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Financial Services Operations
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow® Disputes Management, (Visa で構築)

紛争管理プロセス全体を連携した単一のワークフローに統合します。 ServiceNow Disputes Management, Built with Visa は、スムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、コンプライアンスを完全に維持します。

製品を見る

機関の変革

Portal and chatbot for client support

利便性の高いエクスペリエンスの展開

会社全体をつなぐことで、円滑なカスタマーエクスペリエンスを構築します。 リアルタイムの実用的なデータを使用して、エンゲージメント、オンボード、サービスを提供することができます。

電子書籍を読む
Operational task management and simplification

回復力のある運用を実現

リアルタイムのツールを使用して、混乱を管理し、リスクとコンプライアンスを監視します。 プロセスを自動化し可視性を高めて、組織全体のボトルネックを解消します。

ダウンロード
Cloud software to automate repetitive financial tasks

変革の促進

すぐに使える測定基準とリアルタイム分析で、ビジネスパフォーマンスを向上させます。 1 つの AI 対応プラットフォームを使用して、運用のボトルネックを分析し特定します。

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機関の変革

Portal and chatbot for client support

利便性の高いエクスペリエンスの展開

会社全体をつなぐことで、円滑なカスタマーエクスペリエンスを構築します。 リアルタイムの実用的なデータを使用して、エンゲージメント、オンボード、サービスを提供することができます。

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Operational task management and simplification

回復力のある運用を実現

リアルタイムのツールを使用して、混乱を管理し、リスクとコンプライアンスを監視します。 プロセスを自動化し可視性を高めて、組織全体のボトルネックを解消します。

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Cloud software to automate repetitive financial tasks

変革の促進

すぐに使える測定基準とリアルタイム分析で、ビジネスパフォーマンスを向上させます。 1 つの AI 対応プラットフォームを使用して、運用のボトルネックを分析し特定します。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

Financial Services Operations は、お客様のニーズの変化に合わせて、お客様とともに成長できるコア機能を備えています。

金融機関のデータシートを入手
保険業界のデータシートを入手
 

保険業界向けの Personal および Commercial Lines Servicing

ACORD 基準の情報に基づく保険業界のデータモデルを使用して、ポリシーサービスを提供します。

 
 

銀行における預金業務

小売銀行と商業銀行の両方で一般的な銀行業務の要求を自動化することで、作業を迅速化します。

 
 

Financial Services Data Model

ビルトインのファイナンシャルサービスデータモデルを使用して、銀行業務全体を標準化します。

 
 

Financial Services Card Operations

構築済みのアプリケーションで標準的な Card Operations を作成し、管理します。

 
 

Financial Services Payment Operations

顧客と第三者銀行向けに標準化された Payment Operations をサポートします。

 
 

Financial Services Loan Operations

個人ローンおよびビジネスローンの運用をサポートする、すぐに利用可能なワークフローを提供します。

 
 

パフォーマンスアナリティクス

現在のパターンと傾向に関するインサイトを活用し、より適切な意思決定を行います。

 
 

Financial Services Document Management

顧客のドキュメントをすべて 1 か所で追跡して実行します。

 
 

ワークスペース

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューにより、運用の生産性を向上させます。

 
 

Case and Knowledge Management

顧客の期待と SLA を満たすために、企業全体のやり取りを管理し可視化します。

 
 

オムニチャネル

オンラインバンキング、モバイルバンキング、電子メール、ソーシャルメディアでお客様をサポートします。

 
 

Advanced Work Assignment

基準または案件との親和性に基づいて、最適任のエージェントに作業を自動的に割り振ります。

 
 

予測インテリジェンス

機械学習を使用して問題をルーティングし、ソリューションを推奨し、傾向を特定します。

 
 

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルによりセルフサービスを促進します。

 
 

仮想エージェント

チャットボットを使用した会話ガイダンスによって、顧客セルフサービス体験を改善します。

 
 

Knowledge Management

顧客および顧客にサービスを提供するエージェントに関するナレッジに即座にアクセスできます。

 
 

Communities

顧客や従業員を担当者につなげることで、回答を見つけ、問題を解決します。

 
 

ビジュアルタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

 
 

顧客セントラル

エージェントに顧客の財務データを完全に把握してもらい、問題を迅速に解決できるようにします。

 
 

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

 
 

ガイド付きディシジョン

状況に応じた推奨によりエージェントが複雑なケースを解決できるよう動的に支援します。

 
 

Visual Workflow and Automation

フローデザイナーと統合ハブにより、サービスプロセス、タスク、アサインを自動化します。

 
 

Mobile Agent

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

 
 

Walk-Up Experience

効率的な対面式による支店でのサービスエクスペリエンスを実現し、顧客満足度を向上させます。

 
 

Proactive Customer Service Operations

顧客のフィナンシャルサービスを監視して、発生前に問題を特定し、迅速に修正します。

 
 

問題管理

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。

 
 

Customer Project Management

プロジェクトのライフサイクル全体を表示し、顧客とエージェントのタスク管理能力を高めます。

 
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Now Platform® 上に構築

Financial Services Operations は優れたプラットフォーム機能を備えているため、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを迅速に接続することができます。
プラットフォームの詳細
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s
最新のモバイルエクスペリエンス 直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでも常にユーザーに情報を伝え、働きかけます。
Laptop with single data model
単一のデータモデル 企業のデータソースを 1 つにすることで、情報のサイロ化を解消します。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。

ソフトウェア統合

FSO integrates with Visa for card dispute management

クレジットカードの紛争を 1 つのワークフローで管理

事前設定された Visa 連携の指針を使用して、紛争管理プロセスを変革します。

詳しくはこちら
FSO works with Guidewire for better insurance experience

保険エクスペリエンスを向上

Guidewire 社のクラウド機能により、保険金請求、保険契約サービス、引受業務のカスタマーエクスペリエンスを簡素化します。

詳しくはこちら
Automate work across departments with customer workflows

カスタマーエクスペリエンスの再構築

すべての部門にわたって業務を自動化する連携したデジタルワークフローで、サービスオペレーションの規模を拡大し、顧客満足度を向上させます。

詳しくはこちら

リソース

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電子書籍
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ソリューション概要
ソリューション概要

可能性の探究

金融機関全体を 1 つのプラットフォームで接続することで何を実現できるかをご確認ください。 可視性を高め、コンプライアンスを維持し、優れたサービスを提供します。

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