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Field Service Management
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サイロを解消し、ワークフローを自動化し、プロセスを簡素化します。 顧客と従業員の労力を最小限に抑えながら、コストを削減し、収益を増加させます。

フィールドサービスを戦略的な差別化要因にします。

フィールドサービスで価値を高める

Customer service and field service real-time integration

プロセスの連携

ディスパッチの転送率を改善し、他のビジネスと接続された統合フィールドおよびカスタマーサービスでサイロを解消します。

ウェビナーを見る
Assign jobs to the right resources & automate work orders

スケジューリング効率の向上

担当地域と優先順位に基づいて、適切なリソースにジョブをアサインします。 作業指示書のスケジューリングとディスパッチを自動化し、例外管理を簡素化します。

方法を見る
Field Service Management improves workforce efficiency

人材管理の改善

作業要件と需要に応じてリソースを最適化します。 シフト計画の改善、サードパーティによるサービスの拡張、クルー管理の簡素化を図ります。

詳しくはこちら
Streamline inventory management for the field

技術者の支援

初回訪問でジョブを完了するために必要なものを技術者に提供します。 モバイルでの報告により管理作業の負担を軽減し、現場の在庫管理を簡素化します。

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Field Service Management improves service delivery

サービスデリバリの強化

データからインサイトを得て、傾向を特定し、ボトルネックを解消します。 AI と機械学習でワークフローを強化し、サードパーティシステムとの統合でデータを実用的なものにします。

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Customer service and field service real-time integration

プロセスの連携

ディスパッチの転送率を改善し、他のビジネスと接続された統合フィールドおよびカスタマーサービスでサイロを解消します。

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スケジューリング効率の向上

担当地域と優先順位に基づいて、適切なリソースにジョブをアサインします。 作業指示書のスケジューリングとディスパッチを自動化し、例外管理を簡素化します。

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人材管理の改善

作業要件と需要に応じてリソースを最適化します。 シフト計画の改善、サードパーティによるサービスの拡張、クルー管理の簡素化を図ります。

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技術者の支援

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Field Service Management improves service delivery

サービスデリバリの強化

データからインサイトを得て、傾向を特定し、ボトルネックを解消します。 AI と機械学習でワークフローを強化し、サードパーティシステムとの統合でデータを実用的なものにします。

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実際にご覧ください

他の企業が Field Service Management を使用して、非常に優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをフィールドでどのように提供しているのかをご覧ください。

事例をすべて見る
価値の評価を試す
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テクノロジー

移動時間の短縮と二酸化炭素排出量の削減

Xerox は、顧客と従業員のフィールドサービスエクスペリエンスの向上に重点を置いています。

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事例を読む
テクノロジー

97% の満足度

Scheidt & Bachmann 社は、単一のサービス管理ツールを開発しています。

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お客様事例を見る
小売業

店内での迅速な修理

Carrefour は、独創的な「Click & Repair」アプリで店舗設備の問題を迅速に解決しています。

お客様事例を見る
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テクノロジー

リアルタイムな情報共有

Telent は、カスタマーシステムの統合とリアルタイムデータにより、重要な資産の可用性を高めています。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

Field Service Management は、重要なアプリケーションと機能を拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

パッケージを見る
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Now Assist

Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上

 
 

スケジュール最適化

スケジューリングを自動化して、フィールドリソース全体の生産性を向上させます。

 
 

フィールドサービステリトリー計画

構成可能な最新のインターフェイスで、フィールドサービスのタスクと技術者を管理します。

 
 

Asset Management および Cost Management

単一のリポジトリで、在庫と部品の場所、ストック、履歴を追跡します。

 
 

プロセスマイニング

プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。

 
 

Workforce Optimization

エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。

 
 

Dynamic Scheduling

タスクに最適な担当者と適切な装備を自動的にスケジュールします。

 
 

ディスパッチャーワークスペース

構成可能な最新のインターフェイスでフィールドサービスのタスクと人員を管理します。

 
 

Mobile Agent

作業担当者が出先でもタスク、場所、在庫を簡単に管理できるようにします。

 
 

計画メンテナンス

資産の継続的な稼働を維持するために、時間と使用状況に基づいてメンテナンススケジュールを自動的に設定します。

 
 

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットで、問題の迅速な解決と組織の規模拡大を図ります。

 
 

Continual Improvement Management

改善を開始し追跡して、新たなレベルのサービス効率を促進します。

 
 

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、推奨案を作成し効率を改善します。

 
 

Performance Analytics

フィールドサービスの KPI、測定基準、ダッシュボードでトレンドを分析します。

 
 

Field Service Contractor Management

サードパーティの請負業者にアサインされた作業を追跡し管理します。

 
 

キャパシティと予約の管理

社内および社外チームの作業配分を計画します。

 
 

Field Service クルーオペレーション

技術チームおよび複雑な作業指示書の管理プロセスを簡素化します。

 
 

FSM 複数日タスクスケジューリング

サイクルの長い作業を効果的に定義、スケジュール、可視化します。

 
 

在庫管理

フィールドサービス用の部品を簡単に調達・追跡して、技術者に必要なものを提供します。

 
 

機器のスケジューリング

専用のツールや機器のスケジューリング作業を簡素化します。

 
 

タスクのバンドリング

作業指示書の複数のタスクをひとまとめにしてスケジューリングします。

 
さらに表示

Now Platform® 上に構築

Field Service Management には強力なプラットフォーム機能が含まれるため、カスタマーエクスペリエンスをすばやく改善できます。
プラットフォームの詳細
最新リリースを見る
Laptop with single data model
最新のモバイルエクスペリエンス 直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでも常にユーザーに情報を伝え、働きかけます。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。
Collect, manage, and share knowledge
Knowledge Management 企業全体で知識を一元管理し、セルフサービスを促進します。
Automate work across departments with customer workflows

カスタマーエクスペリエンスの再構築

すべての部門にわたって業務を自動化する連携したデジタルワークフローで、サービスオペレーションの規模を拡大し、顧客満足度を向上させます。

詳しくはこちら

リソース

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1 Schedule Optimization は Professional Package のアドオンとして追加購入できます。
2 Now Assist は、製品に追加購入しない限り、コアパッケージには含まれません。
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