Financial Services Operations

Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow^MD Disputes Management, conçu avec Visa

Regroupez l’ensemble du processus de gestion des litiges dans un seul flux de travail connecté. ServiceNow Disputes Management, conçu avec Visa, offre des expériences client fluides en respectant la conformité.

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Transformez votre institution

Proposez des expériences simples

Exploitez la puissance de toute l’entreprise pour créer des expériences client fluides. Mobilisez, intégrez et fournissez des services en utilisant des données exploitables en temps réel.

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Operational task management and simplification

Mettez en œuvre des opérations résilientes

Gérez les perturbations et surveillez les risques et la conformité grâce à des outils en temps réel. Automatisez les processus afin d’améliorer la visibilité et de supprimer les goulots d’étranglement dans l’ensemble de l’institution.

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Cloud software to automate repetitive financial tasks

Accélérez la transformation

Améliorez le rendement grâce à des mesures prêtes à l’emploi et à des analyses en temps réel. Analysez et repérez les goulots d’étranglement des opérations grâce à une plateforme unique fondée sur l’IA.

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Des capacités qui évoluent avec votre entreprise

Financial Services Operations offre des capacités clés qui peuvent évoluer selon vos besoins.

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Obtenir la fiche technique relative à l’assurance

Personal and Commercial Lines Servicing for Insurance

Permettez la gestion de polices avec un modèle de données de l’industrie de l’assurance répondant aux normes ACORD.

Opérations de dépôt pour les services bancaires

Accomplissez le travail plus rapidement en automatisant les demandes bancaires courantes, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

Financial Services Data Model

Utilisez un modèle de données intégré pour les services financiers afin de standardiser les opérations bancaires.

Financial Services Card Operations

Créez et gérez des opérations de cartes standard à l’aide d’applications prédéfinies.

Financial Services Payment Operations

Prenez en charge les opérations de paiement standardisées pour les clients et les banques tierces.

Financial Services Loan Operations

Offrez des flux de travail prêts à l’emploi qui prennent en charge les opérations de prêt aux particuliers et aux entreprises.

Analyse de la performance

Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des modèles et des tendances actuels.

Financial Services Document Management

Suivez et exécutez les documents de vos clients en un seul endroit.

Espaces de travail

Améliorez la productivité des opérations grâce à la résolution guidée, au multitâche et à une vue unique.

Case and Knowledge Management

Gérez et affichez les interactions à l’échelle de votre entreprise afin de satisfaire les attentes des clients et de vous conformer aux ANS.

Omnicanal

Assistez les clients par la banque en ligne, la banque mobile, le courrier électronique et les réseaux sociaux.

Affectation de travail anticipée

Acheminez automatiquement le travail au meilleur agent en fonction des critères ou des relations avec le cas.

Intelligence prédictive

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et déterminer les tendances.

Libre-service

Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.

Agent virtuel

Améliorez l’expérience libre-service du client grâce à des conseils fournis par un robot conversationnel.

Gestion des connaissances

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communautés

Reliez les clients et les employés à leurs homologues pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Attribution des tâches grâce à la représentation visuelle

Affectez les demandes et les tâches des clients à d’autres services grâce à des tableaux de représentation visuelle des tâches.

Centre clientèle

Donnez aux agents une vue complète des données financières des clients afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

Stratégies pour le service à la clientèle

Gérez les flux de cas entre les équipes grâce à la numérisation et à l’automatisation des processus de service.

Guided Decisions

Aidez activement les agents à résoudre des cas complexes à l’aide de recommandations contextuelles.

Flux de travail visuel et automatisation

Automatisez les processus de service, les tâches et les affectations avec Concepteur de flux et Integration Hub.

Agent mobile

Gérez les cas en déplacement grâce à une application grand public utilisant les fonctionnalités natives de l’appareil.

Expérience de visite

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service en personne efficace.

Opérations proactives de service à la clientèle

Surveillez les services financiers de vos clients afin de repérer proactivement les problèmes et de les résoudre rapidement.

Gestion des problèmes

Déterminez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive.

Gestion de projets clients

Visualisez tout le cycle de vie du projet et donnez aux clients et aux agents les moyens de gérer les tâches.

Intégrations logicielles

FSO integrates with Visa for card dispute management

Gérer les litiges liés aux cartes de crédit dans un seul flux de travail

Transformez le processus de gestion des litiges grâce à des intégrations préconfigurées avec les directives Visa.

Voir l’intégration à Visa

FSO works with Guidewire for better insurance experience

Améliorez l’expérience en matière d’assurance

Simplifiez l’expérience client grâce aux capacités en nuage Guidewire pour les réclamations, l’exécution de polices et la souscription.

Obtenir Guidewire

Automate work across departments with customer workflows

Réimaginer l’expérience client

Adaptez l’exploitation des services et améliorez la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques connectés qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.

Obtenir des détails

Explorer les possibilités

Découvrez votre potentiel en connectant votre institution financière sur une plateforme unique. Améliorez la visibilité, assurez la conformité et fournissez un service de qualité.

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