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Improve care experiences & remove inefficiencies

Healthcare and Life Sciences Service Management

Mantenha o foco no atendimento ao paciente por meio de melhorias no desempenho operacional.

HCLS Service Management

Dê informações abrangentes aos profissionais de saúde e aos pacientes. Torne-se mais ágil e proativo em toda a organização.

Proporcione uma experiência excepcional de atendimento ao paciente.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O Healthcare and Life Sciences Service Management inclui os principais aplicativos e habilidades que evoluem com você conforme suas necessidades mudam.

Vaccine Administration Management

Gerencie vacinas da fábrica até a linha de frente com velocidade e escala.

Pre-Visit Management 

Simplifique a autorização e a programação do procedimento do paciente.

Patient Support Services

Suavize o processo de integração de pacientes em serviços de suporte.

Paciente 360

Insira dados de sistemas diferentes em uma visualização do paciente orientada por persona.

Documentação digital 

Substitua os processos em papel por formulários digitais fáceis de gerenciar.

Gerenciamento de consentimento

Gerencie formulários de consentimento e inscrição no programa de forma digital e segura.

Workspaces

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar as resoluções.

Omnicanal

Dar suporte a pacientes e lidar com interações com clientes de qualquer canal.

Self-Service

Equipe os pacientes com um portal de autoatendimento e um conjunto de recursos úteis.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autoatendimento com a orientação de conversação baseada em chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para pacientes e agentes.

Communities

Conecte pacientes, consumidores e funcionários com seus colegas para encontrar respostas.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de trabalho entre as equipes digitalizando e automatizando processos internos.

Decisões guiadas

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Gestão de casos

Padronize documentações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Visual Task Boards

Atribua solicitações e tarefas a outros departamentos e visualize o progresso.

Surveys and Assessments

Promova a melhoria contínua de serviço com feedback e resultados de avaliação.

Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

Explore as possibilidades

Descubra como a transformação digital pode redefinir experiências e resultados de assistência médica melhores, sem comprometer a segurança e a conformidade.