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Aperçu d’ITOM
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise
Visualisez l’infrastructure informatique dans un contexte de service d’entreprise, minimisez l’impact sur les utilisateurs et accélérez la résolution grâce aux opérations d’intelligence artificielle et à l’automatisation dans Gestion des opérations informatiques. ITOM s’exécute sur Now Platform®, une base intelligente en nuage.
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Applications et capacités pour Gestion des opérations informatiques
ITOM regroupe les principales applications et capacités en offres qui peuvent s’adapter à l’évolution de vos besoins.
Now Assist pour ITOM
Aidez les opérateurs à trier les alertes plus rapidement et avec plus de précision grâce à l’IA générative.
Détection
Obtenez une vue globale de l’empreinte de vos opérations à travers les centres de données sur site et dans le nuage.
Mappage de services
Mappez les relations entre les composants informatiques et les services d’entreprise dans des environnements dynamiques.
Gestion des certificats
Découvrez, répertoriez et gérez de manière proactive vos certificats TLS.
Firewall Audits and Reporting
Suivez les politiques de pare-feu et effectuez des audits proactifs sur une plateforme unique.
Connecteurs du graphe de services
Faites appel à des partenaires d’intégration certifiés pour assurer la cohérence des données de tierce partie.
Base de données de gestion de la configuration (CMDB)
Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge dans un seul système d’action.
Agent Client Collector
Adoptez et élargissez la surveillance de la communauté pour élaborer des événements et des mesures.
Gestion des événements
Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des aperçus sur l’intégrité des services d’entreprise.
Intelligence mesures
Analysez proactivement les performances de votre infrastructure informatique pour repérer la dégradation du service et aider à réduire les interruptions de services.
Analyse de l’intégrité des journaux
Fournissez des services numériques sans interruption grâce aux données de journal en temps réel afin de résoudre les problèmes rapidement.
Accélération du nuage
Accélération du nuage comprend quatre applications qui vous aident à préparer la migration vers le nuage, à simplifier les demandes d’approvisionnement et à gérer les ressources du nuage.
En faire plus avec Gestion des opérations informatiques
Combinez ITOM avec d’autres produits et applications pour créer une plateforme opérationnelle puissante. Repensez les services technologiques toujours disponibles grâce à l’automatisation.
Découvrir la solution
Mettre l’IA à l’œuvre pour tous
Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow, prête à l’emploi. Du guichet à l’arrière-guichet en passant par les guichets intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette intelligence en actions.
Explorer l’IA générative
« L’utilisation combinée de GSTI et d’ITOM de ServiceNow est très puissante. Cela serait beaucoup plus difficile si nous utilisions des outils de multiples fournisseurs. »
Dennis Piper
Gestionnaire mondial des opérations et de la prestation de services, Conagra
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Pousser l’exploration plus loin
Accédez à des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à ITOM.
En savoir plus sur ServiceNow
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Qu’est-ce que ITOM?
Qu’est-ce que les opérations d’intelligence artificielle?
Qu’est-ce qu’une base de données de gestion de la configuration (CMDB)?
Qu’est-ce que le mappage de services?
Qu’est-ce que l’IA générative?
Qu’est-ce que la gestion multinuage?
Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu?
Qu’est-ce que l’infrastructure informatique?
Qu’est-ce que le mappage des dépendances des applications?
Qu’est-ce que la détection des anomalies?
Qu’est-ce qu’un modèle de données de service commun (CSDM)?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira?
Avantages
Avantages
Prévoyez les problèmes, prévenez les répercussions et automatisez les résolutions avec Gestion des opérations informatiques.
Prévoyez les problèmes
Ne cherchez plus les faux positifs et identifiez les problèmes avec moins de suppositions. Analysez les données de télémétrie et de journaux à l’aide de l’IA afin de réduire le bruit, de prévoir les problèmes et d’automatiser la résolution.
Éviter les pannes de service
Explorer les opérations d’intelligence artificielle
Découvrir votre parc informatique
Bénéficiez d’une visibilité totale sur votre infrastructure, y compris les environnements sur site, en nuage et sans serveur. Gérez les certifications TLS et les politiques de pare-feu sur une seule plateforme.
Découvrir comment
Développer vos connaissances sur ITOM
Obtenir le contexte des services d’entreprise
Créez des cartes de service intuitives avec plusieurs options. Tirez parti de l’apprentissage machine pour un déploiement rapide. Visualisez l’impact du changement sur les services d’application.
Résoudre rapidement les problèmes
Gagner en visibilité sur les services
Plateforme
Intégration à Now Platform®
ITOM comprend des capacités de plateforme optimisées par l’IA pour vous permettre de partager des données à partir d’un seul système d’action, d’utiliser l’automatisation intelligente, et de fournir une interface mobile et moderne. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour les activités numériques.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide
Now Platform est la plateforme d’applications en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire progresser votre entreprise.
Explorer la plateforme
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Modèle de données unique
Dites adieu à la saisie de données manuelle, à la redondance et aux tâches cloisonnées. Éliminez les silos d’informations grâce à une source de données unique pour votre entreprise.
Découvrir la CMDB
Obtenir le livre électronique
Automatisation intelligente
Travaillez plus intelligemment et prenez de meilleures décisions. Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
Explorer Now Intelligence
Visionner la vidéo
Des expériences mobiles modernes
Offrez des expériences technologiques propulsées par l’IA que vos équipes des opérations et des services vont adorer. Gardez les utilisateurs informés et engagés en tout temps et partout grâce à des applications mobiles intuitives.
Explorer Now Mobile
Obtenir le livre blanc
La sécurité est au cœur de toutes nos activités
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. Now Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles.
Découvrir comment
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Intégrations certifiées
Gestion des opérations informatiques s’intègre facilement aux applications des partenaires et des tierces parties.
Voir toutes les intégrations
Get visibility into your AWS services deployed in the cloud with a consolidated view of multicloud and hybrid deployments.
Use on-demand and schedule-based discovery to collect IaaS, PaaS, FaaS, and CaaS services for Azure and multicloud deployments.
Discover your containerized Kubernetes components to use for service mapping and tracking.
Help your SRE and operations teams with near real-time discovery of cloud-native applications and containerized environments.
Get visibility into CGP cloud resource identities, relationships, and state. Integrate with hybrid and multicloud deployments in the ServiceNow CMDB.
Ingest SolarWinds alerts into event management to identify issues and restore services faster with noise suppression.
Pull in data from Puppet into the ServiceNow CMDB to get rich, relevant data for your on-premises and cloud infrastructure.
Import subnets and IP addresses from Infoblox into the ServiceNow CMDB quickly, seamlessly, and securely.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITOM
Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Optimisez les opérations et aidez à résoudre les problèmes avant qu’ils ne touchent les utilisateurs.
Dirigeant des TI
Favorisez la transformation numérique et modernisez les opérations informatiques. Donnez aux équipes des opérations informatiques les moyens de minimiser les risques de pannes, de maximiser les investissements et d’améliorer l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation.
Envisager un avenir numérique
Calculer la valeur ITOM
Texte d’en-tête*
Analyse de l’intégrité des journaux
Améliorez la résilience et éliminez les interruptions en identifiant et en résolvant les anomalies avant que les utilisateurs finaux ne soient touchés.
Détection
Unifiez les équipes et favorisez la conformité entre les fonctions informatiques grâce à une visibilité complète de l’ensemble de l’infrastructure.
Mappage de services
Prenez le contrôle grâce à des opérations orientées services et réduisez les risques de changement affectant les services d’entreprise.
Gestionnaire des opérations
Assurez le fonctionnement des services d’entreprise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en bénéficiant d’une visibilité sur les relations entre vos applications, vos composants informatiques et vos services en nuage. Comprenez le contexte des services d’entreprise, réduisez le bruit d’événement et identifiez rapidement les anomalies.
Voir plus et faire plus
Éliminer les silos informatiques
Texte d’en-tête*
Analyse de l’intégrité des journaux
Identifiez rapidement les problèmes grâce à la détection des anomalies. Réduisez le délai moyen de réparation (MTTR) grâce à la résolution automatisée.
Détection
Éliminez les lacunes en matière de découverte et réduisez les incohérences dans les déploiements hybrides et multinuages.
Mappage de services
Réduisez le temps et les coûts manuels de mappage des services en fonction de la priorisation et du contexte de l’entreprise.
Propriétaire de plateforme
Maximisez la valeur d’entreprise de la plateforme ServiceNow en identifiant les occasions d’étendre et d’accélérer la transformation numérique. Collaborez avec la haute direction et les lignes de services pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise.
Automatiser la visibilité
Développer l’intelligence CMDB
Texte d’en-tête*
Base de données de gestion de la configuration
Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge dans un seul système d’action.
Applications mobiles de ServiceNow
Permettez aux équipes de travailler n’importe où grâce à des interfaces intuitives, des notifications proactives et des suggestions de résolution.
Détection d’automatisation
Identifiez les occasions d’automatiser les flux de travail et les processus avec les applications ServiceNow.
Agent de service
Collaborez avec les opérateurs TI pour réduire le nombre et la gravité des incidents. Minimisez l’impact sur les utilisateurs et résolvez les problèmes plus rapidement, grâce à des conseils intelligents.
Éliminer les silos informatiques
Texte d’en-tête*
Espace de travail des opérations de service
Anticipez, prévenez et résolvez proactivement les incidents à partir d’un seul espace de travail avant que les services ne soient touchés.
Détection
Trouvez rapidement les éléments de configuration concernés sans demander l’aide des équipes des opérations.
Mappage de services
Comprenez le contexte de l’entreprise et déterminez rapidement comment un seul changement peut affecter plusieurs services.
Tarification
Choisir une offre
Obtenez les outils qui vous conviennent en choisissant l’offre ITOM qui répond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.
Voir les tarifs
Options d’offre
Choisissez l’une des trois offres ITOM. Faites défiler vers le bas pour voir un échantillon des applications et des capacités qui composent chaque offre.
ITOM Visibility
Build a consistent foundation with a single system of action across your IT estate.
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audit
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
Focus on business-impacting projects by reducing noise and shortening MTTR.
Event Management
Metric Intelligence
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise
Move from reactive to proactive with built-in anomaly detection and automated remediation.
Health Log Analytics
Cloud Accelerate
Event Management
Metric Intelligence
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
Découvrir la valeur d’entreprise
Utilisez notre calculateur interactif pour prédire la valeur que votre entreprise peut tirer d’une solution de ServiceNow. Envisagez l’impact de la solution et estimez les économies que vous pourriez réaliser pour votre entreprise.
Calculer la valeur
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Raccourcir le délai de rentabilité
Découvrez comment vous pouvez rendre la solution ITOM opérationnelle plus rapidement avec l’une de nos offres Impact de ServiceNow. Nos experts et nos services vous aident à obtenir rapidement des résultats commerciaux, à renforcer les compétences de vos équipes et à innover rapidement pour répondre aux exigences du contexte économique actuel.
Réaliser rapidement le RCI
Ressources
Appel à l’action primaire
Appel à l’action secondaire
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Découvrez comment la prestation de services informatiques exceptionnels commence par la visibilité automatisée de l’infrastructure d’ITOM.
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Explorez le rôle transformationnel qu’ont les opérations d’intelligence artificielle (AIOps) prédictives dans votre exploitation des services informatiques.
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Now Platform relie les personnes, les fonctions et les systèmes de votre entreprise. Découvrez les dernières applications et capacités.
Ressources en vedette
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VIDÉO
Accélérer votre transformation numérique avec ITOM
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Présentation des solutions
Maintenir les services numériques opérationnels en tout temps
5 Things Missing from Traditional IT Discovery (Cinq éléments manquants dans la découverte traditionnelle des technologies de l’information)
Livres électroniques
Using AI-Powered Service Ops to Grow Business with 24/7 Resilience (Utiliser les opérations de service propulsées par l’IA pour faire croître les affaires grâce à la résilience 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7)
Aperçu des clients ServiceNow : témoignages sur l’excellence TI
L’élimination des silos dans les services et les opérations TI est bénéfique pour l’entreprise et la satisfaction des équipes
Infographie
AI-Powered Service Operations (Exploitation des services optimisée par l’IA)
Predictive AIOps de ServiceNow
Operate High-Performing Services with a Smarter Way to Workflow (Exploiter des services performants grâce à une méthode de travail plus intelligente)
Ce que disent les experts de l’industrie
Découvrez comment ServiceNow se positionne par rapport à d’autres fournisseurs d’IA centrée sur les processus pour les opérations informatiques (AIOps).
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Découvrir la valeur d’entreprise
Voir qui est gagnant avec ServiceNow
Découvrez comment d’autres entreprises comme la vôtre utilisent Gestion des opérations informatiques pour prévoir les problèmes, prévenir les interruptions et résoudre automatiquement les problèmes.
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