT サービス運用の変革における役割をご確認ください。 最新リリースを見る Now Platform はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース すべてのリソースを見る
ビデオ ITOM でデジタルトランスフォーメーションを加速 ビデオを見る
ソリューション概要 24 時間 365 日デジタルサービスを稼働 5 Things Missing from Traditional IT Discovery (従来の IT ディスカバリに不足する 5 つの項目) 電子書籍 AI 主導のサービスオペレーションを使用して、24 時間年中無休のレジリエンスでビジネスの成長を図る ServiceNow カスタマーインサイト：テクノロジーの優位性の体験談  IT サービスと運用におけるサイロを解消することで、ビジネスとチームの満足度を高める インフォグラフィック AI 主導のサービスオペレーション  ServiceNow Predictive AIOps スマートな方法でワークフローを活用して、高パフォーマンスのサービスを運用
業界エキスパートの見解 IT 運用 (AIOps) 向けにプロセス中心の AI を提供する他のプロバイダーと比較した ServiceNow の位置付けをご覧ください。 詳しくはこちら ビジネス価値を確認する
ServiceNow 活用事例のご紹介 IT Operations Management を使用して、問題の予測、機能停止の防止、問題の自動解決を実現している他の企業の事例をご覧ください。 すべての事例を見る Munich Re enhances audit capability with new CMDB that provides end-to-end visibility of all IT assets companywide. Read Story Scripps Health reduces service desk calls, freeing more time to spend with patients. Get Case Study DNB gains the visibility to improve IT services for its users. Find Out How UNC Health integrates multiple systems to simplify and standardize processes across IT and HR.  Get Details NTT Data reduces monitoring and maintenance operations workloads by 20%. Read Story With full visibility into its IT environment, de Volksbank automates processes to streamline IT provisioning. Get Case Study
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