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Financial Services Operations
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow® Disputes Management, criado com a Visa

Una todo o processo do Dispute Management em um único fluxo de trabalho conectado. O ServiceNow Dispute Management, criado com a Visa, oferece experiências do cliente sem atrito e, ao mesmo tempo, ajuda você a permanecer em total conformidade.

Habilidades que crescem com sua empresa

O Financial Services Operations oferece habilidades essenciais que podem evoluir com você conforme suas necessidades mudam.

Personal and Commercial Lines Servicing para seguros

Habilite serviços de apólices com um modelo de dados do setor de seguros que segue os padrões ACORD.

Operações de depósito para bancos

Conclua o trabalho mais rápido automatizando solicitações bancárias comuns para varejo e setor comercial.

Financial Services Data Model

Use um modelo de dados de serviços financeiros interno para padronizar as operações bancárias.

Financial Services Card Operations

Crie e gerencie operações de cartão padrão com aplicativos pré-criados.

Financial Services Payment Operations

Dê suporte a operações de pagamento padronizadas para clientes e bancos terceirizados.

Financial Services Loan Operations

Forneça fluxos de trabalho prontos para uso que oferecem suporte a operações de empréstimos pessoais e empresariais.

Performance Analytics

Tome melhores decisões com mais rapidez com informações dos padrões e tendências atuais.

Financial Services Document Management

Rastreie e execute os documentos de seus clientes em um só lugar.

Espaços de trabalho

Aumente a produtividade das operações com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Case and Knowledge Management

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

Omnicanal

Ofereça suporte aos clientes por meio de serviços bancários digital e móvel, além de e-mail e mídia social.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Inteligência preditiva

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Central do cliente

Ofereça aos agentes uma visão completa dos dados financeiros do cliente para resolver problemas mais rapidamente.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Mobile Agent

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente oferecendo uma experiência de serviço presencial eficiente.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os serviços financeiros do cliente para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Gestão de problemas

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Gestão de projetos do cliente

Veja todo o ciclo de vida do projeto e capacite clientes e agentes para gerenciar tarefas.

Integrações de software

FSO integrates with Visa for card dispute management

Gerencie disputas de cartão de crédito em um único fluxo de trabalho

Use integrações pré-configuradas com as diretrizes da Visa para transformar o processo de gestão de disputas.

FSO works with Guidewire for better insurance experience

Melhore a experiência de atendimento

Simplifique a experiência de seus clientes com os recursos de nuvem da Guidewire para reivindicações, serviços de políticas e subscrição.

Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

Explore as possibilidades

Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua instituição financeira em uma plataforma. Aumente a visibilidade, possibilite a conformidade e forneça um ótimo serviço.