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Présentation
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme
Optimisez les processus manuels et inefficaces, de l’embauche au départ en retraite, grâce au libre-service employé, à la digitalisation, à l’automatisation et à l’IA. HRSD s’exécute sur la Now Platform®, une base cloud intelligente.
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Découvrir la plateforme
Applications et options incluses dans la solution HR Service Delivery
HRSD regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.
Now Assist pour HRSD
Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.
Centre des employés
Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise.
Employee Journey Management
Créez des workflows complets pour aider vos employés à gérer les moments complexes.
Résolution automatique des problèmes
Utilisez l’automatisation optimisée par l’IA pour résoudre rapidement les demandes courantes des employés.
Case and Knowledge Management
Standardisez la documentation, les interactions et le traitement des demandes des employés.
Espace de travail d'agent RH
Connectez rapidement vos équipes RH aux informations dont elles ont besoin, dans un espace de travail personnalisé.
Now Mobile
Une seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes.
Agent virtuel
Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Demande universelle
Offrez une expérience de service des employés unifiée et améliorez la collaboration des agents.
Analyse des performances
Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail de routine grâce à l’apprentissage machine intégré.
Exploration de processus
Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.
Relations avec les employés
Gérez soigneusement les demandes sensibles des employés et leurs tickets.
Centre de services pour Alumni
Restez connecté et impliqué auprès de vos anciens employés.
Optimisation de la main d'œuvre
Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents.
Gestion des documents d'employé
Fournissez une vue unifiée et sécurisée des documents des employés, de l’embauche à la retraite.
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Faites-en plus avec HR Service Delivery
Associez HRSD à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme d’expérience des employés. Maintenez l’engagement et la productivité de votre personnel hybride.
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Mettez l’IA au service de vos équipes
Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office et dans tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action.
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« Avec ServiceNow HRSD, les employés pouvaient poser leurs questions sur la COVID-19 au même endroit et recevoir une réponse rapide. »
Galyna Kruglov
Group Director of Employee Services Operations, Ryder
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Pour approfondir
Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à la solution HR Service Delivery.
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Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines (HRM) ?
Qu’est-ce que la gestion du capital humain (HCM) ?
Qu’est-ce que le libre-service employé ?
Qu’est-ce que le parcours employés ?
Qu’est-ce que l’expérience des employés ?
Qu’est-ce que la gestion des performances ?
Qu’est-ce que l’IA générative ?
Qu’est-ce que la relation avec les employés ?
Qu’est-ce que le personnel hybride ?
Qu’est-ce que l’intégration des employés ?
Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ?
Avantages
Avantages
Offrez des expériences de libre-service intelligent pour réduire les volumes de tickets et aider les employés à obtenir des résultats plus rapidement.
Simplifiez l’accès aux services
Lorsque vous transformez des processus business complexes, vous pouvez fournir à vos employés des services et une assistance évolutifs. Concentrez-vous ensuite sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle à l’aide de workflows simplifiés.
Impliquez vos employés, où qu’ils se trouvent
Pour suivre le rythme, les employés ont besoin d’informations et de services rapidement, et parfois même lorsqu’ils sont en déplacement. Rationalisez le libre-service et l’assistance mis à leur disposition grâce à des expériences intégrées sur tous les canaux digitaux.
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Facilitez le travail hybride
Les Workflows Digitaux et l’automatisation peuvent transformer presque toutes les entreprises. Offrez aux employés une expérience unifiée qui favorise la flexibilité du travail et renforce la productivité.
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Plateforme
Produit intégré à la Now Platform®
HRSD inclut des options de plateforme optimisées par l’IA qui vous permettent d’optimiser les processus et d’offrir des expériences exceptionnelles. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour les activités digitales.
Une plateforme unique pour faciliter le travail
La Now Platform® est la plateforme d’application cloud unique qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité.
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Informations exploitables
Travaillez plus rapidement grâce à des expériences optimisées par l’IA. Donnez à tous vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour améliorer la prise de décision et les processus business.
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Processus business automatisés
Connectez vos équipes à l’aide de Workflows Digitaux de bout en bout. Éliminez les goulets d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple par glisser-déplacer.
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Infographie
Automatisation intelligente
Automatisez l’intégration et les autres tâches RH de routine. Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
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La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles.
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Intégrations certifiées
Intégrez des logiciels d’authentification et des outils de productivité.
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Demandez des signatures électroniques via le service Adobe Sign.
Donnez aux systèmes RH la possibilité de demander des signatures électroniques.
Intégrez Oracle HCM et HRSD afin de créer des expériences attrayantes pour les employés.
Synchronisez les profils et les tâches des employés avec le service SuccessFactors.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour HRSD
Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Gagnez en efficacité au sein de votre entreprise tout en proposant une expérience employés exceptionnelle.
Directeur des ressources humaines
Élaborez et mettez en œuvre des stratégies RH qui contribuent à booster les performances des effectifs et à améliorer l’expérience des employés. Définissez les priorités en matière de culture sur le lieu de travail ainsi que les systèmes et processus nécessaires à son application.
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Centre des employés
Impliquez les employés et améliorez l’expérience des responsables via un portail unifié.
Employee Journey Management
Créez des workflows complets dans toute l’entreprise pour faciliter le parcours des employés.
Now Platform®
Digitalisez l’ensemble de votre entreprise, offrez des expériences nouvelle génération et accélérez l’innovation à grande échelle.
Vice-président des RH
Collaborez avec les organisations internes pour comprendre les besoins et les attentes des employés. Dirigez la transformation digitale des RH afin d’améliorer la productivité des employés, d’accroître la fidélisation et d’optimiser l’efficacité.
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Centre des employés
Suivez les avantages des initiatives et des améliorations en matière d’expérience des employés.
Employee Journey Management
Donnez aux responsables les moyens de soutenir les employés et d’optimiser la productivité de leur personnel hybride, où que chacun se trouve.
Case and Knowledge Management
Standardisez la documentation, les interactions et le traitement des demandes des employés.
Directeur des opérations RH
Proposez des services RH de bout en bout à grande échelle, à moindre coût. Standardisez et automatisez les processus pour plus d’efficacité et de valeur business. Utilisez des données en temps réel pour améliorer et développer les services aux employés de manière continue.
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Espaces de travail
Améliorez l’efficacité de vos agents avec un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions.
Case and Knowledge Management
Gagnez en visibilité sur les demandes et les réclamations des employés pour orienter les améliorations de service.
Exploration de processus
Renforcez l’efficacité en analysant et en améliorant les processus de workflow RH.
Responsable de l’expérience des employés
Définissez la stratégie globale d’implication des employés. Travaillez avec des équipes interfonctionnelles pour favoriser un environnement dans lequel les employés se sentent valorisés et renforcent leurs relations. Utilisez la technologie pour améliorer l’implication et l’efficacité des employés.
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Centre des employés
Offrez aux employés un portail unifié pour qu’ils puissent facilement obtenir de l’aide des équipes en charge des RH, de l’IT, des installations, etc.
Employee Journey Management
Capturez des commentaires et prenez des mesures en fonction de ces derniers, obtenez des informations et améliorez l’expérience des employés.
Agent virtuel
Résolvez les problèmes plus rapidement et apportez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 aux employés grâce à des chatbots intelligents.
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Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin grâce à un package HRSD adapté à vos besoins et objectifs professionnels.
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Faites votre choix parmi l’un des deux packages HRSD. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des applications et options qui composent chaque package.
Professional
For teams and companies that need to manage HRSD and deliver effectively.
Case and Knowledge Management
Problem Management
Now Mobile
HR Agent Workspace
Mobile Agent
Universal Request
Employee Relations
Employee Center¹
Performance Analytics
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Manager Hub²
Now Assist for HRSD³
Enterprise
For strategic partners looking for our HRSD experience to help them meet their goals.
Employee Journey Management
Enterprise Onboarding and Transitions¹
Alumni Service Center
Now Assist for HRSD³
Case and Knowledge Management
Problem Management
Now Mobile
HR Agent Workspace
Mobile Agent
Universal Request
Employee Relations
Employee Center¹
Performance Analytics
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Manager Hub²
1 Available to license separately.
2 Manager Hub is available with Employee Center.
3 Now Assist is not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Employee Document Management is available as an add-on for purchase in the ServiceNow store.
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Utilisez notre calculatrice interactive pour estimer la valeur que votre entreprise peut obtenir d’une solution ServiceNow. Faites-vous une idée de la portée de cette solution et évaluez les économies potentielles que vous pourriez réaliser pour votre entreprise.
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Réduction des délais de rentabilité
Découvrez comment accélérer la mise en service de la solution HRSD avec l’un de nos packages ServiceNow Impact. Nos experts et nos services sont là pour vous aider à atteindre rapidement vos résultats, à booster les compétences de votre équipe et à innover rapidement pour vous adapter aux exigences de l’environnement économique actuel.
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Ressources
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Découvrez les quatre étapes de la mise en place d’une plateforme d’expérience des employés, avec une expérience de portail moderne pour offrir aux membres de l’équipe les moyens d’agir.
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Proposez des expériences exceptionnelles, qui permettent d’identifier les principaux besoins des employés et d’y répondre. Comparez ServiceNow HRSD aux autres solutions HRSM intégrées.
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Créez des expériences de meilleure qualité et plus pertinentes pour répondre à l’évolution du monde du travail. Libérez le potentiel de l’hyperautomatisation sur les RH et l’ensemble de votre entreprise, le tout sur une seule plateforme.
Sélection de ressources
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VIDÉO
La puissance de HRSD avec HCM
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Fiches techniques
ServiceNow HR Service Delivery
Ebooks
Logiciels et économies
Les 3 impératifs pour améliorer l’expérience employé en 2024 et au-delà
L’avis des experts du secteur
Découvrez pourquoi le logiciel de plateforme d’expérience des employés est considéré comme indispensable pour les responsables RH et les leaders IT afin d’améliorer l’avenir du travail.
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Spectrum Health unifie l’expérience employé entre les services RH et IT.
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