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Perguntas frequentes: Respostas para dúvidas comuns sobre tecnologia
Experiência do cliente
Experiência do funcionário
Hiperautomação e low code
Excelência operacional
Excelência tecnológica
Aceleração do valor
Experiência do cliente
Encontre respostas rápidas sobre serviço personalizado, resolução de problemas e otimização da satisfação do cliente.
Customer Service Management
O que são pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction, satisfação do cliente)?
O que são métricas de atendimento ao cliente?
O que é um chatbot?
O que é uma central de atendimento?
O que é mapa da jornada do cliente?
O que é jornada do cliente?
O que é um portal do cliente?
O que é CRM?
O que é Customer Case Management?
O que é CX (customer experience, experiência do cliente)?
O que é gestão do ciclo de vida dos clientes?
O que é fidelidade do cliente?
O que é retenção do cliente?
O que é satisfação do cliente?
O que é CSM (Customer Service Management, gestão de atendimento ao consumidor)?
O que é um software de atendimento ao cliente?
O que é atendimento ao cliente?
O que é suporte ao cliente?
O que é omnicanal?
O que é gestão de pedidos?
O que é autoatendimento?
O que é NPS (Net Promoter Score)?
O que é integração do cliente?
O que é CXM (Customer Experience Management, Gestão da experiência do cliente)?
O que é análise do cliente?
O que é gestão de call center?
O que é um call center?
O que é gestão de pedidos?
Sucesso dos clientes
O que é sucesso dos clientes?
Gestão de serviços de campo
O que são técnicos de serviço?
O que é um técnico de campo?
O que é FSM (Field Service Management, gestão de serviços de campo)?
O que é gestão de dispositivos de IoT?
O que é manutenção preventiva?
O que é software de programação de serviços?
O que é a Internet das Coisas (IoT)?
Experiência do funcionário
Nossas Perguntas frequentes fornecem informações sobre tudo, desde a promoção de uma cultura positiva até o aumento da produtividade.
Prestação de serviços de RH
O que é resolução de conflitos?
O que é um Employee Center?
O que são equipes de alto desempenho?
O que é um colaborador temporário?
O que é jornada do funcionário?
O que é uma intranet?
O que é o compromisso do funcionário?
O que é experiência do funcionário?
O que é integração de funcionários?
O que são relações com funcionários?
O que é o ESS (Autoatendimento do funcionário)?
O que é a voz do funcionário?
O que é análise de RH?
O que é gestão de casos de RH?
O que é HCM (Human Capital Management, gestão de capital humano)?
O que é HRM (Human Resources Management, gestão de recursos humanos)?
O que é KM (Knowledge Management, gestão de conhecimento)?
O que é gestão de desempenho?
Legal Service Delivery
O que é gerenciamento de questões legais?
Workplace Service Delivery
O que é uma força de trabalho híbrida?
O que é gestão de instalações?
O que é IWMS (Integrated Workplace Management System, sistema integrado de gestão do local de trabalho)?
O que é Otimização da força de trabalho?
Hiperautomação e low code
Obtenha respostas para perguntas frequentes sobre automação, soluções low-code e estratégias de eficiência de desenvolvimento de apps.
Creator Workflows
O que é automação do fluxo de trabalho?
O que é automação inteligente?
O que é mineração de processo?
O que é gestão de fluxo de trabalho?
O que são serviços de aplicativos?
O que é um desenvolvedor-cidadão?
O que é um diagrama de atividades?
O que é uma integração de APIs?
O que é desenvolvimento de aplicações?
O que é TI bimodal?
O que é integração de dados?
O que é ERP (Enterprise Resource Planning, planejamento de recursos empresariais)?
O que é hiperautomação?
O que é o processamento inteligente de documentos?
O que é baixa codificação?
O que é desenvolvimento móvel?
O que é desenvolvimento sem codificação?
O que é PaaS (Platform as a Service)?
O que é desenvolvimento rápido de aplicativos?
O que é Robotic Process Automation (RPA)?
Excelência operacional
Aprenda a otimizar suas operações desde gestão de riscos, portfólio estratégico e gestão de negócios.
Environmental, Social, and Governance Management
O que é ESG (Environmental, Social, and Governance)?
Serviços de negócio globais
O que são os GBS (Global Business Services, serviços de negócios globais)?
Gestão de riscos
Como criar um plano de continuidade de negócio?
O que são estruturas de governança de dados?
O que é um plano de continuidade de negócio?
O que é uma estrutura de gestão de riscos?
O que é o registro de auditoria?
O que é resiliência nos negócios?
O que é gestão de conformidade?
O que é privacidade de dados?
O que é GRC?
O que é monitoramento interno contínuo?
O que é governança de TI?
O que é resiliência operacional?
O que é gestão de riscos operacionais?
O que é gestão de riscos?
O que é gestão de riscos da cadeia de suprimentos?
O que é TPRM (third party risk management, gestão de riscos de terceiros)?
O que é gestão de fornecedores?
Gestão estratégica de portfólios
O que é gestão de produtos?
O que é Kanban?
O que é um gráfico de burndown?
O que é um diagrama de Gantt?
O que é um KPI (Key Performance Indicator, principal indicador de desempenho)?
O que é um roadmap?
O que é um quadro de Scrum?
O que é uma WBS (Work Breakdown Structure, estrutura de detalhamento de trabalho)?
O que é gestão de portfólios Agile?
O que é gestão de projetos Agile?
O que são testes Agile?
O que é transformação Agile?
O que é Agile?
O que é um fluxo de trabalho Agile?
O que é monitoramento de desempenho do aplicativo?
O que é gestão de portfólio de aplicativos?
O que é software de gestão de negócios?
O que é transformação digital?
O que é gestão empresarial?
O que é gestão híbrida de projetos?
O que é gerenciamento de inovação?
O que é automação de TI?
O que é gestão de projetos de TI?
O que é a gestão de mudanças organizacionais?
O que é PPM (Project Portfolio Management, gestão de portfólios de projetos)?
O que é software de gestão de recursos?
O que é gestão de recursos?
O que é SAFe (Scaled Agile Framework)?
O que é Planejamento de cenário?
O que é Strategic Portfolio Management?
Qual é a diferença entre Agile e Waterfall?
O que é VSM (Value Stream Mapping, mapeamento do fluxo de valor)?
O que é excelência operacional?
Excelência tecnológica
Explore respostas para dúvidas comuns e fique por dentro de novidades sobre segurança cibernética, computação em nuvem e muito mais.
DevOps
O que são microsserviços?
O que é um pipeline de CI/CD?
O que é CI/CD?
O que é desenvolvimento contínuo?
O que é integração contínua?
O que é DevOps?
O que é IaaS (Infrastructure as a Service, infraestrutura como serviço)?
O que é IaC (Infrastructure-as-Code, infraestrutura como código)?
O que é SDLC (Software Development Life Cycle, ciclo de vida de desenvolvimento de software)?
Gestão de ativos de TI
O que é um sistema de inventário com códigos de barras?
O que é uma licença perpétua?
O que é uma assinatura SaaS?
O que é uma licença de software?
O que é um acordo de licença de usuário final (EULA)?
O que é EAM (Enterprise Asset Management, gestão de ativos empresariais)?
O que é SaaS corporativo?
O que é FinOps?
O que é gestão de ativos de hardware?
O que é a gestão de inventário?
O que é ITAM (IT Asset Management, gestão de ativos de TI)?
O que é acompanhamento de ativos?
O que é provisionamento?
O que é gestão de licenças de SaaS?
O que é gestão de ativos de software (SAM, Software Asset Management)?
O que é otimização dos custos da nuvem?
O que é gestão de custos de nuvem?
O que é o ciclo de vida dos ativos de TI?
IT Operations Management
O que é um provedor de serviços na nuvem?
O que é um CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de dados de serviço)?
O que é CMDB (Configuration Management Database)?
O que é uma auditoria de firewall?
O que é um NOC (centro de operações de rede)?
O que é AIOps?
O que é detecção de anomalias?
O que é mapeamento de dependências de aplicativos?
O que é gestão de certificados?
O que é computação em nuvem?
O que é a gestão de nuvem?
O que é orquestração em nuvem?
O que é entrega contínua?
O que é infraestrutura de TI?
O que são ITOps (IT Operations, operações de TI)?
O que é ITOM (IT Operations Management)?
O que é orquestração de TI?
O que é Log Analytics?
O que é a gestão de várias nuvens?
O que é descoberta de rede?
O que é observabilidade?
O que é mapeamento de serviços?
O que é SRE (Site Reliability Engineering, engenharia de confiabilidade do site)?
Gestão de serviços de TI
O que são soluções de TI?
O que é um help desk?
O que é um service desk?
O que é um acordo de nível de serviço (ANS)?
O que é um catálogo de serviços de TI?
O que é um sistema de emissão de tíquetes de TI?
O que é melhoria contínua?
O que é gestão de incidentes?
O que é tecnologia da informação (TI)?
O que é o rastreamento de problemas?
O que é a gestão de mudanças de TI?
O que é suporte de TI?
O que é ITIL?
O que é ITSM?
O que é a gestão de problemas?
O que é Release Management?
O que é a gestão de solicitações de serviço?
Fluxos de trabalho de TI
O que é gestão de TI?
Operações de segurança
O que é SIEM?
O que é segurança de IoT?
O que é um SOC (Security Operations Center, centro de operações de segurança)?
O que é IA para segurança?
O que é segurança na nuvem?
O que é DevSecOps?
O que é gestão de patches?
O que é ransomware?
O que é SIR (Security Incident Response, resposta a incidentes de segurança)?
O que são Security Operations (SecOps)?
O que é SOAR (Security Orchestration, Automation, and Response, orquestração de segurança, automação e resposta)?
O que é o CAIQ (Consensus Assessment Initiative Questionnaire, questionário da iniciativa de avaliações de consenso)?
O que é a estrutura Mitre Att&ck?
O que é o modelo 3LoD (Three Lines of Defense, três linhas de defesa)?
O que é gerenciamento de vulnerabilidades?
Aceleração de valor
Procure nesta lista de perguntas frequentes selecionadas respostas a dúvidas comuns sobre aceleração de valor.
Automação inteligente
O que é um IDE (Integrated Development Environment, ambiente de desenvolvimento integrado)?
O que é automação?
O que é automação de processos de negócios?
O que é BPM (Business Process Management, gestão de processos de negócios)?
O que é aprendizado de máquina?
Contato
Demonstração