Resuelve tus dudas sobre tecnología y más Con estas preguntas frecuentes organizadas por temas podrás conocer en profundidad distintas tecnologías nuevas, emergentes y ya establecidas.
Preguntas frecuentes: Respuestas a dudas habituales sobre tecnología Experiencia del cliente Experiencia de los empleados Hiperautomatización y desarrollo con poco código Excelencia operativa Excelencia en tecnología Aceleración en la obtención de valor
Experiencia del cliente Encuentra respuestas rápidas sobre los servicios personalizados, la resolución de problemas y la optimización de la satisfacción del cliente.
Gestión de atención al cliente ¿Qué son las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)? ¿Qué son las métricas de servicio de atención al cliente? ¿Qué son los bots de chat? ¿Qué es un centro de contacto? ¿Qué es la asignación del recorrido de un cliente? ¿Qué es el recorrido del cliente? ¿Qué es un portal de clientes? ¿Qué es CRM? ¿Qué es la administración de casos de clientes? ¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué es la gestión del ciclo de vida del cliente? ¿Qué es la fidelidad del cliente? ¿Qué es la retención de clientes? ¿Qué es la satisfacción del cliente? ¿Qué es la gestión de la atención al cliente? ¿Qué es el software de servicio de atención al cliente? ¿Qué es el servicio de atención al cliente? ¿Qué es el soporte de atención al cliente? ¿Qué significa omnicanal? ¿Qué es la gestión de pedidos? ¿Qué es el self service? ¿Qué es el índice NPS? ¿Qué es la incorporación de clientes? ¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente (CXM)? ¿Qué es el análisis de clientes? ¿Qué es la administración del centro de llamadas? ¿Qué es un centro de llamadas? ¿Qué es la gestión de pedidos?
Éxito de cliente ¿Qué es el éxito de cliente?
Gestión de servicios de campo ¿Qué son los técnicos de servicio? ¿Qué es un técnico de campo? ¿Qué es la gestión de servicios de campo (FSM)? ¿Qué es la gestión de dispositivos IoT? ¿Qué es el mantenimiento preventivo? ¿Qué es el software de programación de servicios? ¿Qué es el Internet de las cosas (IoT)?
Experiencia de los empleados Nuestras preguntas frecuentes ofrecen información sobre multitud de cuestiones, desde cómo fomentar una cultura positiva hasta estrategias para aumentar la productividad.
Prestación de servicios de RR. HH. ¿Qué es la resolución de conflictos? ¿Qué es un centro de empleados? ¿Qué son los equipos de alto rendimiento? ¿Qué es un trabajador temporal? ¿Qué es la trayectoria del empleado? ¿Qué es una intranet? ¿Qué es el compromiso del personal? ¿En qué consiste la experiencia de los empleados? ¿Qué es la incorporación de empleados? ¿Qué son las relaciones con los empleados? ¿Qué es el Self Service para empleados (ESS)? ¿Qué es la voz del empleado? ¿Qué es el análisis de RR. HH.? ¿Qué es la gestión de casos de RR. HH.? ¿Qué es la gestión de capital humano? ¿Qué es la gestión de recursos humanos? ¿Qué es la gestión del conocimiento (KM)? ¿Qué es la gestión del rendimiento?
Prestación de servicios jurídicos ¿En qué consiste la gestión de asuntos?
Prestación de servicios en el lugar de trabajo ¿Qué es una fuerza laboral híbrida? ¿Qué es la gestión de infraestructura? ¿Qué es un sistema de gestión del lugar de trabajo integrado (IWMS)? ¿Qué es la optimización de la fuerza laboral?
Hiperautomatización y desarrollo con poco código Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre automatización, soluciones de código bajo y estrategias de eficiencia en el desarrollo de aplicaciones.
Creator Workflows ¿Qué es la automatización del flujo de trabajo? ¿Qué es la automatización inteligente? ¿Qué es la minería de procesos? ¿Qué es la gestión del flujo de trabajo? ¿Qué son los servicios de aplicaciones? ¿Qué son los desarrolladores que son ciudadanos? ¿Qué es un diagrama de actividad? ¿Qué es una integración de API? ¿Qué es el desarrollo de aplicaciones? ¿Qué es la TI bimodal? ¿Qué es la integración de datos? ¿Qué es la planificación de recursos empresariales (ERP)? ¿Qué es la hiperautomatización? ¿Qué es el procesamiento inteligente de documentos? ¿Qué es el desarrollo con poco código? ¿Qué es el desarrollo móvil? ¿Qué es el desarrollo sin código? ¿Qué es una plataforma como servicio (PaaS)? ¿Qué es el desarrollo rápido de aplicaciones? ¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?
Excelencia operativa Aprende a optimizar tus operaciones, desde la gestión de riesgos y la cartera estratégica hasta la gestión empresarial.
Environmental, social, and governance management ¿Qué es el compromiso medioambiental, social y de gobernanza (ESG)?
Servicios de negocio globales ¿Qué son los servicios de negocio globales (GBS)?
Gestión de riesgos ¿Cómo crear un plan de continuidad empresarial? ¿Qué son los marcos de trabajo de gobernanza de datos? ¿Qué es un plan de continuidad empresarial? ¿Qué es un marco de gestión de riesgos? ¿Qué es un registro de auditoría? ¿Qué es la resiliencia empresarial? ¿Qué es la gestión del cumplimiento? ¿Qué es la privacidad de los datos? ¿Qué es GRC? ¿Qué es la supervisión continua interna? ¿Qué es la gobernanza de TI? ¿Qué es la resiliencia operativa? ¿Qué es la gestión de riesgos operativos? ¿Qué es la gestión de riesgos? ¿Qué es la gestión de riesgos de la cadena de suministro? ¿Qué es la gestión de riesgos de terceros (TPRM)? ¿Qué es la gestión de proveedores?
Gestión estratégica de carteras ¿Qué es la gestión de productos? ¿Qué es Kanban? ¿Qué es un gráfico de evolución? ¿Qué es un diagrama de Gantt? ¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)? ¿Qué es una hoja de ruta? ¿Qué es un panel Scrum? ¿Qué es una estructura detallada del trabajo (WBS)? ¿Qué es la gestión de la cartera Agile? ¿Qué es la gestión de proyectos Agile? ¿Qué son las pruebas Agile? ¿Qué es la transformación Agile? ¿Qué es Agile? ¿Qué es el flujo de trabajo Agile? ¿Qué es la supervisión del rendimiento de las aplicaciones? ¿Qué es la gestión de la cartera de aplicaciones? ¿Qué es el software de gestión empresarial? ¿Qué es la transformación digital? ¿Qué es la gestión empresarial? ¿Qué es la gestión híbrida de proyectos? ¿Qué es la gestión de la innovación? ¿Qué es la automatización de TI? ¿Qué es la gestión de proyectos de TI? ¿Qué es la gestión de cambios organizativos? ¿Qué es la gestión de la cartera de proyectos (PPM)? ¿Qué es el software de gestión de recursos? ¿Qué es la gestión de recursos? ¿Qué es SAFe (Scaled Agile Framework)? ¿Qué es la planificación de escenarios? ¿Qué es la gestión estratégica de carteras? ¿Cuál es la diferencia entre las metodologías Agile y en cascada? ¿Qué es la asignación del flujo de valor (VSM)? ¿Qué es la excelencia operativa?
Excelencia en tecnología Conoce las respuestas a preguntas comunes y mantente al día sobre ciberseguridad, computación en la nube y más.
Desarrollo y operaciones ¿Qué son los microservicios? ¿Qué es un proceso de integración continua y entrega continua (CI/CD)? ¿Qué son la integración y la entrega continuas (CI/CD)? ¿Qué es el desarrollo continuo? ¿En qué consiste la integración continua? ¿En qué consisten el desarrollo y las operaciones? ¿Qué es la infraestructura como servicio (IaaS)? ¿Qué es la infraestructura en forma de código (IaC)? ¿En qué consiste el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC)?
Gestión de activos de TI ¿En qué consisten los sistemas de inventario con códigos de barras? ¿Qué es una licencia perpetua? ¿Qué es una suscripción de SaaS? ¿Qué es una licencia de software? ¿Qué es un acuerdo de licencia de usuario final (EULA)? ¿Qué es la gestión de activos para empresas (EAM)? ¿Qué es el SaaS empresarial? ¿Qué es FinOps? ¿Qué es la gestión de activos de hardware? ¿Qué es la gestión de inventario? ¿Qué es la gestión de activos de TI (ITAM)? ¿Qué es el rastreo de activos de TI? ¿Qué es el aprovisionamiento? ¿Qué es la gestión de licencias de SaaS? ¿Qué es Software Asset Management (SAM)? ¿Qué es la optimización de costes en la nube? ¿Qué es la gestión de costes en la nube? ¿Qué es el ciclo de vida de los activos de TI?
Gestión de operaciones de TI ¿Qué es un proveedor de servicios en la nube? ¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)? ¿Qué es la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)? ¿Qué es una auditoría de firewall? ¿Qué es un centro de operaciones de red (NOC)? ¿Qué es AIOps? ¿Qué es la detección de anomalías? ¿Qué es la asignación de dependencias de aplicaciones? ¿Qué es la gestión de certificados? ¿Qué es la computación en la nube? ¿Qué es la gestión en la nube? ¿Qué es la orquestación en la nube? ¿Qué es la entrega continua? ¿Qué es la infraestructura de TI? ¿Qué son las operaciones de TI (ITOps)? ¿Qué es la gestión de operaciones de TI (ITOM)? ¿Qué es la orquestación de TI? ¿Qué es el análisis de registros? ¿Qué es la gestión multinube? ¿Qué es el descubrimiento de red? ¿Qué es la observabilidad? ¿Qué es el mapeo de servicios? ¿Qué es la ingeniería de fiabilidad del sitio (SRE)?
Gestión de servicios de TI ¿Qué son las soluciones de TI? ¿Qué es el departamento de ayuda de TI? ¿Qué es un escritorio de servicio? ¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)? ¿Qué es un catálogo de servicios de TI? ¿Qué es un sistema de tickets de TI? ¿Qué es la mejora continua? ¿Qué es la gestión de incidentes? ¿Qué es la tecnología de la información (TI)? ¿Qué es el rastreo de problemas? ¿Qué es la gestión de cambios de TI? ¿Qué es el soporte de TI? ¿Qué es ITIL? ¿Qué es ITSM? ¿Qué es la gestión de problemas? ¿Qué es la gestión de lanzamientos? ¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio?
Flujos de trabajo de TI ¿Qué es la gestión de TI?
Operaciones de seguridad ¿Qué es la gestión de eventos e información de seguridad (SIEM)? ¿Qué es la seguridad IoT? ¿Qué es un centro de operaciones de seguridad (SOC)? ¿Qué es la IA para la seguridad? ¿Qué es la seguridad en la nube? ¿Qué es DevSecOps? ¿Qué es la gestión de parches? ¿Qué es el ransomware? ¿Qué es la respuesta a incidentes de seguridad (SIR)? ¿Qué son las operaciones de seguridad (SecOps)? ¿Qué es son la orquestación de seguridad, la automatización y la respuesta (SOAR)? ¿En qué consiste el cuestionario de la iniciativa de evaluaciones de consenso (CAIC)? ¿Qué es el marco de trabajo MITRE ATT&CK? ¿Qué es el modelo de las tres líneas de defensa (3LoD)? ¿Qué es la gestión de vulnerabilidades?
Aceleración de valor Explora esta lista de preguntas frecuentes seleccionadas para resolver las dudas más habituales acerca de cómo obtener valor más rápido.
Automatización inteligente ¿Qué es un entorno de desarrollo integrado (IDE)? ¿Qué es la automatización? ¿Qué es la automatización de procesos de negocio? ¿Qué es la gestión de procesos de negocio? ¿Qué es el aprendizaje automático?
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