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Resumen
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Optimiza los procesos manuales e ineficientes, desde la contratación hasta la jubilación, a través del self service para empleados, la digitalización, la automatización y la IA. HRSD se ejecuta en Now Platform®, una plataforma de nube inteligente.
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Explorar la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas de HR Service Delivery
HRSD agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que se pueden escalar a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para HRSD
Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Centro para empleados
Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa.
Employee Journey Management
Crea flujos de trabajo completos para ayudar a los empleados en los momentos más difíciles.
Resolución automática de problemas
Utiliza la automatización basada en la IA para resolver rápidamente las solicitudes de redirección de los empleados.
Case and Knowledge Management
Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados.
Espacio de trabajo para agentes de RR. HH.
Conecta los equipos de RR. HH. a la información que necesitan de forma rápida en un espacio de trabajo personalizado.
Now Mobile
Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil.
Agente virtual
Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo.
Solicitud universal
Proporciona una experiencia de servicio de los empleados unificada y mejora la colaboración de los agentes.
Análisis de rendimiento
Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Inteligencia predictiva
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Extracción de procesos
Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.
Relaciones de empleado
Gestiona las solicitudes y los casos confidenciales de los empleados con cuidado.
Centro de servicios para exalumnos
Mantente conectado y comprometido con los antiguos empleados.
Optimización de la fuerza de trabajo
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes.
Gestión de documentos para empleados
Proporciona una vista segura y unificada de los documentos de los empleados, desde su contratación hasta su jubilación.
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Haz más con HR Service Delivery
Combina HRSD con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma de experiencia de los empleados poderosa. Mantén la productividad e interacción de los trabajadores híbridos.
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Pon la IA al servicio de las personas
Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica.
Explorar la IA generativa
“Con HRSD de ServiceNow, los empleados podían enviar todas sus preguntas sobre la COVID-19 desde un mismo lugar y se les atendía rápidamente”.
Galyna Kruglov
Directora del grupo de Operaciones de Servicios de los Empleados, Ryder
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¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios
Ofrece experiencias de self service inteligente para reducir el volumen de casos y ayudar a los empleados a obtener resultados más rápido.
Simplifica el acceso a los servicios
Los servicios y el soporte escalables para los empleados se logran al transformar procesos de negocio complejos para después centarse en mejorar la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo simplificados.
Interactúa en cualquier lugar
Para mantenerse al día, los empleados necesitan acceso rápido a la información y los servicios, a veces incluso sobre la marcha. Optimiza el self service y el soporte para empleados con experiencias integradas en cualquier canal digital.
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Admite el trabajo híbrido
Los flujos de trabajo digitales y la automatización pueden transformar prácticamente cualquier organización. Brinda una experiencia de los empleados unificada que facilite el trabajo flexible y mejore la productividad.
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Plataforma
Basado en Now Platform®
HRSD incluye competencias de plataforma basadas en IA que permiten optimizar los procesos y ofrecer excelentes experiencias. Transforma tu negocio con una plataforma unificada para negocios digitales.
Una plataforma para que el trabajo fluya
Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
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Información procesable
Agiliza el trabajo con experiencias basadas en IA. Proporciona a todos los miembros de la organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos de negocio.
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Procesos de negocio automatizados
Conecta a los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los atascos automatizando procesos manuales con una simple interfaz de arrastrar y soltar.
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Automatización inteligente
Automatiza los procesos de incorporación y otras tareas rutinarias de RR. HH. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
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La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
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Integraciones certificadas
Intégralo con software de autenticación y herramientas de productividad.
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Solicita firmas electrónicas a través del servicio de Adobe Sign.
Proporciona a los sistemas de RR. HH. la capacidad de solicitar firmas electrónicas.
Integra Oracle HCM y HRSD para crear experiencias atractivas para los empleados.
Sincroniza los perfiles de los empleados y las tareas pendientes con el servicio SuccessFactors.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para HRSD
Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Identifica las posibilidades de eficiencia en tu organización mientras ofreces una excelente experiencia de los empleados.
Director de RR. HH
Inspira y ejecuta estrategias de RR. HH. que ayuden a mejorar el rendimiento de tu plantilla y ofrezcan una experiencia de los empleados excelente. Establece una agenda para la cultura del lugar de trabajo y pon en marcha los sistemas y procesos necesarios para respaldarla.
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Centro para empleados
Involucra a los empleados y mejora la experiencia de los responsables mediante un portal unificado.
Employee Journey Management
Desarrolla flujos de trabajo completos para toda tu empresa que respalden la experiencia de los empleados.
Now Platform®
Digitaliza toda tu empresa, ofrece experiencias de última generación y acelera la innovación a escala.
Vicepresidente de RR. HH.
Asóciate con organizaciones internas para conocer las necesidades y expectativas de los empleados. Favorece la transformación digital de RR. HH. para mejorar la productividad de los empleados, aumentar la retención y optimizar la eficiencia.
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Centro para empleados
Rastrea los efectos de las iniciativas y las mejoras relacionadas con la experiencia de los empleados.
Employee Journey Management
Capacita a los gerentes para que puedan respaldar a los empleados y mejorar la productividad de su fuerza laboral híbrida desde cualquier lugar.
Case and Knowledge Management
Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados.
Director de operaciones de RR. HH.
Ofrece servicios de RR. HH. de un extremo a otro de forma económica y a escala. Estandariza y automatiza los procesos para lograr mayor eficiencia y valor empresarial. Utiliza datos en tiempo real para mejorar y ampliar continuamente los servicios de los empleados.
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Espacios de trabajo
Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.
Case and Knowledge Management
Obtén visibilidad de las consultas y solicitudes de los empleados para facilitar las mejoras del servicio.
Extracción de procesos
Fortalece las eficiencias analizando y mejorando los procesos del flujo de trabajo de RR. HH.
Director de Experiencia de los Empleados
Establece la estrategia general de compromiso del personal. Trabaja con equipos multifuncionales para fomentar un entorno en el que los empleados se sientan valorados y conectados. Aprovecha la tecnología para aumentar el compromiso y la eficiencia del personal.
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Centro para empleados
Pon a disposición de los empleados un portal unificado para que puedan obtener ayuda fácilmente de los departamentos de RR. HH. y TI, entre otros.
Employee Journey Management
Recopila comentarios, actúa a partir de ellos, obtén información y mejora la experiencia de los empleados.
Agente virtual
Resuelve más rápidamente los problemas y ofrece asistencia ininterrumpida a los empleados con bots de chat inteligentes.
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Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de HRSD que mejor se ajuste a las necesidades y los objetivos de tu empresa.
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Elige uno de los dos paquetes de HRSD. Desplázate hacia abajo para ver un ejemplo de las aplicaciones y las características que incluye cada paquete.
Professional
For teams and companies that need to manage HRSD and deliver effectively.
Case and Knowledge Management
Problem Management
Now Mobile
HR Agent Workspace
Mobile Agent
Universal Request
Employee Relations
Employee Center¹
Performance Analytics
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Manager Hub²
Now Assist for HRSD³
Enterprise
For strategic partners looking for our HRSD experience to help them meet their goals.
Employee Journey Management
Enterprise Onboarding and Transitions¹
Alumni Service Center
Now Assist for HRSD³
Case and Knowledge Management
Problem Management
Now Mobile
HR Agent Workspace
Mobile Agent
Universal Request
Employee Relations
Employee Center¹
Performance Analytics
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Manager Hub²
1 Available to license separately.
2 Manager Hub is available with Employee Center.
3 Now Assist is not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Employee Document Management is available as an add-on for purchase in the ServiceNow store.
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Descubre cuatro pasos para crear una plataforma de experiencia de los empleados que proporcione una experiencia de portal moderna y facilite la capacitación de los miembros del equipo.
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Brinda experiencias excelentes que identifiquen y satisfagan las principales necesidades de los empleados. Descubre las ventajas de HRSD de ServiceNow en comparación con otras soluciones de HRSM integradas.
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Crea experiencias mejores y más inteligentes adaptadas a los cambios del mundo laboral. Libera el potencial de la hiperautomatización en el ámbito de los RR. HH. y en toda la organización a través de una plataforma única.
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