Domande frequenti: Risposte alle domande frequenti sulla tecnologia

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Approfondisci la tua conoscenza delle tecnologie nuove, emergenti e consolidate con questi argomenti delle domande frequenti.

Esperienza clienti

Esperienza del dipendente

Iperautomazione e low-code

Eccellenza operativa

Eccellenza tecnologica

Accelerazione del valore

Esperienza del cliente

Gestione dei sevizi per i clienti

Che cosa sono i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT)?

Che cosa sono i parametri del servizio clienti?

Che cos'è un chatbot?

Che cos'è un contact center?

Che cos'è una mappa del percorso del cliente?

Che cos'è un percorso del cliente?

Che cos'è un portale clienti?

Che cos'è CRM?

Che cos'è la gestione del caso dei clienti?

Che cos'è l'esperienza clienti (CX)?

Che cos'è la gestione del ciclo di vita della clientela?

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?

Che cos'è fedeltà dei clienti?

Che cos'è la soddisfazione della clientela?

Che cos'è la gestione del servizio clienti (CSM)?

Che cos'è il software per il servizio clienti?

Che cos'è il servizio clienti?

Che cos'è il supporto clienti?

Cosa significa omnichannel?

Che cos'è la gestione degli ordini?

Cos'è il self-service?

Che cos'è il punteggio di promozione della rete (NPS)?

Che cos'è l'onboarding dei clienti?

Che cos'è la gestione dell'esperienza clienti (CXM)?

Che cos'è l'analisi dei clienti?

Cos'è la gestione del call center?

Cos'è un call center?

Che cos'è la gestione degli ordini?

Successo dei clienti

Cos'è il successo dei/delle clienti?

Gestione servizi esterni

Che cos'è il personale tecnico del servizio?

Che cos'è il personale tecnico esterno?

Che cos'è la gestione servizi esterni (FSM)?

Che cos'è la gestione dei dispositivi IoT?

Che cos'è la manutenzione preventiva?

Che cos'è il software per la pianificazione del servizio?

Che cos'è l'Internet of Things (IoT)?

Esperienza del dipendente

HR Service Delivery

Che cos'è la risoluzione dei conflitti?

Che cos'è Employee Center?

Che cosa sono i team ad alte prestazioni?

Che cos'è un collaboratore occasionale?

Che cos'è il percorso del dipendente?

Che cos'è un'Intranet?

Che cos'è il coinvolgimento del dipendente?

Cos'è l'esperienza dei dipendenti?

Cos'è l'onboarding del personale?

Cosa sono le relazioni con i dipendenti?

Che cos'è il self-service per dipendenti (ESS)?

Cos'è la employee voice?

Cos'è l'analisi delle risorse umane?

Che cos'è la gestione dei casi delle Risorse umane?

Cos'è la gestione del capitale umano (HCM)?

Cos'è la gestione delle risorse umane (HRM)?

Che cos'è la gestione delle conoscenze (KM)?

Cos'è la gestione delle prestazioni?

Legal Service Delivery

Che cos'è la gestione questioni?

Workplace Service Delivery

Cos'è una forza lavoro ibrida?

Che cos'è la gestione strutture?

Che cos'è un sistema integrato di gestione del luogo di lavoro (IWMS)?

Che cos'è l'ottimizzazione della forza lavoro?

Iperautomazione e low-code

Creator Workflows

Che cos'è Workflow Automation?

Che cos'è l'automazione intelligente?

Che cos'è il process mining?

Che cos'è la gestione dei workflow?

Che cosa sono i servizi applicativi?

Che cos'è un/una citizen developer?

Che cos'è un diagramma delle attività?

Che cos'è un'integrazione API?

Che cos'è lo sviluppo di applicazioni?

Che cos'è l'IT bimodale?

Che cos'è l'integrazione dei dati?

Che cos'è la pianificazione delle risorse aziendali (ERP)?

Che cos'è l'iperautomazione?

Che cos'è l'elaborazione intelligente dei documenti?

Che cos'è il low-code?

Che cos'è lo sviluppo mobile?

Che cos'è lo sviluppo low-code?

Che cos'è Platform as a Service (PaaS)?

Che cos'è lo sviluppo rapido di applicazioni?

Che cosa si intende per Robotic Process Automation (RPA)?

Eccellenza operativa

Environmental, Social, and Governance Management

Che cos'è l'impegno ambientale sociale e di governance (ESG)?

Global business services

Che cosa sono i global business services (GBS)?

Gestione del rischio

Come creare un Business Continuity Plan?

Che cosa sono i framework di governance dei dati?

Che cos'è un Business Continuity Plan?

Che cos'è un framework di gestione del rischio?

Che cos'è un registro audit?

Che cos'è la resilienza aziendale?

Che cos'è la gestione della conformità?

Cos'è la privacy dei dati?

Che cos'è il programma GRC?

Che cos'è il monitoraggio continuo interno?

Che cos'è la governance dell'IT?

Che cos'è la resilienza operativa?

Che cos'è la gestione del rischio operativo?

Che cos'è la gestione del rischio?

Che cos'è il Supply Chain Risk Management?

Che cos'è la gestione del rischio di terze parti (TPRM)?

Che cos'è la gestione delle aziende fornitrici?

Gestione Portfolio Strategica

Che cos'è la gestione prodotti?

Che cos'è il metodo Kanban?

Che cos'è un grafico di burndown?

Che cos'è un grafico di Gantt?

Che cos'è un indicatore chiave di prestazione (KPI)?

Che cos'è una roadmap?

Che cos'è una lavagna Scrum?

Che cos'è una struttura di breakdown del lavoro (WBS)?

Che cos'è la gestione del portfolio con metodo Agile?

Che cos'è la gestione progetti con metodo Agile?

Che cos'è l'Agile testing?

Che cos'è la trasformazione Agile?

Che cos'è l'approccio Agile?

Che cos'è un workflow Agile?

Che cos'è il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni?

Che cos'è la gestione del portfolio applicazioni?

Che cos'è un software di gestione aziendale?

Che cos'è la trasformazione digitale?

Che cos'è la gestione d'impresa?

Che cos'è la gestione progetti ibrida?

Che cos'è Innovation Management?

Che cos'è l'automazione IT?

Che cos'è la gestione dei progetti IT?

Che cos'è la gestione dei cambiamenti organizzativi?

Che cos'è la gestione portfolio progetti (PPM)?

Che cos'è un software di gestione delle risorse?

Cos'è la gestione delle risorse?

Che cos'è SAFe (Scaled Agile Framework)?

Che cos'è la pianificazione degli scenari?

Che cos'è la gestione strategica del portfolio?

Che differenza c'è tra Agile e Waterfall?

Che cos'è la mappatura del flusso di valore (VSM)?

Che cos'è l'eccellenza operativa?

Eccellenza tecnologica

DevOps

Che cosa sono i microservizi?

Che cos'è la pipeline CI/CD?

Che cos'è l'approccio CI/CD?

Che cos'è lo sviluppo continuo?

Che cos'è l'integrazione continua?

Che cos'è DevOps?

Che cos'è Infrastructure-as-a-Service (IaaS)?

Cos'è l'Infrastructure as Code (IaC)?

Che cos'è il ciclo di vita di sviluppo software (SDLC)?

Gestione degli asset IT

Che cos'è un sistema di inventario dei codici a barre?

Che cos'è una licenza perpetua?

Che cos'è una sottoscrizione SaaS?

Che cos'è una licenza software?

Che cos'è un contratto di licenza con l'utente finale (EULA)?

Che cos'è la gestione degli asset aziendali (EAM)?

Che cos'è il SaaS aziendale?

Che cos'è FinOps?

Che cos'è Hardware Asset Management?

Che cos'è la gestione dell'inventario?

Che cos'è la gestione degli asset IT (ITAM)?

Che cos'è il monitoraggio degli asset dell'IT?

Cos'è il provisioning?

Che cos'è la gestione delle licenze SaaS?

Che cos'è il Software Asset Management (SAM)?

Che cos'è l'ottimizzazione dei costi cloud?

Che cos'è la gestione dei costi cloud?

Che cos'è il ciclo di vita degli asset IT?

Gestione delle operazioni IT

Che cos'è un cloud service provider?

Che cos'è un modello dati sui servizi comuni (CSDM)?

Che cos'è Database di gestione configurazione (CMDB)?

Che cos'è un audit del firewall?

Che cos'è un Network Operations Center (NOC)?

Che cos'è AIOps?

Che cos'è la rilevazione delle anomalie?

Che cos'è la mappatura delle dipendenze delle applicazioni?

Che cos'è la gestione dei certificati?

Che cos'è il cloud computing?

Che cos'è il cloud management?

Che cos'è l'orchestrazione cloud?

Che cos'è la consegna continua?

Che cos'è l'infrastruttura IT?

Che cosa sono le operazioni IT (ITOps)?

Che cos'è l'IT Operations Management (ITOM)?

Che cos'è l'orchestrazione dell'IT?

Che cos'è l'analisi dei registri?

Che cos'è la gestione multi-cloud?

Che cos'è l'individuazione rete?

Che cos'è l'osservabilità?

Che cos'è la mappatura dei servizi?

Che cos'è il Site Reliability Engineering (SRE)?

Gestione del servizio IT

Che cosa sono le soluzioni IT?

Che cos'è un help desk?

Che cos'è un servizio di assistenza?

Che cos'è un Accordo sul livello del servizio (SLA)?

Che cos'è un catalogo di servizi IT?

Che cos'è un sistema di ticketing IT?

Che cos'è il miglioramento continuo?

Che cos'è la gestione degli incidenti?

Che cos'è l'IT?

Che cos'è il rilevamento dei problemi?

Cos'è la gestione dei cambiamenti IT?

Che cos'è il supporto IT?

Che cos'è ITIL?

Che cos'è ITSM?

Che cos'è la gestione problemi?

Che cos'è la gestione release?

Che cos'è la gestione di richieste di servizio?

Workflow per l'IT

Che cos'è la gestione dell'IT?

Security Operations

Cos'è la gestione delle informazioni e degli eventi di sicurezza (SIEM)?

Che cos'è la sicurezza IoT?

Che cos'è un centro per le operazioni di sicurezza (SOC)?

Che cos'è l'AI per la sicurezza?

Che cos'è la sicurezza cloud?

Che cos'è DevSecOps?

Che cos'è la gestione delle patch?

Che cos'è il ransomware?

Che cos'è la risposta agli incidenti di sicurezza?

Che cosa sono le Security Operations (SecOps)?

Che cos'è il sistema di orchestrazione, automazione e risposta per la sicurezza (SOAR)?

Che cos'è il questionario sull'iniziativa di valutazione del consenso (CAIQ)?

Che cos'è il framework MITRE ATT&CK?

Che cos'è il modello Three Lines of Defense (3LoD)?

Che cos'è la gestione delle vulnerabilità?

Accelerazione del valore

Automazione intelligente

Che cos'è un ambiente di sviluppo integrato (IDE)?

Che cos'è l'automazione?

Che cos'è l'automazione dei processi aziendali?

Che cos'è il business process management (BPM)?

Che cos'è il machine learning?