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Financial Services Operations
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

Disputes Management de ServiceNow® en colaboración con Visa

Gestiona todas las incidencias mediante un solo flujo de trabajo conectado. Disputes Management de ServiceNow, creado en colaboración con Visa, ayuda a ofrecer las mejores experiencias a los clientes sin perder de vista la legislación vigente.

Competencias que escalan con tu empresa

Financial Services Operations ofrece capacidades clave que pueden crecer contigo a medida que tus necesidades cambian.

Servicios de líneas personales y comerciales para seguros

Habilita el servicio de pólizas con un modelo de datos del sector de seguros con información basada en los estándares de ACORD.

Operaciones de depósito para la banca

Completa el trabajo más rápido automatizando las solicitudes bancarias comunes para el sector minorista y comercial.

Financial Services Data Model

Utiliza un modelo de datos de servicios financieros integrado para la estandarización en todas las operaciones bancarias.

Financial Services Card Operations

Crea y gestiona operaciones con tarjetas estándar mediante las aplicaciones prediseñadas.

Financial Services Payment Operations

Facilita las operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos de terceros.

Financial Services Loan Operations

Ofrece flujos de trabajo integrados que facilitan las operaciones de préstamos personales y empresariales.

Análisis de rendimiento

Toma decisiones mejores más rápido con conocimientos sobre los patrones y tendencias actuales.

Financial Services Document Management

Rastrea y procesa los documentos de tus clientes en un solo lugar.

Espacios de trabajo

Aumenta la productividad de las operaciones gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

Case and Knowledge Management

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

Omnicanal

Brinda asistencia a los clientes en la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.

Asignación de trabajo avanzada

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Inteligencia predictiva

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Agente virtual

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Gestión de conocimiento

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Communities

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con paneles visuales de tareas.

Central de clientes

Ofrece a los agentes una vista completa de los datos financieros del cliente para resolver los problemas más rápido.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Guided Decisions

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Diseñador de flujo y Concentrador de integraciones.

Agente móvil

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo.

Experiencia de visita

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio en la sucursal cara a cara eficiente.

Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente

Supervisa los servicios financieros de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Gestión de problemas

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos y permite que clientes y agentes gestionen tareas.

Integraciones de software

FSO integrates with Visa for card dispute management

Gestiona las incidencias con tarjetas de crédito mediante un único flujo de trabajo

Integra de forma preconfigurada las normas vigentes de Visa para mejorar la gestión de incidencias.

FSO works with Guidewire for better insurance experience

Mejora la experiencia con los seguros

Facilita la vida a tus clientes con las posibilidades que ofrece la nube de Guidewire para reclamaciones, revisiones de políticas y suscripciones.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Explora las posibilidades

Comprueba lo que puedes lograr cuando conectas toda la organización financiera en una plataforma. Mejora la visibilidad, facilita el cumplimiento y ofrece un magnífico servicio.