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Financial Services Operations
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow® Disputes Management, Built with Visa

전체적인 분쟁 관리 프로세스를 하나로 연결된 워크플로우로 통합합니다. Visa와 제휴한 ServiceNow Disputes Management는 원활한 고객 경험을 제공하는 동시에 규정을 완벽하게 준수할 수 있도록 지원합니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

Financial Services Operations는 고객 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 주요 역량을 제공합니다.

Personal and Commercial Lines Servicing for Insurance

ACORD 표준에 따라 정보를 제공하는 보험 산업 데이터 모델을 사용해 정책을 지원할 수 있습니다.

Deposit Operations for Banking

소매 및 상업 모두에 대한 일반적인 뱅킹 요청을 자동화하여 작업을 보다 신속하게 완료합니다.

Financial Services Data Model

내장된 재무 서비스 데이터 모델을 사용하여 여러 은행 업무를 표준화합니다.

Financial Services Card Operations

사전 구축된 애플리케이션을 통해 표준 카드 운영을 생성하고 관리합니다.

Financial Services Payment Operations

고객 및 외부 은행의 표준화된 결제 운영을 지원합니다.

Financial Services Loan Operations

개인 및 기업 대출 운영을 지원하는 바로 사용 가능한 워크플로우를 제공합니다.

퍼포먼스 분석

현재 패턴과 추세에 대한 인사이트를 바탕으로 더 나은 의사결정을 더 신속하게 내릴 수 있습니다.

Financial Services Document Management

고객 문서를 모두 한 곳에서 추적하고 실행합니다.

작업 공간

가이드 방식 문제 해결, 멀티태스킹, 단일 뷰를 통해 운영 생산성을 크게 높입니다.

Case and Knowledge Management

고객의 기대 수준과 SLA를 충족하기 위해 엔터프라이즈 전체의 상호 작용을 관리하고 확인합니다.

옴니채널

온라인 뱅킹, 모바일 뱅킹, 이메일 및 소셜 미디어에서 고객을 지원합니다.

Advanced Work Assignment

기준 또는 케이스 관련 선호도에 따라 작업을 엄선된 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.

예측 인텔리전스

머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고, 해결책을 제안하고, 추세를 파악합니다.

셀프 서비스

지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

가상 에이전트

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 개선합니다.

Knowledge Management

고객과 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트에 관련 지식을 즉각적으로 제공합니다.

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당합니다.

고객 정보 센터

에이전트가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 고객 재무 데이터에 대한 완벽한 뷰를 제공합니다.

Customer Service용 Playbook

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.

결정 안내

에이전트가 상황별 권장 사항을 통해 복잡한 케이스를 동적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.

Visual Workflow and Automation

Flow Designer와 IntegrationHub로 서비스 프로세스, 작업, 할당을 자동화합니다.

모바일 에이전트

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리합니다.

워크업 경험

효율적인 대면 지점 서비스 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

Proactive Customer Service Operations

고객 재무 서비스를 모니터링하여 문제를 선제적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

문제 관리

문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.

고객 프로젝트 관리

전체 프로젝트 수명주기를 보고 고객과 에이전트가 작업을 관리할 수 있도록 권한을 부여합니다.

소프트웨어 통합

FSO integrates with Visa for card dispute management

단일 워크플로우에서 신용 카드 분쟁 관리

Visa 가이드라인과 사전 구성된 통합 기능을 활용해 분쟁 관리 프로세스를 혁신하세요.

FSO works with Guidewire for better insurance experience

보험 경험 향상

청구, 정책 서비스 제공 및 언더라이팅을 위한 Guidewire 클라우드 기능으로 고객 경험을 간소화할 수 있습니다.

Automate work across departments with customer workflows

고객 경험의 재정의

부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 만족도를 높이고 서비스 운영을 확장하세요.

가능성 살펴보기

하나의 플랫폼으로 전체 금융 기관을 연결하여 얻을 수 있는 이점을 알아보세요. 가시성을 강화하고, 규정 준수를 지원하며, 탁월한 서비스를 제공합니다.