Obtenha respostas para dúvidas sobre tecnologia e muito mais Aprofunde seu conhecimento sobre tecnologias novas, emergentes e estabelecidas com esses tópicos de perguntas frequentes.
Perguntas frequentes: Respostas para dúvidas comuns sobre tecnologia Experiência do cliente Experiência do funcionário Hiperautomação e low code Excelência operacional Excelência tecnológica Aceleração do valor
Experiência do cliente Encontre respostas rápidas sobre serviço personalizado, resolução de problemas e otimização da satisfação do cliente.
Customer Service Management O que são pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction, satisfação do cliente)? O que são métricas de atendimento ao cliente? O que é um chatbot? O que é uma central de atendimento? O que é mapa da jornada do cliente? O que é jornada do cliente? O que é um portal do cliente? O que é CRM? O que é Customer Case Management? O que é CX (customer experience, experiência do cliente)? O que é gestão do ciclo de vida dos clientes? O que é fidelidade do cliente? O que é retenção do cliente? O que é satisfação do cliente? O que é CSM (Customer Service Management, gestão de atendimento ao consumidor)? O que é um software de atendimento ao cliente? O que é atendimento ao cliente? O que é suporte ao cliente? O que é omnicanal? O que é gestão de pedidos? O que é autoatendimento? O que é NPS (Net Promoter Score)? O que é integração do cliente? O que é CXM (Customer Experience Management, Gestão da experiência do cliente)? O que é análise do cliente? O que é gestão de call center? O que é um call center? O que é gestão de pedidos?
Sucesso dos clientes O que é sucesso dos clientes?
Gestão de serviços de campo O que são técnicos de serviço? O que é um técnico de campo? O que é FSM (Field Service Management, gestão de serviços de campo)? O que é gestão de dispositivos de IoT? O que é manutenção preventiva? O que é software de programação de serviços? O que é a Internet das Coisas (IoT)?
Experiência do funcionário Nossas Perguntas frequentes fornecem informações sobre tudo, desde a promoção de uma cultura positiva até o aumento da produtividade.
Prestação de serviços de RH O que é resolução de conflitos? O que é um Employee Center? O que são equipes de alto desempenho? O que é um colaborador temporário? O que é jornada do funcionário? O que é uma intranet? O que é o compromisso do funcionário? O que é experiência do funcionário? O que é integração de funcionários? O que são relações com funcionários? O que é o ESS (Autoatendimento do funcionário)? O que é a voz do funcionário? O que é análise de RH? O que é gestão de casos de RH? O que é HCM (Human Capital Management, gestão de capital humano)? O que é HRM (Human Resources Management, gestão de recursos humanos)? O que é KM (Knowledge Management, gestão de conhecimento)? O que é gestão de desempenho?
Legal Service Delivery O que é gerenciamento de questões legais?
Workplace Service Delivery O que é uma força de trabalho híbrida? O que é gestão de instalações? O que é IWMS (Integrated Workplace Management System, sistema integrado de gestão do local de trabalho)? O que é Otimização da força de trabalho?
Hiperautomação e low code Obtenha respostas para perguntas frequentes sobre automação, soluções low-code e estratégias de eficiência de desenvolvimento de apps.
Creator Workflows O que é automação do fluxo de trabalho? O que é automação inteligente? O que é mineração de processo? O que é gestão de fluxo de trabalho? O que são serviços de aplicativos? O que é um desenvolvedor-cidadão? O que é um diagrama de atividades? O que é uma integração de APIs? O que é desenvolvimento de aplicações? O que é TI bimodal? O que é integração de dados? O que é ERP (Enterprise Resource Planning, planejamento de recursos empresariais)? O que é hiperautomação? O que é o processamento inteligente de documentos? O que é baixa codificação? O que é desenvolvimento móvel? O que é desenvolvimento sem codificação? O que é PaaS (Platform as a Service)? O que é desenvolvimento rápido de aplicativos? O que é Robotic Process Automation (RPA)?
Excelência operacional Aprenda a otimizar suas operações desde gestão de riscos, portfólio estratégico e gestão de negócios.
Environmental, Social, and Governance Management O que é ESG (Environmental, Social, and Governance)?
Serviços de negócio globais O que são os GBS (Global Business Services, serviços de negócios globais)?
Gestão de riscos Como criar um plano de continuidade de negócio? O que são estruturas de governança de dados? O que é um plano de continuidade de negócio? O que é uma estrutura de gestão de riscos? O que é o registro de auditoria? O que é resiliência nos negócios? O que é gestão de conformidade? O que é privacidade de dados? O que é GRC? O que é monitoramento interno contínuo? O que é governança de TI? O que é resiliência operacional? O que é gestão de riscos operacionais? O que é gestão de riscos? O que é gestão de riscos da cadeia de suprimentos? O que é TPRM (third party risk management, gestão de riscos de terceiros)? O que é gestão de fornecedores?
Gestão estratégica de portfólios O que é gestão de produtos? O que é Kanban? O que é um gráfico de burndown? O que é um diagrama de Gantt? O que é um KPI (Key Performance Indicator, principal indicador de desempenho)? O que é um roadmap? O que é um quadro de Scrum? O que é uma WBS (Work Breakdown Structure, estrutura de detalhamento de trabalho)? O que é gestão de portfólios Agile? O que é gestão de projetos Agile? O que são testes Agile? O que é transformação Agile? O que é Agile? O que é um fluxo de trabalho Agile? O que é monitoramento de desempenho do aplicativo? O que é gestão de portfólio de aplicativos? O que é software de gestão de negócios? O que é transformação digital? O que é gestão empresarial? O que é gestão híbrida de projetos? O que é gerenciamento de inovação? O que é automação de TI? O que é gestão de projetos de TI? O que é a gestão de mudanças organizacionais? O que é PPM (Project Portfolio Management, gestão de portfólios de projetos)? O que é software de gestão de recursos? O que é gestão de recursos? O que é SAFe (Scaled Agile Framework)? O que é Planejamento de cenário? O que é Strategic Portfolio Management? Qual é a diferença entre Agile e Waterfall? O que é VSM (Value Stream Mapping, mapeamento do fluxo de valor)? O que é excelência operacional?
Excelência tecnológica Explore respostas para dúvidas comuns e fique por dentro de novidades sobre segurança cibernética, computação em nuvem e muito mais.
DevOps O que são microsserviços? O que é um pipeline de CI/CD? O que é CI/CD? O que é desenvolvimento contínuo? O que é integração contínua? O que é DevOps? O que é IaaS (Infrastructure as a Service, infraestrutura como serviço)? O que é IaC (Infrastructure-as-Code, infraestrutura como código)? O que é SDLC (Software Development Life Cycle, ciclo de vida de desenvolvimento de software)?
Gestão de ativos de TI O que é um sistema de inventário com códigos de barras? O que é uma licença perpétua? O que é uma assinatura SaaS? O que é uma licença de software? O que é um acordo de licença de usuário final (EULA)? O que é EAM (Enterprise Asset Management, gestão de ativos empresariais)? O que é SaaS corporativo? O que é FinOps? O que é gestão de ativos de hardware? O que é a gestão de inventário? O que é ITAM (IT Asset Management, gestão de ativos de TI)? O que é acompanhamento de ativos? O que é provisionamento? O que é gestão de licenças de SaaS? O que é gestão de ativos de software (SAM, Software Asset Management)? O que é otimização dos custos da nuvem? O que é gestão de custos de nuvem? O que é o ciclo de vida dos ativos de TI?
IT Operations Management O que é um provedor de serviços na nuvem? O que é um CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de dados de serviço)? O que é CMDB (Configuration Management Database)? O que é uma auditoria de firewall? O que é um NOC (centro de operações de rede)? O que é AIOps? O que é detecção de anomalias? O que é mapeamento de dependências de aplicativos? O que é gestão de certificados? O que é computação em nuvem? O que é a gestão de nuvem? O que é orquestração em nuvem? O que é entrega contínua? O que é infraestrutura de TI? O que são ITOps (IT Operations, operações de TI)? O que é ITOM (IT Operations Management)? O que é orquestração de TI? O que é Log Analytics? O que é a gestão de várias nuvens? O que é descoberta de rede? O que é observabilidade? O que é mapeamento de serviços? O que é SRE (Site Reliability Engineering, engenharia de confiabilidade do site)?
Gestão de serviços de TI O que são soluções de TI? O que é um help desk? O que é um service desk? O que é um acordo de nível de serviço (ANS)? O que é um catálogo de serviços de TI? O que é um sistema de emissão de tíquetes de TI? O que é melhoria contínua? O que é gestão de incidentes? O que é tecnologia da informação (TI)? O que é o rastreamento de problemas? O que é a gestão de mudanças de TI? O que é suporte de TI? O que é ITIL? O que é ITSM? O que é a gestão de problemas? O que é Release Management? O que é a gestão de solicitações de serviço?
Fluxos de trabalho de TI O que é gestão de TI?
Operações de segurança O que é SIEM? O que é segurança de IoT? O que é um SOC (Security Operations Center, centro de operações de segurança)? O que é IA para segurança? O que é segurança na nuvem? O que é DevSecOps? O que é gestão de patches? O que é ransomware? O que é SIR (Security Incident Response, resposta a incidentes de segurança)? O que são Security Operations (SecOps)? O que é SOAR (Security Orchestration, Automation, and Response, orquestração de segurança, automação e resposta)? O que é o CAIQ (Consensus Assessment Initiative Questionnaire, questionário da iniciativa de avaliações de consenso)? O que é a estrutura Mitre Att&ck? O que é o modelo 3LoD (Three Lines of Defense, três linhas de defesa)? O que é gerenciamento de vulnerabilidades?
Aceleração de valor Procure nesta lista de perguntas frequentes selecionadas respostas a dúvidas comuns sobre aceleração de valor.
Automação inteligente O que é um IDE (Integrated Development Environment, ambiente de desenvolvimento integrado)? O que é automação? O que é automação de processos de negócios? O que é BPM (Business Process Management, gestão de processos de negócios)? O que é aprendizado de máquina?
Contato Demonstração