テクノロジーに関する質問と回答
こちらの FAQ ページで、新たなテクノロジー、普及しつつあるテクノロジー、確立されたテクノロジーについて理解を深めましょう。
FAQ：テクノロジーに関する一般的な質問と回答
カスタマーエクスペリエンス
従業員エクスペリエンス
ハイパーオートメーションとローコード
オペレーショナルエクセレンス
テクノロジーエクセレンス
価値実現の促進
カスタマーエクスペリエンス
パーソナライズされたサービス、問題の解決、顧客満足度の最適化に関する質問とその回答は、下記をご覧ください。
カスタマーサービス管理
CSAT (顧客満足度) サーベイとは？
カスタマーサービス測定基準とは？
チャットボットとは？
コンタクトセンターとは？
カスタマージャーニーマップとは？
カスタマージャーニーとは？
カスタマーポータルとは？
CRM とは？
顧客ケースマネジメントとは？
カスタマーエクスペリエンス (CX) とは？
顧客ライフサイクル管理とは？
顧客ロイヤルティとは？
顧客維持 (カスタマーリテンション) とは？
顧客満足度とは？
カスタマーサービスマネージメント (CSM) とは？
カスタマーサービスソフトウェアとは？
カスタマーサービスとは？
カスタマーサポートとは？
オムニチャネルとは？
注文管理とは？
セルフサービスとは？
NPS (ネットプロモータースコア) とは？
顧客オンボーディングとは？
カスタマーエクスペリエンスマネジメント (CXM) とは？
顧客分析とは?
コールセンターマネジメントとは?
コールセンターとは?
注文管理とは？
フィールドサービス管理
サービス技術者とは？
フィールド技術者とは？
フィールドサービスマネジメント (FSM) とは？
IoT デバイス管理とは？
予防メンテナンスとは？
サービススケジューリングソフトウェアとは？
モノのインターネット (IoT) とは？
従業員エクスペリエンス
ServiceNow の FAQ では、ポジティブな文化の醸成から生産性の向上まで、あらゆるテーマに関するインサイトが得られます。
HR サービスデリバリ (HRSD)
コンフリクト解決とは？
従業員センターとは？
パフォーマンスの高いチームとは?
派遣就業者とは？
従業員ジャーニーとは？
イントラネットとは？
従業員のエンゲージメントとは？
従業員エクスペリエンスとは？
従業員オンボーディングとは
従業員リレーションズとは？
従業員セルフサービス (ESS) とは？
従業員の声とは？
HR 分析とは？
人事ケース管理とは？
ヒューマンキャピタルマネジメント (HCM) とは？
人事マネジメント (HRM) とは？
ナレッジ管理 (KM) とは？
パフォーマンス管理とは？
ワークプレイスサービスデリバリ
ハイブリッドワークフォースとは？
施設管理とは？
IWMS (統合ワークプレイス管理システム) とは？
ワークフォース最適化とは？
ハイパーオートメーションとローコード
自動化、ローコードソリューション、アプリ開発の効率化戦略に関する質問とその回答は、下記をご覧ください。
Creator Workflows
ワークフロー自動化とは？
インテリジェントな自動化とは？
プロセスマイニングとは？
ワークフロー管理とは？
アプリケーションサービスとは？
市民開発者とは？
アクティビティ図とは？
API 統合とは？
アプリケーション開発とは？
バイモーダル IT とは？
データ統合とは？
エンタープライズリソースプランニング (ERP) とは？
ハイパーオートメーションとは？
インテリジェントドキュメント処理とは？
ローコードとは？
モバイル開発とは？
ノーコード開発とは？
Platform as a Service (PaaS) とは？
迅速なアプリケーション開発とは？
ロボティックプロセス自動化 (RPA) とは？
オペレーショナルエクセレンス
リスク管理、戦略的ポートフォリオ、ビジネスマネジメントから、運用を最適化する方法を学びます。
環境、社会、ガバナンス管理
環境、社会、ガバナンス (ESG) とは？
グローバルビジネスサービス
グローバルビジネスサービス (GBS) とは？
リスク管理
事業継続性計画の策定方法とは？
データガバナンスフレームワークとは？
事業継続性計画とは？
リスク管理フレームワークとは？
監査ログとは？
ビジネスレジリエンスとは?
コンプライアンス管理とは？
データプライバシーとは？
GRC とは？
社内の継続的な監視とは？
IT ガバナンスとは？
運用上のレジリエンスとは？
運営リスク管理とは？
リスク管理とは？
サプライチェーンリスク管理とは？
サードパーティリスク管理 (TPRM) とは？
ベンダー管理とは？
戦略的ポートフォリオ管理
プロダクトマネジメントとは？
カンバンとは？
バーンダウンチャートとは？
ガントチャートとは？
重要業績評価指標 (KPI) とは？
ロードマップとは？
スクラムボードとは？
作業分割構成 (WBS) とは？
アジャイルポートフォリオ管理とは？
アジャイルプロジェクト管理とは？
アジャイルテストとは？
アジャイルトランスフォーメーションとは？
アジャイルとは？
アジャイルワークフローとは？
アプリケーションパフォーマンスモニタリングとは何か？
アプリケーションポートフォリオ管理とは？
ビジネスマネジメントソフトウェアとは？
デジタルトランスフォーメーションとは？
エンタープライズ管理とは？
ハイブリッドプロジェクト管理とは？
イノベーションマネジメントとは？
IT 自動化とは？
IT プロジェクト管理とは？
組織における変更管理とは？
プロジェクトポートフォリオ管理 (PPM) とは？
リソース管理ソフトウェアとは？
リソース管理とは？
SAFe (Scaled Agile Framework) とは？
シナリオ計画とは？
戦略的ポートフォリオ管理とは？
アジャイルとウォーターフォールの違いとは？
バリューストリームマッピング (VSM) とは？
オペレーショナルエクセレンスとは？
テクノロジーエクセレンス
サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティングなどに関する一般的な質問への回答を確認して、最新情報を入手しましょう。
DevOps
マイクロサービスとは？
CI/CD パイプラインとは？
CI/CD とは？
継続的開発とは？
継続的データ連携とは？
DevOps とは？
IaaS (Infrastructure as a Service) とは？
Infrastructure as Code (IaC) とは？
ソフトウェア開発ライフサイクル (SDLC) とは？
IT 資産管理
バーコード在庫システムとは？
永続ライセンスとは？
SaaS サブスクリプションとは？
ソフトウェアライセンスとは？
エンドユーザーライセンス契約 (EULA) とは？
エンタープライズ資産管理 (EAM) とは？
エンタープライズ SaaS とは？
FinOps とは？
ハードウェア資産管理とは？
在庫管理とは？
IT 資産管理 (ITAM) とは？
IT 資産追跡とは？
プロビジョニングとは？
SaaS ライセンス管理とは？
ソフトウェア資産管理 (SAM) とは？
クラウドコストの最適化とは？
クラウドコスト管理とは？
IT 資産ライフサイクルとは？
IT 運用管理
クラウドサービスプロバイダーとは？
共通サービスデータモデル (CSDM) とは？
構成管理データベース (CMDB) とは？
ファイアウォール監査とは？
ネットワークオペレーションセンター (NOC) とは？
AIOps とは何か?
異常検出とは？
アプリケーション依存関係マッピングとは？
証明書管理とは？
クラウドコンピューティングとは？
クラウド管理とは？
クラウドオーケストレーションとは？
継続的デリバリとは？
IT インフラストラクチャとは？
IT 運用 (ITOps) とは？
IT 運用管理 (ITOM) とは？
IT オーケストレーションとは？
ログ分析とは？
マルチクラウド管理とは？
ネットワーク検出とは？
オブザーバビリティとは何か
サービスマッピングとは？
サイト信頼性エンジニアリング (SRE) とは？
IT サービス管理
IT ソリューションとは？
ヘルプデスクとは？
サービスデスクとは？
サービスレベルアグリーメント (SLA) とは？
IT サービスカタログとは？
IT チケットシステムとは？
継続的改善とは？
インシデント管理とは？
IT (情報技術) とは？
問題追跡とは？
IT 変更管理とは？
IT サポートとは？
ITIL とは？
ITSM とは？
問題管理とは？
リリース管理とは？
サービス要求管理とは？
セキュリティ運用
セキュリティ情報とイベント管理 (SIEM) とは？
IoT セキュリティとは？
セキュリティオペレーションセンター (SOC) とは？
セキュリティのための AI とは？
クラウドセキュリティとは？
DevSecOps とは？
パッチ管理とは？
ランサムウェアとは？
セキュリティインシデント応答 (SIR) とは？
セキュリティ運用 (SecOps) とは？
SOAR (セキュリティオーケストレーション、自動化、応答)とは？
CAIQ (Consensus Assessment Initiative Questionnaire) とは？
MITRE ATT&CK フレームワークとは？
3 つの防御ライン (3LoD) モデルとは？
脆弱性管理とは？
価値実現の促進
下記のFAQ のリストでは、価値実現の促進に関する一般的な質問と回答を確認できます。
インテリジェントな自動化
統合開発環境 (IDE) とは？
自動化とは？
ビジネスプロセスの自動化とは？
ビジネスプロセス管理 (BPM) とは？
機械学習とは？
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