Libere os profissionais de tarefas repetitivas, dando a eles as ferramentas e a visibilidade de 360 graus de que precisam.
Simplifique as operações
Digitalize os processos internos e torne-se mais proativo, preditivo e resiliente. Tudo isso enquanto melhora a segurança e a conformidade.
Habilidades que crescem junto com sua empresa
O Healthcare and Life Sciences Service Management inclui os principais aplicativos e habilidades que evoluem com você conforme suas necessidades mudam.
Gerencie vacinas da fábrica até a linha de frente com velocidade e escala.
Pre-Visit Management
Simplifique a autorização e a programação do procedimento do paciente.
Patient Support Services
Suavize o processo de integração de pacientes em serviços de suporte.
Paciente 360
Insira dados de sistemas diferentes em uma visualização do paciente orientada por persona.
Documentação digital
Substitua os processos em papel por formulários digitais fáceis de gerenciar.
Gerenciamento de consentimento
Gerencie formulários de consentimento e inscrição no programa de forma digital e segura.
Workspaces
Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar as resoluções.
Omnicanal
Dar suporte a pacientes e lidar com interações com clientes de qualquer canal.
Self-Service
Equipe os pacientes com um portal de autoatendimento e um conjunto de recursos úteis.
Virtual Agent
Melhore a experiência de autoatendimento com a orientação de conversação baseada em chatbot.
Knowledge Management
Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para pacientes e agentes.
Communities
Conecte pacientes, consumidores e funcionários com seus colegas para encontrar respostas.
Playbooks de Customer Service
Gerencie fluxos de trabalho entre as equipes digitalizando e automatizando processos internos.
Decisões guiadas
Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.
Predictive Intelligence
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.
Performance Analytics
Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.
Gestão de casos
Padronize documentações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.
Visual Task Boards
Atribua solicitações e tarefas a outros departamentos e visualize o progresso.
Surveys and Assessments
Promova a melhoria contínua de serviço com feedback e resultados de avaliação.
Projetado na Now Platform®
O Healthcare and Life Sciences Service Management inclui habilidades poderosas de plataforma para que você possa enfrentar os desafios da interrupção global na saúde.
Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.
Descubra como a transformação digital pode redefinir experiências e resultados de assistência médica melhores, sem comprometer a segurança e a conformidade.