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Visión general
Una plataforma para la automatización en la empresa
Optimiza los procesos manuales e ineficientes desde la contratación hasta la jubilación mediante el self service para empleados, la digitalización, la automatización y la IA. HRSD se ejecuta en Now Platform®, una base de nube inteligente.
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Aplicaciones y competencias destacadas para HR Service Delivery
HRSD agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para HRSD
Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Employee Center
Ofrece un portal único para la prestación de servicios en la empresa.
Employee Journey Management
Crea flujos de trabajo completos para ayudar a los empleados en momentos complejos.
Resolución automática de problemas
Usa la automatización impulsada por IA para resolver rápidamente las solicitudes rutinarias de los empleados.
Case and Knowledge Management
Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados.
HR Agent Workspace
Conecte a los equipos de RR. HH. con la información que necesitan con rapidez en un espacio de trabajo personalizado.
Now Mobile
Obtén respuestas y ayuda y emite solicitudes en diferentes departamentos desde una única aplicación móvil nativa.
Virtual Agent
Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
Universal Request
Proporciona una experiencia de servicio de los empleados unificada y mejora la colaboración entre agentes.
Performance Analytics
Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Predictive Intelligence
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Minería de procesos
Consigue mejores resultados a través de la optimización de los flujos del proceso y el trabajo.
Employee Relations
Gestiona con cautela las solicitudes y los casos delicados de los empleados.
Centro de servicios para exalumnos
Mantente en contacto y comprometido con tus antiguos empleados.
Workforce Optimization
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la planificación y el rendimiento de los agentes.
Employee Document Management
Proporciona una visión segura y unificada de los documentos de los empleados, desde su contratación hasta su jubilación.
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Haz más con HR Service Delivery
Combina HRSD con otros productos y aplicaciones para crear una potente plataforma de experiencia de los empleados. Mantén a tu fuerza de trabajo híbrida en un nivel participativo y productivo.
Descubre la Solución
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Haz que la IA trabaje al servicio de las personas
Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción.
Explorar la IA generativa
“Con ServiceNow HRSD, los empleados podían enviar sus preguntas sobre el COVID-19 a un solo lugar y obtener respuestas rápidas”.
Galyna Kruglov
Directora de grupo de Operaciones de Servicios para Empleados, Ryder
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¿Qué es la gestión de recursos humanos (HRM)?
¿Qué es la gestión de capital humano (HCM)?
¿Qué es el Self Service para empleados?
¿Qué es el viaje del empleado?
¿Qué es la experiencia de los empleados?
¿Qué es la gestión del rendimiento?
¿Qué es la IA generativa?
¿Qué son las Employee Relations?
¿Qué es una fuerza de trabajo híbrida?
¿Qué es la incorporación de empleados?
¿Qué es la Knowledge Management?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios
Ofrece experiencias de self service inteligentes para reducir la cantidad de casos y ayudar a los empleados a obtener resultados más rápido.
Simplifica el acceso a los servicios
Los servicios y el soporte escalables para los empleados se producen cuando transformas procesos de negocio complejos. Luego, céntrate en mejorar la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo simplificados.
Involucra a los empleados en cualquier lugar
Para mantener el ritmo, los empleados necesitan información y servicios rápidamente; a veces, mientras están en movimiento. Optimiza tu self service y el soporte con experiencias integradas en cualquier canal digital.
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Admite el trabajo híbrido
Los flujos de trabajo digitales y la automatización pueden transformar casi cualquier organización. Ofrece una experiencia de los empleados unificada que favorece el trabajo flexible y refuerza la productividad.
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Plataforma
Desarrollado en Now Platform®
HRSD incluye competencias de plataforma impulsadas por la IA para que puedas optimizar los procesos y ofrecer excelentes experiencias. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para la empresa digital.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo
Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance.
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Conocimientos prácticos
Realiza el trabajo más rápido con experiencias basadas en IA. Proporciónales a todos en tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos empresariales.
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Procesos de negocio automatizados
Conecta los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los cuellos de botella mediante la automatización de procesos manuales con una simple interfaz de arrastrar y soltar.
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Automatización inteligente
Automatiza la incorporación y otras tareas rutinarias de RR. HH. Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático.
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La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos
La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. Now Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales.
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Integraciones certificadas
Realiza integraciones en software de autenticación y herramientas de productividad.
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Solicita firmas electrónicas a través del servicio Adobe Sign.
Proporciona a los sistemas de RR. HH. la capacidad de solicitar firmas electrónicas.
Integra Oracle HCM y HRSD para brindar experiencias cautivadoras a los empleados.
Sincroniza los perfiles de los empleados y las tareas pendientes con el servicio SuccessFactors.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para HRSD
Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Encuentra eficiencias en toda tu organización mientras ofreces una excelente experiencia de los empleados.
Director de RR. HH.
Inspira y ejecuta estrategias de RR. HH. que ayudan a impulsar el rendimiento de la fuerza laboral y ofrecen una experiencia superior para los empleados. Establece la agenda para la cultura del lugar de trabajo, y los sistemas y procesos necesarios que la respaldan.
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Employee Center
Involucra a los empleados y mejora la experiencia de los gerentes mediante un portal unificado.
Employee Journey Management
Desarrolla flujos de trabajo completos en toda la empresa para mejorar la experiencia de los empleados.
Now Platform®
Digitaliza toda tu empresa, ofrece experiencias de última generación y acelera la innovación a escala.
Vicepresidente de RR. HH.
Asóciate con organizaciones internas para comprender las necesidades y expectativas de los empleados. Impulsa la transformación digital de RR. HH. para mejorar la productividad de los empleados, aumentar la retención y optimizar la eficiencia.
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Employee Center
Rastrea el impacto de las iniciativas y mejoras de la experiencia de los empleados.
Employee Journey Management
Permite a los administradores apoyar a los empleados e impulsar la productividad de su fuerza de trabajo híbrida desde cualquier lugar.
Case and Knowledge Management
Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados.
Director de operaciones de RR. HH.
Ofrece servicios de RR. HH. de un extremo a otro de forma económica a escala. Estandariza y automatiza los procesos para lograr mayores niveles de eficiencia y valor empresarial. Utiliza datos en tiempo real para mejorar y ampliar continuamente los servicios de los empleados.
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Espacios de trabajo
Mejora la eficiencia de los agentes gracias a un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar la resolución de los casos.
Case and Knowledge Management
Obtén visibilidad de las consultas y solicitudes de los empleados para ayudar a guiar las mejoras del servicio.
Minería de procesos
Analiza y mejora los procesos de flujo de trabajo de RR. HH para potenciar la eficiencia.
Jefe de experiencia de los empleados
Establece la estrategia general de compromiso del personal. Trabaja con equipos multifuncionales para fomentar un entorno en el que los empleados se sientan valorados y conectados. Usa la tecnología para aumentar el compromiso y la eficiencia del personal.
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Employee Center
Ofrece a los empleados un portal unificado para obtener fácilmente ayuda de recursos humanos, informática, instalaciones y otros departamentos.
Employee Journey Management
Captura los comentarios y actúa en consecuencia, obtén información y mejora la experiencia de los empleados.
Virtual Agent
Resuelve los problemas más rápidamente y ayuda a los empleados 24 horas al día, 7 días a la semana, con bots de chat inteligentes.
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Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete HRSD que satisface tus objetivos y necesidades empresariales.
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Elige uno de los dos paquetes de HRSD. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las aplicaciones y competencias que componen cada paquete.
Professional
For teams and companies that need to manage HRSD and deliver effectively.
Case and Knowledge Management
Problem Management
Now Mobile
HR Agent Workspace
Mobile Agent
Universal Request
Employee Relations
Employee Center¹
Performance Analytics
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Manager Hub²
Now Assist for HRSD³
Enterprise
For strategic partners looking for our HRSD experience to help them meet their goals.
Employee Journey Management
Enterprise Onboarding and Transitions¹
Alumni Service Center
Now Assist for HRSD³
Case and Knowledge Management
Problem Management
Now Mobile
HR Agent Workspace
Mobile Agent
Universal Request
Employee Relations
Employee Center¹
Performance Analytics
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Manager Hub²
1 Available to license separately.
2 Manager Hub is available with Employee Center.
3 Now Assist is not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Employee Document Management is available as an add-on for purchase in the ServiceNow store.
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Utiliza nuestra calculadora interactiva para proyectar el valor que tu organización puede lograr con una solución de ServiceNow. Imagina el impacto de la solución y calcula los posibles ahorros que podrían beneficiar a tu compañía.
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Observa cómo puedes poner en funcionamiento el HRSD más rápido con uno de nuestros paquetes de ServiceNow Impact. Nuestros expertos y servicios te ayudan a lograr resultados comerciales rápidamente, aumentar las habilidades del equipo e innovar rápidamente para satisfacer las exigencias del panorama económico actual.
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Descubre los cuatro pasos para establecer una plataforma de experiencia de los empleados con un portal moderno y así empoderar a los miembros del equipo.
Ver informe de Gartner
Brinda experiencias excelentes que identifiquen las principales necesidades de los empleados y las puedan satisfacer. Descubre cómo se compara HRSD de ServiceNow con otras soluciones de HRSM integradas.
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Crea experiencias mejores y más inteligentes para el cambiante mundo laboral. Libera el potencial que la hiperautomatización puede tener en los RR. HH. y en toda tu organización, todo en una sola plataforma.
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Los 3 imperativos que impulsan la experiencia de los empleados en 2024 y más allá
Qué dicen los expertos de la industria
Descubre por qué el software de la plataforma de experiencia de los empleados se considera algo imprescindible para que los líderes de RR. HH. y TI impulsen el futuro del trabajo.
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