Antworten auf Ihre Technologiefragen Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse zu neuen, aufkommenden und etablierten Technologien mit diesen FAQ-Themen.
FAQs: Antworten auf häufig gestellte Technologiefragen Kunden-Experience Mitarbeiter-Experience Hyperautomation und Low Code Operative Exzellenz IT-Exzellenz Beschleunigte Wertschöpfung
Kunden-Experience Erhalten Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen zu personalisiertem Service, Problemlösungen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Kundenservice-Management Was sind Kundenzufriedenheitsumfragen? Was sind Kundenservice-Metriken? Was ist ein Chatbot? Was ist ein Contact Center? Was ist eine Customer Journey Map? Was ist eine Customer Journey? Was ist ein Kundenportal? Was ist CRM? Was ist Kundenfallverwaltung? Was ist Kunden-Experience (Customer Experience, CX)? Was ist Customer Lifecycle Management? Was ist Kundentreue? Was ist Kundenbindung? Was ist Kundenzufriedenheit? Was ist Customer Service Management (CSM)? Was ist Kundenservice-Software? Was ist Kundenservice? Was ist Kundensupport? Was ist Omni-Channel? Was ist Bestellverwaltung? Was ist Selfservice? Was ist der Net Promoter Score (NPS)? Was ist Kunden-Onboarding? Was ist Kunden-Experience-Management (CXM)? Was ist Kundenanalyse? Was ist Callcenter-Management? Was ist ein Callcenter? Was ist Bestellverwaltung?
Kundenerfolg Was ist Kundenerfolg?
Außendienst-Management Was sind Servicetechniker? Was ist ein Außendienst-Techniker? Was ist Außendienst-Management? Was ist IoT‑Geräteverwaltung? Was ist vorbeugende Wartung? Was ist Einsatzplanungssoftware? Was ist das Internet der Dinge (IoT)?
Mitarbeiter-Experience Unsere FAQs bieten Einblicke in alles, von der Förderung einer positiven Kultur bis zur Steigerung der Produktivität.
HR-Servicebereitstellung Was ist Konfliktlösung? Was ist ein Employee Center? Was sind High-Performance-Teams? Was sind Beschäftigte mit Zeitvertrag? Was ist eine Employee Journey? Was ist ein Intranet? Was ist Mitarbeitereinbindung? Was ist Mitarbeiter-Experience? Was ist Mitarbeiter-Onboarding? Was sind Mitarbeiterbeziehungen? Was ist Mitarbeiter-Selfservice (MSS)? Was ist Mitarbeitermitsprache? Was sind HR-Analysen? Was ist HR-Fallverwaltung? Was ist Human Capital Management (HCM)? Was ist Personalmanagement? Was ist Knowledge Management (KM)? Was ist Leistungsmanagement?
Legal Service Delivery Was ist Matter Management?
Workplace Service Delivery Was ist hybrid arbeitendes Personal? Was ist Facility-Management? Was ist IWMS (Integrated Workplace Management System)? Was ist Personaloptimierung?
Hyperautomation und Low Code Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Automatisierung, Low-Code-Lösungen und Effizienzstrategien für die App-Entwicklung.
Creator Workflows Was ist Workflow-Automatisierung? Was ist intelligente Automatisierung? Was ist Process Mining? Was ist Workflow-Management? Was sind Anwendungsservices? Was ist ein Citizen Developer? Was ist ein Aktivitätsdiagramm? Was ist eine API‑Integration? Was ist Anwendungsentwicklung? Was ist bimodale IT? Was ist Datenintegration? Was ist Enterprise Resource Planning (ERP)? Was ist Hyperautomation? Was ist intelligente Dokumentenverarbeitung? Was ist Low-Code? Was ist App-Entwicklung? Was ist No-Code-Entwicklung? Was ist Platform-as-a-Service (PaaS)? Was ist Rapid Application Development? Was ist Robotic Process Automation (RPA)?
Operative Exzellenz Erfahren Sie, wie Sie Ihre Betriebsabläufe optimieren können – vom Risikomanagement über das strategische Portfolio bis hin zur Unternehmensführung.
Environmental, Social, and Governance Management Was ist ESG (Environmental, Social and Governance)?
Global Business Services Was sind Global Business Services (GBS)?
Risikomanagement Wie wird ein Geschäftskontinuitätsplan erstellt? Was sind Data Governance-Frameworks? Was ist ein Geschäftskontinuitätsplan? Was ist ein Risikomanagement-Framework? Was ist ein Audit-Protokoll? Was ist geschäftliche Resilienz? Was ist Compliance-Management? Was ist Datenschutz? Was ist GRC? Was ist interne kontinuierliche Überwachung? Was ist IT-Governance? Was ist betriebliche Resilienz? Was ist betriebliches Risikomanagement? Was ist Risikomanagement? Was ist das Management von Lieferkettenrisiken? Was ist Management von Drittparteirisiken (Third Party Risk Management, TPRM)? Was ist Lieferantenmanagement?
Strategisches Portfoliomanagement Was ist Produktmanagement? Was ist Kanban? Was ist ein Burndown-Diagramm? Was ist ein Gantt-Diagramm? Was ist eine Leistungskennzahl? Was ist eine Roadmap? Was ist ein Scrum Board? Was ist eine Arbeitsaufgliederungsstruktur? Was ist agiles Portfoliomanagement? Was ist agiles Projektmanagement? Was sind agile Tests? Was ist agile Transformation? Was ist „Agile“? Was ist ein agiler Workflow? Was ist Überwachung der Anwendungsleistung? Was ist Anwendungsportfolio-Management? Was ist Software für die Unternehmensführung? Was ist digitale Transformation? Was ist Enterprise Management? Was ist hybrides Projektmanagement? Was ist Innovationsmanagement? Was ist IT-Automatisierung? Was ist IT-Projektmanagement? Was ist organisatorisches Änderungsmanagement? Was ist Projekt-Portfoliomanagement (PPM)? Was ist Ressourcenmanagement-Software? Was ist Ressourcenmanagement? Was ist SAFe (Scaled Agile Framework)? Was ist Szenarioplanung? Was ist strategisches Portfoliomanagement? Wo ist der Unterschied zwischen der Agile- und der Wasserfall-Methode? Was ist Wertstromzuordnung (Value Stream Mapping, VSM)? Was ist operative Exzellenz?
IT-Exzellenz Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, und bleiben Sie über Cybersicherheit, Cloud-Computing und andere Themen auf dem Laufenden.
DevOps Was sind Microservices? Was ist eine CI/CD-Pipeline? Was ist CI/CD? Was ist kontinuierliche Entwicklung? Was ist kontinuierliche Integration? Was ist DevOps? Was ist Infrastructure-as-a-Service (IaaS)? Was ist Infrastructure as Code (IaC)? Was ist der Softwareentwicklungs-Lebenszyklus (SDLC)?
IT Asset Management Was ist ein Barcode-Bestandssystem? Was ist eine unbefristete Lizenz? Was ist ein SaaS-Abonnement? Was ist eine Softwarelizenz? Was ist eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA)? Was ist Enterprise Asset Management (EAM)? Was ist Unternehmens-SaaS? Was ist FinOps? Was ist Hardware Asset Management? Was ist Bestandsverwaltung? Was ist IT Asset Management (ITAM)? Was ist IT-Asset-Nachverfolgung? Was ist Provisioning? Was ist SaaS-Lizenzverwaltung? Was ist Software Asset Management (SAM)? Was ist Cloud-Kostenoptimierung? Was ist Cloud-Kostenmanagement? Was ist der IT-Asset-Lebenszyklus?
IT-Betriebsmanagement Was ist ein Cloud-Service Provider? Was ist ein Common Service Data Model (CSDM)? Was ist eine Configuration Management Database (CMDB)? Was ist ein Firewall-Audit? Was ist ein Network Operations Center (NOC)? Was ist AIOps? Was ist Anomalie-Erkennung? Was ist Application Dependency Mapping? Was ist Zertifikatverwaltung? Was ist Cloud-Computing? Was ist Cloud Management? Was ist Cloud-Orchestrierung? Was ist kontinuierliche Bereitstellung? Was ist IT‑Infrastruktur? Was ist IT Operations (ITOps)? Was ist IT Operations Management (ITOM)? Was ist IT-Orchestrierung? Was ist Protokollanalyse? Was ist Multi-Cloud-Management? Was ist Netzwerkerkennung? Was ist Observability? Was ist Service-Mapping? Was ist Site Reliability Engineering (SRE)?
IT-Servicemanagement Was sind IT-Lösungen? Was ist ein Help Desk? Was ist ein Service Desk? Was ist eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)? Was ist ein IT-Servicekatalog? Was ist ein IT-Ticketsystem? Was ist kontinuierliche Verbesserung? Was ist Incident Management? Was ist Informationstechnologie (IT)? Was ist Problemnachverfolgung? Was ist IT-Change-Management? Was ist IT-Support? Was ist ITIL? Was ist ITSM? Was ist Problem-Management? Was ist Releasemanagement? Was ist Serviceanfragemanagement?
IT-Workflows Was ist IT-Management?
Sicherheitsbetrieb Was ist Security Information and Event Management (SIEM)? Was ist IoT-Sicherheit? Was ist ein Security Operations Center (SOC)? Was ist KI für die Sicherheit? Was ist Cloud-Sicherheit? Was ist DevSecOps? Was ist Patchverwaltung? Was ist Ransomware? Was ist Security Incident Response (SIR)? Was ist Security Operations (SecOps)? Was ist SOAR (Security Orchestration, Automation, and Response)? Was ist der CAIQ-Fragebogen (Consensus Assessment Initiative Questionnaire)? Was ist das MITRE ATT&CK-Framework? Was ist das Modell der drei Verteidigungslinien (3LoD)? Was ist Schwachstellenmanagement?
Beschleunigte Wertschöpfung In dieser kuratierten FAQ-Liste finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur schnelleren Wertschöpfung.
Intelligente Automatisierung Was ist eine integrierte Entwicklungsumgebung? Was ist Automatisierung? Was ist Geschäftsprozessautomatisierung? Was ist Geschäftsprozessmanagement (BPM)? Was ist maschinelles Lernen?
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