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Financial Services Operations
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow® Disputes Management, conçu avec Visa

Unifiez l’ensemble du processus de gestion des litiges dans un seul workflow connecté. ServiceNow Disputes Management, conçu avec Visa, offre une expérience client fluide tout en vous aidant à garantir la conformité.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Financial Services Operations offre des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

Personal and Commercial Lines Servicing pour l’assurance

Activez l’exécution des polices avec un modèle de données du secteur de l’assurance conforme aux normes ACORD.

Deposit Operations for Banking

Travaillez plus rapidement en automatisant les demandes bancaires courantes pour les banques de détail et commerciales.

Financial Services Data Model

Utilisez un modèle de données de services financiers intégré pour standardiser vos opérations bancaires.

Financial Services Card Operations

Créez et gérez les opérations de carte standard avec des applications prédéfinies.

Financial Services Payment Operations

Prenez en charge les opérations de paiement standard des banques des clients et des tiers.

Financial Services Loan Operations

Proposez des workflows prêts à l’emploi qui prennent en charge des opérations de prêts personnels et professionnels.

Analyse des performances

Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des tendances et modèles actuels.

Financial Services Document Management

Suivez et exécutez les documents de vos clients au même emplacement.

Espaces de travail

Augmentez la productivité des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.

Case and Knowledge Management

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.

Omni-Channel

Accompagnez vos clients via la banque en ligne, la banque mobile, les e-mails et les réseaux sociaux.

Affectation de travail avancée

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket.

Intelligence prédictive

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.

Libre-service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Agent virtuel

Améliorez l’expérience de libre-service du client grâce à des conseils basés sur le dialogue avec un chatbot.

Gestion des connaissances

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui sont à leur service.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres services à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Centre client

Fournissez aux agents une vue complète des données financières des clients pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Playbooks pour le Service client

Gérez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets complexes grâce à des recommandations contextuelles.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec Concepteur de flux et Integration Hub.

Agent mobile

Gérez les tickets en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Expérience de visite

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service de filiale efficace en personne.

Opérations du service clientèle proactif

Surveillez les services financiers de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Gestion des problèmes

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Customer Project Management

Affichez l’évolution de votre projet tout entier et donnez les moyens aux clients et aux agents de gérer les tâches.

Intégrations logicielles

FSO integrates with Visa for card dispute management

Gérez les litiges relatifs aux cartes de crédit dans un seul workflow

Utilisez des intégrations préconfigurées avec les directives Visa pour transformer le processus de gestion des litiges.

FSO works with Guidewire for better insurance experience

Améliorez l’expérience de l’assurance

Simplifiez l’expérience de vos clients grâce aux options cloud Guidewire pour les réclamations, la gestion des polices d’assurance et les souscriptions.

Automate work across departments with customer workflows

Réinventer l’expérience client

Faites évoluer les opérations et services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.

Découvrez les possibilités

Découvrez votre potentiel en connectant votre institution financière tout entière à l’aide d’une plateforme unique. Améliorez votre visibilité, garantissez votre conformité et fournissez des services exceptionnels.